BSH Home Appliances - Global レビュー 

Heb je een Siemens vriezer gekocht en gaan onderdelen kapot en word je doorverwezen naar BSH? Bespaar je de moeite. De geleiders van mijn Siemens vriezer waren afgebroken dus ik mail het typeplaatje naar BSH zodat zij konden bepalen welke onderdelen ik nodig heb. Helaas kreeg ik advies over een heel ander apparaat. Kan gebeuren, ik wijs ze op dit feit en zonder excuus krijg ik een link naar hun webshop met de onderdelen. Na wat internet zoekwerk vond ik dezelfde onderdelen voor de helft van de prijs.

Moraal van het verhaal: 1 koop geen Siemens koelkast, onderdelen vriezer breken snel af. 2 als je toch een Siemens apparaat hebt en je hebt onderdelen nodig, zoek dan zelf op internet dat scheelt je de helft en een hoop tijd.

Toaster bereits zum dritten mal mit ähnlichem Fehler defekt, da das Modell nun nicht mehr lieferbar war konnten wir uns zwischen 3 Ersatzmodellen entscheiden. Ich hoffe der Toaster hält nun diesmal länger. Service war dann doch noch sehr gut.

Habe am 19.11.2023 einen Waschtrockner gekauft, der am 05.12.2023 geliefert werden sollte. Irgendwie hat man es geschafft, einen 78kg schweren Waschtrockner auf dem Versandweg zu verlieren. Naja, kann passieren.

Was jedoch nicht passieren darf, ist, dass nach 11 Anrufen und 3 E-Mails meinerseits unter Androhung eines Rechtsanwalts schlicht gar nichts passiert. Heute ist der 12.01.2024 und außer einer Mahnung, ich möge die Rechnung bezahlen, habe ich nichts erhalten.

Absolut unterirdisch.

//Edit: Auf die Antwort unten hin habe mich entsprechend an BSH gewandt und wurde abermals geghostet. Jetzt müsste ich eigentlich den letzten Stern abziehen und 0 Sterne geben.

Habe 2020 eine BOSCH Waschmaschine gekauft. Nach einem guten Jahr war das Lager der Trommel kaputt, die Maschine war faktisch unbenutzbar. Frühester Servicetermin war 3 Wochen später. Der Techniker kam dann wie angekündigt, hatte aber nicht die notwendigen Ersatzteile dabei. Ein weiterer Termin fand nach weiteren 2 Wochen statt, an dem die Maschine dann schliesslich auch repariert wurde. Ein weiteres Jahr später trat dasselbe Problem wieder auf. Diesmal kam der Techniker nach etwa einer Woche, um nach kurzer Inspektion festzustellen, dass eine kostenlose Reparatur nicht mehr möglich sei. Stattdessen schickte er einen Kostenvoranschlag, der teurer war als der Kaufpreis der Maschine. Ich verschrottete das Teil nach nunmehr knapp drei Jahren und kaufe eine Maschine eines anderen Herstellers. Sowohl die Qualität des Produkts als auch die des Service sowie die Wartezeit auf einen Servicetermin bewerte ich als absolut unterirdisch.

Kundendienst extrem langsam und unzufriedenstellend

Ich habe sämtliche Haushaltsgeräte bislang von der Firma BSH bezogen und war eigentlich auch zufrieden. Im November 2023 ist das Glas des Bullauges meiner Bosch-Waschmaschine unter einem normalen Waschgang (Babybettwäsche, 60 Grad) einfach zersprungen. Meine gesamte Wäsche war daraufhin zerfetzt, die Glassplitter waren überall - das ganze ist eine Woche nach Ablauf der 2-Jährigen Garantiefrist geschehen. Ich wartete über 3 Wochen auf den Besuch des Kundendienst, der auf Kulanz zumindest kostenlos war. Leider blieb mir nur übrig, eine neue Waschmaschine zu nehmen, da die Türe nicht lieferbar war und ich mir auch ziemlich sicher bin, dass die ganzen Glasscherben nicht restlos aus der Maschine entfernt werden können. Dafür zahle ich nun wieder 360€ und hatte insgesamt eine Wartezeit von über 2 Monaten. Ich bin bodenlos enttäuscht und werde in Zukunft keine BSH-Geräte mehr nehmen - zudem hoffe ich, dass die neue Waschmaschine nicht wieder kurz nach Garantieablauf den Geist aufgibt.

They have an eshop. You place an order and ten days later you have no acknowledgement that they have received the order. Paypal states they will only take the money once the order is processed. Within 24 hours the money is taken.
. Twice yesterday I phoned option 2 and option 6. I was told their systems were having serious problems over the Christmas period and to call back today. Today I called back and was told that they didn't understand what I was talking about no problem that he has heard about. As yesterday they can find my "profile" but nothing about the order. I have called too speak to a manager, I was told they would call back or I could hold. I chose hold and got disconnected. Finally got through to a manager with an attitude which was: what are you complaining about this is normal you should get an order acknowledgement at the end of the week. Place an order here, they take your money and in two weeks they might give you an order number.

