bizbike.be レビュー 

bizbike.be からの回答

2026年8月6日

Beste Patricia, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

We begrijpen dat het erg frustrerend is om langere tijd zonder fiets te zitten, zeker wanneer deze nodig is voor dagelijks woon-werkverkeer.

Zoals we gisteren via e-mail hebben bevestigd, is de herstelling lopende en we doen er alles aan om deze zo snel mogelijk af te ronden.

We begrijpen dat de wachttijd langer is dan gewenst. We bevinden ons momenteel in het hoogseizoen, waardoor de vraag naar herstellingen en interventies aanzienlijk hoger ligt dan normaal. Uiteraard neemt dit niet weg dat we begrijpen dat dit voor jou een vervelende situatie is.

We blijven je dossier verder opvolgen en houden je op de hoogte van de verdere afhandeling. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.

bizbike.be からの回答

2026年7月29日

Beste Frank, bedankt voor je review.

Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat de herhaaldelijke vertragingen tot heel wat frustratie hebben geleid.

We hebben intussen ook je e-mail goed ontvangen, waarin je jouw bezorgdheden, verwachtingen en de reeds aangeboden compensaties aanhaalt. Zowel je e-mail als je review werden onmiddellijk intern geëscaleerd naar onze verantwoordelijken, zodat je dossier grondig kan worden nagekeken.

Zoals eerder aangegeven, komen we hier zo snel mogelijk inhoudelijk bij je op terug zodra we meer duidelijkheid hebben. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.

bizbike.be からの回答

2026年7月23日

Beste John, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat je niet tevreden bent over de opvolging van je dossier.

Wat betreft de tracker willen we graag meegeven dat we je hierover op 7 juli een reactie hebben bezorgd. Het is mogelijk dat deze e-mail in je spam- of ongewenste mailbox is terechtgekomen. Zou je dit even willen nakijken? Mocht je het bericht niet terugvinden, laat het ons gerust weten via de rubriek 'Mijn support' op je my.bizbike.be-pagina. We bezorgen je de informatie dan graag opnieuw en zoeken samen naar een oplossing.

Voor de fietstassen begrijpen we je teleurstelling. Door een vertraging bij onze leverancier is de levering helaas uitgesteld. We beseffen dat dit erg vervelend is, zeker omdat je de MIK-adapterplaat al hebt en je fiets graag volledig wilt gebruiken. Onze excuses voor het ongemak. Zodra de fietstassen beschikbaar zijn, zorgen we ervoor dat ze zo snel mogelijk worden geleverd.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.

bizbike.be からの回答

2026年7月15日

Beste Marc, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Het spijt ons te lezen dat je momenteel problemen ondervindt met de batterij van je fiets en dat de voorgestelde hersteldatum voor jou erg lang is, zeker als je de fiets dagelijks gebruikt voor woon-werkverkeer. We begrijpen dat dit bijzonder vervelend is.

Tijdens de zomerperiode is het uitzonderlijk druk in onze serviceplanning, waardoor de wachttijden helaas kunnen oplopen. We doen er alles aan om elke herstelling zo snel mogelijk uit te voeren, zonder in te boeten op de kwaliteit van onze service.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.

bizbike.be からの回答

2026年7月8日

Beste Brian, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat je onze dienstverlening zo hebt ervaren. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer je fiets een defect vertoont en je ons vervolgens niet vlot kunt bereiken.

We kijken dit graag voor je na. Zou je ons via een privébericht je naam, ordernummer of het e-mailadres waarmee je contact hebt opgenomen kunnen bezorgen? Dan zoeken we je dossier erbij en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Onze excuses voor het ervaren ongemak. We hopen dit alsnog samen met jou te kunnen oplossen. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.

bizbike.be からの回答

2026年6月30日

Beste, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

Het spijt ons te lezen dat je na zes jaar en verschillende positieve ervaringen nu met een technisch probleem bent geconfronteerd en niet tijdig geholpen kon worden. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.

We gaan je dossier intern nakijken om te achterhalen wat er precies is misgelopen. Daarnaast nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een gepaste oplossing te zoeken, zodat we kunnen bekijken wat er nog mogelijk is met het oog op je fietsvakantie.
Met vriendelijke groeten,
Team Bizbike

bizbike.be からの回答

2026年6月30日

Beste Geert,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een geplande herstelling door onvoorziene omstandigheden moet worden uitgesteld, zeker als je daardoor opnieuw langer moet wachten. Onze excuses voor het ongemak.

Na je telefonisch contact met onze klantendienst hebben we je geadviseerd om 's morgens via MyBizbike te kijken naar de beschikbare afspraken, aangezien er door annulaties regelmatig plaatsen vrijkomen. We zijn blij te zien dat er intussen een interventie kon worden ingepland voor aanstaande vrijdag, 3/07.

