C’est la deuxième année que je séjourne au Belambra Port Camargue et, je l’avoue, j’ai été assez déçue cette année par rapport à l’année dernière. J’ai notamment constaté une baisse de la qualité... もっと見る
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Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... もっと見る
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Ayant fait une pré-inscription sur place ( Balaruc "Les Rives de Thau") en avril, j'ai eu la mauvaise surprise en juillet de constater une forte augmentation sur mon option de réservation par rapport... もっと見る
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Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
連絡先
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, オランダ
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3.0
まあまあ
450件のレビュー
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Soucis lors du paiement du solde…
Soucis lors du paiement du solde application carte ne fonctionne pas, ni en bancontact ni en visa.
On effectué un virement.
2025年12月10日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Rodolphe,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés que votre paiement ait rencontré des difficultés techniques.
Nous comprenons combien cette situation a pu affecter votre séjour et tenons à vous assurer que nos équipes techniques travaillent activement à optimiser les systèmes de transaction.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous assurer une expérience 100% réussie.
Bien à vous,
Belambra からの回答
Cher Nicolas,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience chez nous.
Nous sommes ravis que votre séjour chez nous ait été une belle réussite.
Vous avez trouvé notre plateforme en ligne intuitive et la réservation fluide. De plus, nous sommes heureux que votre expérience dans notre village vacances vous ait pleinement satisfait.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Très bon accueil téléphonique 👍
Très bon accueil téléphonique 👍
Informations claires et nettes et bon suivi par mail
2025年11月19日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Ledovina,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience au Belambra.
Nous sommes ravis que votre séjour au Belambra vous ait pleinement satisfait.
Nous apprécions que vous ayez trouvé notre accueil téléphonique efficace et nos informations claires.
Nous sommes également heureux que le suivi par courriel ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Après avoir effectué un reglement de…
Après avoir effectué un règlement de plus de 4100€, ma réservation n’était pas visible dans mon espace client. Un mail m’a été envoyé afin que je complète mon dossier (sans cela, certaines de mes options pourraient être annulées comme des cours d’ESF), mais impossible de le faire puisque ma réservation n’était pas accessible. J’ai appelé une première fois le service client pour parler du problème, qui selon eux, devait être reglé sous 24h. La seconde fois, j’ai rappelé car ma réservation n’était toujours pas rattachée et il fallait remplir les infos manquantes. Troisième appel, je suis tombée sur un monsieur détestable qui m’a dit que ma réservation était bien enregistrée mais ne serait jamais rattachée et qu’il ne fallait pas « en faire toute une histoire ». Expérience désastreuse donc..je croise les doigts pour, qu’une fois arrivée sur place, tout se passe bien. Lamentable.
2025年12月4日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Candice,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de la réservation de votre séjour. Notre service client renforce constamment ses procédures pour garantir une expérience fluide à chaque étape.
Nous restons disponibles pour toute question concernant la préparation de votre séjour.
Bien à vous,
Antoine, Service Relation Client
J’ai eu à faire à une personne…
J’ai eu à faire à une personne antipathique au téléphone … merci d’écouter l’enregistrement téléphonique car c’était à la limite du manque de respect et ça ne donne pas envie de partir dans vos clubs vu l’accueil téléphonique!!!!!!
2025年12月2日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Nous regrettons sincèrement que votre échange téléphonique n'ait pas répondu à nos standards d'accueil. Chaque contact doit refléter notre engagement envers un service attentionné et respectueux, comme le démontrent quotidiennement nos équipes formées.
Votre feedback nous permet de renforcer nos procédures de formation pour garantir un accueil téléphonique à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour échanger plus précisément sur ce sujet si vous le souhaitez.
Nous serions toujours ravis de vous accueillir prochainement chez Belambra.
Bien à vous,
Annabelle, Service Relation Client
Arnaque disponibilité
La première réservation l'année dernière très bien : le personnel très sympa, la nourriture bien, la neige au rendez vous, prix très compétitif.
La 2ème année, une arnaque pure et simple par internet. Les chambres pour une seule personne complet, tant pis, trop envie de skier, je prend une chambre double, je paye, et par curiosité je retourne sur le site et comme par magie, il y a des chambres pour une seule personne. Le service réclamation déplorable qui me soutien qu'il n'y a plus de chambre simple alors même que je suis sur l'écran pour payer une chambre simple.
