Biocoop レビュー 

Biocoop からの回答

2025年10月22日

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs. Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes en terme de qualité et de prix.

Chez Biocoop, nous agissons effectivement pour rendre la bio toujours plus accessible au plus grand nombre notamment grâce à nos produits à Prix Engagés. Produits qui ne transigent ni sur la qualité, ni sur l'exigence d'une production respectueuse des hommes et de l'environnement.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et votre fidélité. Nous restons à votre écoute pour toutes remarques. 
Très cordialement.

L'équipe du service clients
service.clients@biocoop.fr

Biocoop からの回答

2025年10月9日

Bonjour,

Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop.

J'ai lu avec beaucoup d'attention votre message, aussi je comprends votre émotion et vous présente dès à présent mes excuses pour le désagrément vécu.

Je conçois parfaitement que devoir ouvrir son sac puisse être désagréable. Cependant, les magasins Biocoop sont confrontés à une recrudescence des vols, et c’est pourquoi les salariés de nombreux magasins ont désormais la consigne de vérifier les grands sacs et les cabas des clients.

Afin que votre situation fasse l’objet d’un examen attentif, j’ai bien transmis votre réclamation au gérant de votre magasin.

Je souhaite toutefois préciser que Biocoop est un réseau coopératif : chaque magasin est une entreprise indépendante, qui gère son personnel et son fonctionnement au quotidien. Dans ce type de situation, le rôle de notre service client est d’agir en médiateur et de transmettre les réclamations aux responsables concernés.

Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une très belle fin de journée..

Très cordialement.

L'équipe du service clients

Biocoop からの回答

2025年10月6日 に更新

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire même si nous ne partageons pas votre point de vue. Il s’agit d’une vision parcellaire de notre système alimentaire.
La biodiversité est en déclin dans le monde et l'agriculture conventionnelle contribue largement à ce déclin. En effet, plusieurs études ont montré les bienfaits de l’agriculture biologique pour préserver la biodiversité, la qualité de l’eau, la fertilité des sols et de lutter contre le réchauffement climatique (https://www.agencebio.org/questions-reponses/environnement/).

L’agriculture biologique s’appuie sur des méthodes naturelles de protection des cultures : lutte biologique, plantation de haies, rotation des cultures ou encore choix de semences adaptées au contexte pédoclimatique.
Concernant la santé, les bienfaits de l’agriculture biologique ne sont plus à démontrer. Si la principale faiblesse de l’agriculture bio réside dans des rendements moindres qu’en agriculture conventionnelle, nous sommes persuadés qu’en végétalisant nos assiettes et en mangeant moins de protéines animales, l’agriculture biologique peut et doit répondre aux enjeux de demain.

Enfin, s’il fallait vraiment imputer le coût réel des produits conventionnels, les prix flamberaient rapidement car il faudrait y ajouter les externalités négatives payées par la collectivité à savoir :
- la dépollution de l’eau du fait de la présence de résidus de pesticides
- les effets néfastes sur la biodiversité, notamment sur les pollinisateurs
- les coûts de santé du fait des maladies induites par une exposition aux pesticides de synthèse.
Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Très cordialement.

Anne-Sophie,
service.clients@biocoop.fr

Biocoop からの回答

2025年9月17日

Bonjour, nous vous remercions de votre message, nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Surtout dans ce type de situation, le mieux est d’échanger directement avec le responsable fruits et légumes du magasin : il connaît parfaitement son rayon et pourra vous conseiller au mieux. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer quotidiennement.
Nous vous souhaitons une belle journée,
Très cordialement,
L’équipe du service clients

Biocoop からの回答

2025年8月26日

Bonjour,
Nous sommes ravis que nos équipes aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous retrouver en magasin.
Très cordialement
L'équipe du service clients

Biocoop からの回答

2025年7月8日

Bonjour !
Merci beaucoup pour vote retour que nous transmettons à votre magasin 😊Votre satisfaction est notre priorité !
Belle journée à vous !
L'équipe du service clients

Biocoop からの回答

2025年7月2日

Bonjour,

Nous vous remercions de votre intérêt pour le réseau Biocoop.
Votre message sur les produits à marque Biocoop a retenu tout notre attention. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception sur ces produits.

