WMF Group レビュー 966

Spent well in excess of £10000 on a coffee machine. After five years refused to offer service contract and trying to get them to service the machine is impossible. In excess of four week wait for a repair for a machine used in a busy restaurant. When appointment eventually made the engineer failed to arrive, was told it would be first call the next day.....still waiting. This company more interested in looking after McDonalds, Greggs and Pizza Express than independent companies. DO NOT BUY A COFFEE MACHINE FROM THEM.

Pfannen waren nach nicht einmal 3 Wochen unbrauchbar.
Der Kundenservice schiebt die Schuld zum Kunden. Würde sich WMF mal die Mühe machen und in ihren Stores nachfragen (was ich gemacht habe), würden sie erfahren, dass es mit diesem Pfannenmodell nur Probleme gibt (so viel zum Thema, der Kunde sei selber schuld).
Kundenservice ist eine reine Katastrophe. Grundsätzlich kann der Kundenservice zu nichts eine Auskunft geben. Reklamationen werden erst nach 2 Wochen bearbeitet.
Einmal WMF und kein zweites mal!

Ich habe am 25.11.2023 eine WMF Perfection Kaffeemaschine direkt im WMF Store Glattzentrum für CHF 1’259 gekauft. Bereits nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer trat ein erheblicher Defekt auf: Während des Betriebs läuft Wasser unten aus der Maschine.

Besonders enttäuschend ist für mich nicht nur der Defekt selbst, sondern auch der Umgang damit. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit WMF und wiederholter Bitte um eine konkrete Klärung, ob der Mangel für mich kostenfrei behoben wird, erhielt ich über längere Zeit keine klare Stellungnahme. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich an einen Servicepartner verwiesen.

Erst nach mehreren Nachfragen teilte WMF mit, dass eine kostenfreie Instandsetzung ausserhalb des Garantierahmens generell nicht möglich sei. Bei einem Kaffeevollautomaten dieser Preisklasse halte ich einen solchen Defekt nach dieser Nutzungsdauer jedoch klar nicht für normalen Verschleiss.

Ich hätte von einer Premium-Marke sowohl eine bessere Produktqualität als auch einen deutlich kundenorientierteren Umgang mit Reklamationen erwartet.

Der Kundenservice von WMF ist unter aller Kanone. Mein Kaffeevollautomat Perfection von WMF ist ein Monat nach Garantie defekt gegangen. Gerätepreis 1299€.
Keine Kulanz von seiten der Firma WMF und tagelang keine Antwort vom Kundenservice. Nie wieder WMF, bin sehr enttäuscht von der Firma.

Nun ist es Monate nach meiner Reclamation meiner 120,00 Euro teuren Bratpfanne WMF her .
Antwort auf meine Mail`s 0,00
Für diese WMF die mal in den 50 er und 60 er und 70 er Jahren dass mit unter dass beste an Besteck und Kaffemaschinen geliefert hat das diese in die Insolvenz geht !
Es wird sowieso kommen wer kauft noch WMF bei solchen Bewertungen ?
Vieleicht wissen Sie dann was Sie an Ihren Kunden hatten !
Kunden sind dass Rückrad einer Firma

Silit Wuhan Wok, Antihaftbeschichtung unbrauchbar, alles klebt an. Das ist die minderwertigste Antihaftpfanne, die ich je gekauft habe. Unbrauchbar und auf dem Müll gelandet. Minderwertige Qualität.

Gerne würde ich eine Minusbewertung angeben. Meine wmf 740 Professional war undicht und wurde eingeschickt und ist extrem dreckig zurückgekommen. Jetzt ist sie an einer anderen Stelle undicht und der Kundenservice reagiert nicht mehr drauf. Den schlechtesten Service den ich je erlebt habe. Die Maschine ist er 1,5 Jahre alt. Kann nur empfehlen die Finger von wmf zu lassen. Die sind ihren Preis nicht wert

Was ist dieses Mal schiefgegangen? Allein schon diese Satzstellung impliziert doch, dass andauernd irgend etwas schiefgeht. Fangen wir mal an: es betrifft die Kaffeemaschine "Lono". Ich kann nur sagen: was für ein Müll!! Diese Maschine ist schon die 2., die wir im Einsatz haben. Die erste Maschine war undicht und hat getropft. Wir haben dann eine andere Maschine erhalten und haben nun die 4. ( ich wiederhole die VIERTE) Glaskanne im Einsatz, weil die ja zweifelsohne eingebaute Sollbruchstelle bestens funktioniert. Was ist defekt: der Deckel an der Kanne bricht immer wieder ab. Man kann so vorsichtig sein und trotzdem passiert es. Damit ist jetzt Schluss. Da war das letzte Produkt von WMF, das wir gekauft haben. Wir haben z. B. Pfannen, da stimmt die Beschichtung nicht. Usw . und usw.