2025年12月1日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Loco,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes ravis que votre premier séjour ait répondu à vos attentes grâce à l'accueil chaleureux de nos équipes et à la qualité de notre restauration.
Cependant, nous regrettons profondément que certaines démarches liées à votre réservation récente n'aient pas été à la hauteur de nos standards. Nos services réservations sont normalement accessibles par téléphone pour toute modification, et nous renforçons actuellement la formation de nos conseillers.
Néanmoins, nous restons fiers de proposer des tarifs compétitifs pour des vacances en montagne où les conditions d'enneigement sont systématiquement vérifiées avec nos partenaires locaux.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
Impossible de payer en plusieurs fois…
Impossible de payer en plusieurs fois avec oney cela ne fonctionnait pas
2025年11月30日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Corinne,
Merci pour ce commentaire sur notre établissement.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre réservation.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner dans le choix des options de paiement disponibles, adaptées à chaque situation.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Pas d'accès à ma réservation et séjour payé
A 1 mois du séjour au ski, je n'ai pas accès à ma réservation sur le site Belambra. J'ai pourtant bien soldé le séjour ( 5 chiffres pour toute la famille) mais aucun accès à ma réservation, et aucune trace sur mon compte internet. Le service client me dit que je peux tout faire par téléphone ( ajout location de ski, forfait etc). OK si nous étions dans les années 80, mais là je vais chercher Marty et la DeLorean pour revenir en 2025, et pouvoir cliquer à ma guise et après 19h... Je redoute la qualité du séjour vu la qualité des services informatiques.
2025年11月20日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Sophie,
Merci pour ce commentaire.
Nous regrettons sincèrement les désagréments liés à l'accès à votre réservation en ligne. Notre service client reste à votre disposition pour toute demande spécifique afin de garantir le bon déroulement de vos projets de vacances.
Nous vous souhaitons par avance un agréable séjour.
Bien cordialement,
Léa, Service Relation Client
Le remplissage a été très pénible
Le remplissage a été très pénible
À dû être fait plusieurs fois
Comportait des bugs et des erreurs
2025年11月19日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous prenons note des défis techniques mentionnés et renforçons constamment nos processus pour garantir la fluidité de l'expérience Belambra.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Désagréable
Désagréable, j'essaie d'avoir une tarification depuis deux jours avec CGOS 3 interlocuteurs, tarif exorbitant,et en plus on ne retrouve pas le même tarif que sur le site, réponse vous avez qu'à réserver sur le site 😡😡😡 jamais plus de réservation chez eux , Malgré vos excuses nous attendons toujours votre devis 1/2 pensions et pensions complète par mail 😡😡😡😡
2025年11月19日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous présentons nos excuses pour les complications liées à votre demande de devis.
Notre service client reste mobilisé pour garantir la fiabilité des informations fournies et faciliter vos réservations, quelle que soit la plateforme choisie.
Nous espérons vous recevoir à nouveau afin de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Réserver parfaite
Je suis tombé sur une dame au téléphone , vraiment agréable ça fait plaisir il faut le dire. Et d'une professionalisme exemplaire.
2025年11月17日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci pour ce superbe avis.
C'est un plaisir de lire que votre expérience a répondu à vos attentes.
Votre mention du processus de réservation et de la qualité de l'échange téléphonique nous touche particulièrement. Nous veillons à ce que chaque premier contact reflète l'esprit d'accueil qui caractérise nos équipes.
Le professionnalisme dont vous avez bénéficié illustre notre engagement à offrir un service personnalisé à chaque hôte.
Au plaisir,
Extrêmement déçue par la gestion de…
Extrêmement déçue par la gestion de Belambra.
J’ai réservé un séjour via l’agence Little Guest, aujourd’hui en faillite, ce qui m’a fait perdre plus de 5 500 €. Belambra a accepté sans difficulté les clients envoyés par cette agence tant que tout fonctionnait… mais au moment où les clients se retrouvent en difficulté, plus aucune prise en considération.
