BTN Münzen レビュー 

BTN Münzen からの回答

2024年11月27日

Hallo,

unsere Produkte haben Aktions- bzw. Vorzugspreise, entweder erscheinen Artikel ganz neu oder wir haben mit unserem Einkaufsteam eine gute Beschaffungsposition erreicht, die wir gerne unseren Kunden anbieten möchten. Wenn Sie bei uns ein Startprodukt einer Kollektion bestellen, kennzeichnen wir dies sehr deutlich sowohl auf der Produktdetailseite als auch während des gesamten Bezahlvorgangs. Die maximalen Folgepreise loben wir auf der Produktdetailseite sowie in den "Eigenschaften" der Produkte aus. Im Rahmen des BTN-Sammler-Service erhalten die Kunden, die Kollektionen sammeln, immer einen Vorzugspreis gegenüber dem Einzelbezug. Ebenfalls können Sie Ihre Kollektion jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden.

Wir versuchen mit unseren Produkten die Sammelgebiete und Interessen vieler Kunden zu bedienen. Es tut uns leid, wenn wir dies bei Ihnen nicht geschafft haben.

Liebe Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2024年11月26日

Hallo,

wir waren sehr konsterniert über Ihre Bewertung bei Trustpilot und es tut uns sehr leid, dass Ihr verstorbener Vater Werbung von uns erhalten hat. Wir haben den Sachverhalt intern geprüft und werden Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung schriftlich per Post mitteilen.

Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2024年8月6日

Sehr geehrter Herr Wagner,

leider sind auch uns die Hände gebunden, wenn schriftliche Nachrichten verspätet bei uns eintreffen.
Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Wie aus den Medien bekannt sein dürfte und unsere Kunden es uns auch täglich bestätigen, hat die Post teilweise sehr hohe Lieferzeiten. Ihre Nachricht vom 09.07.2024 haben wir erst am 05.08.2024 erhalten und wurde dann umgehend bearbeitet. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie in dieser Zeit eine weitere Lieferung von uns erhalten haben. Auch für uns sind dadurch unnötige Kosten entstanden, die wir uns gern erspart hätten. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2024年8月6日

Guten Tag Herr Buerger,

wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Unternehmen nicht zufrieden waren.
Von Lieferungen ohne Bestellung möchten wir uns ausdrücklich distanzieren.
Wir sind seit nunmehr 30 Jahren ein Stammhaus für Sammler und bewerben
überwiegend Kollektionen zu bestimmten numismatischen Themen
und eher selten Einzelprodukte. Sie haben sicherlich überlesen, dass es sich bei dem Artikel um ein
Startprodukt einer Kollektion handelt. Dieses wird in unseren Angeboten und
im Webshop ausdrücklich beschrieben. Es waren somit Folgelieferungen Ihrer Bestellung,
die Sie unverbindlich zur Ansicht erhalten und bei Nichtgefallen mit dem beigefügtem
Rücksendematerial kostenlos retournieren können. Wenn keine Rücklieferung und keine Zahlung erfolgt,
erhalten Sie natürlich nach einer gewissen Zeit eine Zahlungserinnerung.
Wie Sie richtig erwähnten, kann eine Kollektion jederzeit gekündigt werden.
Ihre wurde durch eine Rücksendung und dem damit verbundenen Widerspruch gekündigt.
In der Zwischenzeit haben wir Ihnen dies bereits auch per Mail bestätigt.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2024年7月29日

Guten Tag, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir Ihr Anliegen klären können. Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 7 bis 19 Uhr und Freitag 7 bis 18 Uhr unter 05304 - 90 60 30 oder per Mail unter service@btn-muenzen.de.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2024年7月8日

Sehr geehrter Herr Heinsch,
am 01.07.2024 hatten wir leider für einen längeren Zeitraum einen Totalausfall unserer Telefonanlage,
da eine Störung des Telefonanbieters vorlag, die auch nicht so schnell behoben werden konnte.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass auch wir hier machtlos sind.
Falls Sie Ihr Anliegen noch nicht klären konnten, stehen wir Ihnen wie gewohnt telefonisch zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2024年2月1日

Guten Tag Herr Dörling,
vielen Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns sehr!
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年7月6日

Liebe Frau Kleinert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr und sind Ihnen jederzeit wieder sehr gern behilflich. Mit freundlichen Grüßen Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年6月6日 に更新

Guten Tag,
Unsere Sammler kaufen u.a. auch Medaillen aus Spaß am Sammeln und an ausgefallenen Motiven, nicht in der Hoffnung auf Wertsteigerung. Grundsätzlich haben sowohl Münzen als auch Medaillen einen deutlich hören Herstellungswert als nur den reinen Materialwert. Das Sammeln verschiedener Kollektionen soll Spaß machen, bei diesem Hobby kann man das Schöne mit dem Nützlichen verbinden (Freude, Dokumentation bestimmter Persönlichkeiten, Ereignisse, Themen in stilvoller Art und Weise). Münzen und Medaillen sammeln bildet. Die Ausgabeanlässe werden im Rahmen des Sammler-Service über stilvolles Zubehör und ausführliche Hintergrundinformationen dokumentiert.
- Zu unserer Preiskalkulation möchten wir gern mitteilen, dass die Kalkulation der Produkte neben dem Material Gold / Silber ebenfalls Kosten, wie z.B. Gestaltung des Produktes, Werkzeugherstellung, Fertigung, Schmelzverluste, Bezug , Marketing, Verpackung, Zertifikate usw. beinhaltet. Als Beispiel aus dem Alltag: Ein Pullover wird auch nicht nach dem reinen Stoffwert verkauft und rechtfertigt allein damit seinen Preis von oftmals um die 60.- € oder sogar noch mehr. Auch hier sind neben Materialkosten weitere Kosten einkalkuliert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年6月6日