Ich habe WMF eigentlich deutlich anders und besser in Erinnerung. Wegen Kochfeld umstellung auf Induktion wollte ich ein neues Topf-Set. Bei WMF fündig geworden. Am 19.03.2026 bestellt. Auf der Seite stand Lieferung 1-3 Tage. Zustellung zwischen 21.03. und 23.03. Ok, dachte ich, kannste verkraften. Nur, NICHTS passierte. Am Montag 23.03. wurde DHL zu Sendung angekündigt. Nun hängt die Sendung seit Montag 23.03. in Günzburg fest und nichts passiert.

Das erste mal WMF und NIE WIEDER WMF !!!

Ich habe einen teuren WMF Perfection 680 im offiziellen WMF DE Onlineshop gekauft. Nach einem Defekt war das Gerät beim lokalen Service, kam aber mit einem NEUEN Transportschaden (Wasseraustritt) zurück, da es laut Service mit Restwasser verschickt wurde.

Daraufhin habe ich mich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung direkt an den Verkäufer (WMF Deutschland) gewandt und sogar angeboten, das defekte Gerät auf eigene Kosten nach Deutschland zu schicken, um eine Lösung zu finden.

Die Reaktion? WMF DE weigert sich strikt, die Gewährleistung zu übernehmen, mit der absurden Begründung: "Wir bieten keine Reklamationen aus und nach Polen an". Stattdessen schieben sie mich seit über einem Monat an den polnischen Garantie-Service ab, der rechtlich gesehen nicht mein Verkäufer ist. E-Mails werden tagelang ignoriert, klare Fehlerbeschreibungen werden verdreht und EU-Verbraucherrecht wird einfach ignoriert.

Ein Premium-Kaffeevollautomat, aber ein absolut unterirdischer Kundenservice, der sich vor der Verantwortung drückt. Der Fall ist bereits beim Europäischen Verbraucherzentrum (ECC-Net) gemeldet. Kauft hier nicht, wenn ihr EU-Bürger seid und funktionierenden Support erwartet!

Wir haben über Mediamarkt einen WMF-Kontaktgrill gekauft, eine der Grillplatten hat sich ständig gelöst - wir haben uns an den Mediamarkt gewandt, dieser hat einen Garantiefall abgelehnt. Nach einiger Zeit haben wir uns direkt an WMF gewandt - dort wurde uns vom Kundenservice sehr rasch geantwortet und wir wurden an die Partnerfirma vor Ort vermittelt - mittlerweile wurde unser Gerät ausgetauscht. Nach Information vom Mediamarkt hätten wir uns nie erwartet, dass die Reklamation so unkompliziert gelöst wird - wir freuen uns sehr und DANKEN für die Erledigung.

Volautomatisch koffiemachine aangeschaft van €1000, na ongeveer 20 koppen cappuccino te hebben gezet werkte de melkopschuimer niet meer. Na 2 keer gebeld te hebben met de klantenservice is het apparaat opgehaald. 6 weken later!! Is het apparaat, nog steeds defect, retour gebracht.
Opnieuw, dagelijks contact opgenomen met de klantenservice om te
Komen tot een passende oplossing. Opnieuw laten repareren is niet de gewenste oplossing. Omruilen voor een nieuw apparaat of het geld terug. Zou worden overlegd met de manager, klantenservice zou hier op terug komen. We zijn nu een week verder en mails worden niet beantwoord en telefonisch worden we niet benaderd. Kortom het apparaat heeft 4 weken naar behoren gefunctioneerd 😡
Waardeloos bedrijf met zeer slechte service!!
Na het mailen van een juridische brief kwam er heel snel een mail terug namens de klantenservice, dan kan men wel ineens een mail terugsturen???
Volgens de mail zou ik contact op moeten nemen met de verkoper. Inmiddels gedaan en uiteindelijk mijn geld terug gekregen en het apparaat ingeleverd. De verkoopster was erg vriendelijk en vertelde me dat afhandeling van de klantenservice zeker niet de schoonheidsprijs verdiend!!
Wanneer deze klacht gelijk netjes afgehandeld zou zijn met de klantenservice dan zou dit veel minder frustraties hebben gegeven voor beide partijen! Een tip voor de klantenservice!
Hopelijk trekken zij hier een lesje uit….

