J'ai acheté à prix d'or un lit de relaxation électrique 2 places ainsi que les matelas. Au bout de 2 semaines tout le mécanisme s'est tordu suite à défaut de fabrication. Après changement du matérie... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Depannage du moteur d un lit electrique. Le.depannage c est extremement bien passé avec un Monsieur avec un grand M comme sa taille 🤭, souriant bienveillant d une extreme gentillesse probleme réglé r... もっと見る
企業が回答しました
Suite à une panne mécanique appel au magasin qui a été efficace et relayer au constructeur. Malgré une date limite la garantie a fonctionné. Avis de la société qui avisé qu’elle préviendra quand elle... もっと見る
企業が回答しました
Le livreur a appelé avant son passage et l’installation du sommier électrique s’est faite avec beaucoup de soin. Les réglages nous ont été expliqués simplement, depuis tout fonctionne très bien
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Spécialiste de la literie grand confort depuis plus de 60 ans, André Renault est l'un des acteurs incontournables du marché de la literie et le leader français des ensembles de relaxation. Toutes les literies sont fabriquées à l'unité et à la commande dans les ateliers de St Gildas des Bois (44).
連絡先
Beausoleil, 44530, Saint-Gildas-des-Bois, フランス
- 02 40 01 42 87
- servicemarketing@andre-renault.com
- www.andre-renault.fr
3.8
ほぼ満足
169件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 91％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Ça fait plus de trois mois que je me…
Ça fait plus de trois mois que je me suis fais livré le lit acheté chez grand litier à Pontarlier . La téte de lit n est pas la bonne. 3 fois livrée et toujours pas la bonne ! Maintenant c'est André Renault qui s en occupe directement. Aujourd'hui j attend une livraison, soit disant la bonne, depuis 7h00 du matin et toujours rien ! C'est une honte pour un lit à plus de 6000 euros ! Le lit d une vie. Je vais me rapprocher de 50 millions de consommateurs pour déposer une plainte ! C'est du vol plus jamais j achèterais quelque chose chez grand litier et encore moins de marque André Renault !
2025年9月8日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés concernant votre tête de lit, ainsi que pour l’attente et les livraisons répétées qui n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons pleinement votre colère et votre déception, d’autant plus pour un investissement aussi important.
Le fait que la prise en charge ait été prolongée et que la livraison annoncée n’ait pas eu lieu comme prévu n’est pas acceptable. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin que nous puissions vérifier immédiatement l’état de votre dossier et la livraison en cours, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et votre facture d’achat à l’adresse support@andre-renault.com.
Nous ferons le nécessaire pour faire le point et vous apporter une réponse rapide.
Bien cordialement,
L’équipe Marketing André Renault
Après une visite à domicile pour…
Après une visite à domicile pour information sur notre futur literie électrique M Zegga nous a bien conseillé ,nous avons été livré rapidement et malgré quelques petits problèmes de pieds !!
Tout va bien maintenant
n
2025年12月18日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la visite à domicile et les conseils de M.Zegga vous aient permis de concrétiser votre projet de literie électrique, et que la livraison se soit déroulée rapidement.
Nous sommes également heureux de savoir que les petits ajustements ont pu être résolus et que tout fonctionne désormais parfaitement.