Guten Tag,
es tut uns leid, wenn Sie mit dem Gespräch mit unserem Kundendienst nicht zufrieden waren.
Auf den Versandweg haben wir leider keinen Einfluss, der Umschlag wird von uns ordnungsgemäß verschlossen und versendet. Wenn Beschädigungen auftreten, sollte dieses unbedingt dem Beförderer der Ware mitgeteilt werden (Hermes oder DHL) und selbstverständlich auch uns. Wir können diese jedoch nur weitergegeben. Sendungsnummern zur Verfügung zu stellen, ist bei uns derzeit technisch noch nicht möglich. Wir arbeiten an einer technischen Lösung, können jedoch derzeit nicht absehen, wann wir die Sendungsnummern mitteilen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BTN Team

BTN Münzen からの回答

2023年4月19日

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Haus steht für Freude am Sammeln. Die Kalkulation der Produkte beinhaltet neben dem reinen Materialwert für z.B. Gold und Silber ebenfalls Kosten, wie Fertigung, Schmelzverluste, Händlerpauschalen, Bezug, Marketing, Verpackung, Zertifikate, Versand usw. Dieses ist bei Münzen und Medaillen grundsätzlich auch nicht anders, wie bei z.B. Bekleidung. Eine Jeanshose wird auch nicht nach ihrem reinen Stoffwert verkauft und rechtfertigt allein damit ihren Preis von oftmals um die 100.- € oder sogar noch mehr. Die Vielzahl unserer treuen Kunden zeigt uns, wie viel Freude sie mit unseren Kollektionen haben. Zu jedem Produkt gibt es zudem Produktbeschreibungen, die genaue Auskunft über die Größe, Metallgehalt, Prägequalität und ähnliches geben.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年4月19日

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir danken für Ihre Nachricht, auch wenn diese nicht positiv für uns auffällt. Es tut uns leid, wenn bei Ihrer Bestellung für Sie nicht ersichtlich war, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt um das Startangebot zu einer Serie handelt. Bereits vor der Bestellung weisen wir die Interessenten mehrfach auf die Kollektionen hin. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir die Kollektion bei Ihnen stoppen können.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年4月19日

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben bei uns ein Startprodukt für eine Kollektion bestellt und erhalten automatisch weitere monatliche Lieferungen, mit vollem Widerrufsrecht.
Jedem unserer Angebote können Sie immer den jeweiligen Folgepreis der Kollektion entnehmen, diesen finden Sie zum einen im Bestelltext, als auch im rechten Kasten unter „Angaben zur Startlieferung der Kollektion“. Es tut uns leid, wenn Sie sich durch unsere Werbung gestört fühlen. Schreiben Sie uns gern formlos per Mail, dann können wir sämtliche Werbung an Sie einstellen.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年4月19日

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gern informieren wir Sie, warum Sie weitere Lieferungen erhalten haben.
Sie haben bei uns ein Startprodukt für eine Kollektion bestellt. Wie Sie unseren Angeboten entnehmen können, sind wir ein Haus für Sammler. Aus diesem Grund bewerben wir äußerst selten Einzelstücke, sondern grundsätzlich Kollektionen zu bestimmten numismatischen Themen, die Sie jedem unserer Angebote, entnehmen können.
Mit Ihrer Bestellung fordern Sie bei uns eine Sammlung mit weiteren dazugehörigen Ausgaben an. Die Kennzeichnung der Sammlung haben wir an verschiedenen Stellen eingebaut, damit unsere Kunden darüber informiert sind. Sie erhalten dann automatisch weitere monatliche Lieferungen, mit vollem Widerrufsrecht. Es tut uns leid, wenn die Kennzeichnung für Sie nicht ausreichend deutlich gewesen ist.
Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2023年2月14日

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2022年11月8日

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Der Preis eines Produktes bemisst sich nicht ausschließlich an den reinen tagesaktuellen Metallpreisen, sondern enthält unter anderem die Produktionskosten, Beschaffungskosten, Qualitätsprüfung, Zubehör und auch den Versand. Nur ausgewählte Prägestätten sind der Lage, diese hoch komplexen Goldbarren in dieser Ausführung zu prägen. Je länger die Produktion dauert, desto aufwendiger ist diese mit entsprechenden Kosten. Neben dem Goldwert gibt es noch den Sammlerwert. Dieser Sammlerwert bemisst sich an Wertschätzung und Beliebtheit des Produktes. Bei Rückfragen zu einer Ihrer Rechnungen oder Zahlungen können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden.

Viele Grüße
Ihr BTN-Team

BTN Münzen からの回答

2022年11月8日

Sehr geehrte Frau Oestreich,
wir danken für Ihre Nachricht, auch wenn diese nicht positiv für uns auffällt.
Es tut uns leid, wenn bei Ihrer Online Bestellung für Sie nicht ersichtlich war, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt um das Startangebot zu einer Serie handelt.
Bereits vor der Bestellung weisen wir die Interessenten mehrfach auf die Kollektionen hin, unter anderem mit einem Hinweis links oben auf dem Bild des gewünschten Produktes, und auch im weiteren Text des jeweiligen Produktes.
Wir werden aufgrund Ihres Hinweises, dass dieses für Sie nicht erkennbar schien, prüfen, inwiefern wir diese Hinweise noch deutlicher als bisher auf der Homepage ausweisen können.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihr BTN-Team