Bad experience with wmf products.
I received my order on 23 February. The product have quality problem. I return them back and they refuse to pay back my money

Mir wurde von WMF per E-Mail ein Kauf im Online-Shop abgebrochen, ohne jegliche Angabe vom eigentlichen Grund. Es hätte bei mangelnder Verfügbarkeit der Ware, die gleiche Ware in einer anderen Farbe angeboten werden können, aber nein - einfach tut uns leid. Eine Rückfrage zu einem vorherigen Kauf wurde bis heute nicht beantwortet.
Dort werde ich nie wieder etwas kaufen und kann meinen Freunden auch nur davon abraten bei wmf.com etwas zu bestellen.
Ich habe von meiner Ausbildung bis zur Rente in einem großen Betrieb - im Servicebereich - gearbeitet, welcher unter anderem Autozulieferer, Küchengeräte- und Werkzeughersteller ist.
User-Experience ist dort neben Compliance oberstes Gebot.
Vermutlich muss man für die Verantwortlichen bei WMF die Begriffe übersetzen.

FingerWeg von WMF Produkten , Sehr Schlechter Service
Haben eine 2 Jahre / 4 Monate alten Kaffee Vollautomaten für den Privaten Gebrauch. Nach Anfrage und Reklamation nur die Info , Wendet Euch nach Nürnberg !! Keine Info und Service Punkt im Raum Stuttgart. Auch auf mail Anfrage keine Rückmeldung.
Obwohl das Design Klasse ist , ist der Techn Support eine Katastrophe , Wir kaufen kein Gerät mehr der Fa. WMF !!!

Wmf gibt's nicht mehr. Wmf messerschmiede wird geschlossen und nach china verlagert. Arbeitsplätze für China , Made in germany adee

Really happy with this pan
I recently bought the WMF Profit Resist pan and I’m honestly impressed. It heats evenly, feels solid, and is super easy to use. I’ve already made a couple of steaks in it and they came out great — nice sear, juicy inside, zero sticking. Cleaning is also really simple.
Overall, a great purchase that makes cooking feel effortless.

Wir haben am 31.01.26 ein Topfset Fusionen Pro im Wert von 449 € bestellt. Leider wurde ein Topf verkratzt und mit Lackabplatzungen geliefert. Leider haben wir seit der Reklamation vom 05.02.26 von WMF nichts mehr gehört. Auch 3 Anrufe in der Hotline waren letztendlich erfolglos. Wir wollten einen einfachen Tausch des Topfes, jetzt senden wir den großen Karton mit der Komplettlieferung zurück. Das Reklamationsmanagement des Onlineshop ist leider unterirdisch und ein Kauf dort somit nicht zu empfehlen.

Ich finde den Service/Reklamation eine Frechheit!!!
Ich habe eine Bratpfanne gekauft, ich mir aber nicht sicher bin, ob das Produkt in Ordnung ist.
Ich habe nach Erhalt der Ware sofort, über die Mail der Bestellung, per Telefon und auch über einen Antrag der Reklamation mit Bildern, reklamiert.
Leider ist mir WMF immer noch eine Antwort schuldig. Bestellung war am 09.02.2026!!!
Meine Geduld ist langsam vorbei und ich werde die Ware zurückschicken.
Werde WMF in Zukunft meiden. Den Service bekomme ich überall!!

Wir haben 2023 einen WMF Kaffeevollautomaten erworben. Bereits wenige Monate nach dem Kauf traten erhebliche Mängel auf. Es folgten mehrere Reparatureinsendungen.

Trotz mehrfacher Nachbesserungsversuche trat der Defekt immer wieder auf. Ein benötigtes Ersatzteil war laut WMF nicht lieferbar, sodass das Gerät schließlich durch ein Neugerät ersetzt wurde.

Leider war auch dieses Austauschgerät nach kurzer Zeit erneut mangelhaft.

Inzwischen existieren 5 separate Vorgangsnummern, was den Umfang der Problematik deutlich macht.

Nach der letzten Reparatur kam das Gerät erneut defekt zurück – zusätzlich befanden sich Schrauben im Wassertank, was aus unserer Sicht ein erheblicher Sorgfaltsmangel ist.

Besonders enttäuschend ist neben der technischen Qualität die Kommunikation:

*lange Bearbeitungszeiten
*fehlende Rückmeldungen
*Ablehnung von Gewährleistungsansprüchen trotz nachvollziehbarer Mängelhistorie

Bei einem Premiumhersteller wie WMF hätten wir sowohl qualitativ als auch im Servicebereich deutlich mehr erwartet.

Leider können wir weder Produkt noch Service weiterempfehlen.