TUI Nederland レビュー 969

Wij hebben op vrijdag 10 maart j.l een safari gehad en het is enorm tegengevallen en wij zijn absoluut niet tevreden wat we hebben gezien in het algemeen. Mederwerker E. gaf aan dat het de grootste populatie was van Afrika. Vol vertrouwen hebben we de safari geboekt. Helaas is het zo'n grote park (2x zo groot als Nederland), dat we maar 6 verschillende dieren hebben gezien. We hebben 950 dollar betaald en we willen hiervoor een compensatie.
Het eten was ook dramatisch en koud. Verschrikkelijk.
wij willen hier compensatie voor, want dit is misleiding en niet eerlijk zijn naar klanten toe.

Slechtste app ooit. Heb je geen reet aan. Slechtste en hondsbrutale klantenservice en kapot vliegtuig waar iedereen uren in moet blijven vanwege een technisch mankement. Dus ze vliegen ook nog met oude troep. NOOIT MEER.uiteindelijk na 5 uren het vliegtuig moeten verlaten. Hoe verder? Geen idee, geen info 😡

Nu voor de tweede keer geboekt en ja hoor niet alleen maar vluchttijd verandert maar ook de DATUM!!! 3 dagen later!!!!. Dit kan niet want moet al op plek van bestemming zijn..
Ik bellen, eindstand eruit gekomen dat ik eerder kan vertrekken maar wel €40 euro p.p extra betalen( nu nog met werk zien te regelen )Egt noooooooiiittt meeer Tui voor mij!!!!
Denk je ik boek optijd zodat je alles geregeld hebt krijg je dit, je voelt je zo machtelooos en aan de telefoon krijg je alleen te horen. "ja sorry mevrouw dit is wat het is, ja sorry", "ja niks aan te doen"...
wel wat aan te doen als TUI gewoon eerlijk de data zetten wanneer er wel EGT gevlogen word en niet eerst mensen trekken en eindstand gaan zitten verplaatsen.
Ga nu een onderzoek starten wie nog meer de 17 april 2023 heeft geboekt............

I've received a very poor customer service during my visit to TUI Zoetermeer Promenade office earlier today. Since I do not speak Dutch I wanted to book a holiday with the help of a TUI agent in person, however the agent informed me she had a lot of work to do (even waved a large stack of papers to prove this lol) and requested to come back another day (refused to schedule an appointment) because otherwise she will never complete her work on time and be forced to go home at 9pm in the evening. I arrived at the premises at 4:25pm, whilst the office closes down at 5:30pm, so there was a whole hour left the agents could use to guide me through the holiday options or at least discuss one option. The whole experience made me feel disrespected and I think I'm going to choose another service provider in the future. Very disappointed !

Betaling is niet verwerkt in hun app. Hierdoor mogelijk morgen geen vakantie.

Na 2 jaar sparen heb ik op 27-01-2023 een rondreis geboekt bij TUI. Veel geld voor mij. Dus toen ik op de website van TUI zag: kortingen tot 1 februari 2023, heb ik gelijk geboekt. Die wil je natuurlijk niet missen. Een paar dagen later, tot mijn verbazing de korting is er nog steeds plus nog eens 11% er bovenop. Ik belde meteen het TUI-servicekantoor met een vraag hoe kan dit want ik voelde me een beetje belazerd? Helaas had ik te maken met een chagrijnige "dame" aan de lijn. Ze luisterde nauwelijks en met grote ongeduld naar mijn uitleg en hing toen midden in mijn zin op! Wat een professionaliteit en nu hoop ik dat er niets gebeurt tijdens onze reis, want dan sta je er waarschijnlijk alleen voor. Eerste keer en nooit meer.

