Decoclico レビュー 

Commande #68436 non traitée depuis le 23/11/2024. J'ai contacté le service client par mail il y a une dizaine de jours comme recommandé mais pas la moindre réponse.
Je suis super déçue car j'aime beaucoup les produits mais là, c'est pas possible. L'un des articles était un cadeau d'anniversaire, j'ai du en acheter un autre en dernière minute 😢

Bonsoir,
J’ai passé une commande #68913 sur ce site le 27/11 ; or, je reçois un mail le 05/12 pour m’informer « qu’elle a été annulée ». J’aimerais comprendre pourquoi… et savoir également quand je serai remboursé ! Mes 2 mails et ma dizaine d’appels à un standard qui semble ne jamais répondre m’amènent à tenter ma chance ici…

J’ai commandé une table basse le 21/11/24 qui finalement ne me plait pas. Je souhaite retourner le produit : début du parcous du combattant.

Injoignable par téléphone, mail, instagram etc etc. A se demander si vraiment cette entreprise a un service client.

Commande sur le site LaRedoute (bien plus efficace par ailleurs que Decoclico), numéro de commande :LRFR20243263192493-A

J’arrive finalement a avoir quelqu’un au téléphone apres 68 tentatives. Je renvoi mon produit, que Decoclico a reçu le 28/11/24 après signature. (Colissimo
8X31126303867)

On annonce 14 jours pour le remboursement. Toujours aucune nouvelle aujourd’hui. Renvoi de mail, d’appel etc, toujours sans réponse.

Merci de faire le nécessaire au plus vite concernant mon remboursement, le délai de 14 jours étant une limite légale.

Profitez en pour améliorer votre gestion après vente désastreuse.

Commande le 26 Nov, auj 12 déc soit 3 semaines plus tard, commande bon traitée mais par contre débitée du compte bancaire dès la commande !!!!!
Mauvaise expérience.....
Quand vais je être livrée !????
Je doute de la fiabilité de ce site 😡

Commande passée le 20/11 et depuis plus de nouvelles. Service client inexistant, injoignable ni par téléphone ni par mail à mes demandes de remboursement. J’attends patiemment le mois réglementaire pour engager des poursuites… À fuir …20/12 Les colis ont fini par etre expediés mais avec une adresse de livraison incorrecte dixit le transport qui ne peut pas corriger sans solliciter l’expediteur. Pourriez-vous SVP faire le necessaire au plus vite? PS: SAV toujours injoignable et je n’ai d’autres choix que de passer par les Avis…

A l'attention du service client - enfin j'ai une réponse de votre part- comme vous me le proposez merci d'annuler ma commande du grand miroir et de me rembourser, je ne peux plus attendre une livraison. cet objet était pour un cadeau semaine prochaine.dommage il plaisait bien. je reste dans l'attente de votre virement - merci

Idem aux commentaires déjà mentionnés. Commande passée le 19/11 .. commande #68113 . Aucune info malgré plusieurs relances , aucune réponse au service client.. le 27/11 on m a mentionné par mail qu un article serait manquant c est la seule info que j ai reçu mais nous sommes le 10/12 et ma commande n est toujours pas préparée .

Commande du 26/11 (#68767), annonce de retard dans les expéditions le 28/11.
Colis remis au transporteur (DB Schenker) le 4/12.
Mail du transporteur annonçant la prise en charge le 4/12.
SMS du transporteur le 6/12 pour prise de rendez-vous, confirmé pour le 9/12 entre 8h et 18h.
AUCUNE LIVRAISON, AUCUN CONTACT (le transporteur ne répond pas).
Decoclico fait de la résistance et m'annonce que le transporteur a déjà repris contact avec moi, sans spécifier dans quelle vie !!!!
Pas sérieux du tout et ce n'est malheureusement pas la première fois.

