Cafe du Cycliste レビュー 

j ai acheté sur ce site car il s agit d une grande marque et supposais que je pouvais faire confiance également à la qualité du service client.
Une horreur. suite à la réception d un article trop petit j ai voulu le retourner. j ai tout d abord du payer pour retourner l article et ensuite me battre pour obtenir 1 remboursement. je déconseille vivement. première et dernière fois pour moi

I returned gifts that didn't fit from the Christmas holidays. I paid for them to be returned through the return portal in exchange for a gift card +15%
None of that happened. After weeks of emailing them about the whereabouts of my gift card, they finally got back to me to let me know they had issued a refund to both of the original cards. Their return policy is misleading, their clothing is way overpriced and their customer service is below poor.

Bientôt la tenue va coûter plus chère que le vélos 😂😅

Schön, aber überteuert, extreeeem langsamer + teurer Retourenprozess, freundlicher, aber verzögerter Kundenservice.
Die Klamotten sind toll, aber die Preise sind auch bei dieser Qualität exorbitant, kann man meiner Meinung nach nur im Sale kaufen. Retourenprozess sollte bei einem quasi Online-only-Anbieter standardmäßig und zügig laufen.
Aber: Meine Bestellung vom 21.11 habe ich nach ca. 1 Woche erhalten, dann sofort versucht, Retoure anzumelden. Erst nach mehrmaligen Versuchen und Nachfragen kam nach ca. 5 Tagen Retourenfreigabe. Dass man das Porto dafür selbst zahlen muss, war mir klar, aber 9€ sind doch happig.
Seit 15.12 liegt die Retoure dort, keine Nachricht von CdC. Am 30.12. habe ich nachgehakt - es kam eine freundliche und persönliche Entschuldigung, es sei sehr viel los. Aber jetzt (3.1.) ist die Retoure immer noch nicht bearbeitet, geschweige denn, dass ich Geld zurückerhalten hätte.
Schade!

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Nachtrag:
Am 5.1. kam eine unvollständige Rückzahlung (Geld für 1 Trikot fehlte), direkt gemailt, nur automatische Antworten. Gemailt, dass ich Paypal einschalten würde, weiter keine Reaktion. Am 8.1. bei Paypal Problem gemeldet, heute (9.1.) dann freundliche Rückmeldung und Bearbeitung. es bleibt beim Fazit: gute, schöne Klamotten, aber die Prozesse gehen für ein Online-Business gar nicht.

Cafeducycliste does not clear customs. So you end up having to pay additional substantial fees for customs (on top of VAT) and also extend delivery time.

I normally wear M/L in cycling gear. With Café du Cycliste, I have to size up to XXL just to fit my arms — at which point the rest of the garment fits like I’m cosplaying a tent.

The arm proportions are truly fascinating. Sleeves so tight they could double as compression therapy, attached to a body so large it could comfortably house a family of four. It’s a bold design choice and I assume the target audience is either:

professional cyclists with tree-trunk torsos and toothpick arms, or

people with no arms at all.

The gloves deserve a special mention. They’re a masterpiece of wasted insulation: Primaloft on top, thick sealskin-like material underneath… and then, for reasons known only to the design team, a super thin strip of fabric along the sides that lets all the cold air rush in. The result is a glove that looks warm, feels premium, and functions like it has built-in air conditioning. All that insulation on top and bottom is completely pointless when the cold just strolls in through the sides.

But the most impressive and frankly weirdest feature of all?
Every product has reviews — yet it’s impossible to leave one.
No button. No link. No option. Which raises the obvious question: where are these reviews coming from? Are they written by the same armless cyclists the clothes are designed for? Is there a secret review society? Are they spiritually generated?

In summary: beautiful branding, questionable human anatomy assumptions, and a review system that feels more like performance art than e-commerce.

Would recommend — if you are shaped like a wind tunnel and hate warm fingers.

Comment peut-on se vanter d’être une marque premium quand on délaisse à ce point le service client ?

J’achète un produit en ligne qui ne me convient pas. Je veux le retourner et c’est là que le chemin de croix commence. Récompense partielle du service client, lien qui ne fonctionne pas, retour à nos frais.

C’est honnêtement très étonnant de son positionnement marketing. C’est tout simplement lamentable de laisser le client galerer autant pour des sommes pareils.

Great wine and great service! Also very cozy, not so much tourists and a parisesqe feeling.

Poor Customer Service, even worse deliveries.
I’ve paid extra 12 euros for international delivery. Nothing has changed from 5 days with the status - probably item is still in France. The email i’ve sent received automated message saying that the need… 3 days to read it.

Got a little quality issue with my bib,...happens....

Ordered a new one and Customer support repeats within 1 day and gives a full refund to the problemtatic one. This was a fast and very good support. I can't agree with the negative reviews in my case. This case was exemplary. Thanks Cafe du Cycliste and Hugo!

Greeting Chris

I can't understand the bad reviews here. The quality of the products is perfect and looking at other premium brands, the prices are not outrageous. The only thing that could be better is the speed of the customer support. I got defective shoes and to get that sorted out took a while. Only after writing an mail in french did I get an automatic response, that they will need 2-3 days to answer and more importantly, that every new mail from me, would push the whole conversation down to the end of their list again. So I guess it could have been faster if I had just waited a bit longer.

High quality feel of bibs and jerseys. Cant say about durability yet. Outstanding customer support. The jersey size I ordered (L) was too short in the front and had to be returned. All my jersey from different makes are L, but the Constance model did not fit.
CdC shipped an XL at no xtra cost even after the sale had ended.

