Bastion Hotels レビュー 

Heel fijn hotel onderweg naar huis vanaf Aachen naar Amsterdam. Vriendelijk personeel en schone kamer. Prijs kwaliteit prima

Bastion Leeuwarden verraste ons door het zeer vriendelijke personeel, de ruime en schone kamer, de grote parkeerplaats. 10 fietsminuten en makkelijk te vinden naar het centrum.

3 nights stay without any room cleaning. On 2nd day i asked at 10am for towels, which i got but room was left with a garbage basket full of garbage. Dusky window frames in breakfast area.

AVOID AT ALL COSTS — Extremely disappointing treatment from Bastion Hotel Amersfoort

I am extremely disappointed with my experience at Bastion Hotel Amersfoort. I had stayed here three times in the past year and at several other Bastion Hotels across the Netherlands, so I trusted the brand. This experience completely changed my opinion.

The problems started with city tax. We had already been charged city tax through the Bastion booking system before arriving.

At check-in, while I was present, my friend was charged €45 cash for city tax. Later, I went to my room. By then, my friend had been drinking more and was more intoxicated. While I was not present, he was asked to pay another €45 cash for what was again described as city tax.

So he was asked to pay €90 in cash in two separate €45 payments, despite city tax already having been charged through the booking system.

When we discovered this and challenged what appeared to be a serious overcharging of city tax, the staff became very angry, confrontational and aggressive. A female manager, who refused to give me her name and identified herself only as “the manager”, forcefully slammed a document/piece of paper directly down in front of me. I felt physically intimidated by this and found her behaviour completely unacceptable and unprofessional.

The additional €90 was eventually refunded after we challenged it, but this does not explain why the money was requested in the first place. We are also still waiting for the city tax incorrectly charged through the original booking to be refunded.

I later spoke to another manager about the incident. Instead of properly addressing our concerns, he told me not to contact the police because “they won’t do anything about it.” I found this shocking and completely inappropriate.

After this incident, we no longer felt comfortable or safe in the hotel. We felt intimidated and unwelcome, and the entire situation ruined what should have been an enjoyable holiday.

I then submitted a formal complaint and was told to expect a response within 15 working days. That period has now passed, yet I have received no satisfactory resolution, apology or compensation.

What makes this even more disappointing is that I was a returning customer who had repeatedly chosen Bastion. I trusted the brand. After this experience, that trust is gone.

A mistake with a tax charge can happen. What matters is how management handles it. In this case, the combination of the repeated €45 charges, the aggressive reaction when we challenged them, the manager slamming a document in front of me, the comment about not contacting the police, and the failure to properly respond to my formal complaint is completely unacceptable.

I am giving Bastion Hotel Amersfoort one star and strongly recommend potential guests AVOID THIS HOTEL.

I expect Bastion to refund the remaining incorrect city tax, investigate the conduct of the staff involved, explain the €90 cash charges, address the manager’s behaviour and the comment about contacting the police, and provide an appropriate apology and compensation.

I gave Bastion the opportunity to resolve this privately and waited the full 15 working days. That time has now passed without a satisfactory response.

Extremely disappointing. I expected much better from Bastion. AVOID AT ALL COSTS.

Nooit meer!
We boekten 2 kamers in het hotel zodat we dichtbij het festival op het goffertpark konden overnachten. Het hotel bied incheck aan vanaf 14.00. We hebben netjes 24u van tevoren online ingecheckt en aangegeven dat we rond 14.00 zouden aankomen.

Om 14.30 stonden we bij de incheckbalie. We werden geholpen door een niet al te vriendelijke medewerkster. Ze deelde mee dat de kamers nog niet klaar waren, toen wij vroegen wat dan de mogelijkheden waren gaf ze aan dat we de spullen konden achterlaten en later konden ophalen maar wij wilden ons nog even opfrissen (na een autorit van 2.5 uur). Dit was allemaal niet mogelijk en al helemaal niet haar probleem. Ze kon ons ook niet vertellen hoelang het ging duren voordat we de kamer wel in konden.

Er zat niks anders op dan te wachten in de lobby waar ook zo ongeveer nog 20 andere gasten aan het wachten waren op hun kamer. Eén van hen wist ons te vertellen dat dit vorig jaar exact hetzelfde was en dat ze dit jaar expres laten kwamen, slecht op ingespeeld dus....
Tussentijds hebben we nogmaals gevraagd hoelang het ging duren omdat andere gasten ineens wel konden inchecken. De medewerker die we dit keer spraken kon ineens geen Nederlands meer en beval ons in het Engels het uit te leggen terwijl hier hiervoor gewoon Nederlands sprak.

