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Great communication and swift, helpful replies to all enquiries. From first contact with Kevin to graphic design details with Laurie, we couldn't fault any step of our experience. The bags arrived tod... もっと見る
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L'équipe de Chronopack est toujours disponible et réactive. Nous n'avons jamais eu de soucis d'impression, ni de livraison. Il nous est arrivé d'avoir une fois quelques pièces abîmées qui ont tout de... もっと見る
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Je commande chez Moonpack depuis plusieurs années et je suis toujours aussi satisfaite.Le travail est de grande qualité, l'équipe est très pro et agréable.Mes visuels sont toujours impeccables ( merc... もっと見る
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当該企業による記述
Moonpack, anciennement Chronopack, c'est le meilleur site d'impression en ligne dédié aux emballages. Notre mission est de fournir dans les plus brefs délai, des emballages personnalisés aux meilleurs prix.
Moonpack - le king de l'emballage personnalisé en ligne !
当該企業による記述
- Nous sommes les moins chers et les plus rapides
- Chez Moonpack, vous vous assurez d'obtenir le meilleur prix, les meilleurs produits, et le meilleur service ! Une question, une hésitation ? Appelez le service client. Nous vous rendrons rapidement le sourire !
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4.4
優良
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J'ai commandé des sacs cadeaux
J'ai commandé des sacs cadeaux, j'ai bien été prélevée mais la commande n'a apparement pas été passée de leur côté. N'ayant pas de nouvelle, je le les ai contacté par mail sans succès. Leur numéro français indiqué sur leur site ne marche pas, j'ai du payer un hors forfait pour réussir à les joindre sur leur numéro belge. Ils m'ont indiqué que le code de réduction utilisé au moment de l'achat n'était finalement pas valable (alors que la réduction s'est appliqué au panier et que j'ai pu régler cette commande). Et maintenant nous sommes hors délais, je ne recevrais pas la commande à temps, le service client ne souhaite pas prendre à sa charge une livraison express malgré la gêne occasionnée. Malgré de beaux produits, je ne recommande pas cette entreprise en raison de cette expérience.
2026年10月5日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à apporter une précision importante à votre commentaire : vous avez finalement passé une nouvelle commande sur notre site dès le lendemain de la publication de cet avis.
Nous sommes donc heureux de constater que, malgré les désagréments rencontrés, vous avez choisi de nous renouveler votre confiance.
Nous vous remercions pour cette nouvelle commande et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe Moonpack
Sacs magnifiques
Sacs magnifiques, grosse réactivité, nous sommes hyper satisfaits et nos clients adorent.
2026年7月10日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Un grand merci pour votre gentil retour ! Nous sommes là pour vous avec plaisir ! Excellente journée, la Team Moonpack
Commande de 2.000 sacs passée auprès de…
Commande de 2.000 sacs passée auprès de cette société.
À la réception, une part importante de la commande présentait un défaut au niveau des poignées. Après contrôle complet réalisé de notre côté (opération longue, fastidieuse et entièrement à notre charge), environ 160 pièces ont été identifiées comme non conformes. Ces sacs ont été repris, corrigés et relivrés.
Ce dossier a ensuite été marqué par une gestion particulièrement insatisfaisante : échanges répétés, absence de suivi structuré, et surtout engagements commerciaux annoncés à plusieurs reprises (geste commercial et note de crédit) qui n’ont pas été appliqués de manière correcte ni dans des délais raisonnables.
Après plusieurs mois de relances et de démarches, une note de crédit a finalement été émise, mais uniquement pour la valeur des sacs défectueux. Cette “solution” ne tient absolument pas compte de l’impact réel du problème : temps perdu, mobilisation de ressources internes, désorganisation et charge administrative entièrement supportée de notre côté.
Le traitement de ce dossier reflète un manque de sérieux et de considération pour le client. Expérience globalement très décevante, loin des standards attendus d’un fournisseur professionnel.
2026年2月2日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Bonjour Monsieur Hermia,
Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement, car il ne reflète pas la réalité du traitement de ce dossier.
Sur une commande de 2.000 sacs, un problème a effectivement été constaté sur 160 sacs. Dès que celui-ci nous a été signalé, nous en avons assumé l'entière responsabilité.
Notre représentant s'est déplacé dans votre boutique pour récupérer les sacs concernés. Ceux-ci ont été corrigés puis relivrés, l'ensemble de la logistique étant pris en charge par nos soins : enlèvement, correction, transport et relivraison.
Au-delà de cette remise en conformité, nous avons également remboursé 100 % de la valeur des sacs concernés à titre commercial. Vous avez donc bénéficié à la fois de sacs corrigés et d'un remboursement intégral de ceux-ci.
Nous comprenons qu'un défaut puisse être source de désagrément. Toutefois, nous estimons avoir agi de manière particulièrement professionnelle en mettant en œuvre une solution complète, rapide et financièrement favorable.
Au regard des corrections effectuées, des déplacements réalisés, des relivraisons organisées et du remboursement accordé, il nous est difficile de comprendre ce que nous aurions pu faire davantage pour résoudre cette situation.