Aucun accompagnement, aucun geste commercial, aucune volonté de soutenir ou fidéliser des familles touchées par une situation pourtant exceptionnelle. La seule réponse : « refaire une réservation », sans aucune forme de compréhension.
En tant que cliente Gold au Club Med, j’ai l’habitude d’un service réellement orienté client, avec un sens du soutien et de la fidélisation que Belambra ne démontre absolument pas. Je resterai donc fidèle au Club Med, qui se montre bien plus humain, réactif et respectueux de ses clients.
Je ne manquerai pas de déconseiller Belambra autour de moi et d’inciter mes proches à ne pas réserver chez eux. Une expérience qui laisse un goût très amer.
2025年11月14日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Camille,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait déçue.
Belambra a bien été informée de la faillite de la société Little Guest, intermédiaire auprès de laquelle vous aviez effectué votre réservation.
Malheureusement, celle-ci n’ayant pas réglé le montant de votre séjour, votre réservation initiale ne pouvait être honorée.
Dans ce contexte exceptionnel et indépendant de notre volonté, nous vous avons proposé de recréer votre dossier en direct avec Belambra, si vous souhaitiez maintenir votre séjour dans nos établissements.
Nous comprenons pleinement votre frustration face à ces circonstances et prenons note de vos remarques pour continuer à améliorer nos procédures d’accompagnement et de communication dans ce type de situation.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
Séjour Noël
Facilité d'accès sur le site web, très utile de conserver les dates dans le panier pour une réflexion approfondie sur le séjour. Possibilité de changer les dates de réservation sans problème (avant réservation définitive).
2025年11月1日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Henni,
Merci d'avoir partagé votre superbe expérience chez nous.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes.
Nous apprécions particulièrement que vous ayez trouvé notre plateforme intuitive et adaptée à vos besoins de réservation. La flexibilité offerte pour modifier vos dates avant confirmation finale fait partie de notre engagement pour simplifier l'organisation de vos vacances.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,
Très déçu du suivi client
Très déçu du suivi client. Aucun rappel tél malgré nos demandes. Aucun retour par mail. J’ai réservé pour ma famille 15 personnes, c’était bien pour encaisser l’acompte et après encaissement, plus rien malgré nos demandes répétées. Nul !!!
2025年11月5日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Philippe,
Nous présentons nos excuses pour les faiblesses constatées dans notre communication post-réservation.
Votre expérience ne reflète pas l'engagement de nos collaborateurs. Nous restons à votre écoute pour échanger plus précisément sur les points à améliorer.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
La dame qui a pris ma(notre)…
La dame qui a pris ma(notre) réservation par téléphone était précise, patiente et surtout très agréable ! Les 2 dossiers qu'elle a constitués pour nous sont certainement plus complets que si je les avais fait moi-même par internet...
2025年11月3日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Touristes,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience au Belambra.
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour sur la qualité de notre service téléphonique nous touche particulièrement. Notre équipe s'engage à fournir un accompagnement personnalisé pour chaque réservation, avec la précision et la convivialité qui caractérisent notre approche. Les dossiers préparés par nos conseillers incluent systématiquement toutes les informations utiles pour faciliter votre arrivée.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
No one speaks English
I've had to call the customer service line several times, and each time, no one seems to speak English, German, or any other language, for that matter and asks that you call back later. Usually following a 30 min on hold time.
This went on for days, called Saturday and several times on Monday. For a company that takes bookings internationally, this is really shocking. To cancel a booking, you have to email them; you can't even do that over the phone. We'll see how long that process takes.
At this rate we won't be booking with them again.
2025年10月27日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Dear Vega,
Thank you for sharing your opinion after your recent stay at Belambra.
We sincerely apologize that your experience fell short in some areas. Our team strives to provide clear communication channels and efficient service to all guests, regardless of their preferred language. While we maintain multilingual support during peak seasons, we acknowledge the frustration caused by extended wait times and will review our staffing protocols.
Regarding cancellations, we offer multiple contact methods through our official channels to accommodate different needs. Our reception teams remain available 24/7 to assist with immediate requests, and we encourage guests to reach out directly at the resort for real-time resolutions.
Your feedback helps us improve, and we hope you might reconsider staying with us again to experience our usual standards of hospitality.