Bien cordialement,
L’équipe Marketing André Renault
MATELAS QUI S AFFAISSENT
Nous sommes allés dans un magasin spécialisé, après avoir essayé différents matelas, nous avons choisi 2 matelas de 80 mi-fermes. CUREM HEAVEN CURE 10. Ils comportaient un liseré sur les côtés. A la livraison, les matelas ne comportaient pas de liseré. Le vendeur nous dit que les photos ne sont pas les bonnes. (sur leur site, les CUREM HEAVEN CURE 10 comportent les liserés) Confiants dans le vendeur, nous avons accepté les matelas. Au bout de quelques mois, les matelas ont perdu de leur fermeté. Le vendeur est venu avec sa règle puis un technicien s'est déplacé toujours avec le test de la règle positionnée en diagonale. Bien sûr, les matelas ne s'affaissaient pas avec la règle! Il a pris des photos avec le poing enfoncé dans les matelas reconnaissant qu'il y avait un problème. Les côtés des matelas et le centre s'affaissent sous notre poids (52 kg et 63 kg) avec mal de dos au réveil. Après des mois d'attente, le vendeur nous a dit que les matelas correspondent à ceux que nous avions choisis. Il est venu à notre domicile énervé. Nous avons coupé court et d'ailleurs, nous ne dirons pas dans quel magasin nous avons acheté ces matelas ni la ville de peur de sa réaction. Il nous a dit que si on met un avis sur son magasin c'est dég......! Il nous a proposé de renvoyer les matelas pour des tests mais transport à nos frais s'il s'avère que les matelas sont bons. Nous avons payé suffisamment cher en achetant cette marque française sans pour encore débourser pour les transports. Quant aux photos prises par le technicien, aucune trace ! Nous avons l'impression que tout est bien rodé entre le vendeur, le technicien et la société Renault pour que le client ne puisse pas avoir de recours. Comme les matelas n'ont que 2 ans, nous ne pouvons pas les changer et avons été obligés d'acheter des sur-matelas spéciaux pour matelas qui ont perdu leur fermeté! Nous avons vu dans des avis que d'autres ont eu le même problème que nous. Dommage de ne pas en avoir pris connaissance avant. Nous espérons que notre expérience servira. Il y a 30% des clients qui n'ont mis qu'une étoile, nous comprenons pourquoi mais un peu tard...
2025年8月10日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et les désagréments rencontrés, tant sur l’évolution du confort de vos matelas que sur le suivi de votre dossier.
Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits comme à l’accompagnement de nos clients, et il n’est évidemment pas acceptable que vous ayez eu le sentiment de ne pas être écoutés ni correctement accompagnés. Concernant les contrôles techniques et les procédures évoquées, ceux-ci ont pour objectif d’apporter une évaluation objective, mais nous comprenons que la situation telle que vous la décrivez ait pu être vécue comme injuste et frustrante.
Afin que nous puissions réétudier votre dossier de manière approfondie et vérifier les éléments évoqués (interventions, constats, échanges avec le revendeur), nous vous invitons à nous transmettre l’ensemble des informations en votre possession (facture, dates d’intervention, photos si disponibles, coordonnées du magasin) à l’adresse : support@andre-renault.com
Nous ferons le nécessaire pour analyser votre situation avec attention.
Bien cordialement,
L’équipe Marketing André Renault
Sommeil retrouvé, un vrai bonheur
A la recherche d'un matelas pour des couchages différents, après des essais en ressorts, après le latex, nous avons opté pour la mousse élastorem de chez André Renault .
Un coucher doux pour madame et ferme pour monsieur.
Madame n' a plus aucun souci de sommeil et monsieur dors également mieux, les deux sur le même matelas.
Un vrai bonheur depuis 3 semaines
Merci
2025年11月15日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci pour ce témoignage très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre choix de matelas en mousse Élastorem® répond parfaitement à vos attentes et permet à chacun de retrouver un sommeil de qualité, malgré des besoins différents.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Bien cordialement,
L’équipe Marketing André Renault
Respect des horaires
Respect des horaires, personnels compétents, amabilité et politesse, efficace, travail bien fait. Merci.
2025年12月3日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le professionnalisme de nos équipes, le respect des horaires et la qualité de l’intervention aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Marketing André Renault
SAV inexistant
Après plusieurs « échanges » avec Alice à support@andre-renault, pour une demande de remplacement de télécommande cassée, on me renvoie gentiment au magasin qui lui passera commande de celle-ci ! L’enseigne nous renvoie au support André Renault !!! On se moque de qui ? Nous demandons juste à remplacer et bien sûr payer la pièce cassée !!!!
La prochaine fois j’irais acheter un lit 5x moins cher chez Conforama ou But car le SAV sera identique !
Et quand je parle « d’échanges » c’est plus souvent un monologue, car ils ne répondent que très rarement !
Stéphanie
2025年6月5日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour Stéphanie,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre agacement face aux difficultés rencontrées pour obtenir le remplacement de votre télécommande.
Pour toute commande de pièce détachée, la procédure impose en effet de passer par le magasin revendeur, mais il n’est évidemment pas normal que vous soyez renvoyée d’un service à l’autre. Nous allons faire le nécessaire pour clarifier la situation et fluidifier la prise en charge.