Nous regrettons sincèrement cet avis, qui ne reflète ni les actions concrètes mises en œuvre ni l'investissement de nos équipes pour vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Moonpack / Chronopack.
Je suis agréablement surprise de la…
Je suis agréablement surprise de la qualité des sacs commandés, 2 sacs ont une impression légèrement deffectueuse, sur 100 sacs je ne suis pas mécontente, les sacs sont beaux , je recommanderai volontiers
2026年6月10日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci infiniment pour ce gentil commentaire. N'hésitez pas si vous aviez 2 sacs à nous envoyer le problème en photo, si les sacs présentent un défaut, ils sont bien entendu sous garantie ! Excellente journée à vous! Team Moonpack
professionnalisme
professionnalisme, excellent rapport qualité prix, suivi des besoins.
2026年1月8日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour ce gentil retour! Très belle journée à vous. Team Moonpack
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci pour ce gentil retour, très journée à vous. Team Moonpack
Flawless Service & Great Product
Great communication and swift, helpful replies to all enquiries. From first contact with Kevin to graphic design details with Laurie, we couldn't fault any step of our experience. The bags arrived today and look fantastic. We highly recommend Moonpack for all your packaging needs. Jude Law Boutique.
2026年3月17日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
With great pleasure, and thank you so much for your lovely feedback! 😊 We’re delighted that you’re happy with your experience and your bags. The whole Moonpack team truly appreciates your trust and recommendation. 🫶🏻
Je suis très satisfaite à chaque…
Je suis très satisfaite à chaque commande des réalisations de moonpack ! Je recommande . Service client super très disponible et à l’écoute .
2026年3月17日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très gentil retour ! 🫶🏻 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de vos commandes et de notre service. Toute l’équipe Moonpack vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre recommandation. 😊
Équipe au top
Je commande chez Moonpack depuis plusieurs années et je suis toujours aussi satisfaite.Le travail est de grande qualité, l'équipe est très pro et agréable.Mes visuels sont toujours impeccables ( merci aux graphistes+++) et les délais de livraison sont très rapides.Je recommande vivement ce site. Au plaisir.
Lucie,My Little Fabrique
2026年2月6日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci infiniment Lucie pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour ce magnifique retour 🫶🏻 Toute l’équipe, et particulièrement nos graphistes, sera ravie de lire votre message ! Merci pour votre confiance et votre recommandation. C’est toujours un vrai plaisir de vous accompagner dans vos projets. À très bientôt chez Moonpack 😊
Partenaire précieux …
Clientes depuis bientôt 5 ans chez Chronopack et dorénavant Moonpack, nous recommandons les services de cette équipe professionnelle et à l’écoute de nos besoins. Outre les délais de livraison performants et la qualité du produit fini, la recherche régulière de nouveaux packaging à des prix raisonnables est appréciable.
2026年2月25日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Un immense merci pour votre fidélité depuis bientôt 5 ans et pour ce très beau retour 🫶🏻 Nous sommes ravis de vous accompagner depuis Chronopack et aujourd’hui avec Moonpack. Votre confiance, votre recommandation et vos compliments sur notre équipe, nos délais et nos produits nous font énormément plaisir. À très bientôt pour de nouveaux projets packaging 😊
Ravie de mes sacs personnalisés
Ravie de mes sacs personnalisés ! Qualité au top et rendu magnifique
Merci pour votre professionnalisme
2026年2月25日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour votre gentil retour 🫶🏻 Nous sommes ravis que vos sacs personnalisés vous plaisent et que le rendu soit à la hauteur de vos attentes ! Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Moonpack 😊
A fuir!
A fuir!
J'ai commandé début décembre. La date d'expédition indiquée était le lendemain. Je pensais qu'ils étaient plus chers que leurs concurrents à cause de la rapidité d'impression et d'envoi.
Mais finalement, au bout de quelques jours, je vois la date repoussé à 3 semaines (par ailleurs sans recevoir d'email pour m'en informer).
Ayant besoin de ma commande pour Noël, je demande une annulation. J'ai dû insister. Finalement j'ai reçu un remboursement partiel 1 mois plus tard. Il manque 50€ - malgré mes relances, je n'ai aucun retour.
Clairement une arnaque.
Réponse à votre réponse:
Merci pour votre retour.
Cependant, je n'ai pas reçu un remboursement total. Il manque toujours 50€. Merci de procéder au paiement du reste.
Cordialement,
2025年12月2日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience — votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai, le manque d’information, et la situation de remboursement qui en découle. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous voulons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec une commande prévue pour Noël.
Suite à votre avis, nous avons déjà mis en place plusieurs améliorations concrètes :
Remboursements / frais de graphisme
Lorsqu’un visuel a déjà été préparé et validé (travail de graphisme réalisé), des frais fixes de 50 € peuvent être conservés uniquement si l’annulation provient d’un changement d’avis du client.
Annulation liée à un retard de notre part
Dans ce cas, le remboursement est 100% intégral, sans frais.
➡️ C’est bien votre cas, et nous vous confirmons que le remboursement intégral a bien été effectué.