We hope to hear from you soon.
Best wishes,
Tout c est bien passé pour ma…
Tout c est bien passé pour ma réservation, sauf que le jour de mon arrivée à 30km de l arrivée, on me téléphone pour me demander de solder la réservation, un montant de 14,70€. Sinon, ma réservation était annulée, il s agit du montant de la taxe de séjour.
De plus personne très désagréable au téléphone, je n aime pas les menaces.
Arrivée, sur place, la personne a l accueuil n à pas compris.
Voilà, j aime beaucoup Belambra, mais là, pas cool.
2025年10月23日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Chère Pascale,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément en amont de votre arrivée. Nous comprenons tout à fait que l’appel de dernière minute ait pu susciter une incompréhension et nous regrettons le ton employé.
Nous transmettons votre remarque à notre équipe afin d’améliorer notre communication et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons que malgré cet incident, vous avez passé un agréable séjour et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement chez Belambra.
Bien à vous,
Marianne, Service Relation Client
déception
Bonjour,
1/ J'ai signalé à 2 reprises à la réception que le chauffage de la chambre ne fonctionnait pas. A chaque fois, j'ai été invité à en reparler à partir de lundi. J'ai été surpris qu'il m'appartienne d'en reparler. N'existe pas une main courante avec le service technique ?
On m'a conseillé dans cette attente d'augmenter le chauffage électrique de la salle de bain en laissant la porte ouverte. J'ai alors fait remarquer que celui-ci était positionné de telle sorte que la moitié de la surface chauffait le meuble de la vasque car très proche du radiateur. (économie d'énergie !)
2/ mon séjour au sein de cet établissement est d'une durée de 4.5 jours. Lorsque j'ai sollicité la dame de message pour obtenir un changement de serviettes, elle m'a gentiment répondu qu'elle ne pouvait pas satisfaire ma demande car en pénurie de serviettes
3/ j'ai également signalé un souci de débit d'eau à la douche (j'ai même fini ma première douche à l'eau froide). J'ai reçu la même réponse que pour le chauffage. J'ai alors demandé à pouvoir changer de chambre. Impossible.
4/ Pour finir, lors de ma réservation la personne au téléphone s'était engagée de sa propre initiative de m'envoyer des informations sur les traboules et autres suggestions. En vain !
Surpris de ces déconvenues d'autant que l'établissement est référencé 3 étoiles. Cette distinction récompense quoi ?
A l'avenir je conseillerai de prendre contact avec "the people"
Dommage car l'établissement est bien situé.
Cordialement,
YC
2025年10月21日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre emplacement central ait pu contribuer à votre séjour.
Cependant, nous regrettons profondément que certaines défaiences techniques et contraintes logistiques aient entaché votre expérience. Notre équipe de maintenance intervient systématiquement sous 24h pour tout dysfonctionnement signalé, et notre réception reste disponible à tout moment pour faciliter les échanges avec nos services techniques. Concernant le linge, notre processus de rotation quotidien permet normalement de répondre à toutes les demandes, et nous renforçons actuellement nos stocks saisonniers.
Nous espérons vous revoir très bientôt parmi nous pour un séjour sans fausse note.
Bien à vous,
Belambra からの回答
Cher Patrick,
Merci d'avoir partagé votre excellente expérience chez nous.
Nous sommes ravis que votre séjour ait répondu à vos attentes.
C’est un plaisir de constater que vous avez apprécié la simplicité d’accès à nos services et leur adaptabilité à différents besoins. Notre équipe s’attache quotidiennement à rendre chaque aspect de votre expérience aussi fluide qu’agréable, en veillant à ce que chacun trouve sa place parmi nous.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique, personne à l'écoute.
Renseignements clairs et précis.
2025年10月16日
自発的なレビュー
Belambra からの回答
Cher Hôte,
Merci pour cet avis très positif !
Nous sommes ravis que votre séjour chez Belambra ait répondu à vos attentes.
Votre retour sur la qualité de notre accueil téléphonique nous touche particulièrement. Nos conseillers s'attachent quotidiennement à offrir une écoute attentive et des informations claires à chacun de nos hôtes.
À bientôt,
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