For a cycling top that weighs almost nothing, they want to charge £25 for delivery. I’ve almost paid that for an entire bike being shipped before. Feels pretty scummy.

I dont know why there even is bad reviews on this company. The customer service is the best i ever experienced, they answer within decent time but their detail to customer care is above everything. Hugo from Café du Cycliste is an absolute honor to get in contact with. Also the quality is amazing

Ware ging zurück (auf meine Kosten aber das war mir bekannt) und kam angeblich nicht an. Habe die Sendungsnummer geschickt aber leider ist seither nichts passiert... Schade, die Produkte sind gut aber bei dem unterirdischen customer support werde ich dort nicht mehr kaufen.

Rücksendung muss man selbst zahlen, was noch an sich okay ist. Man bekommt aber keine Antworten auf Mails und auch nicht das Geld der Retoure zurück! Fast 500€ werden nicht erstattet. Habe jetzt Paypal eingeschaltet.
Edit: Fall wurde über Paypal zu meinen Gunsten entschieden. So ein Aufwand wegen einer normalen Retoure. Auf alle Fälle nie wieder!

Not possible to reach the customer service. They dont answer. This must be the worst company ever

Naja, ich kenne meine Passform und daher mache ich nicht so viele Experimente online. Aber, manchmal hat man Pech.

Wenn eine Ware seltsam aussieht, nicht nach Größentabelle ausfällt oder defekt ist, sollte man retournieren können.

Theoretisch kann man das, aber es funktioniert nicht reibungslos und das ist der Punkt.

E-Mail wird nicht zeitnah beantwortet, wenn sie beantwortet werden. Die Beschreibung der Waren ist nicht optimal. Die Bilder lassen sich nicht vergrößern. Es gibt kaum Detail-Aufnahme der Produkte.

Wenn man sich als gehobene, wertvolle Marke auf dem Markt positioniert, und betreibt Preise die diese Strategie bestätigen, muss dann ALLES stimmen.

Gerade im gehobenen Segment spielt Service eine riesen Rolle.
Die Zufriedenheit des Kunden ist das Wichtigste. Das wird ja überall geschrieben, aber in der Tat wird es eher selten umgesetzt. Café du Cycliste ist so ein Fall.

Hier muss man für Retoure selbst bezahlen. Warum? Das musste von der Firma organisiert werden. Wie bei den meisten Onlineshops in Europa, darunter auch viele kleine Geschäfte, die in Europa tätig sind und die die ganze Welt beliefern.

Wenn man alle Länder bedienen möchte, muss man sich organisieren. Ich habe schon Stress genug und stelle mir vor, was für ein Pech einer Person in Japan, Australien, Nordamerika, Osteuropa hat, wenn man ein Produkt zurückgeben möchte.

Wenn man, nicht fähig ist, die Kosten zu tragen, sollte über die Fläche nachdenken, die man bedienen will. Vielleicht sollte man lokal bleiben oder den Radius reduzieren.
Ansonsten hinterlässt man das schlechte Image, dass es nur um Profit und Geld geht.

Über 200 Euro hat man Lieferung freihaus. Darunter bezahlen sie 12 Euro. Man bezahlt viel für die Ware und erwartet einen guten Service.

Inland ist es nicht schlimm, aber wenn es nach dem Ausland geht, ist der Spaß mit selbst organisierter Rücksendung vorbei. Es kommen Verdacht, Missverständnisse, Misstrauen ins Spiel, wie und ob es richtig gemacht wird, ob es unversehrt ankommt, etc. Ob die Post im. Zielland richtig arbeitet oder zuverlässig ist.

Wenn ein Unternehmen dieser Verantwortung entgeht, treibt man den Kunden weg.

So ähnlich ging es mir. Es war immer alles Gute, bis ein Trikot in meiner Größe wie ein Männertrikot saß. Mega lang! Und dann?

Anderes Problem: wenn man Kritik nicht akzeptiert — das ist unbezahlte Unternehmenberatung. Die meisten Firmen bezahlen Millionen Euro um zu hören, was mit ihnen nicht stimmt. Kurzgefasst ist es so!

Doch arrogante Firmen (eigentlich deren Leitungen) können damit nicht umgehen. Sie nehmen alles persönlich. Das habe ich bei CdC gespürt.

Wie gesagt, erst nach 200 Euro ist der Versand kostenlos. Ansonsten kostet es 12 Euro. Wenn eine Ware falsch geliefert wird, unvollständig oder defekt ist muss man noch die Kosten der Rücksendung tragen, die ganze Verantwortung dafür übernehmen, sowie sich mit dem ganzen Aufwand auseinandersetzen, immer nachfragen, ob es angekommen ist, wann die Rückzahlung erfolgt, etc.? Das ist nicht reibungslos. Das ist lästig, unangenehm und stressig. Also nicht von einer Firma zu erwarten, die sich als besonders, gehoben darstellt und positioniert. Da müssen leider viele europäische Firmen mit den Amerikanern lernen. Egal wie sehr wie wenig man sie hasst, muss man zugeben, die Amerikaner schreiben Service mit großem S.

Ich habe vor, nicht so bald bei CdC zu kaufen. Vieles müsste zuerst geändert werden.

Service client pas terrible, gestion des retours nulle...
Très chère et compliquée gestion des retours, on a finalement trouvé une solution mais tout de même cela m'a couté 22,5€ pour me faire livrer et retourner (7,5€ pour un achat de 98€) et retour (15€ !!). Je n'achèterai plus en ligne, mauvaise expérience, peut-être s'il installe une boutique sur Paris... dommage les produits avaient l'air top.