Na meer dan een uur wachten konden we eindelijk onze kamer in. Bij aankomst in de kamer bleken de badhanddoeken vies te zijn, allemaal bruine stofvegen erop. We moesten zelf naar de balie om nieuwe op te halen.

De rest van ons verblijf verliep gelukkig zonder problemen. De bedden slapen heerlijk en de uitcheck was zo geregeld.
Dus voor wie lang wachten op een kamer, onvriendelijk personeel en vieze handdoeken geen probleem vind, kan hier prima overnachten.
Mij zie je hier echter nooit meer terug.

Aanrader
Prachtige kamer, goed restaurant en goed ontbijt. Ben van der valkhotels gewend maar dit hotel is net zo goed. Een aanrader.

De ontvangst bij onze aankomst was erg goed, de vriendelijke en beleefde receptie verdient een pluim.
Mooie en een goede parkeer plaats zowel binnen als buiten parkeren.
We kregen een mooie kamer 323 met uitzicht op de voetbal velden.

Maar er gaat veel fout, nadat we ingecheckt hebben gingen we wat drinken in de bar, vriendelijk en beleefd.
Wij vertelde de medewerker dat we om ongeveer 6 uur de tafel reserveren waar we zaten voor het avond eten.
Maar toen we beneden kwamen was onze gereserveerde tafel bezet??? hoe kan dat.
We kregen een andere tafel en zaten 15 min. te wachten voordat onze bestelling werd opgenomen.
Het drinken wat we bestelde kwam pas na 10 min. ???
En het was niet echt druk in het restaurant.
De biefstuk die ik heb besteld was erg goed, precies gebakken zoals ik het heb opgegeven, maar de 7 aardappel partjes was een drama, 3 waren niet goed gaar en de groente fantasie, dop erwten, spercie boontjes, en de wortelen waren een ramp waarom moet dat uit een pot of blik komen en waarom niet vers.
Ik heb het weer terug gegeven.
Jammer wij hadden een goed gevoel bij aankomst en dan word het toch weer een teleurstelling.

Prima hotel, laatste stuk van de route zit raar in elkaar omdat je ‘verboden in te rijden’ moet pakken om er te komen! Er staat weliswaar op een klein bordje onder ‘m.u.v. Bastion hotel’, maar dan ben je er eigenlijk al voorbij. 🫪
Ook dat je uitkomt op een fietspad helpt hierbij niet mee! Mss een tip voor Bastion om op de website te vermelden 😉
Kamer mooi ruim en schoon alles prima voor elkaar. Is op loopafstand van ‘de Goffert’ zowel stadion als openluchttheater, TOP!

Prima, lekker sjlapie sjlapie doen. Wel beetje vieze inrichting enzovoort,

evenduur als bij vriend maand tokio 😂

Alles goed verlopen.
Comfortabel bed
Personeel heel vriendelijk

Great service nice hotel

Kamer was prima, ruim en schoon.
Alleen het diner was slecht: mini stukje zeebaars, opgewarmde groenten. Jammer want de rest was goed.

De kamer was groot en schoon, bed lag prima. Het ontbijt was compleet. De openbare ruimtes waren erg stoffig, zowel de vloeren op de gangen waar de kamers aan lagen als het restaurant. Daar lagen op de kasten en vensterbanken een dikke laag stof. Locatie van het hotel is wat verder van het centrum, maar met de bus die 100 meter van het hotel stopt ben je er zo. En deze bus rijdt vaak in het uur.

Wij hadden voor de periode van 7 augustus tot en met 9 augustus een verblijf bij Bastion Hotels geboekt onder boekingsnummer B33056663.

Door ziekte van mijn vrouw was ik helaas genoodzaakt de reservering te annuleren. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik direct te horen dat annuleren niet mogelijk was en dat ik het volledige bedrag verschuldigd bleef. Ik heb vervolgens gevraagd of het mogelijk was de reservering kosteloos te verplaatsen naar een andere datum. Ook dat werd zonder enige vorm van coulance afgewezen. Mij werd simpelweg meegedeeld dat ik de voorwaarden beter had moeten lezen.

