Arval Belgium レビュー 96

Schandalig .sinds de firma is overgenomen
Door.t......n. Voor 5000e rekenen ze me aan en ik heb gezegd daar heb ik een goede iccasie auto voor en een erkend beter persoon die aan autos Werkt schandalig voor .een krasje 590e.voor .banden die trouwens gratis bij in contract zaten 900per band schandalig

Bonjour, je suis sur le point d'annuler ma demande de leasing chez Arval. Dossier démarré le 27 février 2026 pour analyse solvabilité. Plus de 3 semaines pour recevoir une réponse. Après plusieurs appels et mails pour connaitre l'évolution de mon dossier, on me dit que c'est accepté (sans me le faire savoir) mais que je dois payer un apport pour le véhicule. Ce que j'ai fait le 2 avril et actuellement je n'ai toujours rien reçu comme bon de commande pour ce véhicule malgré mes nombreux appels et mails envoyés après payement. J'ai contacté le responsable de mon dossier et à retail et personne ne répond à mes mails. Il n'y à pas UNE personne qui est capable de traiter ce dossier rapidement et m'envoyer le bon de commande, même quand j'arrive à avoir quelqu'un par téléphone on me dit "je met votre dossier en priorité" et puis plus de nouvelles ! . Je risque de rater l'offre proposée par le concessionnaire à cause de votre suivi lamentable.

Demande de devis réalisée il y a plus d’un mois, on me rappelle pour certains détails en m’assurant que le devis sera réalisé dans la semaine. Aucune nouvelle depuis 3 semaines. Création d’une alerte sur le site pour d’autres véhicules susceptibles de m’intéresser, là encore, aucune nouvelle. Je vais donc sur le site et constate que plusieurs véhicules rentrant dans mes critères ont été ajoutés, et que je n’en ai pas été avertie.
J’appelle donc pour avoir des renseignements sur un véhicule, ainsi que sur mon devis. Après 6 appels coupés par Arval et 1h30 de perdue, je n’ai réussi à avoir personne au téléphone. À éviter si vous cherchez un service efficace.

Ik had een Private Lease contract bij Arval voor 5 jaar. Na 5 jaar heb ik de auto keurig netjes weer ingeleverd en daarna begon de ellende. Een stroom van verkeerde facturen mocht ik ontvangen. Ivm wegenbelasting, huur voor maanden waarop ik de auto niet meer in mijn bezit had, etc etc. In totaal zo'n 6 facturen, allemaal foutief. Telkens alles aangetekend geprotesteerd en nu, 1 jaar later ontvang ik een aangetekend schrijven van Arval ivm betaling van weer een nieuwe factuur. Een rekening die ik nooit eerder heb ontvangen... Ik zou iedereen ten stelligste aanraden NOOIT met Arval Private Lease in zee te gaan. De communicatie is ook slecht, chaotisch, komt van allerlei verschillende afdelingen, in het Nederlands in het Frans. Kortom een zeer onprofessioneel bedrijf en sterker nog ze proberen met ONJUISTE facturen zoveel mogelijk geld particulieren afhandig te maken. Het is een echte schande!!

Nooit meer Arval, na het inleveren van mijn auto in 2024, na 6 jaar gebruikt en altijd correct betaald te hebben, de auto perfect onderhouden werd een expertise gedaan aan de garage waar ik de auto afgehaald heb. De expert vertelde dat de auto perfect onderhouden was. Enkel wat gebruiksporen, na 6 jaar kan je geen perfect nieuwe auto afleveren. Daar heb ik dan ook over afgetekend. Nadien werd nog door een tweede expertise gedaan zonder mijn weten om en van alles bijgelapt. 2500 euro schade dien ik te betalen wat ik geprotesteerd heb, ook een kopie van de herstelfactuur opgevraagd maar dat kon ze die niet geven. na tal van mails en telefoontjes een kleine tegemoetkoming gekregen waar ik nog altijd niet mee akkoord kon gaan. Dan niks meer gehoord tot nu anderhalf jaar later word ik in gebreke gesteld. Communicatie is beneden alle peil. Jammer dat en zeker bij particuliere leasing geld uit de mensen hun zakken willen halen.

Onbereikbaar.
15 offertes aangevraagd, getelefoneerd door wazige man. Nog nooit iets ontvangen.

Als het nu al misloopt bij potentiële klant, wil ik niet weten wat het geeft als klant.
Mij zijn ze kwijt.

