BHSUPPORT レビュー 582

BHSUPPORT からの回答

2025年9月3日

Dank voor je feedback. We vinden het jammer dat je onze service zo hebt ervaren en lichten de situatie graag toe.

- Je bestelling is geplaatst op zondagavond 13 juli 2025 om 19:29 uur.

- Op de productpagina en in de bevestigingsmail stond duidelijk vermeld: “Levertijd circa 5–7 werkdagen.”

- De bestelling is al 16 juli verzonden – dus eerder dan de aangegeven levertijd.

- Op 17 juli om 12:54 uur is het pakket door de vervoerder bezorgd.

- Op 26 augustus 2025, ruim een maand later en na je vakantie, ontvingen wij pas bericht dat je de producten wilde retourneren.

Omdat de wettelijke retourtermijn toen ruimschoots was verstreken, konden wij hier helaas geen terugbetaling meer op doen.

Ter aanvulling: op 26 augustus hebben wij je dezelfde dag nog uitgelegd dat wij begrip hebben voor je situatie, maar dat de retourtermijn van 14 dagen inmiddels verstreken was.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2025年8月22日

Wij vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent over onze service en lichten graag de feiten nog even toe:

• Uw eerste bestelling heeft u geplaatst op 5 juli, deze is door ons op 6 juli verzonden.
• Op 9 juli heeft u vervolgens een nieuwe bestelling geplaatst voor een bikinibroekje in een kleinere maat.
• Op 24 juli om 23:56 uur ontvingen wij uw e-mail waarin u een beroep deed op het herroepingsrecht voor het eerste broekje.
• Deze e-mail is door ons de volgende dag, 25 juli, beantwoord. Daarbij is uitgelegd dat de (wettelijke) termijn van 14 dagen voor herroeping inmiddels was verstreken e.d..

Uw bericht is dus binnen 24 uur beantwoord en ons standpunt is daarin duidelijk uitgelegd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om retourmeldingen en retourzendingen tijdig te doen; de termijn van 14 dagen biedt daarvoor ruim voldoende gelegenheid.

Dat u deze termijn heeft laten verlopen, maakt niet dat de retourprocedure of onze klantenservice waardeloos is – het betekent simpelweg dat wij ons aan de geldende afspraken houden.
Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月22日

Wat leuk om te horen dat je zo blij bent met de bikini en dat hij goed zit! 💙 Fijn ook dat de levering naar wens was. Heel veel plezier ermee, en hopelijk tot een volgende keer!

BHSUPPORT からの回答

2025年8月22日

Wat leuk dat je zo blij bent met je bestelling! 🌸 Fijn dat de kwaliteit goed bevalt en dat je de verzending als prettig hebt ervaren. Bedankt voor je review! Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月22日

Hartelijk dank voor je mooie beoordeling! Het doet ons goed om te lezen dat je tevreden bent met onze lingerie en service. We staan ook in de toekomst graag weer voor je klaar.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月19日

Naar aanleiding van uw review geven wij graag een toelichting op de gang van zaken rondom uw retour en terugbetaling.

Uw retourzending hebben wij op 23 juli ontvangen, met het verzoek om artikelen om te ruilen. Omdat sale-artikelen de laatste maten uit een collectie zijn, is niet altijd alles meer beschikbaar – dat was ook op onze webshop zichtbaar.

Op dezelfde dag hebben wij u per e-mail een overzicht gestuurd van de beschikbare artikelen. Toen hierop geen reactie kwam, heeft onze collega u enkele dagen later ook nog via WhatsApp benaderd. Uiteindelijk heeft u zelf aangegeven de omruiling te willen annuleren.

Conform ons retourbeleid hebben wij daarop de terugbetaling in gang gezet. Deze wordt, zoals vermeld op onze website, binnen maximaal 14 dagen verwerkt. Dit betekent dat het bedrag deze week nog op uw rekening zal worden bijgeschreven.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2025年8月19日

Bedankt voor uw mooie review! Fijn om te horen dat ons maatadvies u direct heeft geholpen om de juiste keuze te maken en dat de bestelling snel en naar wens is geleverd. We wensen u veel plezier met uw aankoop en helpen u natuurlijk graag weer bij een volgende keer.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2025年8月19日

Dank voor uw review. We lichten de situatie graag volledig toe, zodat er geen misverstanden blijven bestaan.

