Ausilium レビュー 899

Ausilium からの回答

5日前

Grazie della fiducia, Paolo! La nostra priorità è proprio non lasciare mai solo il cliente, garantendo risposte immediate e spedizioni lampo. Sapere che il prodotto è esattamente come lo aspettavi e che ci consiglieresti è la nostra soddisfazione più grande. Grazie ancora e a presto!

Ausilium からの回答

5日前

Grazie del consiglio! Sapere che sei molto soddisfatto del rapporto qualità-prezzo e della cura che mettiamo nell'imballaggio ci fa davvero piacere. Doppia scelta, doppia soddisfazione: è esattamente questo l'obiettivo che ci poniamo per ogni ordine. Alla prossima!

Ausilium からの回答

5日前

Grazie del riscontro così dettagliato, Roby. Siamo felici che tu abbia apprezzato la competitività dei prezzi e la semplicità del nostro sistema per l'IVA agevolata: lavoriamo costantemente per rendere questi passaggi burocratici immediati e accessibili a tutti.

Prendiamo nota della tua osservazione sul peso e sulla procedura di smontaggio. La robustezza che hai riscontrato è purtroppo legata a una struttura solida necessaria per garantire sicurezza e durata nel tempo, ma capiamo perfettamente che per un utente anziano possa rappresentare un impegno fisico non indifferente. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci a selezionare prodotti sempre più ergonomici. Felici che, nel complesso, il supporto ti sia di grande utilità.

Ausilium からの回答

5日前

Grazie mille, Giovanna! Siamo felici che la qualità e la funzionalità dell'articolo abbiano soddisfatto le tue aspettative. La rapidità nella consegna e la serietà verso i nostri clienti sono per noi priorità assolute. Il tuo feedback conferma che siamo sulla strada giusta. Alla prossima!

Ausilium からの回答

5日前

Ci scusiamo sinceramente per l’accaduto, Francesco. Quello che riporti è un caso isolato dovuto a un problema tecnico che ha causato la perdita del tuo appuntamento nel nostro sistema, impedendoci di contattarti come previsto. Comprendiamo perfettamente il tuo disappunto, ma ti assicuriamo che la serietà e il rispetto del tempo dei nostri clienti sono valori fondamentali per noi. Ti invitiamo a darci una seconda possibilità contattandoci direttamente per fissare una nuova consulenza prioritaria: saremo lieti di darti l'assistenza che meriti.

Ausilium からの回答

2026年3月23日

Grazie Lucia per aver condiviso la tua esperienza! Siamo contenti che l'ordine sia andato bene e speriamo che continuerai a fare riferimento su Ausilium.it per acquisti futuri!

Ausilium からの回答

2026年3月23日

Siamo lieti che la sua esperienza con noi sia stata positiva e speriamo che possa continuare ad acquistare presso di noi.

Ausilium からの回答

2026年3月13日

Gentile Elena, siamo contenti che si sia trovata bene nell'ordinare con noi! A presto!

Ausilium からの回答

2026年3月13日 に更新

Gentile Fabio, la ringraziamo per il feedback.
Abbiamo verificato internamente e segnalato quanto accaduto.
Per fare maggiore chiarezza ci teniamo a precisare che la prima interazione con la chat è gestita con un chatbot che indirizza successivamente le richieste agli operatori. L'email è gestita da persone vere. Purtroppo nel suo caso il servizio clienti ha male interpretato la sua domanda e ha dato delle risposte errate e confusionarie. Le assicuriamo che l'errore è stato segnalato ed è stata segnalata anche la procedura corretta per evitare che errori di questo tipo possano ripetersi.
Le assicuro che cerchiamo di offrire un servizio di assistenza adeguato e cerchiamo di migliorare sempre il servizio, grazie anche alle segnalazioni come la sua.

Ausilium からの回答

2026年3月12日

Siamo contenti di aver incontrato le sue aspettative! Speriamo possa tornare ad ordinare nuovamente da noi!

Ausilium からの回答

2026年3月24日 に更新

Gentile Cliente, comprendiamo la sua urgenza, ma desideriamo precisare che le abbiamo fornito tutte le istruzioni necessarie via email già in data 9 marzo alle ore 15:17.

