Biocoop レビュー 

Biocoop からの回答

2023年12月21日

Merci pour ce retour, nous partageons votre avis à l'équipe de votre magasin. Nous sommes ravis que vous ayez plaisir à y faire vos courses 😊.

Biocoop からの回答

2023年12月4日

Bonjour,
Nous sommes navrés des soucis rencontrés pour la création de votre compte client sur notre site e-commerce.
Nous restons à votre écoute au 0800 807 102 ou par e-mail à service.clients@biocoop.fr pour tous renseignements complémentaires.
Bien cordialement, l’équipe du service clients.

Biocoop からの回答

2023年11月23日

Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et tenons à vous apporter quelques éclaircissements sur la marque Biocoop et notre réseau. En effet nous avons développé notre propre marque car nous souhaitons proposer des produits uniques susceptibles de rassembler un maximum de nos exigences : réduction des marqueurs d'ultra transformation, valorisation de la production de nos Paysan.ne.s Associé.e.s, développement du commerce équitable via le label Bio Équitable en France, exigence de transparence sur l’origine et sur le lieu de fabrication, etc.
Depuis plus de 35 ans, Biocoop est convaincu de l’importance de soutenir, d’accompagner et de promouvoir l’agriculture paysanne biologique française. Aussi, 88% de notre offre Biocoop productible en France est origine France.

90% des fruits et légumes productibles en France sont origine France.
83% des produits à marque de Biocoop contiennent au moins 80% d'ingrédients origine France.
98% des matières premières utilisées dans la marque de Biocoop productibles en France, sont origine France.

Plus qu’un réseau de distribution, Biocoop est avant tout un projet coopératif, singulier, qui agit pour une agriculture biologique durable et pour un commerce équitable. Né de consommateurs engagés, le réseau Biocoop s'attache à placer l'éthique et la coopération au centre de son activité et de son développement.

Nous espérons que ces éléments vous rassurent sur la philosophie de notre réseau.

Bien cordialement,
Anne-Sophie
Service Clients Biocoop

Biocoop からの回答

2023年9月28日

Notre réseau Biocoop est engagé depuis 35 ans dans le développement de l'agriculture biologique dans un esprit d'équité et de coopération. En partenariat avec les groupements de producteurs, nous créons des filières équitables, nous nous engageons sur la transparence de nos activités et la traçabilité de nos approvisionnements. Tout cela dans le but de justement, ne pas être qu'une "vitrine" mais un véritable acteur avec des engagements. Nous sommes ravis que ces engagements vous parlent. Merci de votre confiance et de votre fidélité.

Biocoop からの回答

2023年9月19日 に更新

Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre magasin Biocoop réponde à vos attentes. Pouvez-vous nous préciser le nom de votre magasin ? Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

Biocoop からの回答

2023年8月28日

Merci pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes ravis que votre magasin Biocoop réponde à vos attentes. Notre coopérative a besoin d’acteurs engagés et de clients comme vous qui souhaitent défendre et soutenir les valeurs de la bio.

Biocoop からの回答

2023年8月22日

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire. Surtout, dans le cadre d'un défaut produit, nous vous invitons à contacter notre service clients pour nous transmettre les éléments de traçabilité du produit afin d'ouvrir un dossier auprès de notre service qualité. Voici les éléments de traçabilité attendus :

- les 6 derniers chiffres du code barre
- le numéro du lot
- la DLC/DDM du produit
- le magasin où cet achat a été effectué
- facultatif : photos du produit pour visualiser la situation rencontrée

Aussi, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous n'avons reçu aucune réclamation qualité sur nos différents laits de coco vendus dans nos 700 magasins Biocoop. A noter qu'il est conseillé de secouer ce produit avant utilisation car il peut être sujet à un déphasage.

En cas de défaut produit, vous pouvez également retourner le produit en magasin pour qu'il traite directement votre réclamation.

Pour toutes remarques, nous restons à votre écoute par e-mail à l'adresse suivante : service.clients@biocoop.fr ou par téléphone au 0800 807 102.

Bien cordialement
Service Clients Biocoop

Biocoop からの回答

2023年7月31日

Merci beaucoup pour ce partage, nous sommes ravis que ces magasins Biocoop répondent à vos attentes.

