Conrad Electronic SE レビュー 16,273

Conrad Electronic SE からの回答

2026年4月20日

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu hinterlassen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen: Eine Reparaturdauer von viereinhalb Wochen ohne proaktive Status-Updates entspricht absolut nicht dem Servicestandard, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir verstehen vollkommen, dass gerade bei einem Gerät wie dem MacBook Air, welches oft beruflich genutzt wird, Planungssicherheit und Transparenz oberste Priorität haben. Dass Sie sich durch die fehlenden Informationen allein gelassen gefühlt haben und nun sogar einen Verkauf des Geräts in Erwägung ziehen, bedauern wir sehr.

Wir möchten Ihren Fall intern genau prüfen, um zu verstehen, an welcher Stelle die Kommunikation unterbrochen wurde und warum die Bearbeitung so viel Zeit in Anspruch genommen hat.

Dürfen wir Sie daher um Folgendes bitten?
Senden Sie uns bitte Ihre Kundendaten sowie die zugehörige Vorgangs- oder Rechnungsnummer an:
📧 kundenbewertungen@conrad.de

Dies hilft uns nicht nur dabei, Ihren Fall individuell aufzuarbeiten, sondern auch unsere Prozesse für die Zukunft zu verbessern.

Wir hoffen, dass wir die Chance erhalten, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.

Herzliche Grüße
Ihr Conrad Team

Conrad Electronic SE からの回答

2026年4月20日

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes und kritisches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so enttäuschend verlaufen ist.

Dass Sie nach Ihrer Zahlung tagelang im Unklaren gelassen wurden und erst durch eigene Initiative erfahren mussten, dass der gewünschte Saugroboter nicht mehr lieferbar ist, entspricht absolut nicht unserem Serviceanspruch. Ein solches „Schweigen“ bei Lieferverzögerungen oder Fehlbeständen darf nicht passieren – hier haben wir Sie schlichtweg im Stich gelassen.

Es freut mich zumindest zu hören, dass das Telefonat mit unserer Kollegin angenehm war, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als erfreulich blieb.

Wir möchten uns den Fall gerne im Detail ansehen, um unsere Prozesse intern zu prüfen und solche Verzögerungen künftig zu vermeiden. Darf ich Sie bitten, uns Ihre Kundendaten oder die Bestellnummer unter dem Stichwort „Bewertung“ an kundenbewertungen@conrad.de zu senden?

Wir möchten die Angelegenheit gerne für Sie zufriedenstellend abschließen.

Beste Grüße
Ihr Conrad-Team

Conrad Electronic SE からの回答

2026年4月20日

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen – auch wenn wir bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns mit Unannehmlichkeiten verbunden war.

Wir verstehen vollkommen, dass die Anforderung einer Rechnung unkompliziert und schnell erfolgen sollte. Es ist keinesfalls unser Ziel, Ihnen den Zugang zu Ihren Unterlagen durch komplexe Prozesse zu erschweren. Ihr Hinweis bezüglich der E-Rechnungsplattform für Privatkunden ist für uns sehr wertvoll, da wir unsere Serviceprozesse stetig hinterfragen und optimieren möchten.

Wir möchten den Sachverhalt gerne für Sie klären und Ihnen die gewünschte Rechnung schnellstmöglich zukommen lassen.

Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kundendaten sowie die entsprechende Bestellnummer an:
📧 kundenbewertungen@conrad.de

Sobald uns Ihre Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, das Missverständnis auszuräumen und Sie künftig wieder von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüße
Ihr Conrad Team