WeHost レビュー 321

Excellent séjour à Marseille ! L’appartement est idéalement situé, dans un quartier très agréable, parfait pour profiter pleinement de la ville.

Les commodités sont au top, le logement est très bien équipé et on s’y sent tout de suite à l’aise.

Un grand merci également à l’équipe WeHost pour leur disponibilité et la qualité des échanges, tout a été très fluide du début à la fin.

C’était une vraie perle pour nous dans cette ville, et si nous avons l’occasion de revenir, nous n’hésiterons pas à repasser par eux. ⭐⭐⭐⭐⭐

We couldn't have access to the airbnb and they never made responsible and just decided to abandon us

Expérience catastrophique.

En quelques semaines, mon appartement est passé d’une note de 4,9 à 3,17 sur Airbnb, avec un taux d’occupation qui est tombé de 84 % à 0 %. Plus aucune réservation. La dégradation est brutale et directement liée à la gestion défaillante de WeHost.

Sur le plan relationnel, les échanges avec un certain Gary ont été particulièrement préoccupants : propos contradictoires, affirmations inexactes, absence totale de cohérence. Les explications fournies sont régulièrement démenties par les faits constatés sur place.

Quant à Loris, son absence d’action est manifeste :
• Aucun traitement sérieux des commentaires négatifs des voyageurs.
• Aucune réponse lorsque la société est directement mise en cause pour ses manquements.
• Aucune prise de responsabilité.

Les prestations sont indignes d’un service professionnel :
• Ménages facturés à prix élevé aux voyageurs, mais prestations non réalisées ou réalisées de manière défaillante.
• Accueils désorganisés.
• Problèmes récurrents signalés mais jamais réellement corrigés.
• Confirmation écrite que « tout est résolu », alors que sur place rien n’a été fait.

Enfin, à la suite de mes réclamations, WeHost a décidé de suspendre le contrat et d’arrêter les réservations, sans prise en considération des réservations en cours, générant une situation particulièrement préjudiciable.

La gestion opérationnelle est déconnectée de la réalité du terrain.
La communication est trompeuse.
L’impact économique pour le propriétaire est majeur.

Je déconseille formellement cette conciergerie.

Très bel appartement chaleureux et agréable

I made a booking on booking.com. I received a message from wehost to say they had to cancel the booking because work needed to be done on the property. 1. They asked ME to do the cancellation. Which they shouldn't do
2. The worst. They relisted the property at a higher price on the same day they cancelled the booking ! Disgusting time wasters

Très belle appartement très bien équipé, en plein centre-ville c’est très animé à proximité du vieux port et de la plage. Très bon séjour dans cet appartement.

L’emplacement est bon et l’appartement est spacieux, mais la propreté est inacceptable.
À notre arrivée : infestation de fourmis dans les placards, poussière partout, machine à café sale avec du café encore à l’intérieur, verres rangés mais manifestement déjà utilisés.
Nous avons dû faire le ménage nous-mêmes et changer des housses de coussins jaunies, ce qui est honteux pour un logement proposé à la location.
Trois chaises du salon sont cassées et il n’y avait qu’un rouleau de papier toilette presque vide pour un séjour de 4 jours.
C’est vraiment dommage, car avec un minimum d’entretien, cet appartement pourrait être agréable. Photos à l’appui.

L'appartement est très agréable, le séjour est spacieux et confortable.

L'hôte était extrêmement aimable, courtois et très réactif.

Je recommande vivement.

J’ai fait appel à WeHost pour la gestion de mon logement en location courte durée, convaincue par le discours commercial promettant une prise en charge complète et une mise en avant optimale de l’annonce. Malheureusement, l’expérience s’est révélée extrêmement décevante.

• Commission excessive : WeHost prélève 20% des revenus locatifs (en plus des 15% de la plateforme), sans que la qualité du service justifie un tel coût.
• Sous-traitance peu fiable : ménage bâclé, draps abîmés ou de mauvaise qualité, logement laissé non sécurisé (volets ouverts, porte non verrouillée).
• Tarifs trompeurs : on m’avait promis environ 110€/nuit, mais dans les faits, mon logement a été bradé (30 nuitées pour 800€, soit moins qu’une location longue durée classique à 1200€/mois).
• Versements tardifs et opaques : paiements autour du 15 du mois, avec des écarts constants entre le prix payé par les voyageurs et la somme reversée au propriétaire. J’ai même constaté, preuves à l’appui (captures d’écran), des différences injustifiées.
• Service client inefficace : interlocuteurs souvent mal informés, incapables de répondre clairement aux problèmes soulevés.

En résumé, un manque de professionnalisme du début à la fin, une opacité inquiétante sur les revenus, et une gestion loin des promesses commerciales. Je déconseille vivement cette société à tout propriétaire recherchant fiabilité et transparence.
J’espère que cet avis aidera d’autres propriétaires à éviter les mêmes déconvenues.

Nous avons passé un très bon séjour, l'appartement était propre, accueillant, bien équipé, et toutes les procédures étaient très claires et nous avons eu des réponses rapides à nos questions.

