1&1 - Internet & Mobilfunk レビュー 

49,302
•
TrustScore 5段階評価の3

3.1

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5つ星のうち5の評価

Ich hatte ein wirklich tolles Telefonat mit einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter. Er war unglaublich nett, geduldig und hat mir alles ausführlich und verständlich erklärt. Er hat sich... もっと見る

5つ星のうち4の評価

Seit 2003 bin ich 1&1-Kunde. Leider muss nach jedem Ablauf der Rabattierung erneut über diesen Tarif gesprochern werden. Ich habe keine besonderen Anforderungen und selbst mit fünf Personen im Haushal... もっと見る

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5つ星のうち1の評価

Der Kundendienst, ist das aller letzte, ein dreckiger Haufen, wenn sie dir obwohl du eh bereits Kunde und nur Ärger hast mit denen, und ihnen irgendeine mist aufgefallen ist um dir einen zusatzvertrag... もっと見る

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5つ星のうち4の評価

Sehr einfacher Bestellvorgang über die Internet-Präsenz. Jedoch wird der zu entrichtende Bereitstellungspreis in Höhe von € 49,99 erst ganz am Ende des Bestellvorgangs angezeigt. Bei der Tarifübersich... もっと見る

企業情報

  1. テレコミュニケーション サービス プロバイダー

当該企業による記述

1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.

1&1 Internet AG

当該企業による記述


連絡先

3.1

まあまあ

TrustScore 5段階評価の3

5万件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

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3.1

すべてのレビュー

(49,302)

過去12か月のレビュー数: 4,105件

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5つ星のうち5の評価

Junger kompetenter Mitarbeiter mit sehr…

Junger kompetenter Mitarbeiter mit sehr viel Geduld für ältere Menschen.

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Helga,

eine den Bedürfnissen angepasste Kommunikation bieten wir für jedes Alter. Vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es freut mich, dass ein Beratungsgespräch Sie dazu bewegt hat. Ich wünsche Ihnen auch weiterhin vollste Zufriedenheit bei uns.

Freundliche Grüße
Sebastian Henk, 1&1

5つ星のうち1の評価

Leider sehr enttäuschender Service

Leider sehr enttäuschender Service, auch die Vorgänge können nicht Zeitgemäß eingehalten werden.
Die machen Fehler und versuchen es dann dem Kunden unterzujubeln.
In meinem Fall wurde ein stornierter Laptop doch losgeschickt, jedoch an die falsche Adresse.
Am ende kam Mahnungen über Mahnungen und ich musste mich drum kümmern den Laptop zurück zu holen.
Nach Monaten des Abschlusses war dies dann auch noch nicht für die möglich so in meinem Kundenkonto als abgeschlossen zu hinterlegen.
Ich würde auf jedenfall einen anderen Anbieter empfehlen.
Das Internet ist auch nicht wirklich gut.
Preis Leistung 0 Sterne

2026年7月31日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo,

stornieren Sie Ihren 1&1 Vertrag, erfolgt in der Regel kein Versand der Hardware. Deshalb bin ich ein wenig verwundert, dass der Laptop doch verschickt wurde und auch an eine andere Adresse. Ich kann absolut nachvollziehen, wie sehr es Sie ärgert, dass dies passiert ist. Um mit Ihnen sowohl über die Lieferung als auch die erhaltenen Mahnungen zu sprechen, habe ich gerade die hinterlegte Kontaktrufnummer angerufen. Allerdings habe ich niemanden erreicht. Bitte teilen Sie mir einen Zeitraum mit, wann es bei Ihnen besser passt. Senden Sie mir dazu bitte eine Nachricht von Ihrer im 1&1 Control-Center verifizierten und hinterlegten Kontakt-E-Mail-Adresse an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP 19491524).

Alle Informationen zu unserem Datenschutz stelle ich Ihnen hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz

Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1

5つ星のうち1の評価

Mangelhafte service Qualität

Mangelhafte service Qualität. Versprechen werden nie eingehalten.
Man könnte von Betrug sprechen

2026年10月5日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Herr Klever,

Sie sollen sich auf uns und die gemeinsam getroffenen Absprachen verlassen können. Das ist das Mindeste, was ein guter Service bietet und eigentlich auch selbstverständlich. Ihrer Bewertung entnehme ich jedoch, dass Sie dies anders erlebt haben. Dafür möchte ich mich stellvertretend entschuldigen. Gemeinsam mit Ihnen will ich den Hergang durchgehen, der zu dieser Beurteilung geführt hat. Schicken Sie mir dazu Ihre Vertrags- und Rufnummer an trustpilot@1und1.de. Um Ihre Nachricht zuzuordnen, nutzen Sie bitte den Betreff „TP #19491519” und achten Sie darauf, dass Sie die E-Mail von Ihrer verifizierten und im 1&1 Control-Center hinterlegten E-Mail-Adresse senden.