Meilleure communication sur les délais
Nous finalisons actuellement une automatisation des plannings et des emails d’information afin que chaque client soit averti immédiatement en cas de modification de date d’expédition. Cela sera opérationnel dans les prochains jours.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience. Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
Le top du top !!
Je cherche depuis des mois, pour ne pas dire des années mon fournisseur de poches pour ma boutique !! J’ai ENFIN trouvé mon partenaire marketing et quel bonheur !! Je viens de recevoir ma commande et je suis juste ravie !! Les prix bas, le délais imbattable, je suis trop reconnaissante ! Hâte la prochaine commande je passe mes soirées à choisir les articles de notre prochaine commande ! 😂 La team est génial également, l’échange avec la graphiste est top et fluide !! MERCI !!
2026年1月9日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci Lucille pour votre retour. Nous attendons vos prochaines commandes :-)
Bonne continuation.
Commande de stickers
Parfait du début à la fin!
Contact rapide avec la graphiste et suivi au top de la commande.
Stickers de qualité !
Je recommanderai à l'avenir c'est certain 😁
2025年10月31日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour votre adorable retour 😍 Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé, du contact avec notre graphiste jusqu’à la réception de vos stickers ! Merci pour votre confiance et votre fidélité à venir 🫶🏻 À très bientôt chez Moonpack 😁
Commande de sac
Je suis vraiment très très satisfaite, Chloé et Laurie ont été hyper réactives.
Ma demande a été faite en urgence
Une équipe au top très sympathique
Je recommande à 1000%
2025年11月28日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci infiniment pour votre superbe retour et votre recommandation à 1000 % 🫶🏻 Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre demande urgente. Laurie et toute notre équipe seront très heureuses de lire votre message 😊 Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Moonpack !
À FUIR !
À FUIR !
Commande passée le 21 octobre pour un événement, expédition estimée le 3 novembre, date non respectée ! Le service client appelé 3 fois dans la semaine vous assure que vous serez livré le jour de votre événement, qu’ils feront le nécessaire : totalement FAUX. La commande a tenté d’être livré 1 semaine après pendant un jour de fermeture, évidemment. À ce jour, le 13 octobre, toujours aucune nouvelle de ma commande et le service client ne vous propose que des points sur votre cagnotte vous assurant avoir tenu leurs engagements…
Une première et dernière expérience désastreuse
2025年11月3日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Bonsoir Madame,
Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée comme vous l’attendiez. Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés, mais lorsqu’une tentative de livraison échoue en raison d’une absence, GLS retourne effectivement le colis à l’expéditeur, ce qui génère un délai supplémentaire indépendant de notre atelier.
Nous vous invitons à tenir compte des délais indiqués sur le site ainsi que des contraintes liées au transport afin d’éviter toute déception lors de commandes urgentes.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à finaliser la réception de votre colis ou répondre à vos questions.
Belle soirée.
Deuxième commande chez Chronopack…
Deuxième commande chez Chronopack devenu Moonpack.
J'ai commandé des pochettes cadeaux avec notre logo. La qualité n'est pas des plus fines mais les tarifs sont imbattables. Cela me convient pour l'usage de ce que je souhaite en faire et le prix que je peux y accorder. Le rapport qualité/prix est très bon.
2025年10月20日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance renouvelée depuis Chronopack jusqu’à Moonpack 🫶🏻 Nous sommes ravis que nos pochettes correspondent à votre utilisation et que vous soyez satisfaite du rapport qualité/prix. Merci également pour votre remarque, toujours précieuse pour nous aider à continuer d’améliorer nos produits. À bientôt pour une prochaine commande 😊
L’équipe Moonpack est créative et disponible
L’équipe Moonpack est toujours disponible et regorge d’idées pour répondre aux attentes de nos deux boutiques! Ensemble, nous créons de superbes packaging pour élever notre image de marque !
2025年10月23日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour ce superbe retour 🫶🏻 C’est un vrai plaisir de vous accompagner dans vos projets et d’imaginer avec vous des packagings qui mettent en valeur l’identité de vos deux boutiques. Merci pour votre confiance et votre fidélité, et à très bientôt pour de nouvelles créations ✨
Après plusieurs commandes je suis…
Après plusieurs commandes je suis toujours satisfaite. Qualité au top. Rapidité de l'envoi. Prix très compétitifs. Gentillesse et disponibilité du staff. Merci 😊
2025年10月22日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour votre fidélité et ce très gentil retour 😊 Nous sommes ravis que la qualité, la rapidité, nos prix et notre équipe continuent de vous satisfaire au fil de vos commandes 🫶🏻 Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Moonpack !
Super travail ,rapide ,bel equipe
Super travail ,rapide ,bel equipe, je recommande vivement.
2025年10月21日
自発的なレビュー
Chronopack devient Moonpack からの回答
Merci beaucoup pour votre gentil retour et votre recommandation 🫶🏻 Nous sommes ravis que notre travail, notre rapidité et notre équipe vous aient pleinement satisfait 😊 À très bientôt chez Moonpack !
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