Helaas. Ik zie geen revieuws na November op hotel playa costa taurito op gran canaria

Via Tui hebben we een reis geboekt naar Bonaire. Hierbij hebben we meteen ook een huurauto bijgeboekt van Sunnycars. Echter bleek er door wetgeving een wijziging te zijn in de toeristenbelasting. Elke bezoeker moet nu 75 dollar betalen. Terwijl wij al toeristenbelasting hadden betaald aan TUI, moesten we dit opnieuw betalen. TUI waarschuwde reizigers hiervoor, maar zouden dit geld wel verrekenen en terugboeken voor 1 aug '22. Echter deden de slimmeriken dat niet. Na TUI hier op gewezen te hebben, gaven ze aan dit wel te hebben gedaan. Tot het moment dat ik bewijs vroeg, zonder boe of bah konden we in eens geld terug krijgen. Specificaties of we voldoende hebben teruggekregen konden ze tot op heden niet leveren. Niet mogelijk.

Ook waren huurauto's significatie goedkoper. Tientallen euro's per dag. Dit had ook te maken met de toeristenbelasting. TUI doet als of ze achterlijk zijn en geeft Sunnycars de schuld. Sunnycars geeft aan dat dit via de opdrachtgever gaat, wat ons logisch lijkt. Uit eindelijk wordt een coulance van 25 euro geboden, maar naar de daadwerkelijke schade wordt niet gekeken. Reactie blijft uit.

Ben je, na lang zoeken, er eindelijk uit welke vakantie het zou moeten worden, krijg je foutmelding op foutmelding. "Helaas, tijdelijk niet meer beschikbaar."

Hoe kan het dan zijn dat ik de accommodatie/kamer dan wel kan selecteren in mijn boekingproces, Tui?

Pannenkoeken.

IK was op TUI aan het kijken naar vakanties en wou zien wat de kosten waren uiteindelijk en hoeveel ik vooraf moest betalen, dus ik alles invullen netjes en volgende drukken (goed opgelet) uiteindelijk druk ik de laatste keer volgende en heb ik spontaan geboekt????! zonder enige waarschuwing of melding

Ik meteen TUI gebeld hoe dit kan en krijg ik een best arrogante medewerker aan de telefoon die tegen mij praat alsof ik achterlijk ben en dat ik wel een melding heb gehad... , de vakantie kan alleen geannuleerd worden als ik 638,- betaal..... 30%~ van t totaal bedrag

Dus ben haast wel verplicht om op vakantie te gaan... ik ga hier iedergeval niet meer boeken gewoon door al het gezeik en de 0% medewerking of empathie

Ski express geboekt voor wintersport in Oostenrijk. Personeel was erg vriendelijk. Maar de trein was vies en stonk. Alleen noodles en bier voor hoofdprijs beschikbaar. Kauwgom in de lakens. Daarnaast lag er in onze coupe nog chipszakken, snoeppapier en andere troep. En kwamen we twee uur eerder aan op locatie. Handig om te weten in een nachttrein waar je slaapt.

Voor de reis terug kregen we 4 verschillende vertrektijden bij twee verschillende stations. Bellen naar klantenservice duurt nu 2 uren en het is nog steeds niet duidelijk hoe laat onze trein vertrekt. Tijd genoeg dus om hier een account te maken en deze (nog erg vriendelijke) review te schrijven ;)

Om constructief te zijn; houdt tenminste je klanten op de hoogte van de vertrektijden via sms of email. Pannenkoeken. Wel lekker geskied!

Reis 12 dgn cruise op de website, na 10 min invullen keer op keer fout met afronden. Neem contact op met TUI, bij contact na 20 min wachten: "sorry meneer kan er niets aan doen". Erg vervelend als je hele hebben en houden is afgestemd op de reis die dus nu niet doorgaat. Klacht rechtstreeks kan alleen na de vakantie... Mocht je die ooit via TUI geregeld krijgen.