Nous avons développé notre propre marque car nous souhaitons pouvoir proposer des produits uniques qui puissent rassembler un maximum de nos exigences.
Voici les éléments principaux qui composent ce cahier des charges.

Une exigence de transparence sur l’origine et sur le lieu de fabrication
Nous affichons en face avant sur les produits l’origine des ingrédients principaux ainsi que sur le lieu de fabrication du produit afin que cette info soit protée à la connaissance des consommateurs en évitant l’amalgame entre ces 2 informations (lieu de fabrication et origine de la matière première).

Nous cherchons systématiquement une origine au plus proche et un lieu de fabrication cohérent avec l’origine de la matière première.

Nous souhaitons développer une part importante de l’offre en commerce équitable (France ou Nord/Sud) et qui réponde aux 4 piliers du commerce équitable :
· Une juste rémunération des producteurs,
· Un engagement dans la durée : au moins 3 ans,
· Une organisation collective de producteurs,
· Un fond de co-développement versé à l’organisation collective de producteurs.

Nous développons une offre qui valorise les productions de nos producteurs coopérateurs. En effet, 19 groupements de producteurs qui représentent plus de 3600 fermes à travers le territoire français sont coopérateurs au sein de BIOCOOP. Dès que nous intégrons leurs productions dans nos produits à plus de 25% des ingrédients, nous le faisons savoir sur le produit avec la mention paysan.ne.s associées.

Quelles que soient les catégories de produits que nous développons, nous cherchons systématiquement à réduire le niveau d’ultra-transformation de ces produits.

En plus de porter les convictions de la Coopérative, notre marque promeut une consommation durable, éthique et solidaire. Nos produits sont le fidèle reflet des valeurs que nous défendons.
Élaborés en France pour garantir traçabilité, proximité et transparence des approvisionnements, ils cochent toutes cases pour monter sur le podium de la bio et décrocher la médaille d’or.

La marque de Biocoop c’est :

100% des matières premières majoritaires productibles en France sont françaises sur l’ensemble des produits alimentaires de la MDB
100% des produits MDB indiquent en face avant l’origine des ingrédients principaux ou le pourcentage d’ingrédients français.
84% des produits MDB sont issus des Paysan.e.s Associé.e.s de Biocoop


Quant à votre remarque sur les galettes de sarrasin, effectivement le sel rentre bien dans la composition de cette recette. Je peux vous assurer que nos équipes restent vigilantes sur ce point et sur l'apport en sel apporté à chacun de nos produits.

Concernant la gamme herboristerie, Biocoop propose cette gamme, car elle est 100% française. Habituellement cultivées à travers l’Europe, les plantes d’herboristerie parcourent parfois des milliers de kilomètres avant de finir dans nos tasses. Elles peuvent venir de Chine, d’Allemagne, du Maroc et de la Turquie. Chez Biocoop, nous avons fait le choix de soutenir une filière de plantes 100% françaises, cultivées en France et conditionnées en France dans le Maine et Loire. Nous sommes navrés de lire votre déception sur cette gamme.

J’espère que vous êtes rassurée sur notre démarche.

Espérant avoir été à votre écoute, nous vous remercions pour vos remarques qui seront transmises au service de l'offre.


Très cordialement.
Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr

Biocoop からの回答

2025年5月6日

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement navrée de vous lire. Votre magasin de Auch a effectivement décidé d'arrêter ce service qui lui demandait beaucoup de temps en personnel et en administration tout en ayant que très peu de commandes.

J'ai bien transmis votre mécontentement à l'équipe de votre magasin qui est désolée de ne pas vous avoir prévenu à temps de l'annulation de votre commande pour votre maman.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous prie de nous excuser pour ce désagrément.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très belle fin de journée.

Très cordialement

Biocoop からの回答

2025年4月25日

Bonjour, Je vous remercie pour ce retour positif, très belle journée à vous !

