BNL BNP Paribas レビュー 3,825

Totally incompetent. The Scalea branch is an absolute joke and their customer service department just directs you back to the Scalea branch. It's like a never ending circle. They used to be good but the last 2 years the customer service is less than non existent. Avoid like the plague
Update 29/12/25. I forwarded details to BNL after they responded to my review. Their client relations department who hade previously told me (on numerous occasions) that they could not help me with my most recent problem, regarding access to my account, and that I would have to go to the branch were suddenly able to correct the problem. Basically I had no access to online banking. The branch had told me it was resolved but it wasn't and so I had to go back to the branch. After uninstalling and re installing the app, having our debit cards cancelled and new ones issued ( and being told we would not be charged for the new cards), then they unregistered/re-registered me for online banking before declaring 'we cannot do anymore, you need to telephone green number (numero verde). I did this and was told they would need to arrange a telephone appointment with someone who could correct the problem. I then received an email confirming the appointment only to discover it was with someone at the branch who had already said they could not fix the problem, and the person who made the appointment had been told this. Just to add insult to injury, I have now been charged 2x €14,20 for the new cards despite their assurances (lies) that this would not happen. Therefore I confirm that my advice is to AVOID BNL LIKE THE PLAGUE. TOTALLY INCOMPETENT AND DISHONEST.

Banking spesso inaffidabile e sono costretto a chiamare il numero verde per risolvere. A volte per risolvere i problemi manifestati ho dovuto richiamare anche più volte. Sono un cliente storico, sempre soddisfatto ma ultimamente è calata la fiducia nell' efficienza.

Posso solo dirvi che ieri venerdì 19 Dicembre 2025, 1400 dipendenti hanno ricevuto la tredicesime tranne me,nonostante l'azienda abbia inviato correttamente il bonifico, io non l'ho ricevuto. E nemmeno oggi.

Anche oggi 19 dicembre bancomat della filiale Lina Cavalieri fuori servizio...prelevo Banca Intesa, altri 2 euro addebitati....evitate la solita risposta standard, sono anni che la mandate, siete penosi....aggiungo che anche oggi 21/12, non funzionano...

Sconsigliata vivamente almeno nella filiale di borgomanero

sino ad alcuni mesi passati(luglio 2025) aprivo la mia pagina e potevo fare tutte le operazioni e controllare scaricando, nella parte disposizioni inviate e pagamenti effettuati sia con carta o con bonifici, il documento che volevo controllare nei dettagli. Ora non c'è più questa voce e inoltre c'è uno striminzito elenco delle operazioni senza dettagli. Un sito a mio avviso molto peggiorato.

Sono cliente bnl , alle ore 20.50 di questa sera chiamo il numero dell'assistenza 060060 per annullare un F24 in esecuzione.
I presupposti per effettuare l'annullamento sono validi perché posso farlo entro questa mezzanotte. Peccato che mi tengono in attesa con la telefonata e dopo avermi proposto la soluzione di utilizzare una funzione sul sito ( che non è però presente nelle funzioni attive del mio profilo 'pagamenti F24/lista/f24 in questione/opzioni), il consulente del call center mi lascia in attesa per oltre 1 ora senza darmi più alcuna risposta, nè soluzione. Magicamente alle ore 22 la chiamata termina.
SCANDALOSI, assistenza Pessima.

Anche oggi problemi di ogni genere.Accredito stipendio impossibile, scadenze di rate che non è possibile pagare.Bonifico istantaneo fatto il 12 dicembre e non ancora arrivato.Sono senza parole

Il forte presentimento che avevo sulla qualità della vostra risposta è diventata certezza: è una non – risposta, inutile e vuota. Tipico.
L’aspetto ormai surreale è che mi dite che dovete identificarmi (?) (ma voi quando vi identificate??) per inoltrare la mia mail di “insoddisfazione”, come la chiamate voi, alle “strutture” competenti Inviando di nuovo la mia segnalazione, utilizzando un link, terminante in trust pilot.
Sapete benissimo quali sono, dove sono e che cosa fanno le “strutture” alle quali trasmettere il messaggio. Quindi, non vedo la necessità di rifare tutto da capo. E dire che ci ho anche provato, ma quando sono andato sulla vostra indicazione di link è comparsa la nota che il link era disattivato. Continuate a prendere in giro.
Quanto ho fatto presente nella mia mail non è solo di carattere personale, ma, a quanto leggo nelle recensioni, comune e generalizzato a molti clienti.
Rileggete o leggete, qualora non l’abbiate fatto, attentamente quanto scritto e datevi da fare presso le cosiddette “strutture”
Per concludere, non ditemi che nella risposta ho impiegato troppo tempo. I tempi, come da mia prima mail, devono essere allungati. Ieri, nell’esecuzione di un bonifico, da pc/home banking, per ben quattro volte la connessione è terminata improvvisamente e per quattro volte ho dovuto ricominciare tutto l’iter.!

