1&1 - Internet & Mobilfunk レビュー 

Hallo 1&1 ich werde so oft bestellen wie sie sauer werden auf mich. Ich hatte mal eine Betreuerin die hat sich aber verabschiedet von mir für meine privaten Angelegenheiten mit Geld. Ich habe sie nur noch für gesundheitsvorsorge. Meine Betreuerin hat mir schon mindestens 20 mal mitgeteilt dass sie also erledigt hat ihnen alles geschickt hat sie haben eine Unterlagen und Frau Richter kann einkaufen ohne Verzögerung sofort sie braucht das Smartphone sofort aber sofort. Jedes Mal stornieren sie den Auftrag warum haben sie ja dann ein altes Smartphone gegeben da haben wir ja dann ein ein Tablet zugesandt und warum haben sie ihr dann einen Fritzbox eine neue zugesandt aber diesen Auftrag wollte ich annehmen weil angeblich telefonvertrag von Gericht nicht vorliegt sie haben alles. Laut ihrer Betreuerin Frau Bansner da frage ich das seit langer Zeit wieder bei ihnen einkaufen und sie verweigern das so geht es nicht kümmern sie sich darum dass sie das Smartphone bekommt. Ich werde mal Richter noch mal das erklären und verrichter wird noch mal ihre Betreuerin anrufen faxen Anschreiben alles dass sie das kriegt. Ich bin eine neue Bevollmächtigter von Frau Richter also schicken sie das oder es gibt so einen Ärger die können sie sich nicht vorstellen sie werden mir heulend für ein oder zwei Jahre das Gerät schenken danke weil ich vor Gericht ziehe ich habe keine Schnauze voll. Bitte handeln sie sofort ist alles wird gut aber ansonsten kommt die ganze Härte des Gesetzes also ich darf mache ich auch wiedersehen der Bevollmächtigte und frage ich da spricht hier Wolfgang Freese

Während meines Umzuges habe ich laut 1&1 Website den Anspruch darauf an beiden Adressen DSL zu nutzen.
Dies schafft 1&1 nur leider nicht.
Vorfall:
DSL Anschluss 1 wurde abgestellt, als Alternative habe ich einen SIM-Router bekommen dieser wurde jedoch 10std nach Lieferung gesperrt mit der Aussage mein normaler Router läuft wieder. Dies war leider nicht der Fall. Daraufhin ca 2 Stunden telefonieren mit der Hotline, wobei ca 5 Mitarbeiter einen einfach ohne Kommentar zum nächsten geleitet haben weil sie keine Lust haben zu arbeiten. Bis dann endlich jemand der weiterhelfen konnte am Telefon war der mir versprochen hat es meldet sich jemand am nächsten Tag (was nicht passiert ist). Daraufhin weitere Telefonate mit dem selben Prinzip wie vorher bis jemand eine weitere SIM-Karte rausgeschickt hat. Noch bevor diese besagte 2. SIM-Karte bei mir eingetroffen ist wurde diese aber auch schon wieder gesperrt. Mittlerweile sitze ich seit ca einer Woche ohne jegliches Internet und kein Mensch in diesem Unternehmen der mir weiterhelfen will oder kann.

Vertrag wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und Anbieter gewechselt.

Nie wieder!

Schnelle Lieferung und unkomplizierte Aktivierung

Absolut keine Empfehlung, vor allem als Frau. Wollen alle mensplainen (Männer erklären wie‘s funktioniert weil die Frauen keine Ahnung haben), tja, ChatGPT kann zum Glück die richtigen Paragrafen rausholen und dann hat Frau doch Recht bekommen :) Nein ohne Witz, wollten dass ich einen Router für 400€ kaufe obwohl bisher alles geklappt hat. Dann haben sie mir Kund:innenrechte abgesprochen. Außerdem empfiehlt der Kundendienst selbst ChatGPT zu fragen wenn das Internet nicht funktioniert. Komplett lost

wie immer: gut erreichbar, kompetente und klare Fragen und Antworte, ggf. auch Weiterleitungen.

Sehr gut! Immer wieder gerne

Zuverlässig ohne Probleme,funktioniert wie es sein muß !

Der Service könnte nicht besser sein.