Personeel aan boord uiterst vriendelijk en behulpzaam.
Het tijdens onze vlucht geserveerde “ontbijt” bestond uit een lauwwarm croissantje met naar onze mening synthetische “kaas”. De geserveerde orange juice was bizar van smaak. Drinkservice: een bekertje cola en een bekertje water.
Wehadden liever een optie gehad uit een drink en eet menu in de hoop iets redelijks voorgeschoteld te krijgen.
Maak de vlucht een paar euro duurder en upgrade de eet en drank een beetje zouden we graag willen voorstellen!
Vlucht Amsterdam naar Sal vv , 10-19 januari 2023.
Voor ons waarschijnlijk geen TUiI vluchten meer in de toekomst, aangezien de maaltijd op de terugweg eveneens een belediging was.
Wil graag toevoegen dat ons verblijf bij ROBINSON Club in Santa Maria onze verwachtingen absoluut overtrof en aan absoluut niets te wensen overliet!!
Onze waardering is alleen gebaseerd op onze vliegervaringen.
Het hotel verdient zoveel meer dan de maximale score van vijf sterren. We gaan zeker terug naar ROBINSON, maar zonder TUI vluchten

Vorig jaar een reis geboekt naar Egypte vd periode 13 tm 30 sept naar Brayka Bay resort in Marsa Alam.
Dit was een 5* en door Tui een 4* gewaardeerde accommodatie. Hoge waardering! Met info dat er gala diners en thema avonden worden georganiseerd. Er een dresscode was voor mannen in lange broeken en vrouwen niet te casual.

De eerste avond in het restaurant bekroop ons al het gevoel dat dit complex veel te hoog is gewaardeerd!!!! Zeker mbt het eten!!! Eten in overdekte warmhoudschalen. Zo snel als dat we zo,n schaal opendeden ging die nog sneller dicht!!!! Het eten zag er al niet smakelijk uit laat staan dat je de behoefte hebt om t op te scheppen!
Het was heel eenzijdig, rijst,kip,beef,vis,groente…. Alles dreef in een rode of witte saus! Buiten was er de bbq en kon je pasta laten maken… een enkele x vd bbq was de kip of vis redelijk…. Maar ook soms niet goed doorbakken en/of droog of rauw…….. de pasta was de ene redelijk tot goed of dan weer niet te eten!!!!! Croissants werden bewaard in een afgesloten warmhoud schaal waardoor ze droog werden…..teveel om op te noemen…..
Wij hebben vd 16 dagen 3 x goed gegeten dan was 2x in het visrestaurant tegen betaling en 1 x in een buiten restaurant nadat we bij het management vh hotel hebben geklaagd konden we daar gaan eten en zij zouden ervoor zorgen dat het goed was… dit was dan wel goed bereid. de 1ste x in dat buiten restaurant waren we met 30 min klaar met een 4 gangen menu ! zo slecht was het……

Wij hebben met het management gesproken en zelfs hun gaven aan dat zij geen 5* waren. De gala diners zijn er maar 2x per jaar met kerst en oud en nieuw. Er niemand liep in een dresscode!!!!!
Het management was blij met alle kritieken die wij hadden en zij namen dit zeer serieus…… hebben alle punten genoteerd…..

En daarbij spraken wij met diverse vakantie gangers op het complex die met dezelfde klachten liepen alleen niet iedereen spreek het uit bij het complex….. dus dan denken ze dat het wel in orde is….
Zelfs terugkerende gasten gaven aan dat het dat jaar ervoor nog goed was en nu de kwaliteit enorm achteruit is gegaan…. Met mij en nog andere gasten HIER GAAN WE NOOIT MEER HEEN!! Dit is 2* voedsel …..

Het park was goed en het personeel was super!!!! Kleine mankementen aan de kamer werden goed opgelost…… zwembad en strand ook prima!

Maar 16 dgn met deze kwaliteit eten is lang!!! Daarbij hadden wij en nog andere gasten last v diarree……Eten??

Wij zijn ook niet te spreken over de Tui gids Aladin…. Hij voorzag ons van info mbt excursies en als het 1 en ander niet goed was gegaan gaf hij aan bepaalde zaken niet gezegd te hebben…. Dan hebben alle 6 gasten dit verkeerd begrepen!! En hij was de 1ste waarbij wij gingen klagen over het eten… zijn reactie was ja wat moet ik daaraan doen???!!! Als ik hem dat ook nog moest vertellen dat hij naar het management moet gaan met deze klachten!!!

