Telefon- und Internetanschluss sollte vor einem Monat freigeschaltet werden. Seit dem ist die Leitung gestört, und ohne Funktion. Support weigert sich ein adäquates Ersatzvolumen bereit zu st... もっと見る
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Ich möchte mich besonders für das sehr angenehme Gespräch bedanken. Der Mitarbeiter war unglaublich freundlich, geduldig und aufmerksam und hat sich wirklich Zeit genommen, auf mein Anliegen einzugehe... もっと見る
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1u1 ist der absolute Top Provider. Ob Mobilfunk oder Internet. Bin seit 10 Jahren Kunde alle Anliegen sind zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet, umgesetzt worden. 5 Sterne sind mehr als angemes... もっと見る
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Absolut toller Service. Es ist wirklich sehr angenehm mit jemanden zu sprechen, der deutsch spricht. Mein Anliegen wurde sofort erkannt und auch sofort gelöst. Zusätzlich zu dem positiven Ergebnis, ka... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
当該企業による記述
連絡先
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, ドイツ
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
3.1
まあまあ
5万件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
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freundlich, kompetent und hilfsbereit
ausgesprochen freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Guten Tag Herr Kemner,
genauso soll unser Service sein: freundlich und lösungsorientiert. Schön, dass Sie es so erlebt haben. Vielen Dank für Ihre 5 Sterne.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Völlig unproblematisch Umstellung von…
Völlig unproblematisch Umstellung von Telekom zu 1&1. Funktioniert alles einfacher und besser und spart dabei Geld.
2026年10月1日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Herr Doll,
es freut mich überaus, dass Ihr Wechsel zu uns reibungslos verlaufen ist, sowie dass alles für Sie einfacher und besser funktioniert. Ebenso ist es schön zu sehen, dass Ihnen der Preis Ihres gewählten Produkts so zusagt. Danke schön für Ihre positive Bewertung in diesem Zusammenhang. 🙂
Freundliche Grüße
Martin Meyer, 1&1
Alles super. 😊
Alles super. Anliegen schnell gelöst. Mobil und DSL perfekt. Weiter so, rufe immer gerne an. Immer mit den Mitarbeitern eine Lösung gefunden.
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Guten Morgen Her Bernath,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es ist uns eine Herzensangelegenheit, Sie rund um die Uhr kompetent und freundlich bei DSL und Mobilfunk zu unterstützen. Dass unser Service Sie überzeugen konnte, motiviert uns sehr. Wir sind auch in Zukunft jederzeit gerne wieder für Sie da.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Problemloser Anbieterwechsel
Von der Bestellung bis zur Umschaltung des Anschlusses verlief alles schnell und ohne Probleme. So stelle ich mir einen problemlosen Anbieterwechsel vor.
2026年9月28日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Herr Fliegel,
ich danke Ihnen für Ihr Feedback zur problemlosen Schaltung Ihres 1&1 Internetanschlusses. Herzlich willkommen in unserer 1&1 Familie. Wir werden Ihnen jederzeit kompetent zur Seite stehen.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Schnell zu erreichen
Schnell zu erreichen
Mitarbeiter sehr freundlich, kompetent und sehr geduldig.
Meine Probleme konnten schnell behoben werden.
2026年10月5日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo,
damit meine Kollegen und ich Sie bestens unterstützen können, ist eine gute Erreichbarkeit des Kundenservice unerlässlich. Es freut mich, dass wir dies genau so umsetzen konnten. Dass Ihre Fragen und Wünsche anschließend kompetent und freundlich erfüllt werden konnten, ist der Anspruch, den wir uns jederzeit selbst stellen und daher eine Selbstverständlichkeit. Vielen lieben Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung.
Liebe Grüße
Manuel Riedel, 1&1
Sehr unfreundlich
Sehr unfreundlicher und wenig kundenorientierter Umgang. Ich habe lediglich freundlich gefragt, ob es möglich wäre, das MacBook Air 13” (M5) ohne zusätzlichen Tarif zu erwerben, da ich bereits einen Tarif habe. Die Antwort begann lediglich mit „ne.“ und wurde anschließend mit „naja, man bezahlt dann ja auch einen Tarif und nicht nur das Gerät natürlich“ fortgesetzt. Das wirkte auf mich unnötig schnippisch und abweisend. Eine freundliche und sachliche Auskunft wäre hier problemlos möglich gewesen. Schade, denn so stelle ich mir Kundenberatung nicht vor.