Informationen rund um das Thema Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz

Mit freundlichem Gruß
Maria Grimm, 1&1

5つ星のうち5の評価

Sehr schneller Kontakt

Sehr schneller Kontakt - freundliche Mitarbeiter/innen.

2026年10月7日
自発的なレビュー
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Herr Schwandner,

wir streben immer den bestmöglichen Kundenservice für Sie an und es freut mich, dass Sie zufrieden mit unserer Arbeit sind.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

5つ星のうち5の評価

Der Kundenservice von 1&1 ist immer…

Der Kundenservice von 1&1 ist immer ohne Wartezeit erreichbar und sehr kompetent und hilfsbereit

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Frau Hellinger,

wir sind rund um die Uhr für Sie da und helfen jederzeit gerne weiter. Wenn mal wieder eine Frage aufkommen sollte, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

5つ星のうち1の評価

Ohne Worte....

2026年10月7日
自発的なレビュー
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Puma Dreamdog,

ein einziger Stern ist für uns ein sehr enttäuschendes Ergebnis. Ich möchte unbedingt verstehen, was vorgefallen ist, das Sie sprachlos zurücklässt.

Senden Sie mir bitte dazu Ihre Vertrags- und Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de, mit dem Betreff: „TP #19491275". Bitte verwenden Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.

Informationen zur Datenverarbeitung stelle ich hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz

Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1

5つ星のうち4の評価

Hilfsbereitschaft

Alle sehr freundlich und hilfsbereit

2026年10月7日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Herr Seyer,

auf die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft meiner Kollegen und mir können Sie sich stets verlassen. Außerdem stehen wir Ihnen kompetent und lösungsorientiert bei jedem Wunsch und jeder Frage zur Seite. Kommen Sie also auch zukünftig gerne erneut auf uns zu. Ich bedanke mich herzlich für Ihre positive Bewertung.

Liebe Grüße
Manuel Riedel, 1&1

5つ星のうち5の評価

Kundenservice war kompetent und…

Kundenservice war kompetent und hilfsbereit

2026年10月7日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo beate,

wir helfen Ihnen gerne jederzeit und es freut mich sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

5つ星のうち1の評価

Ich wollte mit Glasfaser zu 1&1…

Ich wollte mit Glasfaser zu 1&1 wechseln, nach einigen Wochen (ca 5 Wochen) wurde mir sehr unhöflich erklärt, es wäre ein Neuvertrag und kein Wechsel. Keinerlei Information seitens 1&1 im Vorfeld. Auf Nachfragen von mir wurde immer gesagt : Ausbau läuft ….. Fakt ist ich habe schon seit 6 Jahren Glasfaser hier. Fazit nicht zu empfehlen, ich bereue es einen Wechsel mit 1&1 versucht zu haben

2026年6月24日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Consumer,

bei uns sind Höflichkeit und ein respektvoller Umgang mit unseren Kunden der Standard. Ich bedauere, dass Sie im letzten Gespräch eine andere Erfahrung hatten.

Unsere Telefonate sollen schließlich all Ihre Fragen beantworten und Ihnen wirklich weiterhelfen, damit Sie sich bestens informiert fühlen. Wenn die Glasfaserleitung bei Ihnen bereits im Haus liegt, ist der größte Schritt geschafft. Es kann jetzt sicherlich nicht mehr lange dauern, bis wir Ihren Anschluss komplett schalten.

Um mir ein genaues Bild zu verschaffen, habe ich gerade angerufen, aber nur Ihre Mailbox erreicht. Senden Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19491021) mit einem für Sie passenden Rückruftermin und ich melde mich dann. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

5つ星のうち5の評価

Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut

Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut. Hervorragende Erreichbarkeit bei Supportfragen oder (selten) vorkommenden Störungen.

2026年10月7日
自発的なレビュー
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Herr Bürger,

wir hoffen natürlich, dass genau diese angesprochenen Punkte sitzen. Umso mehr freut es mich, dass Ihr Feedback an uns das bestätigt. Eine gute Erreichbarkeit ist genauso wichtig, wie anschließend auch eine Antwort parat zu haben oder die entsprechende Lösung zu finden. Dabei darf das Preis-Leistungsverhältnis ebenfalls nicht zu kurz kommen.

An dieser Stelle daher ein großes Dankeschön für Ihre positive Rückmeldung an uns.

Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1

5つ星のうち1の評価

Nach einer Preiserhöhung habe ich von…

Nach einer Preiserhöhung habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und seit dem überbieten sich die 1und1-Mitarbeiter mit Dummheiten. Man schrieb mir, eine Kündigung, auch Sonderkündigung, ist auch telefonisch möglich, dann soll das ganze nur schriftlich möglich sein. Egal, ich habe alle Wege beschritten, 1und1 versteht offensichtlich nicht, dass ich als Kunde verärgert bin, wenn man erst den monatlichen Betrag um 3 Euro erhöht und nach Kündigung plötzlich ein Vertrag angeboten wird, der nur noch die Hälfte kosten soll. Ich werde auf jeden Fall den Rechtsweg beschreiten um mein Recht durchzusetzen.

2026年9月23日
自発的なレビュー
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Herr Schreck,

es tut mir leid, dass die unterschiedlichen Auskünfte zur Sonderkündigung und das anschließende Angebot bei Ihnen so viele Fragen hinterlassen haben.
Ich habe den gesamten Vorgang jetzt zur Prüfung an meine Kollegen gegeben. Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben, melden Sich sich gerne bei meinen Kollegen unter der im Schreiben angegebenen Rufnummer.

Viele Grüße
Barbara Walter, 1&1

5つ星のうち1の評価

Rechnung gestellt, falscher Vertrag angeboten, Informationen vorenthalten,

Mir wurde ein Vertrag angeboten, der so bei mir gar nicht funktionieren kann. Dies wurde festgestellt, als mein Vertrag bereits gekündigt, alle Hardware im Haus und der Techniker bestellt war. Da konnte man es zwar stornieren, allerdings wurden mir 3 Monate später Handlungen in Rechnung gestellt, die nicht kommuniziert waren und die angeblich nicht mehr ruckgàngig gemacht werden können. Einen Vorgesetzten gibt es angeblich nicht Beschwerde kann man angeblich einlegen über Info@ was weiß ich... Die Dame, mit der ich gesprochen habe, lässt einen nicht ausreden, will einen nur abwimmeln... Aus ihrer Sicht verständlicherweise...Kundenorientiertheit ist etwas anderes... Ich bin entsetzt

2026年10月7日
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Frau Gugu,

ich bedanke mich herzlich für Ihre Zeit und das angenehme Gespräch. Sie erhalten demnächst eine Rückmeldung von meinen Kollegen, um alles Weitere zu besprechen.

Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1

5つ星のうち5の評価

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und…

Ich bin seit vielen Jahren Kundin und bin mit dem Service und der Unterstützung in allen Angelegenheiten sehr zufrieden. Mir wurde immer geholfen, wenn ich Fragen oder Probleme hatte. Ich bin sehr zufrieden und kann sie jederzeit gerne weiterempfehlen.LG Hülya İniş

2026年10月7日
自発的なレビュー
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo İniş,

ich freue mich sehr, dass Sie bereits seit vielen Jahren bei uns sind. Dass Sie bisher mit unserem 1&1 Kundenservice rundum zufrieden gewesen sind und Ihnen immer ohne Umstände geholfen wurde, spricht für sich. Damit dies auch zukünftig genau so bleibt, tragen meine Kollegen und ich gerne jederzeit unseren Teil dazu bei. An dieser Stelle möchte ich Ihnen meinen Dank für die tolle Bewertung aussprechen. Ganze fünf Sterne! Wow!

Liebe Grüße
Manuel Riedel, 1&1

5つ星のうち5の評価

Heute einen SEHR freundlichen…

Heute einen SEHR freundlichen Mitarbeiter gehabt. Gespräch fing mit einem Lachen an. Sehr informativ. Mehrere Verträge verbessert. Bitte mehr von solchen Mitarbeitern. Glg Kalle Stienen

2026年10月6日
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Herr Stienen,

Ihr positives Feedback über meinen Kollegen ist einfach großartig zu lesen. Mit Humor in ein aufschlussreiches Gespräch gestartet und lukrative Optimierungen für Sie zum Abschluss. Selbstredend wollen wir Ihnen immer einen solchen Gesprächspartner bieten. Ich bedanke mich für die sehr gute Bewertung.

Freundliche Grüße
Sebastian Henk, 1&1

5つ星のうち1の評価

Max unzufrieden

Max unzufrieden, nie wieder 1&1

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Frau Waase,

das ist ein harsches Urteil in nur wenigen Worten. Gerne möchte ich in Erfahrung bringen, was genau vorgefallen ist, und alles daran setzen, nicht nur Ihre Zufriedenheit, sondern auch Ihr Vertrauen in 1&1 wiederherzustellen. Falls dies auch in Ihrem Interesse ist, teilen Sie mir am besten in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19490551") mit, was geschehen ist. Verwenden Sie dafür bitte die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse und geben im Textfeld Ihre Vertrags- und Rufnummer an. Somit stellen wir sicher, dass Ihre E-Mail Ihrem 1&1 Kundenkonto korrekt zugeordnet wird. Geben Sie gerne auch direkt einen Zeitraum an, in dem ich Sie werktags telefonisch erreiche.

Wichtige Hinweise zum Thema Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.

Liebe Grüße
Manuel Riedel, 1&1

5つ星のうち1の評価

Das Allerletzte!

Das Allerletzte!
Nichts klappt, aber Geld wird weiter einfach abgebucht.
Der Zugriff auf mein Kundenkonto ist mir verweigert, aber ich soll den PIN bereit halten.
Die von der Werbung versprochene 100€, wenn etwas nicht klappt bekommt man im Leben nicht.

Ich kann vor dieser Firma nur warnen.!!!

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Frau Herrmann,

Ihrer Beschreibung nach geht es hier um die Schaltung Ihres Anschlusses. Wenn wir bereits kurz vor der Aktivierung der Leitung stehen, muss natürlich auch der Zugang zu Ihrem Kundenkonto reibungslos funktionieren. Sie sollen schließlich von Anfang an alle Leistungen, für die Sie bezahlen, vollumfänglich nutzen können.

Ich klinke mich ein und prüfe Ihre aktuelle Rechnung und die 100,- EUR unserer 1&1 Einfach-Wechsel-Garantie.

Lassen Sie uns gemeinsam nach einer Lösung suchen, damit Sie am Ende doch noch einen guten Vertragsstart bei uns haben und Ihr Control-Center nutzen können.

Schreiben Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19490544) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: 1&1 - Datenschutzhinweise.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

5つ星のうち5の評価

Bezogen auf heute Abend

Bezogen auf heute Abend, top Beratung

2026年10月6日
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1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo,

das freut mich sehr zu lesen. Wir wollen Ihnen immer die bestmögliche Beratung. Wir sind jederzeit für Sie da.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

5つ星のうち1の評価

Hallo 1&1 ich werde so oft bestellen…

Hallo 1&1 ich werde so oft bestellen wie sie sauer werden auf mich. Ich hatte mal eine Betreuerin die hat sich aber verabschiedet von mir für meine privaten Angelegenheiten mit Geld. Ich habe sie nur noch für gesundheitsvorsorge. Meine Betreuerin hat mir schon mindestens 20 mal mitgeteilt dass sie also erledigt hat ihnen alles geschickt hat sie haben eine Unterlagen und Frau Richter kann einkaufen ohne Verzögerung sofort sie braucht das Smartphone sofort aber sofort. Jedes Mal stornieren sie den Auftrag warum haben sie ja dann ein altes Smartphone gegeben da haben wir ja dann ein ein Tablet zugesandt und warum haben sie ihr dann einen Fritzbox eine neue zugesandt aber diesen Auftrag wollte ich annehmen weil angeblich telefonvertrag von Gericht nicht vorliegt sie haben alles. Laut ihrer Betreuerin Frau Bansner da frage ich das seit langer Zeit wieder bei ihnen einkaufen und sie verweigern das so geht es nicht kümmern sie sich darum dass sie das Smartphone bekommt. Ich werde mal Richter noch mal das erklären und verrichter wird noch mal ihre Betreuerin anrufen faxen Anschreiben alles dass sie das kriegt. Ich bin eine neue Bevollmächtigter von Frau Richter also schicken sie das oder es gibt so einen Ärger die können sie sich nicht vorstellen sie werden mir heulend für ein oder zwei Jahre das Gerät schenken danke weil ich vor Gericht ziehe ich habe keine Schnauze voll. Bitte handeln sie sofort ist alles wird gut aber ansonsten kommt die ganze Härte des Gesetzes also ich darf mache ich auch wiedersehen der Bevollmächtigte und frage ich da spricht hier Wolfgang Freese

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Guten Tag Herr Freese,

normalerweise steht der Bestellung eines Smartphones nichts im Wege, sofern alle nötigen Unterlagen vorliegen. Ich prüfe gerne den Betreuungsstatus sowie die vorhandenen Nachweise für Sie. Es ist ungewöhnlich, dass der Auftrag nicht durchgeführt werden kann, wenn alles richtig hinterlegt ist.

