Autoequipe Roma レビュー 

Autoequipe Roma からの回答

3日前

Veronica, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Grazie per averla condivisa con noi attraverso questo importante feedback! Un caloroso saluto, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

3日前

Gentile Milvia, per noi è un piacere leggere queste parole! Saremo felici di comunicarle al nostro team, ne saranno orgogliosi! Grazie mille, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

6日前

Gentile Rossella, siamo veramente orgogliosi di essere andati oltre le tue aspettative! La tua soddisfazione è il nostro premio più grande! Grazie per averci dedicato il tuo tempo, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

6日前

Gentile Max,
la ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace sinceramente che, a fronte di un’esperienza positiva in fase di vendita e consegna, il servizio post-vendita non abbia soddisfatto le Sue aspettative.
Ci farebbe piacere approfondire quanto accaduto: con il solo nominativo indicato nella recensione non riusciamo a risalire con certezza alla Sua pratica. La invitiamo pertanto a contattarci in privato, fornendoci qualche dettaglio in più, così da poter verificare la situazione, seguirLa al meglio e individuare eventuali aspetti da migliorare.
Il servizio mail dedicato è il seguente: servizioclienti@gruppoautoequipe.it

Per quanto riguarda la difficoltà nel contattare telefonicamente l’officina Laurentina, abbiamo registrato un volume di chiamate superiore al consueto, che ha purtroppo generato tempi di attesa più lunghi. Stiamo lavorando per migliorare la gestione delle chiamate e rendere il servizio più efficiente.

Infine, in merito a WhatsApp, un recente aggiornamento tecnico può far comparire un messaggio errato che segnala che il nostro numero fisso 06 2325901 non utilizza più WhatsApp. Per ripristinare il corretto funzionamento, è sufficiente cancellare il numero dalla rubrica del telefono e salvarlo nuovamente.
Ci dispiace per i disagi riscontrati e La ringraziamo per averci segnalato queste criticità: il Suo riscontro è importante per aiutarci a migliorare concretamente il nostro servizio.
Cordiali saluti, Il Team Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

6日前

Ciao Fabrizio, grazie; apprezziamo molto la tua opinione! Buona giornata Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

7日前に更新

Gentile Alessandra,
grazie di cuore per le tue parole e per aver dedicato del tempo a raccontare la tua esperienza.
La tua testimonianza valorizza l’impegno quotidiano della nostra azienda nel garantire un’assistenza attenta e puntuale.

Crediamo che esserci per i nostri clienti significhi proprio questo: ascoltare, affrontare insieme le difficoltà e dare risposte concrete, anche dopo la consegna della vettura.
La fiducia che ci hai rinnovato è il valore più prezioso delle tue parole e continueremo a prendercene cura.

Un caro saluto da tutti noi, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

7日前

Roberto, grazie per averci dedicato il tuo tempo ed averci lasciato questa ottima valutazione, per noi è un vero piacere! Il nostro team ha a cuore la soddisfazione di ogni cliente e siamo felici sia arrivato questo messaggio! Rimaniamo a disposizione e ti auguriamo una buona giornata! Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

7日前

Patrizio, per noi è un piacere leggere queste parole! Saremo felici di comunicarle al nostro team, ne saranno orgogliosi! Grazie mille, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

7日前

Gentile Mirko, ti ringraziamo per la tua preziosa opinione per noi è molto importante. Un caloroso saluto e ti auguriamo una buona giornata! Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月7日

Francesca, siamo veramente orgogliosi di essere andati oltre le tue aspettative! La tua soddisfazione è il nostro premio più grande! Grazie per averci dedicato il tuo tempo, Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月7日

Gentile, ti ringraziamo per la tua preziosa opinione per noi è molto importante. Un caloroso saluto e ti auguriamo una buona giornata! Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Grazie per la sua recensione! Siamo lieti che l’incontro con Gianluca e Alessandra sia stato positivo e che abbia trovato chiari e soddisfacenti sia l’approccio alla nuova vettura sia la gestione della parte burocratica. Grazie per averci scelto e buon viaggio con la sua nuova auto!

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Grazie di cuore per le sue parole! Siamo davvero felici che abbia apprezzato la gentilezza e la disponibilità di Alessandra e Matteo. Condivideremo sicuramente con loro il suo bellissimo feedback. Grazie per averci scelto e a presto!