Afin que nous puissions intervenir directement auprès du magasin et assurer le suivi de votre demande, pourriez-vous nous transmettre à nouveau votre facture d’achat ainsi que le nom du revendeur à support@andre-renault.com ? Nous traiterons votre dossier en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe André Renault
L’accueil et le conseil
L’accueil et le conseil : c’est ce que je retiens de ce rendez vous
Une approche technique bienveillante pour trouver le meilleur lit adapté à nos contraintes
Merci Grégory 🙏
2025年11月21日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils reçus vous aient permis de trouver une literie parfaitement adaptée à vos besoins. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Grégory.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
matelas pas à la bonne taille et pas de SAV...
Nous avons commandé un sommier electrique+matelas+tête de lit. Nous avons été livré le 10 septembre et nous sommes tout de suite aperçu dans petit pb sur le sommier mais surtout, le matelas ne fait la bonne taille (80*190 au lieu de 80*200)? Les livreurs ont de suite appelé le SAV. Nous avons ensuite fait une réclamation. Un mois après nous avons reçu un courrier nous indiquant qu'en vertu de la procédure PR028 il fallait que nous attendions encore 3 à 8 semaines pour que quelqu'un vienne constater le problème. 3 semaines après toujours rien. Il faut donc 3 à 6 mois pour avoir le matelas de la taille commandé ! c'est vraiment se moquer des clients.
2025年9月10日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et comprenons votre frustration concernant le délai pour le remplacement du matelas.
Afin de résoudre votre situation au plus vite, pourriez-vous nous envoyer par mail à support@andre-renault.com, votre facture d’achat ainsi que tout document utile à votre dossier ? Nous pourrons ainsi relancer directement notre service et notre partenaire pour accélérer la résolution.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
achat depuis 2012 lit double 80/160
Satisfait des achats effectués chez André Renault depuis 2012 de un lit double 80/160 sommier et matelas
2025年10月22日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre confiance depuis 2012 ! Nous sommes ravis de savoir que nos matelas et sommiers vous apportent entière satisfaction depuis toutes ces années.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
La livraison du matelas
La livraison s’est bien déroulée. Plusieurs appels pour signaler leur venue.
Amabilité du livreur.
2025年10月7日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié l’amabilité de notre livreur.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing André Renault
Sommeil retrouvé sur un matelas André Renault
Des produits d'excellente qualité, mais comme il est toujours difficile de choisir une literie, les conseils "précieux" et professionnels de Marco nous ont permis de trouver la literie adaptée à nos souhaits et à notre budget. je recommande.
2025年9月25日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que Marco ait pu vous guider pour trouver la literie qui vous convient parfaitement.
Nous vous souhaitons de très belles nuits de sommeil sur votre matelas André Renault !
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
La qualité
Nous avons fait le choix d’acheter 2 matelas en 80x200 x27 cm André Renault chez Grand Litier Lamouche dans l’Oise et nous sommes ravis de la qualité de ces matelas dés la première nuit passée que du bonheur et du bien être !!nous avons été très bien conseillé par la personne qui nous a reçu et a répondu à nos attentes et nos nombreuses questions avec bienveillance
2025年9月8日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos matelas André Renault vous apportent confort et bien-être dès la première nuit.
Nous sommes également très heureux que l’accueil et les conseils reçus chez Grand Litier Lamouche aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
On ne répare pas
Impossible de réparer un lit mécanisé André Renault si on n est pas bricoleur. Pas de SAV compétent.
2025年9月5日
自発的なレビュー
Commerciaux agréables et efficaces
Commerciaux agréables et efficaces, le lit est de très bonnne qualité et correspond à mes attentes.
