BHSUPPORT レビュー 582

BHSUPPORT からの回答

2025年7月29日

Bedankt dat u de tijd nam om uw ervaring te delen! We vinden het belangrijk dat iedereen de juiste pasvorm vindt, en zijn blij dat het overleg met onze klantenservice daarbij heeft geholpen. We wensen u veel plezier van uw aankoop en helpen u bij een volgende bestelling natuurlijk graag weer verder.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月29日

Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend dat uw retourzending niet volgens verwachting is verlopen en lichten de situatie graag toe.

Volgens uw eigen informatie is uw retour op 5 juli verzonden via PostNL als brievenbuspakket zonder verzekering of handtekening bij ontvangst. Op de Track & Trace is te zien dat de zending op 10 juli is afgeleverd, maar wij hebben deze helaas nooit ontvangen of geregistreerd. Ook na controle is er bij ons geen zending met uw naam of ordernummer binnengekomen.

Wij hebben u per e-mail meerdere keren uitgelegd dat een bezorgstatus op zichzelf geen sluitend bewijs is dat een pakket daadwerkelijk op ons adres is afgeleverd. PostNL bevestigt bovendien dat er bij dit type zendingen geen GPS-tracking beschikbaar is en dat zij daarom geen onderzoek kunnen starten. Dit maakt de situatie voor beide partijen ingewikkeld.

Als webshop zijn wij afhankelijk van de correcte aflevering van retourzendingen. Wanneer een zending niet bij ons aankomt, kunnen wij deze ook niet verwerken of terugbetalen. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is, maar dit betekent niet dat er sprake is van oplichting.

Tot slot willen wij u erop wijzen dat ons KvK-nummer vermeld staat op de contactpagina van onze website.

Wij blijven beschikbaar voor inhoudelijk contact als u nadere informatie van PostNL kunt aanleveren.
Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月30日

BHSupport is géén onderdeel van PostNL. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het bezorgproces van uw retourzending. U heeft ervoor gekozen om het pakket onverzekerd via een brievenbuszending te retourneren. Dat mag, maar het risico bij verlies of vermissing ligt in dat geval – zoals wettelijk bepaald – bij de verzender. Verzekerde verzending is altijd een optie, zeker bij een waarde van €113.

Volgens de track & trace van PostNL is uw pakket nooit bij ons afgeleverd. Wij kunnen daarom niets terugbetalen: we hebben geen retour ontvangen. We hebben bovendien meerdere keren per e-mail op uw zorgen gereageerd en uitgelegd hoe u bij PostNL een klacht of onderzoek kunt starten. Helaas krijgen wij als ontvanger geen toegang tot die gegevens – dat kan alleen de afzender zelf aanvragen.

Dat u hierover teleurgesteld bent, begrijpen we. Maar ons hiervoor verantwoordelijk houden, of zelfs spreken van oplichting, is onterecht en onjuist. Wij staan volledig buiten de fout van PostNL en kunnen alleen verwerken wat ook daadwerkelijk bij ons aankomt. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月29日

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een retourzending niet aankomt zoals verwacht. Dat is voor u vervelend, en ook voor ons een lastige situatie. We leggen daarom graag nogmaals uit hoe het zit, zoals we ook in eerdere e-mails hebben geprobeerd zo duidelijk mogelijk te doen.

Uw bestelling is op 9 juli retour gestuurd via PostNL als brievenbuspakket. Op 10 juli geeft de track & trace aan dat het pakket “bezorgd” is, echter niet bij BHSupport . In totaal hebben we hierover zo’n 10 tot 12 keer met u gemaild, waarbij we geprobeerd hebben u zo goed mogelijk te helpen en de situatie toe te lichten. Zonder dat wij de retourzending ontvangen, kunnen wij deze ook niet verwerken. Dit betekent niet dat wij u iets verwijten, maar evenmin dat de fout bij ons ligt.