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Grazie per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto la cortesia e la professionalità del nostro team. Siamo lieti che abbia apprezzato il supporto ricevuto da Gianluca e Giada durante il ritiro della vettura e le spiegazioni fornite.
Prendiamo con attenzione il suo suggerimento sulla comunicazione nel periodo tra l’acquisto e la consegna: è un aspetto sul quale possiamo e vogliamo migliorare, perché crediamo che l’assistenza al cliente debba essere curata in ogni fase del percorso.
Grazie ancora per la fiducia e per il suo prezioso feedback. Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza ancora più soddisfacente, nel frattempo se vuole darci maggiori informazione Le lasciamo il nostro indirizzo e-mail dedicato: servizioclienti@gruppoautoequipe.it

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Grazie mille per le sue parole! Siamo felici che abbia apprezzato la competenza, la gentilezza e la disponibilità del nostro personale. È per noi motivo di grande soddisfazione sapere di averle offerto un servizio all’altezza delle sue aspettative. Grazie ancora per averci scelto e a presto!

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Gentile Sig. Basso,
abbiamo letto con attenzione la Sua recensione e ci dispiace che l’esperienza vissuta abbia determinato una valutazione così negativa del nostro operato.
Riteniamo tuttavia doveroso precisare alcuni aspetti della vicenda, anche nell’interesse di chi legge.
Come da Lei stesso riportato, al momento dell’ingresso della vettura presso la nostra officina Lei non era a conoscenza della precedente esclusione della valvola EGR e, conseguentemente, non avrebbe potuto comunicarci tale circostanza.
Proprio per questo, ci chiediamo come avrebbe potuto la nostra officina essere a conoscenza preventivamente di una modifica effettuata sulla vettura prima del suo ingresso presso la nostra struttura.
Per noi, il riferimento per le informazioni relative al veicolo è necessariamente il suo proprietario/utilizzatore e, non essendo a conoscenza della modifica precedentemente effettuata sul sistema EGR, abbiamo proceduto regolarmente con le attività previste dalla campagna di richiamo della Casa.
È stato proprio nell'esecuzione delle procedure previste che è emersa l'anomalia relativa al sistema EGR. L'aggiornamento effettuato non ha quindi generato la modifica o il malfunzionamento precedentemente presente sulla vettura, ma ha consentito di rilevare una condizione preesistente, della quale né noi né Lei eravamo a conoscenza.
Una volta riscontrata la problematica, non Le abbiamo omesso informazioni e né lasciato senza possibilità di scelta. Le è stata illustrata la situazione e sono state prospettate le possibili soluzioni, compresa la sostituzione della valvola EGR presso la nostra officina oppure, legittimamente, la possibilità di rivolgersi ad altra struttura di Sua fiducia per intervenire sulla vettura.
Non comprendiamo pertanto quale informazione avremmo omesso o quale diversa condotta avremmo dovuto adottare, considerato che il problema è emerso proprio nel corso dell'esecuzione di un intervento di richiamo e non è stato causato dalla nostra attività.
Per quanto riguarda il successivo contatto con il nostro Servizio Qualità, confermiamo che la Sua segnalazione è stata ascoltata e presa in carico. Ci dispiace se Lei abbia percepito la mancanza di un successivo contatto come disinteresse nei Suoi confronti, ma riteniamo che questo aspetto non possa modificare la ricostruzione tecnica dei fatti.
Restiamo inoltre disponibili a fornire ogni ulteriore chiarimento in merito alla vicenda all'indirizzo dedicato del nostro Servizio Clienti: servizioclienti@gruppoautoequipe.it.
La invitiamo, alla luce dei fatti da Lei stesso descritti nella recensione e delle precisazioni sopra riportate, a voler cortesemente riconsiderare la valutazione espressa nei confronti della nostra officina, affinché essa possa riflettere anche le circostanze oggettive nelle quali l'intervento è stato eseguito.
Cordiali saluti,
Autoéquipe

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Grazie di cuore per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza! Siamo davvero lieti di sapere che ha apprezzato la professionalità, la cortesia e la disponibilità dimostrate dal sig. Salvati durante la fase di acquisto e da Gianluca e Alessandra al momento del ritiro della vettura. La soddisfazione dei nostri clienti è per noi la migliore ricompensa. Saremo felici di poterla assistere nuovamente in futuro. Grazie ancora e buon viaggio!

