Alptis レビュー 

Alptis からの回答

2023年7月5日

Bonjour Martine, je suis navrée de lire que le délai de traitement actuel soit la source de votre mécontentement.

Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais.

N'ayant pas les références de votre contrat il m'est malheureusement impossible de vous répondre sur l'avancé de votre dossier.

Je vous invite donc à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 - n'hésitez pas à demander Siham) pour que nous puissions trouver une issue favorable à vos attentes.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年6月19日

Bonjour Nadine, je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Il est vrai que nos délais de traitement sont variables tout au long de l’année, en fonction du nombre de demandes que nous recevons de la part de nos adhérents mais sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais pour vous répondre au plus vite.

Nous restons à votre disposition si besoin au 04.72.36.16.20 de 9h à 17h30. Je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年6月9日

Bonjour Vaudin, je suis navré de voir votre ressenti sur la situation. Une ouverture de sinistre en prévoyance est un processus avec plusieurs étapes, chacune d’entre elles doit être étudiée par le service de gestion. Cependant les étapes concernant le médecin conseil sont plus longues car il est seul habilité à vérifier vos pièces médicales confidentielles avec minutie et dans certains cas, un approfondissement est nécessaire via une demande de pièces complémentaires. Je vais cependant demander la priorisation de votre dossier au service de gestion.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2023年6月15日

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire.

Nos délais de traitement sont plus long qu'à l'accoutumée, aussi, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses quant à cela.



Vos remboursements sont effectués en fonction du contrat et des garanties souscrites par votre employeur. Vous pouvez retrouver le détail de vos garanties sur votre espace adhérent.

Ce dernier peut également vous permettre de souscrire des options facultatives pour répondre au mieux à vos besoins.



Votre pseudonyme ne me permettant pas de vous retrouver et j'aimerai pouvoir reprendre votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée. La satisfaction de nos adhérents reste notre priorité, aussi je vous invite à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20. Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2023年5月31日

Bonjour Jolanta, 

Nous avons déjà fait le point sur différents canaux au sujet de vos différentes demandes de remboursements.

Nous comprenons votre insatisfaction et nous transmettons votre message à notre Service Réclamation qui reprendra contact avec vous pour échanger sur votre dossier.

Alptis からの回答

2023年5月16日

IF, je suis navré de voir votre ressenti sur la situation. La gestion d’un sinistre prévoyance est un processus avec plusieurs étapes, chacune d’entre elles doit être étudiée par le service de gestion ou par le médecin conseil et cela peut prendre plus de temps qu’à l’accoutumée malheureusement.
Compte tenu du contexte et de la situation, je demande la priorisation de votre dossier et de votre réclamation faite par courrier le 9/05/2023.
Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous.
Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2023年5月10日

Bonjour Nini, je regrette sincèrement de découvrir votre insatisfaction. J'aimerai pouvoir reprendre votre dossier pour tenter de comprendre notre retour et vous apporter une réponse personnalisée mais votre pseudonyme ne me permet pas de vous identifier. La satisfaction de nos adhérents reste notre priorité, aussi je vous invite à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20. Je vous souhaite une bonne journée, Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年5月9日

Bonjour Roland, je suis navrée de lire votre mécontentement. À la suite de votre appel du 31/01/2023, vous nous avez fait part de votre souhait de résilier puisque vous avez adhérer à la mutuelle obligatoire de votre Employeur. Afin de résilier le contrat, nous avons besoin d’une demande écrite accompagnée d’une attestation de mutuelle d'entreprise obligatoire provenant de votre employeur. Or nous n’avons pas reçu de mail en ce sens. 
En parallèle, je vois que notre service Réclamation est revenu ce jour également vers vous. 
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年3月16日

Bonjour Daniel, je regrette bien évidemment la situation que vous décrivez dans votre commentaire et je suis navré de lire votre ressenti sur cette situation. Vous évoquez des remboursements manquants aussi je voulais vous apporter quelques éléments de réponses. En tant qu'organisme complémentaire, nous intervenons après le remboursement de votre régime obligatoire. Lors de vos soins, vous avez avancé la part mutuelle, aussi pour nous permettre d'intervenir en tant que mutuelle, il convient de nous faire parvenir les factures. Nous n'avions pas reçu les factures que vous indiquez dans votre commentaire, mais sachez qu'à titre exceptionnel, j’ai débloqué les paiements pour vous et madame concernant les dates susdites .
Au sujet de l'augmentation de vos cotisations, celles-ci sont susceptibles d’évoluer chaque année en fonction de plusieurs critères (l’âge, l’évolution des dépenses, l’équilibre technique du contrat auquel vous avez adhéré...) Si vous souhaitez revoir vos garanties , votre courtier CMONASSURANCE reste disponible afin d'étudier avec vous différentes formules de garanties qui pourraient s'avérer plus adaptées à vos besoins actuels.Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition au 04 72 36 16 20 de 9h à 17H30.
Je vous souhaite une bonne journée. Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2023年2月28日