Ik heb de voorwaarden daarna opnieuw bekeken en inderdaad geconstateerd dat ik destijds onbewust een niet-annuleerbaar tarief heb gekozen. Dat neemt echter niet weg dat ik had gehoopt op enige klantvriendelijkheid en begrip voor een situatie waarin sprake is van ziekte.

Waar mijn grootste teleurstelling zit, is niet alleen het financiële aspect, maar vooral de manier waarop ik ben behandeld. Er was geen enkele bereidheid om mee te denken of een passende oplossing te zoeken. Het gesprek gaf mij het gevoel dat er alleen naar de voorwaarden werd verwezen, zonder oog voor de klant of de omstandigheden.

Daar komt bij dat een geannuleerde kamer mogelijk opnieuw kan worden verhuurd, waardoor Bastion Hotels alsnog inkomsten kan genereren. Juist daarom had ik verwacht dat er ruimte zou zijn voor een coulanceregeling of het verplaatsen van de reservering.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Bastion Hotels ernstig geschaad. Ik vind de manier waarop mijn situatie is afgehandeld zeer klantonvriendelijk en teleurstellend. Daarom zal ik in de toekomst geen gebruik meer maken van Bastion Hotels en zal ik mijn ervaring ook met anderen delen.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en uw beleid en klantbenadering nog eens kritisch tegen het licht houdt. Een klant die door ziekte onverwacht moet annuleren, verdient naar mijn mening meer begrip en respect dan ik heb ervaren.

hotel is prima alleen lastig te vinden, 3 x langs de verboden inrojden erg gereden totdat we zagen dat er onder stond muv bastion. Dan over een fietspad. Zonder duidelijke aanwijzing.

Bastion Nijmegen, vriendelijk personeel ruime kamer kingsize bed dubbele rij schuiframen geen geluid van buiten beveiligd parkeren bij Hotel,alleen toegangsweg naar hotel was even zoeken gaat over een fietsstraat

I mistakenly reserved a room at Bastion Hotels Apeldoorn for the 24th of July having intended to book for the 24th of August. Well in advance of the date, I realized the error and began the process of attempting to change the date. I was optimistic that this could succeed as the cost of the same room at the hotel for the 24th of August was considerably cheaper than the one I had inadvertently booked.

What followed was a very dispiriting experience. Every communication I received from Bastion Hotels in response to my request had the look of something generated automatically, and consisted of flat out refusals to make any expression of goodwill in light of what was an honest mistake (whilst expressing their deep sympathy that they could/would not assist in any way).

So, this is my review of the hotel. I wasn't in the Netherlands on the 24th of July so have paid a substantial amount of money for a hotel room I couldn't stay at. I would urge any person considering staying at a Bastion Hotel to think twice about it.

(As a side note, Booking.com rejected this review of the hotel as it was a 'non stay'. Who says irony is dead?)

Prima hotel met voldoende gratis parkeergelegenheid. Vriendelijk personeel. De kamer was lekker ruim en de bedden waren uitstekend. Ruime badkamer met 2 wastafels. Airco werkt goed. Ontbijt is netjes verzorgd. Enig minpuntje wat geldt voor alle Bastion hotels is dat zwarte ruwe serviesgoed. Dit voelt onprettig aan, maar dat is persoonlijk.

Prima ontvangst, aardige medewerkers zowel bij receptie als ook in de bediening! Prima verblijf!

Ik heb meerdere keren geprobeerd om voor 18 en 19 augustus twee nachten bij Bastion Hotel Heerlen te reserveren. Door een fout in het reserveringssysteem lukte dit niet. Daarna heb ik 2 x telefonisch contact opgenomen met Bastion Hotels. Er werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld of een e-mail zou ontvangen, maar ik heb 2 x niets meer gehoord.
Toen ik het later opnieuw probeerde, bleek mijn aanbieding of code ineens al als gebruikt geregistreerd te staan. Vervolgens ontving ik ook nog een vreemde e-mail waarin stond dat ik in een hotel zou hebben ingecheckt, terwijl er helemaal geen reservering tot stand was gekomen.
Er kan natuurlijk iets fout gaan, maar dan verwacht ik wel dat een hotelketen dit netjes en snel oplost. Het uitblijven van een reactie en de onjuiste registratie maken deze ervaring bijzonder frustrerend. Voorlopig zal ik niet snel opnieuw bij Bastion Hotels proberen te boeken.