BSH Home Appliances - Global レビュー 

Commande passée le 2 août et promise en 4 jours… le 13/9 nous ne sommes toujours pas livrés et une des 2 pièces n’est pas disponible (mais pas encore remboursée). Livreur prétendument passé 2 fois alors que nous étions à la maison… nous devons aller chercher le colis ! À éviter absolument !!!

Dåligt pålästa och förvånansvärt låg produktkvalitet.

Hanteringen av vårt reklamationsärende är under all kritik och långt ifrån vad man förväntar sig i dialog med en leverantör av premiumprodukter (här Gaggenau).

Sehr enttäuscht! Schlechter Kundenservice. Habe 3 Geräte bestellt die nicht ankommen. Unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon. Auf Emails keine Reaktion. Nicht zu empfehlen.

Had an appointment for 2.30 - 5.00pm, waited in but then received a phone call to say they were not coming but would come 2 days later. I declined the offer and made a mental note to avoid them in the future.

Absolute rubbish - and NOT cheap.

Slechte service….. 1 jaar na aankoop van een nieuwe wasmachine is deze kapot gegaan. Ik zie dat er een heel stuk van de trommel is afgebroken en dat dit niet te repareren is. Toch moet ik nu 3 weken wachten, omdat een monteur eerst moet komen kijken. Op foto’s kan je zien dat het niet te repareren is. Toch moet ik nu 3 weken zonder wasmachine wachten op een monteur. Aan foto’s hebben ze niks. Na 2 minuten ziet de monteur dat het inderdaad niet te repareren is. Zeer slechte service. Nooit meer een Bosch voor mij.

Ordered a new oven through them and paid £145 for deinstalling and recycling the old one and installing the new one. They then refused to deinstall the old oven for 'safety reasons' as the fuse box was not lockable (even though this requirement is not mentioned anywhere). Naturally, this meant also the new oven could not be installed. They also raised a point of the oven needing a specific type of fuse, which again they did not tell me in advance. The courier himself highlighted that this was a very specific and new requirement of some appliances- obviously a layperson would not know about this. Courier suggested I should accept delivery only of the new oven and then get reimbursed for the recycling & installation fees. Up to this date, BSH has been refusing to approve the reimbursement, claiming I was in breach of their T&Cs, even though the need for a lockable fuse box is not mentioned anywhere. They claim the courier attended in vain for the installation, when in reality they had to attend anyway for the delivery. Our local electrician deinstalled the old oven and installed the new one quickly and without issues (and for much less than what BSH charged me for NOT installing the oven).

Un grille pain acheté et livré défectueux : celui ci fait disjoncter l'installation électrique à chaque fois qu'on le branche. Après 3 semaines de tergiversations pénibles du style : 2 bons de retour au SAV qui ne fonctionnent pas non plus, j'arrive enfin à retourner l'appareil par l'intermédiaire de GLS. Au bout de quelques jours BSH finit par me dire que le colis est perdu, depuis silence radio.
Conclusion un appareil acheté et payé, livré défectueux, perdu par leur transporteur attitré GLS entre parenthèse aussi mauvais qu'eux, et un consommateur floué et escroqué
À fuir, SAV lamentable et personnel irresponsable !

Un servicio que es una estafa. El extractor Balay hace un ruido muy feo. LLamamos al servicio tecnico. Nos indica la operadora que puede ser una reparación cara, pero que existe un seguro de un año que nos puede cubrir. Lo contratamos. Viene el técnico a casa, nos dice que el ruido es normal (se ha reducido un poco), que demos gracias que sólo hace eso, ni lo toca. Y hemos de continuar pagando el seguro (19,99 al mes durante un año) porque contiene una clausula abusiva. Estamos con la reclamación. Unos timadores, Balay.