De retourzending van uw vrouw is binnen de termijn verwerkt en via PayPal terugbetaald. Hierbij is per ongeluk een verkeerd bedrag teruggestort. Dit hebben wij gisteravond nog gecorrigeerd naar aanleiding van uw e-mail dit weekend. In de berekening die u zelf aan ons doorgaf, was overigens geen rekening gehouden met de 10% korting die bij uw bestelling was toegepast.

Bij het corrigeren van de terugbetaling ging er via PayPal iets mis: het systeem accepteerde niet tweemaal hetzelfde factuurnummer. Daardoor is per abuis het volledige factuurbedrag aan u teruggestort. U heeft hierdoor ook de artikelen die u wél heeft gehouden volledig vergoed gekregen.

Wij hebben u hierover een aparte e-mail gestuurd met uitleg en het verzoek om het bedrag van €122,31 voor de gehouden artikelen aan ons terug te storten.

Tot op heden hebben wij hierop nog geen reactie van u ontvangen. Wanneer kunnen wij uw reactie hierop tegemoetzien?

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2025年8月22日 に更新

Op 15 juni heeft u bestelling #873895 geplaatst met drie producten. Deze bestelling is op 19 juni bij u geleverd, binnen de aangegeven levertijd. Vervolgens heeft u één slip ter waarde van €19,95 retour gestuurd om te ruilen voor een andere maat. Dit artikel is opnieuw naar u verzonden, waarbij het afleveradres door u via DPD is aangepast naar Barnsteen 800 in Dordrecht. Daar is het slipje op 27 juni afgeleverd.

In dit geval is de bestelling volgens de gegevens van de vervoerder correct geleverd op het door u zelf gekozen afleveradres.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

Wij begrijpen uw teleurstelling, maar willen nogmaals de feiten helder uiteenzetten.

Uw bestelling met ordernummer 873895 is op 19 juni 2025 volledig en correct bij u afgeleverd.

U heeft vervolgens één slip ter waarde van €19,95 retour gestuurd voor omruiling naar een andere maat.

Dit vervangende artikel is door ons opnieuw verzonden via DPD.

Volgens de track & trace-gegevens is het afleveradres op dat moment door de ontvanger gewijzigd naar Barnsteen 800 in Dordrecht.

DPD heeft het pakket daar op 27 juni 2025 bezorgd en deze levering als succesvol afgerond geregistreerd.

22-08-25
We willen nogmaals de feiten helder uiteenzetten:
• Uw bestelling met ordernummer 873895 is op 19 juni 2025 volledig en correct bij u afgeleverd.
• U heeft vervolgens één slip ter waarde van €19,95 retour gestuurd voor omruiling naar een andere maat.
• Dit vervangende artikel is door ons opnieuw verzonden via DPD.
• Volgens de track & trace-gegevens is het afleveradres op dat moment door de ontvanger gewijzigd naar Barnsteen 800 in Dordrecht.
• DPD heeft het pakket daar op 27 juni 2025 bezorgd en deze levering als succesvol afgerond geregistreerd.
Wij hebben dus zowel de oorspronkelijke bestelling als het omgeruilde slip correct en binnen de normale levertijd verstuurd.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月14日 に更新

Wij verwerken grote hoeveelheden retourzendingen. Stel u eens voor dat wij – zoals u suggereert – bij al deze retourzendingen zouden proberen onder onze verplichtingen uit te komen. De negatieve energie en onvrede die dat op grote schaal zou opleveren, zou ons werk onwerkbaar maken.

Als bedrijf hebben wij er geen enkel belang bij om te beweren dat een product bevuild is – integendeel, het kost ons alleen maar extra tijd, administratie en dus meer kosten. Dit is dan ook geen kwestie van “onder een retourtoezegging uitkomen”, maar van het handhaven van kwaliteit en hygiëne voor al onze klanten. Dat spreekt toch voor zich?

Draai het eens om: zou u het accepteren als wij u een bevuild product leverden? Waarschijnlijk niet. Precies om die reden doen wij dat ook niet. Wij hanteren deze werkwijze consequent, zodat iedere klant een nieuw, schoon en ongedragen product ontvangt. Zo blijven wij de kwaliteit garanderen die klanten van ons mogen verwachten.

-
Onze retourafdeling controleert ieder artikel zorgvuldig bij ontvangst. In dit geval is op de cup van de bh een duidelijke vlek vastgesteld. Dit is op het moment van uitpakken vastgelegd op foto en met u gedeeld.

Deze procedure geldt voor alle klanten en is bedoeld om te garanderen dat wij uitsluitend nieuwe en schone producten leveren. Uw suggestie dat wij “onder onze retourtoezegging uitkomen” is onjuist; wij volgen consequent onze voorwaarden en wettelijke regels. Team BHSupport.

BHSUPPORT からの回答

2025年8月13日

U heeft ons gisteravond een e-mail gestuurd, waarop wij vandaag hebben gereageerd. Het bleek dat u een product had geretourneerd zonder retourformulier, waardoor wij niet wisten van wie de zending afkomstig was. In de drukke vakantie- en saleperiode waren wij er nog niet aan toegekomen om uit te pluizen van wie de retour afkomstig was.

Uw e-mail heeft hierin duidelijkheid gebracht. Bij ontvangst is het badpak door ons gecontroleerd en is vastgesteld dat het vervuild was. Deze bevindingen zijn vastgelegd, inclusief foto’s, als bewijs van de staat waarin wij het badpak hebben ontvangen. Wij hebben u hierover vandaag per e-mail geïnformeerd en de foto’s meegestuurd.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月13日

Bedankt voor uw positieve bericht en het vertrouwen in onze webshop! Fijn om te horen dat uw bestelling snel is geleverd en helemaal naar wens was. We helpen u in de toekomst graag weer. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月13日

Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat onze uitleg over de retourberekening niet duidelijk voor u is geweest.

Bij uw bestelling heeft u o.a. gebruikgemaakt van onze sport-bh-actie: 3 = 20% korting.
Door uw retourzending bleef er uiteindelijk nog één sport-bh over van deze actie in uw bestelling. Hierdoor verviel de eerder ontvangen korting op de artikelen. Dit bedrag is verrekend met de retourbetaling.

Wij hebben deze berekening en de reden hiervan meerdere keren per e-mail aan u toegelicht. Ook over de termijn voor het verwerken van retouren zijn wij transparant: op onze website en het retourformulier staat vermeld dat dit tot 14 dagen kan duren. Uw retour is binnen deze termijn verwerkt en terugbetaald.

We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn wanneer u niet op deze verrekening had gerekend, maar het bedrag is correct en conform de actievoorwaarden berekend.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月13日

Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat u deze ervaring zo heeft beleefd en willen graag toelichten hoe de retour en terugbetaling zijn verwerkt.

Op onze website en het retourformulier zijn wij duidelijk over de termijn: het verwerken van retourzendingen duurt maximaal 14 dagen. Uw retour is binnen deze termijn afgehandeld.

Wat betreft het teruggestorte bedrag: wanneer een retourzending ertoe leidt dat het totaal van de gehouden artikelen onder de € 65 komt, vervalt de oorspronkelijke gratis verzending. In dat geval worden de verzendkosten van € 5,95 alsnog in mindering gebracht op het aankoopbedrag. Dit is een gebruikelijke werkwijze bij veel webshops en staat ook in onze voorwaarden vermeld.

We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn als u er niet op had gerekend, maar het terugbetaalde bedrag is correct en conform ons retour- en verzendbeleid berekend.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月11日

Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat de bh’s perfect passen. We wensen u er veel draagplezier mee en helpen u graag weer bij een volgende aankoop. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月11日

Bedankt voor uw review. Jammer om te horen dat de bikini kleiner uitviel dan verwacht, ondanks dat u zelf heeft opgemeten. Zelf opmeten geeft helaas vaak geen betrouwbaar beeld van de uiteindelijke maat, omdat pasvorm ook wordt beïnvloed door factoren als model, materiaal en merk.
Bovendien kan een verschil van slechts 1 cm in omtrek of cupmaat al betekenen dat u in een andere maat uitkomt.

We adviseren daarom op iedere productpagina bij de tab [maatadvies] om bij twijfel altijd even contact met ons op te nemen via de telefoon, chat of e-mail. We denken dan graag met u mee en kunnen op basis van uw huidige maten én ervaringen met andere modellen een passend maatadvies geven.

Hopelijk geeft dit u vertrouwen om in de toekomst alsnog de juiste maat te vinden. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年8月11日

Bedankt voor uw review. Jammer dat u onze eerdere service nu als negatief heeft ervaren, terwijl wij steeds direct op uw vragen en foto’s hebben gereageerd. In ons advies hebben wij uitgelegd dat de bh volgens de door u aangeleverde afbeelding correct zat en dat het door u benoemde huidplooitje een normaal verschijnsel is dat geen enkele bh volledig kan wegnemen.

Vervolgens hebben wij uw bh retour ontvangen, maar deze rook sterk naar wasmiddel en was duidelijk gewassen. Conform onze retourvoorwaarden kunnen wij een gedragen of gewassen bh helaas niet terugnemen of doorverkopen aan andere klanten.

