Att kundservice, Erik, tog min reklamation på allvar, höll mig uppdaterad hela tiden vad som skedde, detta i alla led med tillverkare och leverantörer, total handläggning av ärendet blev ca 10 dagar, fr första kontakt till att jag stod med en ny produkt.

Trevlig personal, hjälpte mig snabbt

Mycket hjälpsamma vid kontakt och kunniga!

Köpte en Pukymoto balanscykel till vår lilla son. Jättefin och bra kvalitet. Efter ett tag märkte vi till vår förvåning att någon hade stulit bakhjulsdelen på balanscykeln. Vi förvarade den låst tillsammans med barnvagnen i lägenhetshusets gemensamma cykelutrymme.

Vi blev både upprörda och ledsna. Jag mailade Cykloteket och frågade om det gick att beställa en ny del. De svarade med att de löser det och när jag frågade gällande hur mycket det kommer att kosta sa de att de löser även den biten. Till vår ytterligare förvåning när jag hämtade ut paketet insåg jag att de hade skickat en helt ny balanscykel.

Denna support, bemötande och service som vi som familj upplevde från Cykloteket saknar motstycke i vad vi har upplevt från ett företag. Vi kan inte mer än tacka de för denna otroliga service. Det betyder oerhört mycket.

Trevlig personal och snabbt svar./Jan-Ove v

Mycket besviken på Cykloteket. Produkten angavs ha 1–3 dagars leveranstid, vilket även stod i min orderbekräftelse och var den främsta anledningen till att jag valde att beställa.

Efter två arbetsdagar hade jag fortfarande inte fått någon spårningsinformation. När jag kontaktade kundservice fick jag då veta att de först behövde få produkten från en extern leverantör, vilket innebar en leveranstid på 5–15 vardagar.

Jag valde därför att avboka ordern. Jag kontaktade sedan den externa leverantören direkt och kunde köpa samma produkt 2 000 kr billigare. Jag fick dessutom spårningsinformationen redan samma dag.

Om Cykloteket hade angett den faktiska leveranstiden på 5–15 vardagar från början hade jag aldrig lagt beställningen. Väldigt missvisande information och en mycket dålig köpupplevelse.

Service på hög nivå. Här är kunden i fokus. Tack för den snabba och smidiga hjälpen som jag fick av Erik gällande en reklamation!

Riktigt dålig leveranstid iallafall enligt vad de lovat, stod 1-3 dagars leveranstid men har nu gått över 1,5 vecka utan att de ens skickat varan.

Bad om råd vilka delar som passa min cykel. De hade dom inte tid med.
Beställde saker med 1-3 dagars leverans. Dag 3 va det inte skickat så skickade in att jag ångrade mitt köp. 2min senare fick jag från dhl att frakten var bokad sedan ett svar att ordern var packad och skickad så gick ej att ångra fick hämta ut den och sen returnera.. dhl hade inte hämtat paketet bara fått info om frakten..

Jag avbeställde/ångrade min beställning av en elsparkcykel nästan direkt, men på grund av Cyklotekets otroligt långsamma kundtjänst tog hela processen nästan två månader att slutföra.

Svaren var hela tiden försenade och otydliga. Det utdragna ärendet ledde dessutom till att jag fick problem med avgifter hos Svea. Istället för den vanliga returavgiften på 79 kr drabbades jag av avgifter på 479 kr – helt utan eget förskyllande, utan helt på grund av att Cyklotekets hantering drog ut så enormt på tiden.

Riktigt dålig service och obefintligt ansvarstagande. Kan tyvärr inte rekommendera någon att handla här.

Dålig kundservice.
Långsam återkoppling. Har flertal gånger bett dem ändra mitt telefonnummer som är fel i deras register. Därför får jag inga meddelanden när min order har kommit. Kan inte öppna Paketbox heller där fel nummer är registrerat. Har ett paket nu i en box men får ingen återkoppling där kundservice är upptagen.

Urusel butik. Vi beställde en cykel med separat korg till vår dotter och trots att den fanns i saldo på hemsidan tog det MÅNADER innan vi fick den.
Under tiden så fick vi INGEN KOMMUNIKATION utan vi fick själva fråga vad som hände.
Och sen fick vi INTE korgen även fast VI BETALADE FÖR DEN.

Trevlig och bra service! Bra mailkontakt och bra och hjälpsamma svar på mina frågor. Rekommenderas!

Inget att klaga på, men roligare om man fick samtala med någon direkt och sluppit sitta och skriva via media.

Fick hjälp och otroligt bra service av Nenad på Cykloteket i Kungens Kurva. Kunnig, kompetent och gav rådgivning utifrån ens behov. Ni kan känna er trygga att köpa direkt från honom. Han matchade även priset på exempelvis hjälmen genom att jämföra mot andra butiker/leverantörer utan att jag frågade om det. Kan varmt rekommendera Nenad!

Åkte till Cykloteket i Kungens Kurva för att få hjälp med en förmodad punktering. När han väl "såg" oss fick vi en handpump för att pumpa däcket själva och se om det höll luften. När munstycket inte passade vår cykel testade han till slut med kompressorn. Pumpade i överfullt och då släppte däck och slang från fälgen, vilket tydligen berodde på att den stått för länge. Så kan det förstås vara, men han var överhuvudtaget inte intresserad av att vi skulle lämna in och få cykeln lagad, utan rekommenderade helt enkelt att köpa ny cykel. Väldigt dryg person som endera är på helt fel plats eller också hade en dålig dag. Kommer aldrig att gå dit igen.

Okunnig personal i butiken som rekommenderar saker / delar som inte ens passar på cykeln

Tar lång tid när man beställer på nätet å vill ha det till butik

Behövde vänta i över en månad på min beställning, långt över vad som angavs som leveranstid på hemsidan.
Hade bl.a. beställt en pakethållare inför en cykelsemester, med de ville inte skicka den separat trots att den fanns i deras lager.
De hade också stängt ned sin kundtjänst via telefon så det gick inte att ringa till dem, all kommunikation behövde ske via mail med lång svarstid.
Kommer aldrig att handla här igen, undvik detta företaget.

Jag har fått mycket bra och kunnig information från Saga inför svårigheterna i att välja cykelmodell i det digra urvalet som finns på Cykloteket. Kan varmt rekommenderas.

Vi beställde en barncykel från Cykloteket i mars med angiven leveranstid på 2–7 arbetsdagar. Efter en månad hade cykeln fortfarande inte skickats, trots att vi inte fått någon information om förseningar.

När vi försökte kontakta kundtjänst möttes vi av ett meddelande om att telefonen var avstängd på grund av högt tryck. Det enda sättet att få kontakt var via e-post. Efter flera mail fick vi besked om att de dubbelkollade lagersaldot, bad om ursäkt för förseningen och meddelade att cykeln nu stod näst på tur för montering och därefter skulle skickas.

Efter ytterligare flera veckors väntan och upprepade mailförfrågningar fick vi till slut besked om att de haft fel i sitt lagersaldo och därför inte kunde leverera cykeln över huvud taget. Vid det laget hade det gått över två månader sedan beställningen gjordes, och vår dotters födelsedagspresent hade blivit kraftigt försenad utan att någon lösning erbjöds.

Som kompensation hänvisade Cykloteket oss till att cykeln enligt deras uppgifter fanns i lager i deras butik i Bromma och rekommenderade oss att själva åka dit och köpa den där.

Vår upplevelse präglades av bristande lagerhantering, mycket långa väntetider, svårigheter att nå kundtjänst och motstridiga besked under processens gång. Vi avråder att beställa cykel från Cykloteket baserat på denna erfarenhet.