Warentuin レビュー 697

Warentuin からの回答

2026年4月3日

Beste Ruud,

Bedankt voor uw review.

U heeft gelijk dat dit een vervelende situatie is en dat dit tot teleurstelling leidt. Dat begrijpen wij goed. Wanneer u een bestelling plaatst en deze vervolgens anders verloopt dan verwacht, is dat niet de ervaring die wij willen bieden.

Wij werken met meerdere systemen en leveranciers, waarbij een groot deel van het proces nog handmatig verloopt. Daardoor kan het helaas voorkomen dat er fouten ontstaan, zoals in dit geval. Dit is geen excuus, maar wel de realiteit waarin wij opereren. Juist daarom nemen wij dit soort situaties serieus en proberen wij iedere melding zorgvuldig en persoonlijk op te lossen.

Wij realiseren ons dat dit voor u niet de gewenste uitkomst is geweest en dat spijt ons oprecht. Feedback zoals die van u helpt ons om onze processen verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年3月31日

Beste Lana,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over uw bankje en onze reactie.

Het bankje is in 2022 aangeschaft en valt inmiddels buiten de garantietermijn van 2 jaar. Wij begrijpen dat u een langere levensduur verwacht van een aluminium bankje. Tegelijkertijd spelen factoren zoals gebruik, belasting en weersomstandigheden een grote rol in hoe een product zich in de praktijk houdt.

Uw melding is door ons zorgvuldig beoordeeld. Op basis daarvan zien wij geen reden om het product kosteloos te vervangen of te vergoeden. Om toch met u mee te denken, hebben wij u een cadeaubon aangeboden als gebaar van goodwill.

Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is waar u op hoopte, maar hopen op uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年1月21日

Bedankt voor het delen van uw ervaring!
Fijn om te lezen dat we u na uw bericht snel hebben kunnen helpen en dat uw bestelling alsnog goed is aangekomen. Soms gaat er helaas iets mis, maar we doen ons best om dit zo snel en netjes mogelijk op te lossen.
Dank voor uw begrip en vertrouwen!

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年1月21日

Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Schön zu lesen, dass alles gut verpackt und schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf bei Warentuin!

Warentuin からの回答

2026年1月12日

Beste klant,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat dit zo’n teleurstellende ervaring voor u is geweest, zeker in de drukke decemberperiode. Dat begrijpen wij heel goed en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 12:00 uur. In de maand november en december kan het door de drukte helaas voorkomen dat de wachttijd langer is dan gewenst. Uiteraard doen wij ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

Wat betreft de terugbetaling: deze is door ons binnen de wettelijk verplichte termijn van 14 dagen doorgegeven aan de betaalinstantie waarmee u heeft betaald. De verdere verwerking en het moment waarop het bedrag zichtbaar is op uw rekening, is afhankelijk van de betreffende betaalprovider en kan per bank nog enkele werkdagen duren.

Wij hebben naar onze beleving per e-mail contact met u gehad en u zo goed mogelijk geïnformeerd. Het spijt ons als dit voor u anders heeft gevoeld; dat is nooit onze bedoeling geweest.

Mocht u hier nog vragen over hebben of willen dat wij het nogmaals voor u nakijken, dan nodigen wij u van harte uit om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年1月12日

Beste klant,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat de kerstboom niet in elkaar gezet kon worden doordat de onderdelen niet op elkaar pasten. Dat is uiteraard niet de bedoeling en begrijpen wij goed dat dit erg teleurstellend is, zeker in aanloop naar kerst.

Omdat dit type kerstboom in de fabriek als compleet product wordt verpakt en wij geen losse onderdelen of topstukken op voorraad hebben, is het voor ons helaas niet mogelijk om alleen een onderdeel te vervangen. Om die reden kunnen wij in zo’n situatie uitsluitend een volledige retour en terugbetaling aanbieden, met de mogelijkheid om eventueel een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wij begrijpen heel goed dat de levertijd in deze periode daarbij een rol speelt en dat u hier daarom van heeft afgezien. Dat vinden wij oprecht jammer en het spijt ons dat dit heeft bijgedragen aan een kerst zonder boom.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Mocht u in de toekomst alsnog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年12月15日

Beste klant,

Wat ontzettend fijn om te lezen, dank u wel voor deze prachtige review! 🌟
Geweldig dat we u zo snel hebben kunnen helpen en dat de boom dit jaar weer (en zelfs extra) mooi schittert. Daar doen we het voor.

Veel plezier met uw kerstboom en bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen! 🎄✨

Vriendelijke groet,
Warentuin Klantenservice

Warentuin からの回答

2026年1月12日

Beste klant,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling zoveel problemen heeft veroorzaakt. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden en daarvoor bieden wij onze excuses aan.

Warentuin werkt met live voorraad. In de maanden november en december worden artikelen zoals het door u bestelde product veel verkocht in onze tuincentra, waardoor het soms voorkomt dat een artikel niet meer leverbaar is. Dit kan er helaas toe leiden dat bestellingen later of niet geleverd kunnen worden.

Het spijt ons dat uw eerste bestelling beschadigd bij u is aangekomen en dat dit voor extra ongemak heeft gezorgd. Wij begrijpen dat de aangeboden korting in deze situatie niet passend was en dat u liever een nieuw exemplaar had ontvangen. Wij zien dat dit tot frustratie heeft geleid en betreuren het dat wij u hiermee niet direct hebben kunnen helpen.

Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit intern bespreken om herhaling in de toekomst te voorkomen. Het spijt ons dat uw ervaring niet naar wens is verlopen en wij hopen dat dit enige uitleg biedt over de situatie.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年1月12日

Beste klant,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Wat vervelend dat de levering van uw bestelling langer duurde dan de aangegeven drie dagen. Wij begrijpen goed dat dit frustrerend was, zeker omdat het om een kerstproduct ging.

In de maanden voorafgaand aan kerst is het erg druk en dat kan soms leiden tot langere levertijden dan op de website staat vermeld. Het spijt ons dat dit bij uw bestelling het geval was. Fijn om te lezen dat u onze reacties op uw e-mails als snel en goed heeft ervaren.

Wij zijn blij dat de terugbetaling uiteindelijk correct is verwerkt en hopen dat u desondanks toch een fijne kerst heeft kunnen vieren. Uw feedback nemen wij serieus om onze communicatie en levertijden in drukke periodes te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年1月12日

Beste klant,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te lezen dat de levering van uw tweede artikel zo lang heeft geduurd en dat u niet direct een Track & Trace-code heeft ontvangen. Dat begrijpen wij goed en het is natuurlijk vervelend als u daardoor ongerust bent.

In deze drukke periode kan het helaas voorkomen dat verzendingen langer duren dan normaal en dat de verwerking van Track & Trace-codes wat vertraging oploopt. Fijn om te lezen dat onze medewerkers vriendelijk waren bij uw contact, al begrijpen wij dat dit niet de vertraging oplost.

Wij hopen dat uw bestelling inmiddels goed is aangekomen en nemen uw feedback serieus om onze communicatie en leveringssnelheid in drukke periodes verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年12月1日

Beste Henri,

Dank u wel voor uw feedback, en wat jammer om te horen dat u ontevreden bent over de levertijd. Dat begrijpen we heel goed.
We hebben vooraf aangegeven dat de levertijd momenteel ongeveer 5 werkdagen bedraagt door de enorme drukte bij onze tuincentra. Uw lampjes zijn vandaag binnen deze termijn verzonden en de track-&-trace zou inmiddels bij u binnen moeten zijn.

Het spijt ons dat we u eerder geen exacte verzenddatum konden geven, we zijn afhankelijk van het moment waarop het tuincentrum de bestelling gereedmaakt voor verzending.
We hopen dat de lampjes snel bij u arriveren en dat u er alsnog veel plezier van zult hebben.

Mocht er iets zijn wat niet in orde is, neem dan gerust contact met onze klantenservice op, we helpen u graag verder.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年12月1日

Beste Ferruss,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het product niet overeenkomt met wat u op de foto zag, dat is uiteraard niet de bedoeling.
We willen dit graag netjes voor u oplossen. Als de foto of omschrijving op onze website niet klopt met wat u heeft ontvangen, mag u het artikel altijd kosteloos aan ons retour sturen. Wij sturen u dan een retourlabel zodat u geen verzendkosten hoeft te maken.

Laat u het onze klantenservice weten als u hiervan gebruik wilt maken? Dan regelen we het meteen.
Onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u dit bij ons wilt melden, zo kunnen we onze service blijven verbeteren.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年12月1日

Beste Ruby,

Wat ontzettend fijn om te lezen, bedankt voor deze mooie review!
We zijn blij dat u zo tevreden bent over onze service èn natuurlijk over de teakbank.
Fantastisch dat alles van het meedenken tot de bezorging zo soepel is verlopen.

We wensen u heel veel plezier van uw prachtige bank, en mocht u in de toekomst nog iets nodig hebben: we helpen u graag weer verder!

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年12月1日

Beste Kristel,

Dank u wel voor uw feedback, en wat jammer om te horen dat uw ervaring niet positief was. Dat begrijpen we heel goed.
Door de uitzonderlijke drukte rondom de feestdagen hebben onze tuincentra helaas achterstanden opgelopen, waardoor sommige bestellingen later worden ingepakt dan normaal. Dit is absoluut niet wat wij nastreven, en onze excuses dat uw bestelling hierdoor niet binnen de gebruikelijke termijn is verzonden.

Ook onze telefonische lijn was op dat moment erg druk, waardoor we niet ieder telefoontje direct konden beantwoorden. We zijn blij dat u later alsnog telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice en dat uw vraag verder is opgepakt.
Uw annulering en terugbetaling worden netjes verwerkt.

Onze excuses voor het ongemak, en dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen, zo kunnen we blijven verbeteren.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2026年1月21日 に更新

Beste klant,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Vervelend om te lezen dat de afhandeling van uw retour zo rommelig is verlopen; dat had uiteraard sneller en duidelijker gemoeten. Onze excuses hiervoor.

Fijn om te horen dat na opnieuw contact opnemen de terugbetaling uiteindelijk binnen 24 uur is geregeld.

Wat betreft de genoemde “rekening”: Warentuin stuurt geen facturen of rekeningen achteraf voor bestellingen. Mogelijk is hier sprake geweest van een verwarring met een betaalafspraak of bericht van een externe betaalpartij.

Mocht u hierover nog vragen hebben, dan kijken wij dit uiteraard graag samen met u na.

Nogmaals excuses voor het ongemak en dank dat u dit heeft gemeld.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin