ACV Automobil-Club Verkehr レビュー 213

Ich habe ACV gekündigt. Ein Jahr nach der Bestätigung erhalte ich von einem Inkasso Unternehmen eine Forderung.

Finger weg von diesem Unternehmen. Lieber ADAC.

Ich hatte einen Wildschaden. Meine Versicherung hat den Schaden reguliert bis auf meine Selbstbeteiligung.
Der ACV hat einen Teilbetrag übernommen.
Die Bearbeitung war schnell und reibungslos. Ich kann den ACV nur weiterempfehlen.

Antwortet auf Beschwerden mit KI - inhaltslose KI_Texten - also für die Tonne.

Farhad Habibi, Stuttgart

Gutes Urlaubs und Kartenmaterial vorhanden. Hilfsbereitschaft, Erreichbarkeit gut, freundlich und fair.

Bis jetzt musste ich den Abschleppdienst, noch nicht in Anspruch nehmen!

Macht weiter so danke

Leider eine sehr negative Erfahrung. Die Leistungen bleiben deutlich hinter den Erwartungen zurück. Für die Beiträge, die man zahlt, sollte man deutlich besseren Service erwarten können. Ich habe mich deshalb entschieden, meine Mitgliedschaft zu kündigen und kann diesen Anbieter nicht empfehlen.

Ich bin fassungslos über die Abwicklung meiner Panne in Mailand. Trotz ACV-Premium-Mitgliedschaft wurde ich in einer Notlage im Ausland systematisch im Stich gelassen, mein Eigentum wurde beschädigt und ich wurde am Telefon wie ein Bittsteller behandelt.

Der "FAQ-Check" vs. Realität:
Der ACV wirbt offiziell: "Mein Autoschlüssel liegt im verriegelten Auto. Hilft mir der ACV hier weiter? – Sie haben sich ausgesperrt? Dann organisieren wir die Fahrzeugöffnung vor Ort [...] und übernehmen die dadurch entstandenen Kosten."

Die Realität bei mir:

Bodenlose Frechheit: Als ich am Telefon verzweifelt um Hilfe bat, forderte mich ein ACV-Mitarbeiter tatsächlich auf, ich solle doch selbst zur Werkstatt fahren und das Auto eigenhändig öffnen! Ich bin kein Mechaniker – wofür zahle ich bitteschön den Premium-Beitrag?

Technische Sabotage: Die vom ACV/ALLYSCA beauftragten Mechaniker hämmerten gewaltsam einen Tankschlüssel sowie einen völlig fremden T4-Schlüssel in mein Zündschloss und versuchten, diesen mit Gewalt zu drehen. Das Schloss ist seither beschädigt und hakt massiv.

Katastrophale Kommunikation: Versprochene Rückrufe blieben über 24 Stunden aus. Die Mitarbeiter am Telefon waren inkompetent, konnten mir nicht einmal die Adresse der Werkstatt nennen (die ich mir selbst via Google-Suche heraussuchen musste!).

Unverschämtes Personal: Ich wurde von Mitarbeitern am Telefon (ALLYSCA/ACV) regelrecht angeherrscht und sogar verleumdet, ich hätte Personal beleidigt – eine glatte Lüge, die mir die Werkstatt vor Ort ausdrücklich widerlegte. Man wurde höhnisch und beleidigend, statt Hilfe anzubieten.

Vertragsbruch & Nötigung: Ich wurde vor Ort genötigt, 305 € sofort selbst zu zahlen, um mein Fahrzeug überhaupt zurückzuerhalten – trotz gegenteiliger Zusage in den ACV-Leistungsbeschreibungen!

Der aktuelle Stand nach 3 Wochen:
Seit 21 Tagen habe ich kein sicher fahrbereites Auto. Der ACV, die DEVK und ALLYSCA spielen ein schamloses Zuständigkeits-Ping-Pong auf meinem Rücken. Bis heute habe ich weder die Erstattung für Hotel und Taxi erhalten, noch liegt eine Zusage für die Reparatur des Zündschlosses vor.

Fazit: Der ACV bricht sein Versprechen und lässt Kunden durch unverschämte Mitarbeiter abfertigen. Ich kann nur jedem raten: Geht zum ADAC! Dort wird einem im Ausland wirklich geholfen, statt das Auto zu ruinieren.