Totally useless company, though with some good employees. We ordered a dishwasher with installation and collection of the old machine. The dishwasher was delivered as promised, but the company failed to send an engineer so the old one couldn’t be removed, nor could the new one be installed. BSH offered to refund the installation fee, or to allow us to return the machine for a full refund, as they were unable to send an engineer. We opted for a full refund. PCG, the arm of the company that handles delivery, only received the request for return/collection five days later, and gave us a collection date ten days away, with the result that we will have a useless new machine sitting in our front room for a fortnight — meanwhile John Lewis has supplied and installed the same machine within days, at the same price, and offered better service and guarantees. My mistake in the first place, then. Avoid BSH — though I would be remiss in not noting that a) their customer service team is very efficient and friendly (apparently they have a lot of practice), and their engineers (called out to fix our old machine) are knowledgeable, easy to work with, and reliable.

Har købt en Espressomaskine d. 23.12.2023
og skal åbenbart selv betale for reparation, selvom der er 24 mdrs. reklamationsret, så får man dette svar:
I forhold til den fejl, du beskriver, skal kaffemaskinen indleveres på vores værksted i Ballerup.
Du vil modtage et prisoverslag på e-mail, når teknikeren har undersøgt maskinen.
Hvis du takker ja til reparationen, skal du betale det beløb, der fremgår af prisoverslaget.
Hvis du takker nej, opkræves et undersøgelsesgebyr på 625 kr.
Fragten koster 340 kr. pr. vej, hvis maskinen skal afhentes.
Så kan man vist godt købe en ny maskine.

At the Magnolias Waterfront condo, Bangkok Thailand, The highest building in Thailand and it is one of the most luxury condominium in Thailand.

The built-in microwave oven from Siemens/Bosch broke down after just 2 years of use.

First technician visit cost: 1,330 THB

They assessed the issue, said parts needed to be ordered from abroad, which would take nearly a month. I transferred a second payment of around 12,xxx THB.

After waiting over a month, the technician finally came to replace the parts — and then informed me that another component was also broken, asking for an additional 1x,xxx THB (third payment).

The oven itself costs 29,000 THB. If I wanted to buy a new one, I could.

The technician service is poor — they can’t confirm exact service dates, their diagnostics are inaccurate, and the part import process wastes a lot of time. The service quality doesn’t match the premium pricing.

If you're considering a Siemens/Bosch microwave oven, do yourself a favor and stay far away.

Ställde en enkel fråga till supporten.
(Hur får jag bort denna listen?)
Svaret jag fick, vi måste skicka en tekniker för att kolla på det, om det inte är ett garantiärende kommer det kosta 2000 kr, men det kan vi säga först när vi är på plats.

Självklart accepterade jag inte svaret, utan frågade än en gång om de kan skicka en beskrivning hur man löser problemet. Fick svaret att det är hemligt intern info som de inte delar med sig.

Efter lite funderade och resonerande med en bekant, så insåg vi att det va hur enkelt som helst. Förstår inte varför de inte bara kan berätta hur enkelt det är.

Kan inte se det hela som annat än dålig kundservice och MAKTSPEL. Utpressning mot sina kunder.

Frågade även vad som räknas som garantiärende i ett sådan här situation, fick inget svar på det heller.
Alla svar jag får från supporten är att de kan skicka en tekniker och det är teknikern som avgör om det är ett garantiärende eller inte.

Sjukt dåligt Siemens. Kommer aldrig köpa någon produkt tillverkad av BSH-group i framtiden.

Välj annat fabrikat om du vill ha kundservice.

Ware bestellt, Liefertermin war für den 29.07.2025 angeben. Heute kam die bestellte Ware. Über Cooperate benefits war es ein Mega Schnäppchen... wir haben 3 Haushaltsgeräte gekauft. Lieferung kam im angegebenen Zeitraum, Lieferant nett, Ware ist optisch unversehrt. Die Geräte werden leider erst in 2 Monaten in der neuen Küche verbaut.