Biocoop からの回答

2023年6月22日

Bonjour, je vous remercie pour cet avis que je transmets à votre magasin Biocoop Altkirch afin qu'il soit plus vigilant sur l'affichage des prix des produits en rayon et ceux facturés en caisse. Concernant les légumes d'Espagne, en effet, chez Biocoop, nous priorisons le local, respectons les saisons et privilégions le commerce équitable. Mais cela ne veut pas dire que nous nous interdisons les approvisionnements en provenance d’Espagne.
Les saisons du printemps et de l’automne, notamment, sont des saisons intermédiaires, difficiles à gérer en Fruits et Légumes, car la production locale est soit indisponible, soit disponible en faible volume. Tout dépend des conditions climatiques, qui sont de plus en plus aléatoires depuis quelques années. Alors, à ces moments intermédiaires, en attendant la production française ou à la fin de la production française, les 4 plateformes Biocoop s’approvisionnent avec des produits d’import bio d’Espagne. Nous assumons la vente de ces légumes bio. La sélection de nos partenaires espagnols et italiens est très rigoureuse et nous permet d’identifier des producteurs bio en phase avec le projet Biocoop.
Concernant l'émission de Cash Investigation, oui, l’Agriculture Biologique utilise des traitements. Parfois, et rien n’est caché, certaines solutions naturelles sont utilisées de manière très ciblée et ponctuelle, à la condition que les méthodes alternatives n’aient pas suffi. Mais contrairement à l’agriculture dite conventionnelle, elles sont uniquement curatives et ne peuvent être employées qu’à l’observation d’un problème fongique ou de présence d’insectes parasites.
Ces solutions naturelles se dégradent rapidement à la lumière du jour, et ne laissent rapidement aucun résidu nocif dans le sol ou les plantes.
Le label Bio européen est le label le plus exigeant. Il garantit le plus haut niveau de transparence et d'exigence en matière de respect de l'eau, des sols, de la biodiversité, de l'environnement et de l'humain. Le saviez-vous ? 90% des surfaces en Agriculture Biologique ne reçoivent aucun produit de traitement.
De plus, l'Agriculture Biologique va bien au-delà de l’interdiction des pesticides chimiques. Elle recrée des liens étroits entre l'agriculture, son milieu naturel et l’humain. Avec pour objectif de retrouver l’équilibre naturel perdu depuis la démocratisation de l’agriculture dite “conventionnelle” c’est-à-dire chimique, et de concilier rendement avec durabilité.
Enfin, nous tenons à vous remercier de votre confiance et de votre fidélité !

Biocoop からの回答

2023年6月5日

Bonjour
Nous vous remercions pour vos remarques. Nous sommes sincèrement navrés de vous lire sur notre rayon fruits et légumes.

Même si nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité au niveau des fruits et légumes, ils restent des produits sensibles. Selon la saison, les conditions de récolte, de stockage, les variations de météo et de températures, ils vont subir des variations de maturation et de conservation qu’il nous est impossible de connaitre en dehors d’un aspect visuel et tactile.
Cette situation peut donc arriver même si elle reste très ponctuelle et isolée.

Pour les tomates locales origine France, il est vrai qu'en début de saison, les prix sont plus élevés qu'en pleine saison. Aussi, je vous invite à échanger avec les responsable fruits et légumes de votre magasin afin qu'il puisse vous orienter au mieux dans vos choix.

Bien cordialement, Anne-Sophie
service.clients@biocoop.fr

Biocoop からの回答

2023年5月24日

Merci pour ce partage 🙏

Biocoop からの回答

2023年4月4日

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre avis sur le magasin Biocoop de Vincennes. Le responsable de votre magasin est sincèrement navré pour cet accueil téléphonique. Son collaborateur aurait du prendre le temps de chercher ce produit pour vous répondre au mieux. Il vous prie de l'excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Service clients Biocoop

Biocoop からの回答

2023年3月20日 に更新

Bonjour,

La convention sociale est la composante du cahier des charges Biocoop, engageant les sociétaires sur les valeurs coopératives notamment le partage des richesses, l’aide mutuelle et la participation collective dans l’entreprise, la juste rémunération du travail.
Le bien-être au Travail est une préoccupation majeure des sociétaires. Outre l’obligation légale d’assurer et de protéger la santé mentale et physique des salariés, chaque sociétaire s’engage vers une prise en compte exigeante du bien-être. Pour cela, chaque sociétaire donne du sens au travail, reconnaît les salariés et garantit des conditions de travail correctes.
La question du bien-être de tous les salariés (responsables et employés) s'inscrit dans une démarche de progrès. Chaque sociétaire s'intéresse à la question, partage son expérience et s'engage dans un processus d'amélioration continue.
La prise en compte de la qualité de vie au travail doit permettre d’améliorer la performance globale du réseau.
Le réseau Biocoop n’est certainement pas parfait, mais nous avons su doter notre réseau d’éléments de régulation pour défendre nos valeurs.

Des valeurs qui fédèrent plus que jamais consommateurs, sociétaires et employés au service d’un projet engagé pour la bio.

C’est ce militantisme qui nous anime au quotidien, nous réunit tous dans un projet global, fort pour construire un monde plus juste. Ce n’est pas près de changer.

Bien cordialement,
Service clients Biocoop

Biocoop からの回答

2023年4月4日

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre gêne par rapport à ces livraisons toutefois la règlementation poids lourd nous impose de quitter Paris Intramuros avant 08h00.
Ce magasin est également situé à proximité d’une école et il est impératif d’effectuer la livraison avant l’arrivée des enfants/parents pour des raisons de sécurité.
En tout état de cause, nous faisons un rappel à l’ensemble de nos conducteurs afin qu’ils soient plus vigilants au bruit lors de la livraison.

Bien cordialement

Service Clients Biocoop

Biocoop からの回答

2022年12月16日

Bonjour,

Et merci de votre commentaire au sujet de Biocoop. Je suis ravie de lire que vos magasins vous conviennent, même si j’ai bien noté votre insatisfaction sur l’assortiment produit.
Les produits ont un cycle de vie, ils peuvent donc en effet être arrêtés, si les consommateurs ne les achètent pas. C’est le travail du commerçant d’adapter son offre à la demande des clients. Mais pour bien comprendre, pouvez-vous m’en dire plus sur les produits qui vous manquent ? Et aussi le nom de la ville où ces magasins sont implantés ? Ceci afin de vous répondre au mieux.
Je vous remercie de votre temps pour cet échange et espère avoir de vos nouvelles rapidement 😊.
Anne-Sophie : service.clients@biocoop.fr

Biocoop からの回答

2022年11月30日

Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception sur ce produit mais comme échangé par e-mail, il ne s'agit pas d'un produit défectueux. En effet, le bâton flotte pour glisser petit à petit au fond de la carafe (cela peut prendre 3 semaines, le temps que les pores du charbons se gorgent d'eau)

Pourquoi les charbons flottent ? le bois devient très léger car lors de sa pyrolyse (carbonisation) il est vidé de toutes ses substances accumulées durant sa vie de bois. Ainsi, les pores sont vides et peuvent attirer, tel un aimant, les particules toxiques présentes dans l'air, l'eau : c'est le principe de l'adsorption.

Dans ce cadre, nous comprenons que votre magasin ne puisse pas vous rembourser ce produit puisqu'il n'est en aucun cas défectueux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement, Service Clients Biocoop

Biocoop からの回答

2022年9月27日

Bonjour, nous sommes ravis de vous lire, merci pour vos encouragements. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens 🙏

Biocoop からの回答

2022年9月15日

Dear customer,
I am sorry to learn that you had a bad experience at our Biocoop store. I will pass your feedback to the manager of this store so that he can have a talk with its team on this matter.
I can ensure you that we are keen to welcome all customers with care and respect.
I hope you accept my apology on behalf of the company.

Best regards,
Anne-Sophie

Biocoop からの回答

2022年9月6日

Bonjour,

Merci beaucoup de votre retour sur le magasin de La Ciotat : je vais transmettre à l’équipe votre satisfaction sur l’accueil. Vos encouragements nous motivent fortement !
Je suis aussi ravie de pouvoir échanger au sujet de la qualité des fruits et de leur saisonnalité.
Voici ce que je peux vous dire sur ce sujet 😊.
Bien que Biocoop porte une attention particulière au goût et à la qualité des fruits et légumes, les fruits peuvent être ponctuellement décevants. Et oui, malgré toute l’implication des acteurs du producteur au magasin, nous ne pouvons pas toujours garantir le goût souhaité : les fruits sont extrêmement fragiles, les années ne se ressemblent pas, les conditions climatiques sont de plus en plus extrêmes. Cette année, l’absence de pluie et l’excessive chaleur engendrent une conservation délicate et une tenue en rayon ou chez le consommateur très sensible. Dites-moi quel fruit ou quel légume est concerné par votre remarque ?
Et surtout, lorsque vous êtes insatisfait, je vous invite sincèrement à me solliciter ou à interpeller votre magasin : en effet, le responsable du rayon « fruits et légumes » connaît parfaitement son rayon. Il est là pour prendre note des points d’améliorations et échanger avec vous.

Quant à la saisonnalité des fruits et légumes, c’est une de nos priorités chez Biocoop.
Voici le calendrier de saisonnalité du mois de septembre. https://www.biocoop.fr/actualites-bio/Fruits-legumes-le-calendrier-de-saisonnalite-de-Septembre-2022-selon-Biocoop. Pouvez-vous me préciser ce qui vous semble hors saison ?
Surtout, sachez que je reste disponible pour échanger avec vous sur ces sujets, vous pouvez me contacter à l’adresse service.clients@biocoop.fr. Ce sera avec grand plaisir !
Très belle journée.

Anne-Sophie du service clients de Biocoop.

Biocoop からの回答

2022年8月26日 に更新

Bonjour et merci de votre retour.
Je vous invite à me contacter sur l'adresse du service clients (service.clients@biocoop.fr) pour le pain au sarrasin. En effet, c'est un pain qui peut avoir une texture un peu molle. Pour ce qui concerne l'insecte, je suis très surprise de votre remarque. J'ai donc pris contact avec la responsable du magasin Biocoop concerné. Elle me confirme bien qu'il y avait une sorte de blatte forestière au rayon à la coupe. La salariée s’est excusée auprès de vous et a expliqué que cette petite bête était plus impressionnante qu’autre chose : elle peut parfois rentrer dans les constructions à la recherche de fraicheur. De plus, ce n'est pas un insecte nuisible qui s'intéresse à la nourriture humaine. Donc, ce n'est pas juste de dire qu'il y avait des cafards au rayon des fromages, il y avait juste un insecte et nous sommes désolés pour cette situation. De plus, les magasins Biocoop sont équipés de piège anti-nuisibles et sont en conformité absolue avec la réglementation concernant l'hygiène.
Je reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires et ferai le maximum pour vous répondre.
Bien cordialement,
Anne-Sophie.