Alptis レビュー 

Alptis からの回答

2025年4月28日

Bonjour Sophie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour percevoir le remboursement attendu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons les désagréments causés. La mise à jour récente de nos outils de gestion a entraîné des retards, mais soyez assuré que nous travaillons activement à rétablir nos services dans les meilleurs délais.

Notre priorité absolue est de vous fournir un service de qualité, rapide et efficace. Je vous présente mes excuses pour le délais de traitement sur votre dossier. Je viens de relancer votre demande au service concerné en indiquant le caractère urgent. Merci pour votre patience et compréhension.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée.
Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月25日

Bonjour,

Je suis désolée de lire votre commentaire et de constater votre mécontentement. Afin de vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter en privé en nous fournissant votre numéro d'adhérent, ce qui nous permettra d’examiner votre dossier en détail.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée.

Amandine du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月22日

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre attente et regrettons sincèrement ce délai dans le remboursement.
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité pendant ces 30 années. Votre confiance a été précieuse pour nous.
Nous sommes désolés de vous voir partir et regrettons que cette situation ait pu ternir votre expérience avec nous.
Même si votre contrat est arrivé à son terme, nous restons pleinement engagés à clôturer votre dossier dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, afin que nous puissions vous assister au mieux.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Fériel - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月15日

Bonjour Valérie,
Je suis au regret de vous informer qu’aucune demande de remboursement n’est actuellement en attente de traitement sur votre dossier. Après vérification, nous confirmons que les remboursements ont bien été effectués, conformément à nos procédures, qu’il s’agisse de soins reçus via télétransmission ou de tiers payant.
Nous sommes bien conscients que le récent changement de notre logiciel de gestion a pu engendrer des perturbations, notamment en termes de délais de traitement, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement optimal dans les meilleurs délais. L’engagement envers nos adhérents reste au cœur de nos priorités, et nous veillons à garantir un traitement juste, clair et efficace pour chacun.
Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Cordialement,
Fériel – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月11日

Bonjour Cathy,

Je suis vraiment attristée de voir votre notation, qui ne représente pas la qualité de service que nous souhaitons pour nos adhérents.
Pour information, Les délais de traitement pour un sinistre prévoyance sont plus longs car ils doivent être étudiés avec minutie et plus particulièrement les pièces médicales que seul le médecin conseil est habilité à consulter et prendre une décision concernant une éventuelle indemnisation.
Malgré tout, je tiens à m’excuser au nom d’Alptis pour ce délai de traitement et de savoir que vous que vous avez rencontrez des difficultés à nous joindre.

Afin de vérifier votre dossier et l'avancé des dossiers, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月11日

Bonjour Laetitia,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et nous vous prions de recevoir nos sincères condoléances et l’expression de notre soutien moral.

La satisfaction de nos adhérents est une priorité absolue. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux.

Concernant votre dossier, je constate que le Service Prévoyance a fait un retour par mail le 08/04/2025 pour l'instruction du sinistre qui a été déclaré.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04-72-36-16-20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 sans interruption afin de répondre à toutes vos questions.

Dans cette attente, Je vous souhaite une bonne journée.

Siham- Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月10日

Bonjour Elcé,
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.
Cette évolution a engendré un volume d’appels exceptionnel et plus important que prévu, ce qui a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assuré(e) que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes liés à l'Espace Adhérent, aux modifications de coordonnées bancaire et à rétablir une situation optimale dans les plus brefs délais.

Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年4月8日

Bonjour Marie,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis très heureuse d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérente est une réussite. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos adhérents un service de la plus haute qualité.
Soyez assurée que nous continuerons à faire tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance durant toute la vie de votre contrat. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Siham du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年4月8日

Bonjour Virginie,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.

Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.

Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.

Afin de vérifier votre dossier et l'avancé de vos remboursements, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous. Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月8日

Bonjour Cassandra,

Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel.

Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.

Je viens de consulter votre dossier, je vais demander une demande en urgence pour vos soins en attente de remboursements.

Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月2日

Bonjour Emeline,

Je m'excuse à nouveau pour ce désagrément.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre accueil chaleureux lors de notre entretien téléphonique.

Je vous souhaite une belle journée.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月1日

Bonjour Christian, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services..
Nous avons récemment fait évoluer nos outils informatiques afin d’améliorer nos services. Cependant, cette transition entraîne actuellement des délais de réponse plus longs, notamment sur notre service téléphonique, et nous en sommes désolés. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale au plus vite.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et de traiter votre demande efficacement, nous vous invitons à nous contacter via Messenger. Nous serons ravis de vous accompagner et de trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre écoute. Je vous souhaite une bonne journée. Laurent - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年4月1日

Bonjour Dominique,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de votre demande de prise en charge de votre arrêt de travail ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel. Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client. Nous vous confirmons que nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 sans interruption.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月27日

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone.

Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.

Nous connaissons actuellement un flux important d'appels, ce qui peut entraîner des délais d'attente plus longs que d'habitude.

Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.

Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.

Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月25日

Bonjour Bullet Paris,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour nous joindre afin de vérifier l'avancé de vos remboursements de vos frais de santé.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.

Nous vous avons apporter une réponse sur l'autre canal également.

Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurances ou via Messenger.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Siham, Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月25日

Bonjour Marine,

Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel.

Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.

Je viens de consulter votre dossier, les consultations de votre fille, réalisées entre le 6 janvier 2025 et le 27 janvier 2025, ont été remboursées. Un montant de 48,24 € a été viré sur votre compte le 30 janvier 2025 et dernièrement votre facture dentaire a été remboursée hier.

Je vous transmets par mail nos relevés de remboursements correspondants.

Si besoin, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月21日

Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services

Nous avons récemment fait évoluer nos outils informatiques dans le but d’améliorer nos processus internes et de mieux vous servir. Cependant, ces changements ont, malheureusement, eu pour conséquence un allongement de nos délais de traitement, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais et rétablir une situation optimale.

Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, je vous invite vivement à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’examiner votre dossier ensemble et de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月19日

Bonjour Péri,

Je suis profondément désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Cela ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends pleinement votre frustration.

La mise en place de notre nouveau système informatique a malheureusement perturbé nos canaux de communication. Soyez assuré que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes et à rétablir une situation optimale dans les plus brefs délais.

Afin de vous répondre pour votre demande de remboursement optique et le prélèvement de vos cotisations, je vous invite à nous renvoyer un message sur Messenger, je n'ai malheureusement pas réussi à retrouver votre précédente demande avec votre pseudo.

Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre rapidement et efficacement.

Cordialement, Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月19日

Bonjour lfrstr,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre.
Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel. Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Concernant votre demande de remboursement, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro d’adhérent via Messenger ? Cela nous permettrait de vous apporter des réponses dans les plus brefs délais et de traiter votre dossier efficacement.
Permettez-moi de vous donner quelques précisions concernant la révision des tarifs.
Celle-ci est essentielle pour continuer à vous offrir des garanties complètes et de qualité. L'évolution constante des coûts de la santé nous impose ces ajustements afin de couvrir les frais médicaux croissants tout en maintenant un service optimal pour nos assurés.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension durant cette période. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin complémentaire, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement, Fériel Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年3月18日 に更新

Bonjour Bru,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour mettre en place la portabilité. Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre à vos attentes. Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation.
Après vérification de votre dossier, je constate que la portabilité a été acceptée et qu'un courrier vous a été envoyé le 14 mars 2025 pour vous en informer. Vous pouvez également retrouver votre certificat d'affiliation sur votre espace adhérent .
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client.