We merken helaas vaker dat wanneer een zending ergens misgaat, de webshop daar automatisch op wordt aangekeken — ook als het probleem bij de bezorgdienst ligt. PostNL ontvangt dagelijks veel klachten over verloren of verkeerd bezorgde pakketten, ook op platforms zoals Trustpilot.

We begrijpen uw teleurstelling, maar vinden het jammer dat deze nu volledig op ons wordt gericht, terwijl we hier zelf geen invloed op hebben gehad.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月28日

We vinden het jammer dat u ons publiekelijk als “oplichters” bestempelt, terwijl wij u herhaaldelijk per e-mail hebben geïnformeerd en de situatie helder hebben uitgelegd.

U heeft op zaterdag 17-5-2025 12:05 uur besteld, de bestelling is zondag 18-05 ingepakt en maandag 19-05 opgehaald door de vervoerder en vervolgens de volgende dag 20 mei bij u bezorgd!

Wij zijn transparant over onze retourvoorwaarden, die u voorafgaand aan de aankoop heeft kunnen inzien. Uw retour is bij ons aangekomen ruim nadat de termijn was verstreken. Wij hebben u hierover gemaild, evenals dat de artikelen naar u toe terug worden gestuurd zodra de verzendkosten zijn voldaan. Tot op heden is daar geen reactie op gekomen.

Uw uitleg dat u de artikelen pas later kon passen vanwege uw verblijf in het buitenland, is iets waarmee u bij het plaatsen van de bestelling zelf rekening had moeten houden. Ook in dat geval blijft de retourtermijn onverminderd van toepassing

Wij hebben niets fout gedaan en betreuren het dat u ervoor kiest om onjuiste en schadelijke uitspraken te doen. Onze communicatie is volledig en transparant geweest, en uw mails zijn netjes en op tijd beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月16日

Wat fijn om te lezen dat alles snel en naar tevredenheid is verlopen! Dank voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat online bestellen soms spannend kan zijn, maar we doen er alles aan om iedere bestelling netjes en op tijd te leveren. We hopen dat u veel plezier heeft van uw aankoop en helpen u graag weer een volgende keer. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月16日

Wij hebben uw bericht ontvangen en betreuren de toon en beschuldigingen die u uit. Wij zien in ons systeem dat uw bestelling correct is verwerkt en dat zowel de bestelbevestiging als de factuur direct per e-mail zijn verstuurd naar het door u opgegeven e-mailadres.
Bovendien hebben wij deze documenten – ook nog eens per WhatsApp doorgestuurd.

Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn als e-mails niet worden ontvangen, maar dit is doorgaans te herleiden tot spamfilters of instellingen aan de ontvangende kant. Dit valt buiten onze invloedssfeer en wij hebben u hier ook netjes op gewezen.

Het is onjuist en onterecht om ons te beschuldigen van oplichting. Wij zijn een legitiem en professioneel bedrijf, wat ook blijkt uit onze jarenlange aanwezigheid en tevreden klantenkring. Beschuldigingen als deze zijn niet alleen lasterlijk, maar ook zeer ongepast.

Wij verzoeken u vriendelijk om de communicatie zakelijk en respectvol te houden. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月16日

Wat jammer dat u onze service zo beoordeelt. Uw bestelling is op donderdagavond 19 juni geplaatst en op vrijdag 20 juni verzonden. Het pakket is op zaterdag 21 juni bij u afgeleverd.

Uw retourzending hebben wij op 27 juni ontvangen. Dezelfde dag hebben wij u hierover geïnformeerd. Op 7 juli is het aankoopbedrag terugbetaald, ruim binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Gezien dit verloop vernemen wij graag van u waar volgens u sprake is van oplichting.
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月16日

Dank voor uw feedback. Eén bikiniset uit uw bestelling van €99,90 bleek helaas niet leverbaar. Het bedrag van €89,91 is toen binnen enkele dagen via PayPal terugbetaald.

