Alptis レビュー 

Alptis からの回答

2025年7月1日 に更新

Bonjour Luc,

Suite à l’envoi de votre premier devis en date du 3 avril, nous vous informons que notre estimation, réalisée le 19 mai, a été mise en ligne sur votre espace assuré.

Concernant le second devis que vous nous avez adressé le 14 juin, nous vous confirmons que notre retour à ce sujet vous sera communiqué par e-mail dans la journée.

Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le délai de traitement.

Nous comprenons que cette attente ait pu occasionner des désagréments et vous remercions vivement pour votre patience et votre compréhension.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement optimal dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée. Laurent du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年7月1日

Bonjour Marie,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis très heureux d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérent est une réussite.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos adhérents un service de la plus haute qualité.
Soyez assuré que nous continuerons à faire tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance durant toute la vie de votre contrat.
N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laurent du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年7月1日 に更新

Bonjour Stéphane,
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.
Cette évolution a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年7月3日

Bonjour Valentine,

Je suis sincèrement navrée de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.

Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cette évolution informatique a malheureusement rallongé nos délais de traitement.

Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.

Afin de vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide pour votre remboursement optique, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Excellente journée,

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月27日

Bonjour Ghislaine

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.

Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.

Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.

Je vous confirme que nous avons bien remboursé les soins dentaires de votre conjoint le 22/05 par virement bancaire. Ces soins n'avaient pas été télétransmis par sa caisse d'Assurance Maladie, en effet une autre mutuelle connectée en télétransmission, bloquait ces remboursements.

Nous restons disponibles sur Messenger si vous avez besoin d'un autre renseignement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous. Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月26日

Bonjour Jacques,

Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser cette notation et vous prie de croire que je suis sincèrement navrée en lisant votre message qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.

Je m'excuse sincèrement pour nos délais de traitement, même si une indemnisation obsèques est un processus avec plusieurs étapes et chacune d’entre elles doit être étudiée spécifiquement.

Ayant à cœur d'accompagner nos adhérents et leurs familles dans les situations les plus difficiles, et n'ayant pas pu vous identifier, je vous invite si vous le souhaitez à porter votre réclamation par mail à serviceclient@alptis.fr.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Siham du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年6月18日

Bonjour Melina
Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.

Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.

Cette évolution a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.

Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月18日 に更新

Bonjour Mickael,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Afin de vérifier votre dossier et l'avancé de vos remboursements, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous. Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月12日

Bonjour L L,

Je suis sincèrement navré de prendre connaissance de votre commentaire ainsi que de constater votre mécontentement.

Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons récemment entrepris une mise à jour importante de nos outils informatiques dans le but d’améliorer la qualité de nos prestations.

Cette évolution a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Soyez assuré(e) que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais.

Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月6日

Bonjour Fab,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.
Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.
Afin de vérifier votre dossier et l'avancé de vos remboursements, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous. Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月5日

Bonjour Vince,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à nos des délais de traitements, et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour cette situation.
Nous avons récemment effectué un changement de logiciel afin d’améliorer la gestion de vos demandes, mais nous sommes conscients que cette transition a pu engendrer des retards.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard et revenir à un service fluide et efficace.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月2日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée.
La mise en place récente de nouveaux outils a engendré une forte augmentation des sollicitations, ce qui a temporairement impacté notre disponibilité.
Conscients de la gêne occasionnée, nous avons d’ores et déjà mis en place plusieurs actions pour améliorer notre réactivité et réduire les délais d’attente.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.
Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée,
Fériel Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年6月2日

Bonjour Nicolas,
Je comprends votre frustration et je suis navrée pour cette attente prolongée. Nos délais de traitement sont actuellement de six semaines en moyenne et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide.
Concernant votre facture du 14 avril 2025, un retour vous a été envoyé le 24 avril 2025, et nous sommes toujours en attente du document nécessaire afin de finaliser votre remboursement. Vous trouverez ce courrier joint à ce message.
Le document demandé est à télécharger sur votre espace Ameli. Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, vous pouvez nous le transmettre directement via cette conversation.
Je reste à votre disposition et vous remercie de votre patience.
Excellente journée,
Fériel Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年5月28日

Bonjour Florbella,
Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement.
Suite à votre appel téléphonique du 20 mai, nous avons bien transmis votre demande au service Réclamations pour un traitement approfondi.
Celui-ci examine actuellement votre dossier avec la plus grande attention et met tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Je comprends combien cette situation peut être frustrante, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Je reste à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Très bonne journée,
Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年5月28日

Bonjour Sylvie,

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à nos des délais de traitements, et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour cette situation.

Nous avons récemment effectué un changement de logiciel afin d’améliorer la gestion de vos demandes, mais nous sommes conscients que cette transition a pu engendrer des retards.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard et revenir à un service fluide et efficace.

Le soin que vous évoqué a bien l'objet d'un remboursement par virement bancaire le 22.05.2025. Si vous souhaitez des précisions sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

L’engagement envers nos adhérents reste notre priorité, et nous sommes pleinement mobilisés pour répondre à vos attentes le plus rapidement possible.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Siham du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年6月2日

Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre votre mécontentement et comprends votre frustration face à cette situation. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rattraper les retards liés aux récents changements informatiques, et je tiens à vous assurer que le dossier de votre fils n’a pas été oublié.
Concernant vos factures en attente, je vous invite à nous contacter via Messenger ou par téléphone. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, afin que nous puissions faire le point sur vos demandes de remboursement en attente.
Nous nous excusons pour ces délais et vous remercions pour votre patience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée,
Fériel Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年5月28日 に更新

Bonjour Isabelle,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.

Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée.

Je vous confirme que suite à votre réclamation sur l'espace adhérent le 20/05, je demande une priorisation de votre demande en urgence par notre service prestation santé.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年5月12日

Bonjour Adeline,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour percevoir vos remboursements.
Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir tout au long de l'année.

Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et améliorer notre service.

Je vous présente mes excuses sincères pour la gêne occasionnée et l'inconfort que cela a pu engendrer.

Je vous confirme que suite à votre dernier appel du 7 mai dernier, vos demandes ont été priorisées en urgence par notre service prestation santé.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée à vous. Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年5月9日

Bonjour Jean Paul,
je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour percevoir vos remboursements.

N'ayant pas suffisamment d'informations pour accéder à votre dossier, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous fournir une réponse personnalisée concernant votre demande de modification de numéro de Sécurité sociale.

Afin de vous apporter une solution rapide et adaptée, je vous invite à nous contacter en privé en nous fournissant votre numéro d'adhérent, ce qui nous permettra d’examiner votre dossier en détail.

Dans l'attente de notre échange, je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Laurent du Service Relation Client.

Alptis からの回答

2025年5月9日

Bonjour Iban,
Je suis désolé d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la mise en place de votre portabilité.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Ne disposant pas de votre dossier, je ne peux vérifier si tous les justificatifs nécessaires à la validation de votre demande ont bien été reçus. Pour rappel, vous pouvez transmettre les documents depuis votre espace adhérent (onglet Aide et contact), par mail à serviceclient@alptis.fr (en précisant votre numéro d’assuré dans l’objet), ou encore par courrier à l’adresse suivante :
25 Cours Albert Thomas – 69445 Lyon Cedex 03.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, ou via Messenger.
Cordialement,
Laurent – Service Relation Client