Been waiting for siemens to come fix my fridge for 2 weeks only to find out this morning (which I deliberately had prepared for) that the guy called in sick and now it was rescheduled for another 2 weeks.

this is unacceptable. especially in the summer. i get that someone could be sick, or not available, but you MUST send another person instead of rescheduling the dates. i was at home waiting. this is irresponsible and I demand answers. My freezer is ruined!

update: they supported me in offering an earlier date than the changed version, got my freezer somewhat fixed now.

Hier wil je als consument wegblijven want je wordt onfatsoenlijk geholpen. Je betaald er altijd de hoofdprijs en de tegenprestatie van dit concern is daar zeker niet naar. Bestellingen waar onderdelen van ontbreken en vervolgens mails om dit aan te geven worden vervolgens gewoon genegeerd. Weet als je apparaten aanschaft van Siemens, Bosch, Gaggenau, Neff en Solitaire dat je voor de aftersales aan deze organisatie bent overgeleverd. En geloof me, dat wil je niet. Als consument besta je namelijk niet voor ze.

DISGUSTING CUSTOMER SERVICE 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
DISGUSTING CUSTOMER SERVICE 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮DONT BOTHER BUYING ANY APPLIANCES FROM THEM AS NUMBER 1 IT WILL FALL APART AFTER 1 YEAR AND NUMBER 2 THEY WONT BOOK AN ENGINEER FOR THE APPLIANCE UNDER WARRANTY IF YOU DONT HAVE A PARKING RIGHT OUTSIDE YOUR DOOR. IVE GOT 3 HOUR FREE PARKING AVAILABLE 2 MINUNTES WALK FROM MY PROPERTY!!!!!!! AND I WAS TOLD THIS ISNT GOOD ENOUGH AND THEY WONT BOOK AN ENGINEER FOR THE FAULTY 1 YEAR OLD APPLIANCE UNDER WARRANTY! DISGUSTING!!!🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Products don't match the description on website, customer service provides 0 help, basically tells you to "deal with it".

Buy from another vendor.

Slechte service op Siemens koelkast, BSH huishoud apparatuur, dure Amerikaanse koelkast gekocht bij onze prachtige keuken, merk Siemens gekozen in afwijking van het advies van keukenconcurrent die voor onze nieuwe keuken een Samsung adviseerde.
De deuren beginnen door te roesten na 7 jaar gebruik. Aanspraak gemaakt op non-conformiteit van het product, je mag toch verwachten als consument door een duurdere koelkast aan te schaffen uit een duurder segment, dat er na 7 jaar geen roestgaten in een deur ontstaat. Gevraagd om coulance en korting op evt vervanging deur, geen schijn van kans, dus dure reparatie rond 500 euro en lekker het bos in gestuurd. Voor ons betekent dit einde merkgebondenheid Siemens, en gaan we al onze apparatuur vervangen door de concurrent.
Jammer gemiste kans en dit werkt natuurlijk tevens door naar vrienden, kennissen en familie.

Reactie BSH
‘Helaas moeten wij u teleurstellen. Zoals in het vorige bericht aangegeven is er vanwege de leeftijd van uw toestel geen korting mogelijk. Mocht u van plan zijn uw rechten elders af te dwingen, dan zullen wij u daarbij niet tegenhouden.’

Siemens har udsendt en software til vores kaffemaskine CT836LEB5/06 med fejl i, således at Home Connect ikke virker mere. For at rette deres software fejl har vi fået denne melding fra deres service afdeling:

Hej Jonas

Hvis maskinen er under 2 år, er den dækket af garantien ellers koster et besøg 1540,00 kr.

Det vil sige at de skal ud på stedet for at rette deres software fejl.

Prøv at tænk: Hvis vi hver gang der er en software fejl på vores telefon skulle have en tekniker på besøg og betale for det. Dybt useriøst firma og jeg kommer aldrig til at købe deres produkter igen!

Bought a fridge. Delivery guy said 'we don't do installations' (I paid for it ...), was just lazy and didn't want to work "but please sign, I have other customers'.

Asked my money back for the installation (and instructions I never got). Obviously the helpdesk started ghosting me afterwards.

Never again.