War wirklich mal ein guter Anbieter
Aber seid zwei Jahren habe ich nur Probleme mit diesem Unternehmen

Wurde leider mehrmals über den Tisch gezogen und bei wiederholter Kontaktaufnahme mit Kundenbetreuer/Berater wurde dann alles nicht so schlimm da gestellt und eine (helfende Hand) ausgestreckt die aber leider die ganze Situation nur schlimmer gemacht hat

Ich bin wirklich absolut sauer und enttäuscht das von so einem großen Unternehmen so mit den Kunden umgegangen wird !
Normalerweise müsste man sowas zu einer Anzeige wegen Betrug bringen !

Abschließend möchte ich noch raten schließt keine Verträge per Telefon ab denn dort ist meiner Meinung nach die Chance am größten das man verarscht wird

Alles ok, Preis- Leistungsverhältnis ist sehr gut.

Super Anbieter.
Einfach und klare Konditionen und durchaus günstiger als andere Anbieter.

Ich bin schon sehr lange bestand Kunde und immer sehr zufrieden gewesen. Kann 1&1 nur empfehlen.
Freundliche Mitarbeiter, schnelle telefonische Erreichbarkeit, alle bis jetzt sehr kompetent. Einfach gut.

Sehr freundlichen Kundenservice

Sehr freundliche Mitarbeiter, die sich um die Anliegen der Kunden kümmern

Problem konnte nach dem 2. Anruf gelöst werden.
Ich konnte keine Anrufe tätigen und konnte nicht angerufen werden.
1 Punkt Abzug, da dann Erreichbarkeit von 1&1-Service über Mail leider nicht funktionierte.

Wechsel und Anschluss waren sehr einfach umzusetzen und alles termingerecht funktionsfähig.

Es hat alles reibunslos funktioniert

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei 1&1 und möchte hier meine aktuelle Erfahrung schildern.

Im Juni 2026 wurde ich von 1&1 angerufen und habe anschließend zurückgerufen. In dem Gespräch wurde mir das 1&1 Alt-gegen-Neu-Tauschmodell erklärt. Mir wurde gesagt, dass ich als langjährige Kundin von einem günstigeren Angebot profitiere, allerdings müsste ich meinen bisherigen Handyvertrag noch sechs Monate weiterbezahlen.

Ich habe daraufhin ausdrücklich gesagt, dass mir das zu teuer ist und für mich nicht infrage kommt, zwei Verträge gleichzeitig zu bezahlen. Der Mitarbeiter sagte mir daraufhin, ich solle kurz warten, da er Rücksprache mit seinem Vorgesetzten halten möchte.

Nach dieser Rücksprache kam er zurück und teilte mir mit, dass ich aufgrund meiner langjährigen Kundenzugehörigkeit den alten Vertrag nur vier Monate weiterbezahlen müsse. Ich habe dem zugestimmt.

Das Gespräch wurde von Anfang an aufgezeichnet. Als ich zurückgerufen habe, wurde mir zu Beginn die Abfrage gestellt, ob ich mit der Aufzeichnung des Gesprächs einverstanden bin, was ich bestätigt habe. Im weiteren Verlauf wurde ebenfalls im Rahmen der Vertragsabwicklung eine Aufzeichnung vorgenommen.

Später habe ich zufällig in meinen Vertragsunterlagen bzw. in der App nachgesehen und festgestellt, dass der Vertrag nicht entsprechend dieser Vereinbarung geändert wurde. Daraufhin habe ich erneut bei 1&1 angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass der Mitarbeiter nichts machen könnte ich sollte eine Email schreiben mit dem Sachverhalt.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass man mir die Gesprächsaufzeichnung aufgrund des Schutzes der Mitarbeiter nicht zur Verfügung stellen könne. Inzwischen wurde mir die Aufzeichnung nach längerer Zeit doch zugesandt.

Das Problem: Die zugesandte Datei lässt sich bei mir weder auf dem Laptop noch auf dem Smartphone öffnen bzw. abspielen. Es erscheint eine Fehlermeldung bzw. die Datei lässt sich nicht abspielen.

Ich finde es enttäuschend, dass ich als langjährige Kundin so lange auf eine Klärung warten muss. Ich weiß sehr genau, was in dem Gespräch vereinbart wurde. Ich möchte, dass 1&1 den vollständigen Gesprächsverlauf prüft und den Vertrag entsprechend der getroffenen Vereinbarung korrigiert.

Da der Vorgang bisher nicht geklärt werden konnte, habe ich ihn inzwischen an die Schlichtungsstelle übergeben.

Ich hoffe weiterhin, dass der Sachverhalt anhand der vollständigen Gesprächsaufzeichnung geprüft und fair geklärt wird.

Große Auswahl , aber nicht die besten Preise für langjährigen Kunden