Biocoop からの回答

2025年3月17日

Bonjour Madame,

Nous tenons tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez à notre réseau et à ses valeurs.

Votre message au sujet d'un collaborateur qui aurait des pratiques discriminantes, a retenu toute mon attention. Je l'ai bien pris en compte et l’ai transmis à la connaissance de la direction de votre magasin Biocoop Caluire et Cuire.

Je suis également sincèrement désolée que vous ayez vécu les ressentis décrits comme du racisme. Aussi, je vous présente toutes mes excuses pour ces malentendus. Les valeurs prônées par Biocoop sont des valeurs d’équité, de respect et de coopération… rien à voir donc avec du racisme ou de la discrimination.

Toutes les équipes de nos magasins ont à cœur d'accueillir nos clients avec bienveillance, respect et courtoisie, nous sommes sincèrement navrés si l'accueil reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes et tenons à vous rassurer sur l'intégrité des collaborateurs de votre magasin.

Le responsable de votre magasin vous invite à échanger avec lui directement par e-mail sur ce sujet. Vous pouvez le contacter sur cette adresse : florianpoisse@yahoo.fr

Espérant avoir été à votre écoute, je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Très cordialement.
Anne-Sophie

Biocoop からの回答

2025年3月7日

Bonjour,

Je suis navrée que vous n’ayez pas trouvé entière satisfaction dans ce produit, je vous invite à me transmettre les éléments de traçabilité à l’adresse suivante service.clients@biocoop.fr (Code-barres, date péremption et numéro de lot) afin de vérifier qu’il n’y a pas eu d’incident lors de la production.

En effet 4.5g de sel pour 100g de produit est une dose tout à fait normale pour du hareng fumé, Le hareng fumé est un poisson salé avant fumage, ce qui contribue à sa conservation et à son goût.

Je vous souhaite une très belle journée,

Très cordialement,

Pauline,
service.clients@biocoop.fr
5E route de Châtillon
35000 Rennes.
0 800 807 102.

Biocoop からの回答

2025年2月28日

Bonjour,

Je vous remercie de votre message. Je suis sincèrement désolée si vous n’avez pas trouvé entière satisfaction lors de votre visite dans ce magasin. Les équipes ont à cœur d’accueillir et de renseigner les clients avec bienveillance. Vous avez d’ailleurs pu le constater dans votre magasin habituel.

Je vous invite à nous contacter par mail à service.clients@biocoop.fr afin de nous transmettre le nom du magasin cela me permettra d’échanger avec lui sur ce point et qu’il veille à ce que l’accueil en magasin soit toujours irréprochable.

Je vous souhaite une très belle journée !

Très cordialement.
Pauline

Biocoop からの回答

2025年2月24日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services, ainsi que l'accueil en magasin.

Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊

Cependant comptez sur moi, je transmets votre remarque aux techniciens. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens ! Encore merci pour votre partage d'expérience.

Très belle journée à vous !

Bien cordialement.

Pauline, Service Clients Biocoop

Biocoop からの回答

2025年2月12日

Bonjour,


Je suis sincèrement navrée de cette situation aussi notre priorité est de proposer chaque jour des produits frais et de qualité à nos clients. Pour cela, les équipes en magasin effectuent plusieurs contrôles quotidiens afin de retirer tout produit qui ne répondrait pas à ces critères. Mais les rayons fruits et légumes est un rayon très sensible, qui peut évoluer très vite ;

Le rayon vrac quant à lui est également très surveillé et fait l’objet d’une attention particulière de notre service qualité magasins. En tant que magasin spécialiste, nous nous assurons de la professionnalisation des équipes aux spécificités de ce rayon, oh combien exigeant.
Dans ce cadre, les magasins ont notamment accès à un guide des bonnes pratiques axé sur 4 points.
• Le contrôle qualité des livraisons,
• L’hygiène des contenants,
• Le stockage,
• La Check-list des actions à mener quotidiennement, dont le nettoyage.
Sachez que toutes les équipes sont très pointilleuses quant à l’hygiène, et particulièrement à celle de ce rayon vrac.