Cela fait 3 mois que j'essaye d'avoir une voiture chez cette société . une catastrophe. Pas de suivis, manque cruellement de personnel. et là ça fait un mois que j'ai signé le bon de commande et toujours pas d'information rien . pour une grande banque ( BNP ) c'est vraiment inadmissible .

Really bad experience, had several issues since the signature of my contract and no solutions have been provided. I would really not recommend you working with this company. A nightmare since the beginning.

Client chez Arval (flotte de 8 véhicules), je tiens à souligner la très bonne communication de notre Account Manager. En revanche, la gestion logistique est défaillante : j'ai reçu mon véhicule hybride il y a 2 mois, mais j'attends toujours mon Smartcable.

Il est incompréhensible qu'un leader du leasing en Belgique ne puisse fournir un simple câble après 60 jours. Ce manque de coordination engendre des frais d'essence inutiles pour mon entreprise et rend l'usage du véhicule non conforme à ce qui est facturé.

We proberen al meer dan een maand een tweedehands wagen te leasen, maar dit is blijkbaar praktisch onmogelijk bij Arval. Na meer dan 10 offerteaanvragen voor meerdere wagens ontvingen we eindelijk na veel mailen en bellen welgeteld 1 offerte (die dan nog in eerste instantie niet correct was). Na deze goedgekeurd te hebben, en opnieuw meer dan een week gewacht te hebben wordt ons doodleuk medegedeeld dat de aanvraag werd geweigerd. Dit zonder enige uitleg, of enige kans om verdere informatie in te winnen. Bellen voor informatie of mailen is nutteloos, want niemand wil u helpen. Schadalig bedrijf, klantenservice 0,0 zou mij schamen om hiervan klant te zijn.

J’ai fait une demande de leasing chez Arval fin décembre. Après environ 4 semaines, on m’a envoyé une offre que j’ai acceptée et j’ai procédé à la réservation du véhicule.

Ensuite, silence total pendant plusieurs semaines. J’ai essayé de contacter Arval à de nombreuses reprises pour obtenir des nouvelles. La plupart du temps, on me transférait vers la personne en charge de mon dossier, puis après plus de 20 minutes d’attente, la ligne était simplement coupée. Cette situation s’est répétée plusieurs fois.

Après plusieurs semaines d’essais, j’ai finalement réussi à parler à quelqu’un qui m’a confirmé que le véhicule était bien réservé à mon nom et que mon dossier avançait.

Quelques semaines plus tard, on m’annonce finalement que le véhicule a été attribué à un autre client.

Je n’ai jamais connu une expérience pareille : manque total de communication et de professionnalisme. C’est sans doute le pire service client que j’ai eu.

Suite à cela, j’ai discuté avec un ami qui a travaillé chez Arval, et il m’a clairement conseillé de ne pas m’engager avec eux. Cela en dit long.

Au vu du nombre d’avis négatifs déjà présents, mon expérience ne surprendra probablement même plus.

Depuis le 2 décembre, nous avons entamé les démarches pour réaliser un leasing (référence 2BDW028).
Cela fait maintenant 13 semaines que nous attendons.

Il y a 5 semaines, nous avons signé le contrat de leasing et, depuis, nous n’avons reçu aucune nouvelle de leur part.
Aucun suivi, aucune information, aucune réponse claire concernant l’avancement du dossier.

Un manque total de communication et de professionnalisme. Très décevant.

Je suis extrêmement déçu du service fourni depuis le début de mon contrat de private lease.
L’expérience a été chaotique, déshumanisée et très loin du niveau de professionnalisme attendu.

1. Livraison non conforme et absence totale d’information
- J’ai souscrit l’option pneus été + hiver.
- La voiture m’a été livrée le 16 décembre… en pneus été.
- Personne ne m’a informé du type de pneus montés.
- J’ai roulé un mois en plein hiver dans des conditions dangereuses sans le savoir.
- C’est un manquement grave au devoir d’information et à la sécurité.

2. Problèmes de facturation répétés
- Deux mois de suite, les montants facturés étaient erronés.
- À chaque appel, un interlocuteur différent, aucune continuité.
- On me renvoyait d’un service à l’autre sans jamais résoudre le problème.
- Le suivi est inexistant et le service client semble fonctionner en mode “protocole automatique”, sans empathie ni compréhension.