2025年7月23日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre nouvelle literie réponde pleinement à vos attentes et que nos équipes aient su vous accompagner avec professionnalisme.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
Livraison catastrophique
Bonjour, literie d’une valeur de 6000 Euros, achetée sur l’insistance de mon mari qui souhaitait avoir de la très grande qualité, fabriquée en France. Pour l’instant livraison désastreuse, planifiée puis reportée, aucune nouvelle du livreur qui ne doit pas connaître le SMS ou le téléphone. André Renault, contacté, ne semble pas maîtriser la situation. Impossible de suivre la commande en ligne... Comment une marque haut de gamme peut-elle sous-traiter la livraison à de tels « bricolos » ? C’est une honte. Nous sommes particulièrement inquiets pour l’installation qui doit être réalisée par la même équipe quand elle aura livrée. Nous espérons qu'ils n'endommagerons rien à la maison qui vient d'être repeinte. Nous avons une autre livraison avec Maison de la Literie: aucun problème, très professionnel; tout comme Darty, Amazon, Bricorama, Tikamoon et bien d'autres que nous utilisons actuellement. André Renault est donc l'exception qui confirme la règle du mauvais service au client en dépit de prix très haut de gamme. C'est inacceptable. Sincères salutations, CL
2025年7月28日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre literie et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Malheureusement, la livraison et l’installation de votre commande sont assurées directement par le magasin revendeur, qui en organise la logistique avec son propre prestataire. Nous ne disposons donc pas d’un suivi en temps réel de ces opérations.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre magasin Maison de la Literie afin qu’il puisse vous apporter des précisions sur la date et les conditions de livraison.
Soyez toutefois assurés que nous transmettons votre retour à notre partenaire afin qu’il puisse améliorer la qualité de service attendue pour une marque comme la nôtre.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing
Intouchable dès qu'unpb arrive
Intouchable, juste bon à vendre des lit et matelas. Dès qu'un pb arrive (changement de monteur durée 6 mois, soudures lit défectueueses pièce a changer, au bout de 4 mois toujours en cours) j'ai payé un acompte de 48% Le sce commercial ne répond ni au mail ni au réclamation sur leur site. D'ailleurs il n'y a pas de numero d'appel par téléphone. C'est la même façon d'agir du magasin Maison de la Literie de Cabestany
2025年3月28日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour Gérald,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Chez André Renault, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Afin de pouvoir échanger avec le magasin Maison de la Literie de Cabestany au sujet de votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre, à l’adresse support@andre-renault.com, votre facture d’achat ainsi que tout élément complémentaire que vous jugerez utile. Cela nous permettra d’intervenir plus efficacement auprès de notre partenaire.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
Alice, Service Marketing André Renault.
Garantie bidon,,,,,,,,
Pour faire suite å mon précédent avis je pensais que suite å la demande des ets renault de leur envoyer la facture d'achat il y aurait une suite SAV ou commerciale de leur part, mais pas de son ni d'image depuis 2 mois , cela prouve que la garantie de 10 ans mentionnée sur la facture d'achat est complètement bidon!!!!!!
C'est de la publicité mensongère .......
2025年4月14日
自発的なレビュー
Excellent technicien
Excellent technicien, mais étude déplorable du SAV pourtant bien informé par mon mail du 02/02/2025, reconnu très explicite par le technicien. Conclusion : Facture à adapter à intervention réelle, car devis démesuré par des remplacements de moteurs inutilement prévus.
2025年6月18日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour BELLONCLE,
Nous vous remercions pour votre avis.
Chez André Renault, nous sommes soucieux de la qualité et du bien-être apportés à nos consommateurs.
Nous prenons en considération votre remarque afin de continuer à nous améliorer.
Nous vous souhaitons de belles nuits dans votre literie André Renault.
Alice, Service Marketing André Renault.
Une literie luxueuse et confortable
Excellent accueil en boutique et de très bons conseils. Je suis ravie de mon lit de relaxation, une très belle qualité en un mot un vrai bonheur !
2025年3月1日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour Valérie Durand,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis de vous lire !
Belles nuits dans votre literie André Renault.
Alice, Service Marketing
Matelas de très bonne qualité
Matelas de très bonne qualité.
A voir si cela se maintiendra dans le temps.
Très belle tête de lit mais tres chère et livrée avez un défaut qui aurait dû être vu à la conception.
Il est également dommage qu'à ce niveau de prix, on ne puisses pas modifier de quelques centimètres la hauteur ou la largeur du produit.
Service de livraison efficace et ponctuel.
2025年5月15日
自発的なレビュー
André Renault からの回答
Bonjour Alain,
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos matelas vous satisfait.
Concernant le défaut présent sur votre tête de lit, vous pouvez vous rendre au magasin d'achat de votre literie pour leur en faire part.
Nous vous souhaitons de belles nuits dans votre literie André Renault.
L'équipe marketing.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。