We hopen dat de herstelling vlot verloopt en dat je daarna weer zorgeloos van je fiets kunt genieten. Mocht je nadien nog vragen of opmerkingen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder. Met vriendelijke groeten,
Het Bizbike-team

bizbike.be からの回答

2026年6月24日

Beste Paul,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

We begrijpen dat deze situatie erg frustrerend voor je is en vinden het oprecht jammer dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden.

Zoals we gisteren ook telefonisch hebben meegedeeld, staat je fiets momenteel ingepland voor 26/06. Via MyBizbike kon je de planning en de status van je dossier steeds opvolgen.

Daarnaast bevestigen we dat we je aangetekend schrijven eerder deze week per e-mail hebben beantwoord. Indien je onze reactie nog niet hebt teruggevonden, willen we je vragen om ook even je map met ongewenste e-mail (spam) na te kijken.

We begrijpen dat de opeenvolgende vertragingen en het defect bij levering voor veel teleurstelling hebben gezorgd. Ons team stelt alles in het werk om je fiets zo snel mogelijk opnieuw in perfecte staat bij je af te leveren.

Met vriendelijke groeten,
Het Bizbike-team

bizbike.be からの回答

2026年5月18日

Hi, thank you for your message.

Based on the information we currently have, we are unfortunately unable to locate a matching file to investigate this further. To assist you further and follow this up properly, we have therefore requested your contact details and additional information.

As soon as we have received this, we will be able to investigate the case further and provide you with a specific update.

Thank you in advance for your cooperation.

Kind regards, Amina from Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年5月13日

Beste Marc, bedankt dat je de tijd nam om je ervaring te delen. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de werking van de versnellingen en dat dit in het verleden niet naar wens opgelost geraakt is.

Wat betreft je opmerking over de bediening van de versnellingen waarbij de cijfers ondersteboven en onleesbaar zouden staan: dit is ons niet duidelijk en vinden we ook niet terug in de eerdere meldingen of servicerapporten. Indien je dit nog kan toelichten, bekijken we dit graag verder voor je.

We merken op dat het laatste onderhoud dateert van 2023 en dat er bij je laatste afspraak in mei 2026 toch nog enkele duizenden kilometers met de fiets werden gereden. Dit onderstreept het belang van een jaarlijks onderhoud, zeker bij fietsen met remblokken, om de goede werking en levensduur van de fiets te garanderen.

We contacteren je hiervoor apart om je dossier opnieuw te bekijken en samen te zoeken naar een mogelijke oplossing.
Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年5月12日

Beste Veerle, bedankt om je ervaring te delen.

Het spijt ons te horen dat je deze situatie zo hebt ervaren. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer je na weinig kilometers problemen ondervindt met je fiets.

We nemen je opmerkingen zeker ernstig en willen dit graag verder met je bekijken. Wij zullen je hierover binnenkort contacteren om het dossier samen verder te bespreken.

Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年5月6日

Beste Joris, bedankt voor je bericht en je feedback.

We kunnen je bevestigen dat er intussen een nieuwe afspraak werd ingepland op het correcte adres.

Graag willen we nog meegeven dat bij het inplannen van een afspraak steeds het adres uit de bevestigingsmail wordt gebruikt. Wij hebben vooraf geen melding ontvangen van een verhuis of adreswijziging, waardoor de technieker initieel naar het geregistreerde adres is gestuurd.

Wat betreft de winkelafspraken: zoals ook vermeld in onze FAQ “Kan ik mijn fiets in een Veloci-winkel laten herstellen?” worden herstellingen in de winkels enkel op afspraak en binnen bepaalde periodes uitgevoerd, gezien het hoogseizoen en de focus op uitleveringen en testritten. Onze shopkeepers zetten zich dagelijks met veel inzet in om klanten zo goed mogelijk verder te helpen, ook tijdens bijzonder drukke periodes. De weergave zoals die in je bericht wordt geschetst, kunnen wij dan ook niet onderschrijven. Integendeel, onze shopkeepers dragen net sterk bij aan één van onze belangrijkste troeven: onze service.

In dit geval werd er geen telefonische of e-mailaanvraag voor een winkelafspraak ontvangen, enkel een vraag via de chatbot over openingsuren, waardoor geen verdere afstemming mogelijk was.

Het is dan ook jammer dat we via deze weg op de hoogte gebracht worden, maar we nemen je feedback zeker mee om onze werking verder te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年5月6日 に更新

Beste Ludo, bedankt voor je feedback en onze excuses voor de vertraging in onze reactie op je dossier. We begrijpen dat dit voor jou frustrerend was, zeker gezien het defect dat je kort na aankoop hebt ervaren.

Intussen hebben we contact met je gehad en is er een afspraak ingepland om het probleem met het insteekkettingslot te herstellen. Dit valt uiteraard onder garantie en wordt volledig in orde gebracht.

We vinden het jammer dat je eerste ervaring met onze service niet vlot is verlopen. We doen er alles aan om dit nu correct en zo snel mogelijk recht te zetten. Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年4月29日

Beste Werner, bedankt om je tijd te nemen voor deze feedback. Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren, zeker na een ongeval begrijpen we dat je je fiets zo snel mogelijk terug wil.

In jouw dossier ging het om een uitgebreide schade na een aanrijding, waardoor een volledige herstelling in ons atelier nodig was in plaats van een herstelling aan huis. Dit type herstelling vraagt per definitie een grondige aanpak om alles opnieuw veilig en correct in orde te brengen.

De fiets is bij ons toegekomen op 01/04 en is daarna onmiddellijk in behandeling genomen. Na goedkeuring van het bestek hebben we de herstelling uitgevoerd en afgerond.

De teruglevering is intussen reeds ingepland, zodat de fiets snel opnieuw bij jou kan worden afgeleverd na afronding en verwerking van de betaling.

We begrijpen dat het traject voor jou lang kan aanvoelen, maar binnen de context van een complexe en uitgebreide schade kiezen we er bewust voor om dit proces volgens de gebruikelijke herstelstappen en met de nodige zorg en grondigheid te doorlopen.

Net die zorgvuldige en grondige aanpak garandeert voor ons de veiligheid en kwaliteit van elke herstelling, en is precies daarin dat onze sterkte zit.

Het ganse Bizbike-team wenst je alvast veel veilige en zorgeloze fietsritten toe.

bizbike.be からの回答

2026年4月21日 に更新

Beste Tristan,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te lezen, want dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden.

We hebben hierover echter nog geen telefoon of e-mail van je ontvangen, wat spijtig is, aangezien we dit normaal sneller rechtstreeks kunnen opvolgen en oplossen.

Wat de GPS-tracker betreft, we willen wel alvast meegeven dat je fiets is uitgerust met een M300 motor: deze wordt opgeladen wanneer de fietsverlichting aanstaat. Zeker in de zomermaanden, wanneer de fiets langere tijd zonder verlichting wordt gebruikt, kan het gebeuren dat de tracker niet volledig opgeladen is.

We nemen hiervoor zelf contact met je op om dit verder te bekijken en op te lossen.

Met vriendelijke groeten, Amina Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年3月31日

Beste Ilse, bedankt dat je je ervaring met ons deelt. We begrijpen volledig dat het frustrerend is om zo lang zonder fiets te zitten, zeker wanneer je op onze snelle service rekent. Onze excuses voor de eerdere miscommunicatie en vertragingen. We begrijpen hoe vervelend het voor jou moet zijn geweest om een hele dag thuis te wachten en niemand te zien, zonder bericht. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Dit incident werd veroorzaakt door onze recente overstap naar een nieuwe planningstool. Dankzij deze tool kunnen we afspraken voortaan veel vlotter plannen en de service die je van ons gewend bent verder verbeteren.

Onze technieker komt langs op dinsdag 7/04, en de correcte motor is beschikbaar zodat de herstelling vlot kan verlopen. We waarderen je geduld en nemen je feedback ter harte om onze processen en communicatie te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je ons de kans geeft dit recht te zetten. Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年3月9日

Beste Astrid, bedankt voor je mooie woorden! Geweldig om te horen dat je tevreden bent over onze service, het onderhoud en de communicatie. Het hele Bizbike-team wenst je nog veel leuke kilometers op je fiets! Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年3月9日

Beste Bernard, bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht dat het onderhoud van je fietsen deze keer niet soepel verliep. Sinds 2020 mogen we je fietsen onderhouden en we waarderen je vertrouwen in ons enorm. Jammer genoeg is dit de eerste keer dat het misloopt, en daarvoor bieden we je onze oprechte excuses aan.

Je afspraak stond tussen 12u en 14u30, dus we begrijpen hoe vervelend het was dat de technieker eerder kwam. Ons nieuwe planningssysteem stuurt normaal een sms vooraf, maar werkt nog niet overal volledig.
We vinden het jammer dat we je die dag niet konden helpen en plannen graag een nieuwe afspraak op een moment dat jou past, zodat alles vlot verloopt. We nemen hiervoor contact met jou op. Bedankt voor je geduld en het jarenlange vertrouwen.
Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年2月26日

Beste Gaston, bedankt voor je enthousiaste feedback! We doen ons best om alles altijd op tijd en naar behoren uit te voeren.
We kijken ernaar uit je in de toekomst weer van dienst te zijn! Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.

bizbike.be からの回答

2026年2月23日

Beste Piet, wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over de service en dat onze technieker alles weer tiptop in orde heeft kunnen brengen, zeker na zo’n dringende herstelling. We vinden het belangrijk dat elke fiets, ongeacht de leeftijd, de zorg krijgt die hij verdient, dus jouw feedback doet ons echt plezier.
Geweldig ook dat je je fiets jaarlijks laat nakijken, dat helpt om zorgeloos te blijven rijden.
Nogmaals bedankt voor het vertrouwen en graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.