Later ontdekten we een vergissing in het bedrag en hebben we het resterende €9,99 alsnog teruggestort. We hopen dat hiermee alles is opgelost en waarderen het dat u ons hierop attendeerde. Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月28日

Wat jammer dat u op deze manier reageert, terwijl we juist zorgvuldig met uw bestelling zijn omgegaan.

Op het moment dat uw bestelling bij ons binnenkwam, vermoeden wij al dat u per ongeluk twee keer exact hetzelfde badpak had besteld. Omdat er geen telefoonnummer bij uw bestelling was ingevuld, hebben wij u direct meerdere e-mails gestuurd om te vragen of dit de bedoeling was.

Toen daar geen reactie op kwam, hebben wij op 6 juni besloten de bestelling te verzenden met één badpak en het dubbele exemplaar te annuleren. Het bedrag van €39,95 is op 7 juni netjes aan u terugbetaald.

Op 8 juni ontvingen wij alsnog een e-mail van u waarin u zelf aangeeft dat het om een vergissing ging en dat u het bedrag graag retour ontvangt — iets wat op dat moment al geregeld was.

We vinden het jammer dat u een negatieve review plaatst waarin wordt gesuggereerd dat u geen contact met ons kon krijgen, terwijl wij juist herhaaldelijk hebben geprobeerd u te bereiken om verwarring te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月29日

Wat fijn om te lezen dat alles naar wens is verlopen — dank voor uw mooie woorden! Goed om te horen dat zowel de levering als het retourproces soepel zijn gegaan. We waarderen het enorm dat u opnieuw bij ons wilt bestellen. Graag tot een volgende keer, en bedankt voor uw vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年7月29日

Bedankt voor uw bericht. Op 7 juni hebben wij u gemaild over uw bestelling, omdat één van de bh’s een langere levertijd had dan vermeld op de webshop. In totaal hebben wij u zeven e-mails gestuurd met de vraag of u wilde wachten, of eventueel een alternatief wilde kiezen. Helaas hebben wij op geen van deze berichten een reactie mogen ontvangen. Ook was er geen telefoonnummer ingevuld bij de bestelling, waardoor wij u niet via andere kanalen konden bereiken.

We betreuren het dat onze berichten u blijkbaar niet hebben bereikt. Soms komen e-mails helaas terecht in de spammap of worden ze automatisch gefilterd. Zodra de ontbrekende maat weer op voorraad was, is uw bestelling alsnog verzonden.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard weer voor u klaar en graag uw telefoonnummer invullen in de checkout. Je weet maar nooit!
Met vriendelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年6月17日 に更新

Dank voor je review en je openheid. Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring als zo teleurstellend hebt ervaren — dat is uiteraard niet wat wij willen.

We hebben je klacht serieus genomen en hiervoor contact opgenomen met de producent/leverancier, Anita Nederland. Zij hebben bevestigd dat de schouderbanden technisch gelijk zijn gebleven aan het eerdere model. Dat neemt natuurlijk niet weg dat het voor jou als klant vervelend blijft als het in de praktijk anders aanvoelt. Dat begrijpen we goed en daarom hebben we hier ook zo snel mogelijk op gereageerd.

De bh waar het om gaat is inmiddels ruim een jaar geleden bij ons besteld, uit de sale. In dergelijke gevallen zijn we in de mogelijkheden beperkt, maar dat betekent niet dat je klacht niet gehoord is. We vinden het spijtig dat je onze terugkoppeling als ‘geen reactie meer’ hebt ervaren — we hebben juist geprobeerd transparant te zijn over wat wij voor je konden uitzoeken.