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Simon,
Sie haben vollkommen Recht: Wenn Sie sich für eine Beratung an uns wenden, dürfen Sie immer ein Gespräch voller Respekt und auf Augenhöhe erwarten. Dass Sie sich herablassend behandelt gefühlt haben, bedauere ich sehr. So etwas darf absolut nicht vorkommen.
Der Hintergrund bei unserer Hardware ist, dass wir diese tatsächlich nur in direkter Kombination mit einem passenden Tarif anbieten und für Sie buchen können.
Wenn Sie wollen und Interesse an dem MacBook kombiniert mit einem Vertrag haben sollten, schreiben Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19489693) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie dann bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo fawaz chahrrour,
es freut uns, dass Sie das Angebot auf allen Längen überzeugt hat. Ich bin sicher, es bleibt bezüglich der Leistung dabei. 💪 Danke für Ihre Bewertung.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Volker,
besten Dank für Ihre Rückmeldung zu einem kompetenten Gespräch mit unserem 1&1 Kundenservice. Meine Kollegen und ich werden weiterhin alles geben, damit es so bleibt, wie Sie es beschrieben haben.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Herr Ahlers,
für Ihre 5-Sterne-Bewertung möchte ich Ihnen danken. Es ist ein Vergnügen, zu lesen, dass Sie unseren schnellen und freundlichen Kundenservice loben. Selbstverständlich sind wir auch weiterhin jederzeit für Sie da.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Ich empfehle sehr
Ich empfehle sehr. Es ist eine Freude, mit ihnen persönlich zusammenzuarbeiten.
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Herr Hojda,
ich möchte mich herzlich für Ihr Lob bedanken. Es freut uns auch sehr, dass Sie Teil unserer 1&1-Familie sind. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne hilfreich zur Seite.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Ansprechpartner sind Menschen (keine KI)
Es sind noch menschliche Ansprecher (und keine KI) am Telefon. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit, um das Problem zu lösen.
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo,
uns ist es wichtig, dass Sie am Telefon stets einen freundlichen und hilfsbereiten Kollegen erreichen. So können wir Sie individuell beraten und helfen. Daher ein aufrichtiges Dankeschön für Ihr positives Feedback.
Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1
Update Leitungsmangel
Weiterhin muss ich auf mein DSL warten.
Leitungsmangel besteht weiterhin.
Zwangsabschaltung des vormieters wuede immernoch nicht durchgeführt
1&1 hat mir wenigstens einen LTE Router inkl SiM Karte mit 200GB/Monat kostenlos zur Verfügung gestellt, aber da wir dort kein gutes Netz haben, nützt das nur bedingt
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Guten Abend,
vielen Dank für das nette Gespräch. Es tut mir sehr leid, dass die Freigabe der Leitung immer noch auf sich warten lässt und die Netzqualität nicht Ihren Erwartungen entspricht. Normalerweise ist die Schaltung eines 1&1-DSL-Anschlusses deutlich unkomplizierter. Wir bleiben für Sie dran und informieren Sie sofort, sobald der Anschluss bereitsteht.
Beste Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Freundlich und kompetent ein Anruf…
Freundlich und kompetent ein Anruf alles funktioniert wieder. Das nach einem Jahr Frust bei Deutsche Glasfaser. Der Wechsel zu 1&1 war meine beste Entscheidung 2026
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Herr Mayer,
so stellen Sie sich guten Service vor? Ich auch. 🙂 Toll, dass Sie zufrieden sind und Ihren Wechsel zu uns feiern. Sollte künftig mal etwas sein, steht Ihnen neben den Mitarbeitern der Hotline auch das Social-Media-Team jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite. Wenn Sie über einen X-, Instagram- oder Facebook-Account verfügen, erreichen Sie meine Kollegen und mich auf direktem Wege.