Avez-vous pu échanger avec l’équipe de votre magasin sur ces différents points ?
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous transmettre votre retour, je vous invite également à nous répondre à l’adresse électronique suivante : service.clients@biocoop.fr Cela nous permettra d’avoir des échanges plus fluides et de vous répondre au plus juste.

Je reste à votre écoute pour toutes questions, belle journée à vous,

Bien cordialement.

Pauline, Service Clients Biocoop

Biocoop からの回答

2025年1月16日

Bonjour,
Je vous remercie vivement pour votre confiance et votre fidélité. Nous sommes ravis que vos appréciez la qualité de nos produits ainsi que les conseils qui peuvent vous être donnés en magasin. Nos équipes ont à cœur d'accueillir tous leurs clients avec respect, professionnalisme et bienveillance.
Merci encore pour vos encouragements qui nous touchent ! Nous restons bien sûr à votre écoute pour toutes questions :  service.clients@biocoop.fr
 Belle journée à vous ! Bien cordialement,
Anne-Sophie, service clients Biocoop

Biocoop からの回答

2025年1月10日 に更新

Bonjour !
Merci infiniment pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous témoignez ! Nous sommes ravis de répondre à vos attentes !
Nous prenons note de votre remarque concernant les produits pré-emballés. Sachez que nous transmettons systématiquement vos retours aux fabricants afin d’améliorer la qualité des produits proposés. Votre satisfaction est notre priorité, et vos observations nous permettent d'avancer dans ce sens.
N’hésitez pas à continuer de nous faire part de vos retours, à l’adresse suivante service.clients@biocoop.fr, ils sont très précieux ! Merci encore pour votre fidélité et votre confiance ! Belle journée à vous ! Pauline, service clients de Biocoop

Biocoop からの回答

2024年12月30日

Bonjour, Je suis navrée de lire votre message et de constater votre insatisfaction. Chez Biocoop, nous attachons une grande importance aux valeurs humaines et à la reconnaissance du travail de chacun.
Pour mieux comprendre votre situation et y répondre de manière appropriée, pourriez-vous nous préciser dans quel magasin ou structure Biocoop cela s’est produit ? Cela nous permettra de transmettre votre retour aux responsables concernés. Je vous invite également à nous fournir plus de détails par mail à service.clients@biocoop.fr afin que nous puissions examiner votre message avec toute l’attention nécessaire.
Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Pauline, service clients de Biocoop.

Biocoop からの回答

2024年12月30日

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre réclamation sur Trustpilot ainsi que par e-mail. Nous vous remercions de garder en contact privilégié l'e-mail afin d'avoir un meilleur suivi des échanges.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement.

Biocoop からの回答

2024年12月11日

Bonjour Monsieur,

Je tiens tout d’abord à vous remercier de l’intérêt que vous portez au réseau Biocoop et à ses valeurs.
Votre message concernant la carte de fidélité a retenu toute mon attention. 

Je suis sincèrement désolée, mais il n’existe pas de carte de fidélité nationale et physique valable dans tous les magasins Biocoop, même si la réflexion est en cours depuis plusieurs années.

Il y a donc des modalités très différentes d’un magasin à l’autre pour les cartes de fidélité. Certains même n'en proposent pas.

Un peu d’explications sur cette situation atypique dans le secteur de la distribution : le réseau Biocoop est constitué de magasins indépendants : ils gèrent leur propre politique commerciale, même s’ils respectent tous une charte commune sur les produits.
https://www.biocoop.fr/qui-sommes-nous/biocoop/la-charte-biocoop
Pouvez-vous me préciser le nom de votre magasin afin que je lui fasse part de votre message et qu'il puisse éventuellement étudier des pistes d'amélioration pour faciliter le passage en caisse avec la prise en compte de la fidélité ?

Dans l'attente, je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très belle fin de journée. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail sur service.clients@biocoop.fr

Très cordialement.

Anne-Sophie