Après quelques mois de collaboration avec Wehost (dont le niveau de qualité a été fluctuant), une fois la fin du contrat demandée, les prestations de sortie ont alors été totalement bâclées! Une remise de clés lunaire, un ménage de sortie PAYANT qui n’a pas été effectué et un service client aux abonnés absents!! Après de belles paroles pour s’excuser et nous promettre un remboursement des mauvaises prestations…SILENCE RADIO! Déjà 5 relances en 3 mois mais toujours rien…
La qualité du service client et l’image de marque ça se travaille de bout en bout du contrat Wehost!!!

I entrusted my apartment to WeHost for Airbnb management and it turned into a nightmare. They made my guests’ stay miserable with poor service, then refused to pay me what I was owed. Instead of sending me my rental income, they even tried to demand money from me.
This company is unprofessional, dishonest, and unreliable. Owners beware they do not respect their commitments and will put your property, your guests, and your finances at risk. I strongly advise against working with them.

Expérience plus que catastrophique.
Mise en place très longue alors que l'annonce existe déjà. Je confie mes clefs à une personne sans aucun document en retour (vivant à 800km....). L'annonce finie par être publiée, un premier voyage est réservé mais wehost n'a pas fait le lien avec la conciergerie sur place. Mes voyageurs se retrouvent devant une porte fermée sans personne pour les accueillir, par un hasard heureux je suis contactée et gère la situatiô de loin. Le logement n'avait pas été nettoyé puisque pas de voyageur attendu, je dois gérer le conflit à distance, les voyageurs décident de repartir le lendemain. J'ai passé un week end pénible à gérer la mauvais le orga de wehost. Dans la foulée. je décide d'annuler toute collaboration, mes clefs sont (sans doute), juste déposée sous le paillasson sans que j'ai de photon de confirmation, de signature de remise, je ne sais pas si wehost va me payer le peu de montant perçu, ou va gérer le conflit avec la voyageuse et airbnb. Bref, je ne sais pas si mon expérience décrite succinctement est clair mais pour résumer, wehost devait m'apporter sérénité et gains supplémentaires finalement ça ne m'apporte qu'un stresse terrible depuis le début de la collaboration et une dégradation de mon annonce et tout cela en seulement 6 semaines. Je vous le déconseille.

Very nice beautiful small apartment in a great area. So close to tram and lovely restaurants.

Début de coopération avec WEhost depuis 3 mois , jusqu'à présent ça s'est bien passé. Loris et Gary sont tres reactifs , et gèrent bien l'annonce le ménage et la prise en charge des voyageurs. Jusqu'à présent après plus de 8 locations je n'ai pas eu d'avis négatifs. En esperant que cela continue , je recommande.

Très mal passé avec Wehost, une clef perdu m'a été refacturé. Sans compter que ce n'est pas le prix de la refabrication qui a été facturé.

Egalement, une multi prise electrique a été arraché et remis dans un tiroir de la cuisine à la rupture du contrat. En plus, le locataire lors de la location s'est plaint de ne s'etre douché pendant 4 jours alors que je suis intervenu pour réparer le panneau (remise de fusible) suite à cette arrachage de prise electrique. Ils ont facturé des frais supplémentaires sans explication valable.

Je confie à We Host la gestion de mon appartement depuis 2 ans maintenant. Rigueur, professionnalisme, efficacité, agilité...je n'ai que du positif à déclarer! Non seulement ils chouchouttent mon appartement qui m'est précieux, mais ils sont également exemplaires dans le service à la clientèle avec les locataires. Je les recommande chaleureusement.

En tant que propriétaire, j'ai beaucoup apprécié l'écoute bienveillante et très attentionnée de Gary, de Loris, de ceux qui les ont précédé dans mon expérience de locations alors que j'étais loin, en Inde : des calendriers bien remplis, de l'aide et de la réactivité pour résoudre parfois des problèmes
avec quelques voyageurs malintentionnés. Il y en a hélas ! Mais la plupart étaient satisfaits. Loris a eu l'art de me simplifier la vie, d'enlever les obstacles sur mon passage. Dans l'ensemble, j'ai eu une belle expérience avec WeHost, malgré des manquements de la part du service de maintenance qui était désagréable et par périodes des manquements de la part de l'équipe de ménage, malgré la réactivité de Loris. Vers la fin de mon expérience, j'ai même été choquée de retour à mon domicile, au niveau du ménage. Mais dans l'ensemble, mes relations harmonieuses avec Loris, Gary et Charles qui m'a beaucoup aidée au début et d' autres personnes dont je n'ai plus les noms en mémoire, ont grandement contribué à la réussite de mon expérience avec WeHost. Il est seulement dommage d'être parfois accablé de mauvais commentaires à cause de manquements provenant du ménage.

J’ai toute confiance en Loris, mon interlocuteur chez WeHost car il est réactif, patient et constructif. Il y a toujours des détails importants à régler quand on met sa résidence principale en location et Loris est toujours disponible pour trouver les solutions adaptées à mes demandes.