BSH Home Appliances - Global レビュー 

BSH offer to try to repair Bosch, Siemens and Neff appliances. They make clear that, if the appliance cannot be repaired, the customer will pay the £119 call-out fee and be offered £50 cashback on a new appliance. Fair enough. When the engineer visited my home, he made clear that he carried no spare parts: so the visit would be diagnostic only. When he arrived, he quickly concluded that, given the age (20 years) of my washing machine, any repair would be costly and perhaps impossible. I feel that this information should have been given to me at the outset: it was a waste of time & money to have the engineer visit. I would not recommend BSH for repairs unless your appliance is relatively new.

From requesting an engineer's visit, it took 6 weeks, two cancelled (both just the day before) engineer's visits and two actual visits to resolve a problem with the oven. The engineer who finally resolved the issue was very good but six weeks is far far too long. I would have expected a much better response from a company working for NEFF ovens.

Damit alle sich ein Bild von den Bestellprozessen bei BSH machen können, habe ich beschlossen den Fortgang hier per Updates zu dokumentieren:

29.01.25
Beim telefonischen Support geht jemand ran. Hui. Die Ware, die erst für den 20.01. und dann für den 23.01. zum Versand terminiert war, soll nun am 30.01. versendet werden. Man kann uns allerdings nicht versichern, dass das auch wirklich klappt. Und falls es klappt, dauert die Zustellung bis zu weitere 10 Tage.
Wir haben den Auftrag nun storniert, weil der Versender nicht versenden kann.

28.01.25
Unsere Bestellung vom 15.01. wurde immer noch nicht versendet, BSH reagiert weder auf Mails noch auf Anrufe. Die Reaktion seitens BSH am 27.01. auf die Bewertung hier, hat auch nichts weiter gebracht. Auch dadurch hat sich am heutigen Tag niemand gemeldet, um womöglich für etwas Transparenz zu sorgen.

Ausgangspost:
Wir haben am 15.01. eine Bestellung abgegeben, die am 27.01. immer noch nicht versendet wurde, obwohl uns telefonisch mitgeteilt wurde, dass sie am 23.01. (also bereits acht Tage nach Bestellung) in den Versand ginge. Die Frau am Telefon war recht unfreundlich und behandelte einen als sei man Bittsteller. Auf Mails reagiert niemand und ans Telefon geht auch niemand mehr - habe bestimmt schon 15 Mal versucht anzurufen. Es handelt sich um eine Bestellung von mehr als 600 EUR und niemand gibt einem eine Antwort.

Am 09.01.25 den Support bei "Für Uns Onlineshop" kontaktiert, da es unverständlich war, ob Waschmaschine und Trockner als Säule aufgebaut werden können mit dem von mir ausgewähltem Aufbaurahmen. Nie eine Antwort erhalten! Eine potentielle Bestellung über 1500 Euro war wohl keine Antwort wert.

Update: Tatsächlich heute endlich eine Antwort erhalten. Danke.

Bewertung:

Diese Firma ist scheinbar darauf trainiert, Kunden systematisch zu täuschen. Wir haben den BSH Service kontaktiert, weil unsere Spülmaschine defekt war, und bereits bei der Terminvereinbarung die genaue Fehlermeldung durchgegeben. Der Techniker kam, blieb kaum 19 Sekunden, um festzustellen, dass er die benötigten Ersatzteile nicht dabei habe. Statt einer Lösung erhielten wir lediglich ein Angebot für eine neue Spülmaschine – für eine Reparatur von 1300 Franken!

Die Krönung: Wenn wir eine neue Spülmaschine bei ihnen kaufen würden, würden die 170 Franken für den nichtssagenden Besuch „erlassen“. Was für ein unverschämtes Geschäftsmodell! Wie kann eine Firma in der heutigen Zeit so dreist agieren? Anstatt zu reparieren und so zur Ressourcenschonung beizutragen, wird offenbar gezielt auf Neukäufe gedrängt. Ein absoluter Widerspruch zur Nachhaltigkeit und ein Skandal in Zeiten von Umwelt- und Klimakrise.

Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem unseriösen und kundenfeindlichen Verhalten. Jeder, der Wert auf ehrlichen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Firma machen!

Absolutely horrible customer service in their returns department! If I could give them a negative rating I would. I wasted 4 phone calls and 2 hours on hold trying to return the incorrect water filters that were ordered based on information supplied by Ferguson Bath, the local Thermidor dealer.

Rude and ineffective customer service reps, one of whom disconnected my call after keeping me on hold for 10 minutes after I was initially on hold for 20 minutes after placing the call!!!. How can you disconnect customers when your job is to answer the phone!?!?

It is totally unacceptable that it takes them 45 minutes to answer a phone call and then they are unable to resolve the matter or provide a prompt return RMA.

I will never use them for a spare parts again, unless they are the absolute last provider.

Strongly recommend you avoid them at all costs.

Service client incompétent, le jour où je dois recevoir mon sèche linge, je constate que celui-ci n'a jamais été expédié...

Felaktiga offerter och avsaknad av reparation. Tyvärr ett argument för att undvika Siemens.