Ich unterstütze Frau Richter und Sie gerne dabei, die Bestellung des neuen Smartphones aufzunehmen. Gleichzeitig kläre ich für Sie auf, warum die Verträge für das Tablet und die Fritz!Box durchgelaufen sind. Damit ich nun schnellstmöglich eine Lösung finden kann, benötige ich die Vertrags- und aktuelle Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de. Verwenden Sie den Betreff „TP 19490529“ und die E-Mail-Adresse, die im 1&1 Control-Center verifiziert ist. Alle Informationen zum Datenschutz haben wir auf folgender Seite hinterlegt: https://www.1und1.de/Datenschutz

Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1

5つ星のうち1の評価

Während meines Umzuges habe ich laut…

Während meines Umzuges habe ich laut 1&1 Website den Anspruch darauf an beiden Adressen DSL zu nutzen.
Dies schafft 1&1 nur leider nicht.
Vorfall:
DSL Anschluss 1 wurde abgestellt, als Alternative habe ich einen SIM-Router bekommen dieser wurde jedoch 10std nach Lieferung gesperrt mit der Aussage mein normaler Router läuft wieder. Dies war leider nicht der Fall. Daraufhin ca 2 Stunden telefonieren mit der Hotline, wobei ca 5 Mitarbeiter einen einfach ohne Kommentar zum nächsten geleitet haben weil sie keine Lust haben zu arbeiten. Bis dann endlich jemand der weiterhelfen konnte am Telefon war der mir versprochen hat es meldet sich jemand am nächsten Tag (was nicht passiert ist). Daraufhin weitere Telefonate mit dem selben Prinzip wie vorher bis jemand eine weitere SIM-Karte rausgeschickt hat. Noch bevor diese besagte 2. SIM-Karte bei mir eingetroffen ist wurde diese aber auch schon wieder gesperrt. Mittlerweile sitze ich seit ca einer Woche ohne jegliches Internet und kein Mensch in diesem Unternehmen der mir weiterhelfen will oder kann.

Vertrag wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und Anbieter gewechselt.

Nie wieder!

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Marc_Smd,

so wie Sie Ihre Erfahrungen im Zusammenhang mit Ihrem beauftragten Umzug schildern, stellen wir uns dessen Ablauf definitiv nicht vor. Daher finde ich es wichtig, mich bei Ihnen für das Erlebte, besonders und vor allem mit unserem Kundenservice, in aller Form entschuldigen. Trotzdem finde ich es schade, dass Sie die Absicht haben, uns in Richtung eines unserer Mitbewerber zu verlassen. Da ich das so selbstverständlich nicht stehen lassen möchte, biete ich Ihnen an, mich ab sofort für Sie um alles zur geschilderten Situation zu kümmern. Lassen Sie uns gemeinsam schauen, was da los ist, und wie ich Sie dazu optimal unterstützen kann.

Damit ich für Sie aktiv werden kann, teilen Sie mir bitte in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de Ihre Vertrags- und eine aktuelle Rückrufnummer mit. Verwenden Sie dann bitte im Betreff „TP 19490511” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz

Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1

5つ星のうち5の評価

Schnelle Lieferung und unkomplizierte…

Schnelle Lieferung und unkomplizierte Aktivierung

2026年10月6日
自発的なレビュー
1&1 - Internet & Mobilfunk ロゴ

1&1 - Internet & Mobilfunk からの回答

Hallo Frau Grimmer,

es ist auch in unserem Interesse, alle Bestellungen so schnell es geht, zu Ihnen nach Hause zu bringen und Ihnen eine unkomplizierte Aktivierung Ihres Vertrages zu ermöglichen. Wenn dennoch mal eine Frage Ihrerseits aufkommen sollte, kontaktieren Sie uns einfach.

Ich danke Ihnen für die vergebenen Fünf Sterne.

Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1

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