Spülmaschine nach 2 Jahren und 2 Monaten Dichtung defekt Wasser steht unten, Kulanz null, Dampftritt an der Tür oben rechts aus ( Küchenzeile und Nebentür beschädigt) Maschine geht ständig aus, wahrscheinlich Schloss, Kontakt oder Elektronik defekt. Knapp 1000€ für Müll bezahlt und der Kundenservice sagt Kulanz gibt es nicht erst 120€ für den Techniker dann entscheidet er. Alle geräte von Siemens und alle spinnen und das nach kurzer Zeit einfach nur enttäuschend. Es bleibt nur noch Miele

Compré online un recambio, que no llegó en 3 fechas de entrega, que anulé su compra en atención telefónica 3 veces, y que, tras 2 meses de mentiras, no me devolvieron el importe de los traslados. Son unos timadores, dándote plazos de entrega, cuando el producto no lo tienen en stock, al no recibirlo, llamas a atención al cliente y te dan nueva fecha de entrega que no cumplen. Resultado, la falta de recambio provoca averia mayor y he de comprar nuevo electrodoméstico, además, pagando unos gastos de envío que resultado de un timo. He sido cliente de Siemens y Bosh durante más de 20 años.

Elendig service, og umulig at få fat på.
Vi fik hentet vores indbygningskaffemaskine for 7 uger siden. Pengemaskine, ja, kr.3100 for at få skiftet vandpumpe, som er blevet accepteret for 6 uger siden. Har stadig ikke set maskinen, har ringet MANGE gange, og skrevet mails. Venter hver gang over 1 TIME på at komme igennem og alligevel lykkedes det ikke. Reception lover at de vil ringe, og får nummer, INTET sker. Svarer ikke på mails heller. Så hvis du er kaffetørstig, så køb ikke Siemens, vi må får i hvert tilfælde ingen kaffe fra den maskine denne jul.

I have to say despite others negative review that I found them to be excellent. Got a call within 24 hours of registering and within 30 hours 2 ovens were fixed and all we had to pay was the call out fee of €99. They covered the cost of the neff parts which were worth €300+ . Delighted with the outcome

Probleem is door BSH opgelost!

Ik heb eerder BSH een slechte review gegeven met de beschuldiging dat zij totaal niet klant gericht bezig zijn.

Wat ik goed vind is dat ze nu dan ook zelf hebben ingezien dat er fouten zijn gemaakt en dat het anders had moeten lopen. Het Gaggenau team gaat onderzoeken hoe het zo heeft kunnen lopen. Intussen heb ik dan het juiste onderdeel mogen ontvangen en hebben ze het mijns inziens nu netjes opgelost.

Nog geen 5 sterren, eerst zien dan geloven.

Dreadful refund process. Customer service reps including Rosie, a
Senior Customer Service Advisor has been unhelpful tossing my case around and not following up. Still no refund. Seriously consider the mess you can get into should you need a refund . Best to avoid.

119 € dafür, dass man gesagt bekommt, das der Monteur keine Ahnung hat, was für ein Schaden vorliegt? Nicht wirklich, oder...? Lieber Finger weg! Sehr ärgerlich!

Waited for 2 wks for a washing machine repair, only to have the appt cancelled on the day. The next appointment available was another 2 wks away, but this appt wasn’t booked in properly so the engineer never showed. Third appointment again another 2 weeks away, and was again cancelled on the morning because the engineer called in sick. Customer service don’t care and feel no responsibility towards customers.

Do not even want to provide 1 star!
Called customer service due to a faulty microwave- the lady informed me £117 charge and THEY WILL fix and resolve the issue. The engineer arrived - and didn’t tell me what I don’t already know ! (I.e the error code) and said the parts are going to cost £420! I then called customer service to say- I have been misled and the rude supervisor said nothing we can do - no complaints process and you must pay! I feel cheated! And not received a letter with arrears for 21 days! Joke of a service ! Be clear !!!

Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!.
Estoy muy muy decepcionada con el mal servicio de atención al cliente de Bosch.
Cuando compré mi frigorífico-congelador combi, incluso pagué un extra por la ampliación de la garantía a 5 años para estar segura que en caso de incidencias no tenga ningún problema.