If I could give no stars I would absolutely crap service .
One engineer didn’t put all the screws back in the tumble dryer so I asked the company never to send him again .
Took no notice engineer turned up today and apparently the drum wasn’t turning ( office staff are useless at taking the report as that report that he wrote today was for the previous job.)
Turned up Christmas Eve without the parts after I had already waited 3 weeks for the job .
Turned up today and don’t believe they have completed the job

Catastrophic: the technician came to my property on 27 December 2024 WITHOUT THE PART, while those bozos had confirmed that they had received the NEFF hob top from Germany. So I wasted my whole morning for those pricks & my hob top is STILL not changed, after months of trying. Run away from BSH Home Appliances, they are a nuisance.

Dieses Unternehmen ist wirklich schwach und nicht genug, um Kundenprobleme zu lösen Ich habe dir 10 Nachrichten geschickt, du bekommst keine Antwort zurück. Es wird wirklich ein Problem sein, bei dieser Firma einzukaufen Ich werde nie wieder bei dieser Firma einkaufen

Heute Techniker da gewesen weil die Waschmaschine von Siemens uber die Schublade Wasser rauslassen alles klar Termin gebucht 2 Wochen gewartet Techniker hat es ausgetauscht garantiefall alles perfekt Techniker geht schalte die Waschmaschine ein geht auch an aber ich kann startknop nicht mehr drucken weil er nicht mehr erscheint sprich Kundenservice angerufen haben versucht den Techniker zu kontaktieren kein reagieren Nix er hör keine Nachricht ab er geht nicht ran Aussage wir können Nix machen nächster Termin 10.1.25 was ist das für ein Service von Bosch !!!!!! Techniker verursacht Fehler und dann soll ich 4 Wochen warten???? Obwohl der Fehler am Techniker er hat auch das Display abgesteckt !!! Also das servicenter eine Katastrophe Nachfrage dann wissen sie wo er ist vllt kan man ihn abfangen nein geht auch nicht also sehr frech unfreundlich das war’s nie wieder Bosch oder Siemens Service sehr sehr schlecht ich sag anderen Techniker kontaktieren ist ja ein Notfall und der Fehler ist nicht von mir nein geht auch nicht Frechheit

Schließe mich den rest an..selbe schema mit einen trockner, unfassbar schlecht und zwar in allen belangen von a bis z, sowas kenne ich nur aus asiatischen online shops. Dies betrifft (nurfueruns) unternehmen. Echt sprachlos soo schlecht. Seit 10.12 immer noch nichts erhalten, selbst das stornieren wird erschwert. Schade was aus deutschland geworden ist

Company were paid when delivering new washing machine to remove the old one. Delivery drivers turned up on the day, said they were tired, and when i said I'd paid for the removal of the old one, made up an excuse about health and safety (which I can prove is not correct - access to my property fully complies with health and safety requirements). When I complained to BSH, they said I had not even unplumbed the old machine (which not only had I unplumbed it, but I'd moved it across the property next to the front door for easy removal, so they are lying, and I have video evidence of that). BSH then told me to negotiate with the delivery company as they didn't want to handle my complaint. I explained that I don't negotiate with their sub-contractors as my contract is with them. They then replied saying they can't take my complaint any further and terminated the discussion. I'm now left needing to single-handedly carry a washing machine to be disposed of, which given my existing back injury, is impossible.

This company do not honour their contracts and will outright lie about what has been agreed - never use them. And if for some reason you do, video everything for evidence when they lie about it later.

Über den speziellen Shop (Bestellportal für Mitarbeiter der BSH Gruppe und Berechtigte) über Corporate Benefits habe ich ein neues Kochfeld und einen Backofen und Zubehör bestellt. Als "Wunsch"-Liefertermin habe ich den 06.12. angegeben. Ich telefonierte vorab mit einem Mitarbeiter, um nachzufragen, ob der Termin eingehalten werden kann, da ich extra einen Tag frei genommen habe. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat versucht zu helfen, wies aber daraufhin, dass der "Wunsch"-Liefertermin kein garantiertes Lieferdatum ist (bei der Bestellung wird man auch extra darauf hingewiesen). Leider hat es nicht geklappt und habe auch bis heute keine weitere Nachricht erhalten. Laut Bestellstatus immer noch in Bearbeitung. Wäre natürlich äußerst ärgerlich, falls das im Dezember nicht mehr klappt.

Trotzdem sind die teilweise "unterirdischen" Bewertungen nicht nachvollziehbar. Telefonischer Kontakt war freundlich und zuvorkommend und der Mitarbeiter hat sich Mühe gegeben.

Zwei Sterne muss auch ich leider abziehen, da das Gerät noch nicht da ist und ich noch keine weitere Nachricht erhalten habe. Bestellt wurde am 22.11.2024

EDIT 11.12.: Vergangene Nacht ist die Sendungsbestätigung gekommen. Die Artikel sind am 05.12. versendet worden. Ich warte im Moment auf den Anruf von der Spedition. Ich aktualisiere dementsprechend die Bewertung.