Deze voorwaarden gelden voor al onze klanten en zijn bedoeld om iedereen een schoon en nieuw product te garanderen.
Het mag duidelijk zijn dat wij dit niet kunnen accepteren; deze informatie staat ook duidelijk vermeld op onze website en in de informatie die u bij uw bestelling heeft ontvangen. Wij vertrouwen erop dat u het met ons eens bent dat niemand een product zou willen ontvangen dat eerder is gedragen of gewassen. Team BHSupport.

BHSUPPORT からの回答

2025年7月30日 に更新

Deze reactie is bedoeld voor andere lezers, omdat wij ervoor kiezen om niet publiekelijk verder te reageren op herhaalde beschuldigingen van deze reviewschrijver.

De bh waar mevrouw naar verwijst is daadwerkelijk door ons ontvangen in haar retourpakket, voorzien van een retourformulier op haar naam. De retourzending is zorgvuldig gedocumenteerd met foto’s en interne registratie, juist om situaties als deze helder te kunnen onderbouwen.

Er is géén sprake van verwarring, trucjes of enige vorm van misleiding. Wij hanteren een transparant en gedocumenteerd retourproces, waarbij iedere zending wordt gecontroleerd, geregistreerd en – indien nodig – vastgelegd met foto’s.

De vieze bh is inmiddels naar mevrouw teruggestuurd, omdat deze vanwege zichtbare vlekken en geur niet in schone staat verkeerde. Volgens onze voorwaarden kunnen wij een gedragen of bevuild artikel niet retour nemen. Deze werkwijze hanteren wij consequent bij iedere klant en altijd onderbouwd met visuele controle. Alle correspondentie, het retourformulier en het visuele bewijs zijn in ons dossier vastgelegd.
BHSupport | 30-07-25

-

Dank voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is als een retour niet volledig volgens verwachting wordt afgehandeld, en lichten daarom graag onze werkwijze nogmaals toe.

Uw retourzending is op 18 juni door ons ontvangen. Op 19 juni hebben wij u per e-mail geïnformeerd dat één van de geretourneerde sport-bh’s (het model Dynamix) meerdere zichtbare vlekken vertoonde en een afwijkende geur had. Ter onderbouwing hebben wij hierbij ook duidelijke foto’s toegevoegd.

Omdat wij geen reactie van u ontvingen, hebben wij deze e-mail tweemaal opnieuw verzonden. Pas op 28 juli ontvingen wij uw reactie, die helaas geen ruimte bood voor een inhoudelijke dialoog. Aangezien normaal contact niet mogelijk bleek, hebben wij de betreffende, niet-schone sport-bh op diezelfde dag retour naar u gezonden. De overige drie sport-bh’s en de sportslip zijn volledig terugbetaald via iDEAL.

Volgens onze retourvoorwaarden kunnen alleen ongedragen en schone artikelen met originele labels worden teruggenomen. Artikelen die sporen van gebruik vertonen, zoals vlekken of geurtjes, kunnen wij om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen en dus niet retour accepteren. Deze voorwaarden zijn transparant vermeld bij het bestelproces en op ons retourformulier.
Met vriendelijke groet, Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月28日

Uw review schetst helaas een onjuist beeld van de situatie. U heeft in juli drie aparte bestellingen geplaatst, waarvan ook nog eens één is omgeruild. Uiteindelijk zijn ALLE producten retour gestuurd. Zoals duidelijk vermeld op onze website én in de bijgesloten retourinformatie geldt hiervoor een retourtermijn van 14 dagen.
Uw retourzending is op dag 13 ontvangen (aan het einde van de dag) en vervolgens op 27 juli verwerkt. De terugbetaling is netjes binnen de wettelijke termijn uitgevoerd. Het bedrag van €82,51 was onderdeel van één bestelling; de overige bedragen zijn los verwerkt en teruggestort. Wij adviseren u uw rekeningoverzicht goed te controleren.
Daarnaast willen we benadrukken dat we al uw e-mails zorgvuldig behandelen, echter wanneer u die op zondag verstuurd, worden die niet dezelfde dag beantwoordt!
Het is jammer dat u anderen probeert te ontmoedigen om bij ons te bestellen, terwijl wij alle retouren netjes hebben verwerkt, 4x kosten hebben gemaakt zonder dat u iets heeft gekocht en dit allemaal binnen de afgesproken voorwaarden.
Team BHSupport