UPDATE: 01.04.2026
Entgegen der Antwort des ACV Social-Media-Teams hat sich bis heute NIEMAND bei mir gemeldet. Es handelt sich hier offensichtlich nur um Beschwichtigungstaktik für die Öffentlichkeit. Mein Auto ist weiterhin beschädigt und ich sitze auf den Kosten.
Inzwischen wurde mal Taxirechnung teils bezahlt,
Kostenübernahme der Werkstatt wurde abgelehnt, absolute Frechheit.

Nette Leute beim ACV Motorsport Veranstaltungen. Fühlte mich wohl.

Ein Top Automobil Club Abschleppen schnell und ohne Probleme. Super Tourenberatung, sehr freundliches Personal.

Schnell und zuverlässig am Pannenort

Beitrag wurde erhöht und ich hab nicht mal einen Bescheid erhalten, habe von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht was von ACV seit Januar komplett ignoriert wird. Per Fax, Mail und Einschreiben und das ganze bereits 2 mal da ich immer wieder von denen angemahnt werde ich solle den Beitrag zahlen. Und zur Pannenhilfe, tja vor der Haustür wird dir erstmal gar nicht geholfen und 500 km weit entfernt da bringen sie dich zur nächsten Werkstatt 2 km entfernt vom Pannenort, Ersatzwagen ja erhält man wenn man zu sieht das man zur Vermietung in dem Fall Sixt kommt. Nimm dir ein Taxi oder fahr mit der Bahn kosten trägt man selbst, dann bei der Vermietung zahlt man nach zig Telefonaten 150 € Kaution die man angeblich wieder zurück erhält doch zum Schluss zahlt der Acv nicht Mal alles somit bekommt man auch die Kaution nicht vollständig zurück, wenn man Glück hat bekommt man noch 50 € und darf sich freuen das man nicht noch drauf zahlen darf. Pannenhilfe hier mehr Stress und bescheidener Service als alles andere. Jetzt Werd ich auch andere stellen involvieren da man auf kein Schreiben reagiert das ist einfach nur dreist. Positive Erfahrungen lassen zu wünschen übrig. Mir tun die Mitarbeiter die draußen unterwegs sind leid denn die können für den miesen Büroservice nichts. Die Abschleppfahrer sind sehr nett höflich und freundlich haben eben auch nur ihrer Vorschriften.

Super Pannen dienst

Mit einem Handgelenkbruch konnte ich nicht aus dem Urlaub zurück fahren und habe mich an den ACV gewendet.
Hiertraf ich auf dehr freundliche Mitarbeiter und eine souveräne Hotline mit großartiger Kundenorientierung. Wir haben gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht und ich wurde sogar nochmals zurückgerufen, ob eine Mail angekommen ist.
Meine Erfahrung durchweg positiv und es tut sehr gut, wenn man persönliche Ansprechpartner hat, die freundlich, verbindlich und kompetent arbeiten.
Herzlichen Dank dafür !

Ich habe am Samstag eine Panne gehabt, und bei der Pannenhilfe keinen erreicht, und bin daher zum ADAC gewechselt.

Positive Bewertung. Schnelle Zusendung von Unterlagen, die das Auto und Fahrer-in im Ausland betreffen. Es war kein Schaden - keine Schadensmeldung. Also kann ich das auch nicht bewerten, wie acv in dem Fall reagiert hätte.
Das war alles letztes Jahr im August/September.
Grüße

Ehrlich und Kundenorientiert. Leider mussten wir vor 2 Jahren eine extrem negative Erfahrung mit dem ADAC in Kroatien machen. Ich bin dann auf ACV im Internet aufmerksam geworden, hier habe ich das Gefühl gut aufgehoben zu sein und als Camper entspricht das Angebot genau dem was man erwartet. Besser geht es nicht

Die sind sehr kompliziert und die helfen nicht meine auto stehen geblieben ich wollte dass meine auto bis zuhause bringen (4 Kilometer) nicht gemacht nicht zu empfehlen

1. Preis - Leistung
2. Offen für Verkehrskonzepte, die nicht nur auf das Auto abgestimmt sind
3. Engagement für unvoreingenommene neutrale Informationen rund um den Verkehr

Der ACV ist zu sehr in Richtung E-Mobiltät abgebogen. Es gibt aber noch Autofahrer, die Benzin oder gar Diesel tanken und sich derzeit, vielleicht aus guten Gründen, nicht mit einem Stromer anfreunden können oder wollen.