El 12.10.2023 me di cuenta de que mi congelador- frigorífico combi de Bosch se sobrecalentaba y que el motor nunca paraba mas. Así que se formó una gruesa capa de hielo en todo el congelador, de modo que los cajones del congelador estaban congelados y ya no se podían sacar (no es normal en un Nofrost). Entonces desenchufé el aparato porque noté que el motor también estaba tan caliente en ese momento que no podía tocarlo sin quemarme. Después una hora cuando volví a enchufar el frigorífico a la electricidad después de que el motor se hubiera enfriado, nada mas funcionó en absoluto.
Así que se acabó la refrigeración del frigorífico y del congelador. Como es la vida, esto ocurrió en un día festivo oficial.

Llamé al servicio técnico de BHS Electrodomésticos España, Zaragoza que figuraba en la extensión de garantía, con numero de teléfono 976 305 742 y allí me dijeron que me enviarían a alguien lo antes posible, ya que los congeladores y frigoríficos tienen prioridad. Se suponía que el técnico me llamaría, pero como al cabo de unas horas todavía no me habían devuelto la llamada, volví a llamar al servicio de atención al cliente. Ahora, de repente, escuché una versión completamente diferente:
Que era festivo y no iba a venir nadie y que me habían citado para el 17.10.2023, es decir, dentro de 5 días😳No podía creer lo que oía. Me quejé a la señora por el mal servicio y la señora me dijo que me lo había puesto como urgente, lo que por supuesto sigue sin significar que pueda esperar un instalador en breve.
Mi congelador está lleno y puedo deshacerme completamente de los productos sin refrigeración en poco tiempo y eso son cientos de euros que acaban en la basura y por supuesto Bosch no pagará por esto🤷🏻‍♀️. Me arrepiento mucho de haber comprado mis electrodomésticos con Bosch porque estaba convencida de que era una empresa fiable y de buena reputación.
Lamentablemente, fue una de mis peores decisiones y por eso no aconsejo a nadie que haga lo mismo.
¿Cómo puedo comprar un costoso electrodoméstico Bosch y pagar por una garantía ampliada cuando no puedo contar con un servicio de reparación fiable en una situación así y el servicio de atención al cliente tiene el descaro de hacerme esperar una semana en un caso tan urgente? Aquí no estamos hablando de una lavavajillas 🤷🏻‍♀️
Ahora he llamado a una empresa de servicio cerca de mí y vendrán el 13.10.2023, es decir, dentro de las próximas 24 horas y a un precio por hora de 49 EUR. Esta empresa ofrece un servicio de 24 horas para frigoríficos y congeladores, ¡y eso a diferencia del inexistente servicio de atención al cliente de Bosch!
Así que gente, Manténgase alejado de electrodomésticos Bosch!

Al 3 weken de koelkast en diepvries kapot. Na de tweede afspraak 10 minuten van tevoren af te zeggen komen ze niet met een alternatief. Geen vervanger, geen nieuwe koel-/vrieskast die wordt geplaatst. Bedrijf communiceert niet, is niet meedenkend in oplossingen en de klant kan wachten.

Uitermate trieste bedoeling.

BSH Haushaltsgeräte, Dänemark, ist einfach das schlimmste Unternehmen, mit dem ich jemals das Vergnügen hatte, zu tun zu haben. Sie kümmern sich überhaupt nicht um ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Ich habe den schrecklichsten Kundenservice von ihnen erlebt.

Erstens ist es ihnen völlig egal, Ihnen Gutschriften für zurückgegebene Waren zu gewähren. Ich habe mehrmals um eine Gutschrift für die Waren gebeten, die ich zurückgeschickt habe, und sie ignorieren einfach meine Anfragen. Es ist, als ob sie glauben, sie könnten mein Geld behalten, ohne die Ware zu liefern.

Darüber hinaus bombardieren sie Sie mit Inkassoschreiben und erheben unangemessene Gebühren, selbst wenn es eine offene Meinungsverschiedenheit gibt. Sie ignorieren jeden Versuch, die Probleme zu lösen, und drohen weiterhin mit Inkasso.

BSH Haushaltsgeräte ist eine Schande für jedes Unternehmen, das behauptet, irgendeine Form von Kundenservice zu bieten. Ich rate dringend davon ab, mit ihnen Geschäfte zu machen, es sei denn, Sie möchten wie ein Narr behandelt werden und Ihr Geld in diesem Prozess verlieren. Sie sind gleichgültig, unverantwortlich und in jeder Hinsicht unprofessionell.

Købt en Simens kaffemaskine, EQ-500 integral for lidt mere end 2 år siden til vores sommerhus. Kun brugt en uges tid hver måned, men et par måneder efter 2 årsdagen fungerede den ikke mere. LANG besvarelsestid - mere en 8 uger. Servicen bestod i egenbetaling på omkring 2.500 kroner - ren pengemaskine, noget jeg selvsagt ikke benyttede. At påstå at man har en service-afdeling er en hån imod ordet "service"! Med respekt for sig selv må man ændre denne praksis!