3. Documents d’assurance reçus avec un mois de retard
- Les documents d’assurance sont arrivés un mois après la livraison, ce qui est inadmissible.
- Pendant ce temps, aucune communication claire, aucune explication. "En décembre, peu de collaborateurs sont disponibles" !

4. Confusion totale dans la gestion de mon dossier
- À chaque appel, on me prenait pour un autre client.
- Mon véhicule était lié à un autre dossier.
- Cela montre un manque de rigueur inquiétant dans la gestion administrative.

5. Un service client lamentable et déshumanisé
- Aucun suivi.
- Aucun interlocuteur dédié.
- Aucune empathie.
- Aucune orientation client.
- Une impression permanente d’être traité comme un numéro, jamais comme un client (déshumanisation totale).

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Conclusion
Entre la livraison non conforme, de gros soucis de communication, les erreurs de facturation, l’absence de suivi, les documents d’assurance en retard et la confusion dans mon dossier, l’expérience est catastrophique.

Je mets 1/5 (car il n'est pas possible de mettre 0) car c’est, à ce jour, le service le plus désorganisé et le moins orienté client que j’ai rencontré.

Une prise en charge en dessous de tout , j’ai été dépannée pour deux pneus éclatés jeudi à 15h , depuis aucune nouvelle de ma voiture , j’ai passé des dizaines de coups de téléphone à l’assistance comme à Arval avec à chaque fois des réponses différentes concernant la prise en charge de mon véhicule, toutes fausses car plus de 48h plus tard le véhicule est toujours chez le dépanneur sans aucun ordre de prise en charge.

Occasie lease wagen bestel. Wacht al meer dan 10 weken na ondertekening contract en krijg maar geen info waarom dit zo lang duurt. Ik geef het op om vruchteloos na te bellen

Groetjes Rutten Bert

Le 9 décembre 2025, je prends contact avec Arval Autoselect car je repère un véhicule qui m'intéresse. Je remplis toutes les formalités et fournis tous les documents nécessaires très rapidement pour réserver le véhicule et procéder à l'analyse de solvabilité.
Aujourd'hui 21 janvier 2026, j'attends toujours le retour d'Arval. Quand on pose une question, leur seule réponse est d'attendre.
Des promesses non tenues chez Arval... Et des employés peu investis dans un service de qualité et peu orienté client... à croire qu'Arval rémunère des employés pour faire fuir les clients...

Et quelle belle plaisanterie de voir un commentaire 5 étoiles rédigé le 12 décembre 2025 par le Corporate Sales Director d'Arval Belgium...

Contract getekend drie weken geleden en het is nog steeds in aanvraagmodus.Klantendienst niet te bereiken hangen gewoon droog op.Van alle leasebedrijven is deze sowieso de ergste.

À Fuir !

La surprise arrive en fin de contrat, camionette de chantier et pickup rendu dans un état irréprochable tant au niveau de la propreté que de l’état général du véhicule.

Résultat : Presque 3000€ de frais supplémentaires pour de légères bosses dues à des petits cailloux sur autoroute, des micro griffes sur un coin de phare et j’en passe (On m’a facturé l’usure du volet de mon pick-up..)

Facturation erronée de km supp. Somme prélevée directement par domiciliation et plus de réponse depuis.

L’intérêt de cette société est purement financier, sans aucun sens de la satisfaction client.

Je n'ai jamais vu un service aussi médiocre.
Après 15 tentatives, j'arrive enfin à réserver une voiture. Voiture qui sera réservée 10 jours mais la personne qui s'occupe du dossier est malade. Personne pour reprendre ses dossiers et ma réservation est annulée. Voiture réservée par quelqu'un d'autre. Passer des heures à compléter les documents n'auront donc servit à rien. Si vous avez le choix d'aller ailleurs, je vous le conseil fortement.

Als ik 0 sterren kon geven deed ik het. Zeer ergerlijke app. Telkens opnieuw moet ik een nieuw wachtwoord aanvragen als ik iets van info nodig heb uit de app.Dat wachtwoord moet dan vervolgens aan zeer veel eisen voldoen en kan niet worden opgestaan op iPad. Het wordt alleszins niet onthouden want telkens ik opnieuw wil aanloggen werkt het niet met het onthouden wachtwoord. Ik krijg een mail dat er een boete is in de app maar kan er niet bij. Stuur dan die boetes gewoon per mail van de eerste keer.