Bonjour Dominique, merci pour votre message. J’ai pris note de vos questionnements et je tenais à vous apporter plus d'éléments. Concernant l’augmentation des cotisations, un courrier détaillé vous a été adressé le 7 décembre 2022. Je me permets de vous renvoyer une copie par mail au cas où.
Pour la facture hospitalisation, je vous confirme sa réception le 14 février dans nos services, je demande ce jour un traitement en urgence de celle-ci. Je vous souhaite une excellente journée. Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2023年2月17日

Séverine, je suis navré de voir votre insatisfaction liée à vos demandes. Je vous ai apporté une réponse sur notre discussion privée sur Messenger. N'hésitez pas à revenir vers moi pour un éclaircissement ou tout autre demande. Bonne journée. Jayad du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年2月9日

Bonjour M.LEDE, je suis navrée de découvrir votre insatisfaction. Actuellement notre service Santé a un délai de 7 jours pour le traitement des devis dentaires.   N’ayant pas les informations nécessaires à l’identification de votre dossier, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous confirmer la bonne réception de ce dernier, ni vous informer sur l'avancé de votre dossier.  Notre service client reste cependant à votre écoute pour tout renseignement. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年1月18日

Bonjour Maurice, merci pour cette belle notation et votre confiance en nous au fil de ces 20 années. En effet, nous proposons des ateliers sur l’utilisation des huiles essentielles mais aussi des activités diverses et variées et ce tout au long de l’année.
Je vous souhaite une excellente journée et vous présente mes vœux pour cette belle année 2023. Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2023年1月12日

Bonjour Zabeth, Nous vous remercions pour ce commentaire très positif accompagné de cette belle notation.
Nous sommes ravies que votre contrat convienne parfaitement à vos besoins et vos attentes.
En tant qu'association, la proximité avec nos adhérents fait partie de nos priorités et nous comptons sur vous pour continuer à participer aux activités de la vie associative.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une belle journée.
Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2023年1月17日

Bonjour Emi, je suis navrée de lire votre mécontentement, n’ayant pas pu vous identifier, je ne suis pas en mesure de pouvoir consulter votre dossier. Cependant, en effet dans le cadre d’un sinistre, le service prévoyance a besoin de documents comptables pour lui permettre d'étudier une éventuelle indemnisation. Je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 du Lundi au Vendredi de 9H à 17H30 afin de pouvoir vous répondre de manière plus personnalisée. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2022年11月29日

Bonjour Marie Claude et merci pour cette belle notation. En effet, nous sommes fiers de vous proposer tout au long de l'année des activités diverses et variées sur des sujets de la vie quotidienne, sur des découvertes de médecine douce ou tout autre atelier vous proposant d'en apprendre plus sur la discipline visée. Nous avons à notre actif plus de 3000 évènements et près de 38000 participants. Je vous invite à aller consulter votre espace adhérent pour découvrir les ateliers proposés près de chez vous :-) Je vous souhaite une excellente journée.
Jayad du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2022年11月18日 に更新

Bonjour Anaïs, je suis navré de lire votre mécontentement.
Dans un précédent commentaire de votre part, nous vous avions répondu qu’ il y avait une anomalie sur votre adresse postale, ce qui impliquait que nos courriers étaient retournés. Votre adresse a depuis été mis à jour et nous vous avons fait parvenir votre carte de tiers payant le 3 octobre par mail.
Concernant vos remboursements, nous vous avions conseillé de nous transmettre les factures acquittées si vous aviez fait l’avance des frais à l'époque.

Je vous rassure la télétransmission a toujours été active et nos remboursements interviennent après la réception des informations de votre régime obligatoire et ce à hauteur de vos garanties.
Au sujet du soin que vous mentionnez, pouvez-vous s’il vous plaît m’en dire plus afin que je puisse regarder ce qu'il en est ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client

UP: Une réclamation a été émise, vous serez bientôt recontacté par nos services. Merci pour votre patience et compréhension. Bonne soirée.

Alptis からの回答

2022年8月30日

Bonjour Frédéric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire très positif.

Nous sommes ravis que vous appréciiez nos évènements de bien-être et de prévention. En tant qu'association, nous avons cœur de prendre soin de nos assuré.es au quotidien.

N'hésitez surtout pas à continuer de participer à ces ateliers et voire à contribuer au développement de ces derniers.

Nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Mounira du Service Relation Client

Alptis からの回答

2022年8月29日

Bonjour Corinne,

Mes collègues et moi même vous remercions pour cette belle notation assortie de commentaires positifs. La qualité de l'accueil téléphonique nous semble primordial pour établir une relation de confiance entre nous et nos adhérents et nous attendons de nos équipes que leur amabilité soit naturelle car elle fait partie de nos valeurs.

Ravis que vous ayez été sensibles aux points sur lesquels nous cherchons sans cesse à nous améliorer.

Bonne journée,
Mounira du Service Relation Client

Alptis からの回答

2022年8月29日

Bonjour Marie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre contrat convienne parfaitement à vos besoins et vos attentes.

En tant qu'association, la proximité avec nos adhérents fait partie de nos priorités et nous comptons sur vous pour continuer à participer aux activités de la vie associative.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une belle journée,

Mounira du Service relation client