Hoe tui Brayka bay positief aanprijst schept een verwachting en zeker mbt het eten is dit NIET terecht…….de klacht bij tui neergelegd en nada !!!!! .

Niet mogelijk mijn boeking te wijzigen dit kan alleen de hoofdboeker doen! Wijziging moet ook voor alle passagiers gelden!

In het kort; ik wilde langer blijven, mits mijn medepassagiers langer blijven dan is het mogelijk en anders een nieuw ticket kopen!

Zeer onprofessioneel en werd niet gedacht aan een oplossing.. “Computer says no" mentaliteit.

Op Schiphol overgewicht in mijn koffer. Kan kloppen, omdat ik veel cadeautjes voor me familie had gekocht. Dus betaalde ik de € 60,00 voor de overgewicht. Op Curaçao alle cadeautjes uitgedeeld, dus mijn koffer zou lichter moeten zijn. Op Hato 2 incheck balies met 1 weegschaal er tussen, waarop van beide kanten een koffer op hetzelfde weegschaal word geplaatst. Mijn koffer woog ineens 48,5 kg. Na mijn protest dat dit niet kan, word de andere koffer eraf gehaald, maar de geheugen blijf op 48,5 kg staan. Eind van het verhaal is dat ik € 70,00 moet betalen voor overgewicht. Met cadeautjes € 60,00 en zonder cadeautjes € 70,00. Ik kan u verzekeren dat dit oplichting heet. Als tweede hebben we 3 uur vertraging, dus TUI heeft 1 vlucht er tussen uit gehaald en deze vliegtuig volgepropt, waar door ik op G zit en mijn partner op C. Klantvriendelijkheid is bij TUI ver te zoeken. Het gaat jullie alleen om de pingels en met jullie reizigers word beetje misbruikt. Verleden jaar koste het me € 5.300,00 , omdat ik een ongeluk voor Schiphol kreeg. Uit Coulance kreeg ik 3x € 75,00 terug. Niet de betaalde toeristenbelasting, niet de vluchthavenbelasting. Oplichters zijn jullie.

Pakketreis geboekt. Vlucht werd geannuleerd en toen zei Tui (7 verschillende medewerkers gesproken) niet ons probleem wij gaan u niet helpen. Nooit gereageerd op de meerdere klachtem brieven. Nacht doorgebracht op het vliegveld op een stoeltje en uiteindelijk 2000 betaald om zelf een vlucht terug te boeken om naar huis te kunnen en reageren nergens op en betalen NIKS van de gemaakte kosten. Zelfs de bijgeboekt bagage en stoelen.. niks terug betaald gekregen!!
Ze laten je gewoon zitten op een vliegveld in het buitenland en hebben zelfs de hoorn erop gegooid omdat ze niks wilde betekenen.

Nooit meer Tui Fly. Standaard vertraging. Minder beenruimte dan in een sardineblikje. Echt af te raden.

Eerder in de zomervakantie bij tui al een accommodatie geboekt die niet bestond. Vandaag 5 uur vertraging gehad zonder een duidelijk reden. En de koffers zijn zogenaamd nog in Nederland maar via de AirTag zitten ze nog in het vliegtuig.

Wij zijn op de terugvlucht vanuit Tenerife geweigerd door een hele onsympathieke Nederlandssprekende dame van Tui omdat onze dochter van nog geen 2 jaar oud behoorlijke luieruitslag van doorkomende tandjes op haar benen had. Vlucht gemist, hoop gezeur en extra kosten moeten maken. De arts van de Fit to Fly verklaring in het lokale ziekenhuis begreep de weigering niet op basis van wat hij zag. Daarnaast is er bij het inchecken voor de nieuwe vlucht de dag daarna helemaal niet gevraagd naar een Fit to Fly verklaring. Schandalig behandeld en wat ons betreft nooit meer Tui!!!