Warentuin レビュー 697

Warentuin からの回答

2025年7月18日

Beste Yvonne,

Bedankt voor uw review en uw openheid.

Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met Warentuin zo teleurstellend is verlopen. Onze excuses daarvoor. Dit is zeker niet de werkwijze waar wij normaal gesproken voor staan, en we begrijpen goed dat u hierdoor het vertrouwen bent kwijtgeraakt.

Het lijkt erop dat er sprake is geweest van een miscommunicatie rondom de voorraadstatus èn de terugbetaling. Dat had niet mogen gebeuren, en we nemen uw signaal dan ook serieus. We gaan dit intern bespreken met de betrokken afdeling zodat dit in de toekomst beter verloopt.

Ook de verzendkosten horen uiteraard terugbetaald te worden wanneer een artikel niet geleverd is. Mocht dat nog niet gebeurd zijn, dan kijken we dat graag even voor u na en zorgen we dat dit wordt rechtgezet. Kunt u onze klantenservice hierover een mail sturen alstublieft?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
We hopen oprecht dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te laten zien hoe het wél hoort te gaan bij Warentuin.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年6月30日

Beste Daniel,

Dank voor uw review. We vinden het belangrijk om hier toch op te reageren.

Uw bericht bevat helaas een aantal aannames en opmerkingen die wij als ongepast ervaren, zeker gezien de omstandigheden.

In de betreffende week was ons team helaas tijdelijk niet volledig inzetbaar door een zeer verdrietige gebeurtenis binnen ons bedrijf. Dit heeft een enorme impact gehad op het hele team. Dat hierdoor tijdelijk minder bestellingen verwerkt konden worden, is uiteraard uiterst vervelend, maar het blijft mensenwerk.

In dezelfde periode zagen we, mede door het warme weer, een sterke toename in de vraag naar zwembaden en jacuzzi’s. Daardoor raakte een aantal producten sneller uitverkocht dan normaal.
Dat u hierover pas na enkele dagen bericht kreeg, komt doordat we intern te maken hadden met verstoringen in onze afstemming en bezetting. Iets waar we open en eerlijk over zijn geweest.

Dat we u een alternatief hebben aangeboden was bedoeld om u snel en servicegericht tegemoet te komen. Uiteraard bent u vrij om daarvan af te zien, wat u ook heeft gedaan.

Tot slot: terugbetalingen verlopen via ons administratiesysteem en kunnen tot maximaal 14 dagen duren, conform de wettelijke termijn. In de praktijk gebeurt dit vaak sneller, maar we willen geen valse verwachtingen scheppen.

Wij vinden het jammer dat u zo teleurgesteld bent in onze service en hopen op uw begrip voor de uitzonderlijke situatie.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年6月23日

Bedankt voor uw review.

Wat spijtig om te lezen dat uw ervaring met de geleverde boom en de afhandeling van uw klacht niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat dit voor u erg teleurstellend is, zeker gezien de tijd en moeite die u heeft gestoken in het aanleveren van informatie.

In dit geval is de boom geleverd door onze leverancier Bomenbezorgd.nl. Zij behandelen klachten het liefst rechtstreeks met de klant, zodat zij hun garantie en service zo goed mogelijk kunnen afstemmen op de situatie. Hierdoor wordt Warentuin niet altijd betrokken bij de afhandeling en zijn wij ook niet automatisch op de hoogte van het verdere verloop.

Desondanks vinden wij het erg vervelend dat u zich onvoldoende gehoord voelt. Wij willen u daarom alsnog uitnodigen om contact met ons op te nemen, zodat we kunnen kijken of we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

U kunt ons bereiken via: klantenservice@warentuin.nl

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年5月30日

Bedankt voor uw feedback en vervelend om te horen dat u onterecht een nieuwsbrief heeft ontvangen.

Het is zeker niet onze bedoeling om mensen ongevraagd aan te melden. Mogelijk is er per ongeluk een vinkje aangebleven bij een eerdere bestelling of aanmelding.

U kunt zich altijd eenvoudig onderaan de nieuwsbrief uitschrijven via de afmeldlink. Mocht dat niet lukken, dan helpen wij u daar natuurlijk graag bij.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hierop attendeert.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年5月15日

Beste Mariska,

Bedankt voor uw bericht en vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad.