We hopen dat je in de toekomst toch weer de weg naar ons weet te vinden. Mocht je ooit opnieuw advies willen of ergens tegenaan lopen, dan staan we graag voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team BHSupport
-
Dank voor uw aanvullende reactie. Er is geen sprake van een gegronde klacht. Zoals aangegeven hebben we uw klacht doorgestuurd naar de leverancier en hun technische afdeling heeft bevestigd dat er geen verschil zit in de constructie van de schouderbanden ten opzichte van het eerdere modellen. We hebben deze informatie met u gedeeld, juist om zo transparant mogelijk te zijn - al begrijpen we dat dat voor u geen oplossing biedt.

Uw klacht, hoewel het product inmiddels al langere tijd geleden in de sale is aangeschaft, hebben we serieus de moeite genomen om het uit te zoeken. Er is dus geen sprake geweest om uw klacht te negeren en mocht u op termijn nog hulp of advies nodig hebben, staan we alsnog graag voor u klaar.

BHSUPPORT からの回答

2025年6月13日

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze bh’s zonder beugel én onze service bij het ruilen van de maat! Daar doen we het voor. Veel plezier met je nieuwe aankoop en graag tot een volgende keer!

Hartelijke groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年6月13日

We willen graag toelichten waarom we uw verzoek tot ruilen helaas niet meer kunnen honoreren. Uw bestelling is op 23 mei bij u afgeleverd. U heeft ons op 3 juni per e-mail benaderd met enkele vragen. Op 4 juni hebben wij u hierop gereageerd. Wanneer u toen de bh’s had geretourneerd of aangegeven dat u had willen ruilen en retourneren, dat was dit nog binnen de termijn geweest.

Uw vervolgmail op 9 juni (tweede Pinksterdag) geeft u pas aan te willen ruilen en dit valt helaas buiten deze termijn. In het weekend en op feestdagen zijn wij gesloten, zoals ook aangegeven op onze website. Uw eerdere WhatsApp-bericht op zaterdag 1 juni viel eveneens buiten onze openingstijden.

Uw e-mail van 3 juni om 19:59 uur hebben wij de volgende werkdag op 4 juni om 11:12 uur beantwoord. Dat is binnen onze normale responstijd.

Ons systeem staat het verwerken van retouren buiten de wettelijke termijn technisch niet toe, zodat we een eerlijke en heldere werkwijze kunnen aanhouden voor al onze klanten.

Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年6月13日

Wauw, dankjewel voor je hartverwarmende woorden! Dit is precies waar we het voor doen: vrouwen in elke maat helpen aan een bh die wél goed zit én waarin je je prettig voelt. We zijn ontzettend blij dat je ons gevonden hebt – en nog blijer dat je zo tevreden bent. Je bent altijd welkom bij ons, nu en in de toekomst!

Lieve groet,
Team BHSupport

BHSUPPORT からの回答

2025年6月13日

Wat jammer om te horen dat uw ervaring met onze klantenservice niet naar wens was.

Om op review te kunnen reageren, ontvangen we graag uw factuur- of ordernummer. U kunt deze mailen naar info@bhsupport.nl, dan reageren we zo snel mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
BHSupport.nl

BHSUPPORT からの回答

2025年6月4日 に更新

Wat jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren. We begrijpen heel goed dat een bruiloft een drukke en bijzondere periode is – en dat er veel tegelijk op je afkomt. Toch hanteren we een duidelijk retourbeleid, juist om eerlijk en hygiënisch te kunnen werken voor ál onze klanten.

Omdat het hier om lingerie gaat, zijn we vanuit hygiënisch oogpunt extra voorzichtig. We maken daarin geen uitzonderingen meer, hoe graag we ook met je hadden willen meedenken. Uit het verleden hebben we geleerd dat soepelheid hierin vaak leidt tot discussies - iedereen heeft nu eenmaal een andere interpretatie van wat ‘schoon’ is en dat willen we voorkomen.

We hopen desondanks dat je een prachtige trouwdag hebt gehad en wensen je alle geluk toe voor de toekomst.

Hartelijke groet,
Team BHSupport