Da ieri hanno bloccato la possibilità di attivare/disattivare gli acquisti online per la carta di credito. Non ho ricevuto alcun avviso e, per questo, ho la carta disattivata per gli acquisti online. Quindi praticamente inutile e senza la possibilità di riattivarla in nessun modo, ma devo solo aspettare che adeguino il sistema. Niente avvisi e nessuna notizia di quando si sbloccherà questa situazione. Sotto Natale è stata davvero una bella trovata.
La prossima mossa, per quanto mi riguarda, è chiudere la carta di credito bnl. Non affidabili.

cliente da 30 anni ho avuto un problema con carta di credito risolto dal personale efficiente

Scortesia massima da parte di una dipendente,questa mattina alle ore 9 del 12/12/25 ho cercato di effettuare un prelievo, ma non è stato possibile infatti il bancomat si è bloccato trattenendo il bancomat all'interno di esso,dopo circa 15 minuti di attesa ho chiesto aiuto ad un'impiegata, la quale con aria scocciata è superba, mi dice che lei non poteva farci niente è dovevo aspettare, alla mia domanda di chiamare l'assistente, mi ha risposto che non vi è assistenza, cosa impossibile....cmq alcuni dipendenti rovinano l'immagine di una banca. Credo che dopo circa 30 anni cambierò banca.Dimenticavo, nel colloquiare gli dicevo che non è mia abitudine andare in sede anzi erano anni che non entravo, la sua risposta squallida è stata che facevo bene a non andare....che tristezza.
Mi riferisco alla BNL di via Stadera Napoli.

Purtroppo ho una pessima esperienza con il consulente che dovrebbe gestirmi ed aiutarmi con le apparizioni inerenti la polizza vita Cardiff stipulata tempo fa.
In più di un'occasione ho avuto bisogno di assistenza e non mi aiuta scaricando ogni responsabilità su cardidd direttamente mentre al momento della stipula Ho fatto tutto tramite BNL

Meno di una stella non si può dare.....servizio di assistenza per chiusura conto corrente a dir poco imbarazzante.Non sanno dare risposte corrette e intanto si perde tempo e soldi.
Complimenti.
E non rispondete alla recensione con le solite frasi fatte ..."ci dispiace...", "contatti il numero 06060 per approfondire...". Fate corsi di formazione ed educazione al Vs. personale.

Beh nn capisco a che fine accredito il mio stipendio in questa banca , quando uno due giorni prima dell'accredito dello stipendio mi mandano in dietro un RID di 270€x che va in rosso di neanche10€.che
Vergogna

Possibile che l home banking debba funzionare solo da app? Io ho bisogno del monitor grande del PC, non posso fare operazioni alla cieca sullo smartphone. Intanto, la grafica sul PC è diventata un inutilizzabile accavallamento di link.

P.s. MA CHE C ENTRA LA MIA POSIZIONE?!?!?

Continuo a rilasciare recensioni sul pessimo servizio clienti, sull'home banking (da desktop) e sull'app, ma ricevo solo risposte automatiche del tipo "Chiama l'assistenza". Purtroppo, l'assistenza clienti non ha accesso ad alcune informazioni, che invece potrei trovare tranquillamente nella mia area riservata in home banking o app.

I problemi sono diversi:
1. in home banking (da desktop) non risulta che io possieda una carta di pagamento, nononostante risultino chiaramente i movimenti bancari. In app, invece, il problema non sussiste, in quanto la carta di pagamento risulta eccome;

2. l'interfaccia in home banking (da desktop) è peggiorato ultimamente. Non si capisce niente. Era tanto facile prima del restilyng, invece adesso... aiuto! Per reperire un'informazione bisogna fare la gimcana e non è detto che si trovi, anzi;

3. oggi, 10/12/2025, ho tentato per l'ennesima volta di compilare il questionario KYC sia in home banking (da desktop), che da app, ma niente da fare! Non c'è verso!! In app, appena faccio l'accesso, compare un messaggio di allarme con tanto di segnale (un punto esclamativo in un triangolo giallo) che dice che devo compilare il questionario entro il 23 del mese, altrimenti mi bloccano in conto. Ma poi, appena ci provo, non me lo fa fare e mi dice che devo fissare un appuntamento in filiale! Da desktop addirittura non appare nessun messaggio di allarme e se vado nella sezione che mi ha indicato l'operatrice dell'assistenza, mi appare la scritta a caratteri cubitali "Nessun documento trovato"!!
5. Alla fine, ho dovuto fissare un appuntamento in filiale per poter compilare sto caspita di questionario!!

In filiale per compilare un questionario, nel 2025 non si può sentire, è una vergogna! Ho un casino di problemi, compreso quello della deambulazione, eppure mi tocca andarci! Appena mi libero del mutuo, cambio banca, questo è poco ma sicuro!!

La BNL degli anni d'oro è finita, è diventata un ce....o.
Assegno una sola stella perché di meno non si può. Ma tanto, non servirà a niente: come sempre, mi risponderà un bot che mi consiglierà di rivolgermi all'assistenza. Posso sclerare, vero?

Lunghe attese, ti palleggiano tra un consulente e l'altro e poi cade la linea o non risponde nessuno. Anche ora che ho letto la loro risposta , non ho modo di contattare la banca all'indirizzo telematico fornitomi per fornire particolari. Ho passato la mattinata, tra un "siamo spiacenti, prova più tardi" ad un redirect senza risposta. Finalmente, un consulente alla decima telefonata ha aperto un ticket. Mi ha negativamente sorpreso perché non era mai capitato in passato, sono cliente BNL da 15 anni.

ieri e oggi 10 dicembre 2025 il sito BNL non consente di fare trading. Al numero verde non sanno cosa dire. E' incredibile è una vera indecenza.

Da sette mesi è inevasa la mia richiesta di trasferimento titoli da Bnl ad altra banca locale, un disservizio da incompetenza e insipienza.