Wij begrijpen uw frustratie volledig. Bij Intex-producten verloopt de garantieafhandeling inderdaad via fabrikant Intex zelf, omdat zij als specialist graag zelf beoordelen wat de beste oplossing is. Dit is niet bedoeld als afschuifsysteem, maar juist om u zo snel mogelijk en rechtstreeks te kunnen helpen. Wij sluiten hier als wederverkoper helaas niet fysiek op aan, maar volgen wel hun procedure.

Wat betreft de liner: het is inderdaad zo dat Intex vraagt om de oude liner onbruikbaar te maken voordat een nieuwe wordt verzonden. Dit is hun standaardprotocol om fraude te voorkomen. We realiseren ons dat dit voor u als klant ongemakkelijk is, zeker als er levertijd op het vervangende onderdeel zit.

We vinden het jammer dat u onze service als slecht heeft ervaren en nemen uw feedback serieus. We hopen alsnog dat Intex tot een passende oplossing voor u komt. Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan denken wij graag met u mee.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice team Warentuin

Warentuin からの回答

2025年4月14日

Beste Jansje,

Wat jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent over uw bestelling en onze service. Dat is uiteraard niet wat we willen, en we begrijpen dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

We hebben uw melding destijds zorgvuldig bekeken aan de hand van het artikelnummer op het ontvangen product. Volgens onze informatie kwam dit overeen met het bestelde artikel. Het spijt ons dat u het gevoel heeft dat we hiermee te snel een conclusie hebben getrokken.

We nemen uw opmerking over de informatie op de website dan ook serieus en gaan deze opnieuw controleren, zodat dit in de toekomst duidelijker is.

Uw feedback helpt ons om onze service en productinformatie te verbeteren. Mocht u het alsnog prettig vinden om samen naar een passende oplossing te kijken, dan horen we dat uiteraard graag. Mailt u ons dan alstublieft opnieuw!

Met vriendelijke groet,
Team Warentuin Klantenservice

Warentuin からの回答

2025年3月14日 に更新

Beste klant,

Bedankt voor uw beoordeling. Fijn dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van Warentuin. We zijn zoals u waarschijnlijk toch gemerkt heeft 24 uur per dag en 7 dagen per week via de mail bereikbaar.

Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet is geleverd. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Bol werkt inderdaad samen met meerdere aanbieders, waaronder Warentuin. Dit heeft als voordeel dat het assortiment enorm is, waardoor klanten een breed aanbod op één platform kunnen vinden.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen hebben, dan helpen we u graag!

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年1月16日

Beste Anoniem,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Wat jammer dat u uw ervaring met Warentuin op deze manier heeft beleefd.

Het is normaal niet onze werkwijze om niet te reageren op herhaalde berichten. Het kan zijn dat het uitzoeken van uw vraag meer tijd in beslag neemt, maar we begrijpen dat dat niet prettig is. Omdat de review anoniem is, kunnen we helaas niet achterhalen waar het probleem precies ligt.

We waarderen het dat u uw ervaring met ons deelt. Dit helpt ons om onze service te blijven verbeteren. We hopen dat alles alsnog naar tevredenheid wordt afgerond.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年1月4日

Bedankt voor uw beoordeling.
We zien dat u een bestelling via de website Productpine heeft geplaatst. Uit uw reactie begrijpen we dat u niet tevreden bent over de werkwijze van deze website, wat we erg vervelend vinden.

Normaal gesproken versturen wij bestellingen binnen de aangegeven levertijd op onze eigen website. Het klopt inderdaad dat wanneer een bestelling en betaling via een externe webshop verloopt, ook de terugbetaling via deze partij plaatsvindt.

Onze excuses dat uw ervaring niet soepel is verlopen. We hopen u in de toekomst via onze eigen website beter van dienst te kunnen zijn.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin

Warentuin からの回答

2025年1月6日

Bedankt voor uw beoordeling. Wat spijtig om te horen dat uw ervaring met Warentuin niet soepel is verlopen. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het kan zijn wanneer een artikel niet meer op voorraad blijkt te zijn, zeker als u ernaar uitkeek. Dat is niet de bedoeling, onze excuses hiervoor.

In de aanloop naar kerst is het bij Warentuin, net als bij andere tuincentra, ontzettend druk. Hierdoor kan het helaas voorkomen dat de voorraadinformatie niet altijd direct up-to-date is. Ook tijdens de kerstdagen, wanneer er niet gewerkt wordt, wordt de voorraad niet bijgewerkt, wat in uw geval mogelijk tot geen voorraad meer heeft geleid.

We nemen uw feedback zeer serieus en werken hard aan het verbeteren van onze service om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om ons hierover te informeren.

Vriendelijke groet,
Klantenservice Warentuin