Autoequipe Roma からの回答

2026年10月6日

Grazie mille per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza! Siamo davvero felici di sapere che ha apprezzato la professionalità, la gentilezza e la disponibilità di Matteo e Alessandra. È un piacere sapere che si è trovato bene con il nostro servizio. Saremo lieti di poterla assistere nuovamente in futuro. A presto!

Autoequipe Roma からの回答

2026年9月24日 に更新

Gentile Cliente,
ci dispiace per i disagi riscontrati nei primi giorni di utilizzo della Sua nuova Dacia Sandero e comprendiamo in particolare il Suo disappunto per il malfunzionamento dell’impianto di climatizzazione, soprattutto in prossimità della partenza per le ferie.
In merito alle problematiche da Lei segnalate, desideriamo precisare che il nostro Centro Assistenza ha provveduto alle verifiche necessarie e, per quanto riguarda il climatizzatore, è stato individuato il malfunzionamento della relativa centralina, per la quale è stata richiesta la sostituzione. Siamo consapevoli dell’attesa che si è determinata e, proprio per questo, stiamo provvedendo a sollecitare ulteriormente la Casa Madre per l’approvvigionamento del ricambio, la cui disponibilità non dipende direttamente dalla nostra struttura.
Per quanto riguarda i sensori di parcheggio anteriori, la problematica è stata verificata e risolta.
In merito alla chiave “Hands Free”, in occasione della verifica in officina è stato illustrato il corretto funzionamento del sistema. Il dispositivo è progettato per riconoscere la chiave quando questa viene portata con sé e ci si avvicina alla vettura; la presenza della chiave all’interno di borse contenenti diversi dispositivi elettronici può tuttavia interferire con il corretto funzionamento del sistema.
Per quanto riguarda infine l’App My Dacia, è stato indicato di rivolgersi direttamente al Servizio Clienti Dacia Italia, in quanto la difformità tra i dati e-mail riportati nella documentazione contrattuale e quelli associati all’applicazione non consente la corretta registrazione dell’utenza. Si tratta quindi di una problematica che necessita dell’intervento del servizio dedicato.
Rimaniamo comunque a disposizione per seguire la situazione e, in particolare, per sollecitare l'arrivo della centralina del climatizzatore, con l'obiettivo di completare quanto prima il ripristino della vettura.
Per qualsiasi ulteriore informazione e/o necessità di maggiori chiarimenti, può contattare il nostro Servizio Clienti dedicato scrivendo una e-mail a: servizioclienti@gruppoautoequipe.it
Cordiali saluti,
Autoéquipe S.p.A.

Autoequipe Roma からの回答

2026年9月16日

Gentile Cliente,
ci dispiace che la Sua esperienza sia stata percepita negativamente e comprendiamo il Suo disappunto, soprattutto alla luce della problematica che riferisce di aver successivamente riscontrato sul veicolo.
Ci teniamo tuttavia a chiarire che la nostra struttura non opera come un’officina “su strada”, dove sia possibile effettuare controlli o diagnosi immediati senza appuntamento. Siamo un centro assistenziale di grandi dimensioni, con un’attività organizzata sulla base di un’agenda e di tempistiche programmate, e questo vale anche per una semplice diagnosi o per la verifica di un’anomalia.
La possibilità di lasciare il veicolo senza appuntamento, infatti, non avrebbe consentito di effettuare automaticamente la verifica richiesta, in assenza di una disponibilità programmata di un tecnico e delle necessarie risorse.
Ci dispiace pertanto per l’esperienza da Lei vissuta, ma quanto accaduto è riconducibile all’applicazione di una modalità organizzativa che adottiamo da sempre e che ci permette di gestire correttamente gli interventi e garantire un adeguato servizio ai clienti già prenotati.
Resta naturalmente nostra attenzione cercare di migliorare, per quanto possibile, la gestione delle esigenze dei clienti anche in presenza di richieste non programmate. Qualora vorrà siamo a sua completa disposizione per definire insieme una data di appuntamento, può contattarci anche tramite e-mail scrivendo a: servizioclienti@gruppoautoequipe.it
Cordiali saluti,
Autoéquipe S.p.A.