Le ribadiamo i punti fondamentali per risolvere il suo caso:
1. Per la natura del prodotto segnalato, la procedura di verifica e l'eventuale sostituzione della merce (strisce o batterie) devono essere gestite dal numero verde specializzato che le abbiamo già indicato privatamente. È l'unico canale autorizzato a certificare difetti tecnici o mancanze nel packaging del produttore.
2. Le abbiamo inviato molteplici email. Se non le visualizza, la invitiamo a controllare la cartella Spam o a verificare che l'indirizzo email utilizzato per l'ordine sia corretto.
3. La sezione recensioni non è uno strumento di assistenza tecnica in tempo reale. Per una risoluzione rapida, la invitiamo a seguire le istruzioni contenute nella nostra ultima email e a non procedere con ulteriori aggiornamenti qui, poiché non permettono lo scambio di documenti necessari.

Restiamo in attesa che contatti il supporto tecnico dedicato come indicato.

Ausilium からの回答

2026年3月5日

Siamo lieti che la spedizione sia stata di suo gradimento, ma ci dispiace leggere la sua insoddisfazione riguardo al reso. Desideriamo precisare che la nostra procedura è interamente digitalizzata per essere più rapida: non è necessario telefonare, poiché la richiesta si effettua in pochi clic tramite il modulo online o via email.
Una volta approvato il reso, il sistema invia automaticamente le istruzioni dettagliate. Come indicato nelle condizioni di vendita sul sito, la spedizione di rientro è a carico e cura del cliente; non disponendo di un servizio di ritiro a domicilio con corrieri convenzionati, ogni utente è libero di affidarsi al corriere che preferisce.
Per quanto riguarda l’assistenza telefonica, il nostro centralino registra ogni chiamata e il nostro team richiama tutti gli utenti entro 24 ore lavorative (esclusi i weekend, durante i quali il servizio non è attivo).

Ausilium からの回答

2026年3月5日

Siamo sinceramente dispiaciuti nel leggere del suo malcontento, tuttavia restiamo sorpresi dalle sue conclusioni, poiché non ci risulta da parte sua alcuna segnalazione, chiamata o email in merito alle difficoltà riscontrate.
Ci preme fare chiarezza su alcuni punti fondamentali per correttezza verso chi legge.
Le indicazioni di compatibilità (fino a 2,5 cm) sono quelle ufficiali fornite dal produttore. Se il prodotto fosse risultato difettoso o non conforme, avremmo potuto verificarlo insieme previa ricezione di una foto o di una segnalazione tecnica.
Il prodotto è stato acquistato a 12€ con spedizione gratuita. I 5€ aggiuntivi da lei versati si riferiscono esclusivamente al servizio di contrassegno (pagamento alla consegna), un costo accessorio dovuto al corriere per la gestione del contante.
Come da normativa vigente e indicato nelle nostre condizioni di vendita, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Non abbiamo purtroppo controllo sulle tariffe applicate dalle Poste.
Se il reso fosse stato effettuato, avrebbe ricevuto il rimborso integrale del valore del prodotto (12€), non 4€ come da Lei ipotizzato. Il rimborso per i pagamenti in contrassegno avviene regolarmente tramite bonifico bancario, procedura chiaramente spiegata sul nostro sito.
Purtroppo, avendo Lei deciso di gettare l'articolo, ci ha privato della possibilità di esaminarlo, sostituirlo o procedere con le normali verifiche per il rimborso.
Riteniamo che definire "inutilizzabile" un prodotto senza aver prima cercato un confronto con il nostro Servizio Clienti sia penalizzante per il nostro lavoro, che svolgiamo ogni giorno con la massima trasparenza.

Ausilium からの回答

2026年3月5日

Grazie mille! Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del prodotto, la facilità di montaggio e la rapidità della nostra spedizione. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.

Ausilium からの回答

2026年3月2日

Siamo contenti che l'esperienza sia stata all'altezza delle sue aspettative, speriamo di poterla assistere nuovamente per i suoi acquisti. A presto!

Ausilium からの回答

2026年3月2日

Grazie a lei per aver condiviso la sua esperienza. Siamo contenti di essere riusciti a soddisfare le sue esigenze! A presto!

Ausilium からの回答

2026年2月25日

Grazie Raffaella, siamo contenti che ti sia trovata bene ad acquistare da noi!

Ausilium からの回答

2026年2月25日

Siamo felici che sia rimasto soddisfatto! A presto!

Ausilium からの回答

2026年2月24日

Grazie per aver condiviso la sua esperienza! Siamo contenti che sia rimasto soddisfatto!