Küchenmaschine bestellt, gezahlt und nie gesehen. Keine Reaktion auf Mails. Selten am Telefon so unfreundlich und unmotiviert abgefertigt worden. Auch von dieser Dame leider nicht die versprochene Antwort per Mail erhalten.
Corporate Benefits und Paypal , mit denen es NIE Probleme gibt, habe ich bereits informiert.

SO, nun habe ich nach gut drei Wochen und vielen Mails und ärgerlichen Telefonaten mein Geld zurück. Beim Black Friday waren wohl Maschinen eingestellt, die man nun als Auslaufmodelle bezeichnet oder die man dann doch nicht für den guten Preis verkaufen möchte. Denn es hieß ja mehrfach die Maschine sei am Lager. Es wurde Ersatz zum gleichen Preis angeboten, der allerdings qualitativ nicht mithalten konnte.
FAZIT:Wir hatten kein Geburtstagsgeschenk für unsere Tochter , Black Friday Angebote anderer Anbieter sind nun für uns nicht mehr möglich, ABER Kenwood freut sich.
SOOOO: UPDATE TEIL 2
Nach meinem letzen Eintrag hier, hat sich erneut jemand gemeldet. Sehr nett und zuvorkommend wurde uns eine weitere Alternative angeboten. Mittlerweile im Dezember Stress, mit wenig Zeit und Lust uns nochmals mit dem Thema Küchenmaschine zu beschäftigen, haben wir das Angebot ohne große Recherche angenommen.
Zur Küchenmaschine selbst haben wir von unserer Tochter noch kein Feedback erhalten.
Die drei Sterne verdankt die BSH Group Ihrem Herrn Schmidt!

Vi havde en Bosch-vaskemaskine som blev ved med at have udfald og se mærkelig ud i displayet.

Der var taget rigeligt med video og billed-dokumentation.

1. besøg: En tekniker kommer og kan ikke se fejlen - ingen regning
2. besøg: En tekniker kommer og konstaterer at fnug-sien er stoppet til. Display rører han slet ikke ved - regning på kr 1310 stanges afsted!!! Hvilket jeg brokker mig over.
3. besøg: Endelig kan en rutineret tekniker konstatere, at printet til displayet er defekt, hvorfor det skal skiftes.
4. besøg: Display udskiftes

BSH Hvidevarer fastholder at regningen på kr 1310 skal betales. De er hverken til at hugge eller stikke i, og alm. sund fornuft er ikke tilstede.

Desolé, je suis obligé de mettre une étoile car si je n'en mets aucune, je ne peux pas rédiger d'avis. 3 rdv pris. 3 rdv annulé. La cause ? Le colis n'est pas arrivé à l'entrepôt. Après plusieurs jours sans nouvelles et plusieurs relance, mon colis est déclaré perdu ! Un colis de 10 kgs environ et 60cm x 60cm ! Et pour me l'annoncer, un mail ! Expérience épouvantable et le pire c'est qu'ils me demandent à moi d'en informer l'expéditeur ! Là prochaine fois que je commande sur internet, je vérifierai avant que le transporteur ne soit pas VIR by JP ! Voilà pour la partie livraison ! Mais lorsque benefits en a été informé, on me dit qu'ils vont me rembourser sans me proposer d'articles similaires car c'est un article de seconde vie. Ils devraient surtout arrêter de travailler avec VIR by JP car j'ai rarement vu un site avec autant d'avis négatifs ! 1,8 sur 5 !

Unterirdisch und für mich nie wieder BSH!! Am 30.10. habe ich einen neuen Herd bestellt und natürlich per Vorkasse auch bezahlt. Bei der Bestellung wurde eine 1 wöchige Lieferzeit abgegeben…. Das war mir wichtig, da mein aktuelles Kochfeld defekt war und ich nicht mehr kochen konnte ….. nur leider passierte nichts weiter. Nach mehreren Telefonaten ca 3 Wochen später teile man mir mit das der Herd endlich am Lager wäre und man ihn nächste Woche liefern könnte. Nur leider war ich da verhindert und wollte den Termin gerne verschieben. Daraufhin sagte man mir das keinen anderen Termin zusagen werden könnte (der verzweifelt Versuch des callcenter Mitarbeiter mein Telefonat mit jemand anderem zu verbinden scheiterte)
Ich stornierte den Herd . Die Erstattung der Anschluss Gebühren von 99,- Euro erfolgten zeitnah - auf mein Geld vom Herd warte ich immer noch. Trotz versprechen eines Herrn Schmidt sich darum kümmern zu wollen.
Mein Herd den ich bei der Konkurrenz bestellt habe ist schon längst angeschlossen und die Abwicklung mit BSH ist immer noch offen.
Nicht zu empfehlen

Update 06.12. Trotz direkter Mail a den Kundenservice (wie gewünscht 04.12.um 11:56h) immer noch kein Status Update wann der Storno Betrag wieder gutgeschrieben wird !

Matériel bossé envoyé délibérément
Endommagé emballage intact service de livraison niquel
Bsh électroménager enseigne qui vole les consommateurs.
Repression des fraudes avisée.
Prochaine étape justice pour un refirgerateur défoncé de tout côté 588 euros payé