Meubles Alterego Design Liège レビュー 

Meubles Alterego Design Liège からの回答

2023年11月21日

Monsieur Beckers,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, bien que nous soyons surpris par certaines de vos remarques.

Lors de votre visite dans notre magasin, nous nous sommes efforcés de fournir un service courtois et de qualité, et nous nous rappelons que nos échanges ont été cordiaux et agréables. Nous avons pris le temps de discuter de vos besoins et avons examiné ensemble la notice de montage du siège de bureau que vous envisagiez d'acheter. Nous avons également expliqué nos services, y compris l'option de livraison avec montage, qui est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Nous tenons à souligner que nous ne pouvons pas exiger que notre personnel de comptoir effectue le montage gratuitement chez vous (25km allé + 25km retour), ils ne sont pas habilité pour cela. Nous nous engageons à fournir des services de qualité à nos clients, et nous offrons différentes options pour répondre à leurs besoins.

En outre, nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé des chaises Eliza qui répondaient à vos attentes lors de votre visite dans notre showroom. Nous espérons que ces chaises vous donnent entière satisfaction. Nous trouvons juste dommage que vous ne laissiez pas un avis pour celles-ci.

Cordialement

Meubles Alterego Design Liège からの回答

2023年11月15日

Chère Madame Didier,

Tout d'abord, un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur Trustpilot. Chez Alterego Design, chaque retour client est une occasion d'apprendre, de s'améliorer. mais aussi d'échanger avec nos clients Cependant, je dois avouer que votre évaluation d'une étoile nous a semblé un peu sévère, et j'aimerais prendre un moment pour en discuter avec vous.

Concernant votre commande du fauteuil 'LOFT', je tiens à souligner le soin que nous apportons à chaque étape de son cheminement. Votre commande a été passée le 30 octobre, expédiée dès le lendemain, et malgré un jour férié entre les deux, elle est arrivée chez vous le matin du 2 novembre. Nous sommes fiers de cette efficacité et espérions qu'elle contribuerait à une expérience positive pour vous.

En ce qui concerne la qualité du produit, comme mentionné précédemment, le fauteuil 'LOFT' est fabriqué avec des matériaux de qualité, sans plastique. Nous comprenons que les attentes et perceptions peuvent varier, et c'est pour cette raison que nous avons un showroom où nos clients peuvent voir et tester nos produits en personne. De plus, notre politique de rétractation est là pour garantir votre satisfaction.

Nous avons tenté de vous contacter par téléphone pour discuter de vos préoccupations, mais malheureusement, vous avez interrompu l'appel quand nous nous sommes présenté. Nous serions pourtant vraiment ravis de pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre vos attentes et voir comment nous pourrions améliorer votre expérience.

Bien à vous,

Meubles Alterego Design Liège からの回答

2023年11月13日

Dear Valérie,

Thank you for taking the time to provide feedback on your recent experience with us. We sincerely apologize for the inconvenience you faced regarding the availability of the product you ordered.

At Alterego Design, we offer our customers the option to pre-order products, even when they are not currently in stock. This system is designed to allow reservations on upcoming stock, ensuring that our customers have priority access to our products as soon as they become available.

In your case, it appears that the product you ordered was in very limited quantity and, unfortunately, another customer placed an order for the same item simultaneously. This rare coincidence resulted in the item being unavailable for your order. We understand how frustrating this can be and we are genuinely sorry for this situation.

We strive to maintain transparency with our customers, which is why we informed you immediately about the unavailability and proceeded with a prompt refund. Our aim is to handle such instances with the utmost integrity and efficiency, reflecting the seriousness with which we take our customer service.

We are continuously working on improving our inventory management system to prevent such occurrences in the future. Your feedback is invaluable in this process.

Thank you again for your understanding. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.

Warm regards,