Beste Grüße
Dirk Berg, 1&1
Ihre Mitarbeiter/in sind sehr…
Ihre Mitarbeiter/in sind sehr freundlich geduldig und hören zu ich konnte genau mein Anliegen erklären ! Das Unternehmen bemüht sich um Anliegen der Kunden und versucht schnellstmöglich allerlei Lösungen zu einem Problem zu finden den das finde ich Top ! Dieses Unternehmen beweist Menschlichkeit und Freundlichkeit! Danke
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Sarah,
es ist uns wichtig, Ihr Anliegen schnell zu verstehen, mit Herzlichkeit und vollem Einsatz so lange zu unterstützen, bis eine optimale Lösung gefunden ist. Vielen Dank für Ihre Bewertung, auch im Namen meiner Kolleginnen und Kollegen.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Immer hilfsbereit
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Herr Aksan,
ich freue mich sehr über Ihre positive Bewertung von uns und unserem Kundenservice. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch zukünftig jederzeit hilfsbereit zur Seite.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Guten Tag,
wir sind jederzeit für Sie da, um schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Guten Tag Anna,
vielen Dank für die 5 Sterne. Sie sind die schönste Belohnung für unsere tägliche Arbeit. Wir geben jeden Tag aufs Neue das Beste für unsere Kunden.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Wir sind immer super zufrieden bei 1&1
Wir sind immer super zufrieden bei 1&1, egal was für ein Anliegen, vor allem hatten wir jetzt abends nach 19.00 ein Problem. Es wird einem schnell geholfen
2026年10月5日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Frau Quitsch,
für uns gilt zu helfen und Lösungen zu finden an 24 Stunden des Tages. Fragen oder Einschränkungen treten eben auch nicht nur zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr auf. Ich freue mich sehr, dass Ihnen etwas später geholfen wurde. Das sorgt unter anderem hoffentlich dafür, dass Sie uns noch lange bei uns bleiben. 🙂
Beste Grüße und einen schönen Dienstag
Maik Zimmer, 1&1
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe. Ich bin von der Telekom zu 1&1 gewechselt und bereue es zutiefst. Nicht nur das 1&1 für den ganzen Monat abrechnet obwohl sie erst ab dem 21.09 geschaltet haben und ich an 1&1 voll bezahlt habe und die Telekom auch bis zum 21.09 Geld abbucht, nein ich habe noch Stress mit meinem Vermieter weil einfach ohne Genehmigung Kabel auf dem Grundstück verlegt werden. Das versprochene Glasfaser können Sie auch nicht bereitstellen da mein Vermieter keine Genehmigung gegeben hat. Also zahle ich doppelt, bekomme das versprochene Glasfaser nicht und habe noch Ärger mit meinem Vermieter. Danke 1&1
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Sick Stylz,
ich muss zu Anfang gestehen, dass mir ein Teil Ihrer Bewertung nicht ganz einleuchtet. Die Passage mit dem Leitungsausbau auf dem Grundstück, ohne eine Genehmigung des Eigentümers, ist nicht nachvollziehbar. Gerade dann ist es für mich wichtig, alle Seiten zu beleuchten und dem auf den Grund zu gehen. Das werde ich tun, genauso wie die genannte Abrechnung zu überprüfen.
Sie können auf meine Unterstützung auf jegliche Art und Weise zählen. Mir fehlen, um damit zu beginnen, nur Ihre Vertrags- sowie eine Rückrufnummer. Teilen Sie mir diese via E-Mail, von der im 1&1 Control-Center verifizierten E-Mail-Adresse aus, an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19489008") mit.
Datenschutzhinweise von uns stehen hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
Absolut unverschämt! Verschleierungstaktik bei Sonderkündigung
Wirklich unglaublich!
Habe Sonderkündigungsrecht zum Ende Oktober wegen der aktuellen Preiserhöhung.
Zigmal beim Kundenservice angerufen. Entweder wird nur versucht einem eine Vertragsverlängerung aufzuquatschen und wenn man die Kündigung anspricht wird einem barsch mitgeteilt, dass man dafür nicht verantwortlich sei.
Hat man dann endlich die richtige Abteilung am Telefon werden einem ständig andere Wege erzählt: erst Onlineformular, dann heißt es das ginge nicht (nur für reguläre Kündigung), dann werden neue Mailaddressen oder neue Hotlines genannt. Dann bekommt man Bestätigungen für die reguläre Kündigung 2027 ohne Beachtung des Sonderkündigungsrechts.
Es ist wirklich unverschämt wie hier versucht wird die Kündigung maximal undurchsichtig und kompliziert zu machen. Die ganze Erfahrung bestätigt nur die Entscheidung den Anbieter schnellstmöglich zu wechseln. Werde jetzt wohl doch klassisch per Post kündigen, dann ist es wenigstens rechtssicher.
2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答
Hallo Simon,
nach all den unterschiedlichen Auskünften und Kontaktversuchen können wir verstehen, dass Dein Vertrauen in einen reibungslosen Ablauf inzwischen gelitten hat. Vor allem, wenn Du am Ende immer noch nicht die Sicherheit hast, dass Deine Sonderkündigung auch so berücksichtigt wird, wie sie Dir in unserem Schreiben eingeräumt wurde.
Wir schauen uns gerne selbst an, was bisher passiert ist und wo Deine Kündigung aktuell steht. Wir melden uns in Kürze bei Dir und sorgen dafür, dass Du Klarheit bekommst und die nächsten Schritte so laufen, wie sie sollen.
Viele Grüße
Udo, 1&1
Trustpilot エクスペリエンス
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