Bonjour,

Commande #68530 non traitée depuis le 23 novembre, j'ai envoyé un mail sans réponse ... Que dois-je faire ?
Aucune info sur le traitement de ma commande...
Merci

Dans deux cartons de 6 tasses, 2 tasses cassées! j'ai contacté, sans réponse, le service client par mail. Au bout d'une semaine, je parviens à joindre enfin une interlocutrice au téléphone. Elle me demande des photos que j'envoie. Aucune réponse! Cela fait donc 15 jours sans solutions et leur service téléphonique est surchargé d'appels.
Moralité: A FUIR!

Après plusieurs mails et tentatives de communications téléphoniques ils ne répondent jamais !! et malgré lar éponse sur votre site Trustpilot toujours auncune réaction depuis
je leur demande depuis 10 jours de reprendre la commande et je me pose la question sont ils incompétents ou de mauvaise foi ?
Je confirme que c'est de la mauvaise foi ils ne me répondent toujours pas et me disent que le délai de retour est depassé !!!!!

Commande de chaises effectuées le 15 Novembre. Malheureusement bloquée chez le livreur depuis une semaine car il manque un article… Impossible de les joindre au téléphone et donc de se faire rembourser. J’ai rarement vu un tel manque de professionnalisme.

Grosse commande effectuée sur le site Decocelico pour les fêtes. J'aurais souhaité retourner l'un des articles puisque c'est mon droit en tant que consommateur de changer d'avis sous 14 jours mais malheureusement le SAV ne donne pas signe de vie. J'ai tenté de les joindre à 6 reprises : 2 fois par mail et 4 fois par téléphone mais sans succès. J'ai quand même patienter de très longues minutes avant que la boite vocale ne me raccroche au nez "en raison d'un trop grand nombre d'appels". Par ailleurs, impossible de me reconnecter à mon compte pour essayer de faire une demande de retour. Je suis donc TRÈS MÉCONTENTE du SAV qui semble tout simplement inexistant !! Je ne recommanderai plus sur ce site à l'avenir. C'est bien dommage car ils ont de beaux articles !

Nefasta experiencia. Realice un pedido de un artículo, en concreto una lámpara, llegó el día 18 de noviembre en mal estado. Ese mismo día me pongo en contacto mediante correo electrónico para comunicarles la incidencia. Me comunican que o bien me hacen un reembolso del importe o me mandan otra cuando tengan en stock. Hasta ahí todo bien. Les vuelvo a escribir decidiendoles que prefiero el reembolso de la lámpara y a fecha de hoy 3 de diciembre no se nada de ellos. Les he escrito tres correos preguntando y no he obtenido respuesta. Llegados a este punto creo que no me van a hacer el reembolso y me voy a quedar con una lámpara que no puedo usar. Una estafa

Très déçue par ce site depuis une semaine je demande un retour de ma commande et je n’ai absolument aucune réponse après 3 mails de réclamation
Commande 67636

Gestion client EXÉCRABLE !!!
Après réception d’une commande défectueuse (tous les articles rouillés), et fournitures des photos demandées pour gérer le dossier, j’ai attendu plus de 3 semaines pour recevoir un remboursement après deux relances. A FUIR.

Commande #68293 passée le 21/11 et aucune nouvelle ! Statut de commande : « non traitée » ! J’ai appelé une première fois le service client jeudi 26/11 qui me dit que la commande va partir dans maximum 2 jours et toujours rien ! Le statut de commande ne bouge pas ! C’est du grand n’importe quoi !
J’attend l’expédition !!

Actualisé :
Nous sommes à présent le 9/12 et toujours rien ! « Commande non-traitée » j’en ai ras le bol !!!!

J'ai effectué une commande le 23 novembre pour la première fois sur ce site. Je n ai plus accès à mon compte que j avais ouvert pour effectuer cette commande. Depuis la semaine dernière je n ai plus accès à mon compte, et je n arrive à avoir personne au numéro sav. Je pense que decoclico va déposer le bilan à moins que ce soit déjà fait... A tout le monde, ne commandez pas sur le site, vous ne recevrez rien !!! Par contre vous êtes débité très rapidement !!!! Et vous recevez des messages pour vous inciter à commander encore. Lamentable comme pratique.

Bonjour je viens de recevoir ma première commande decoclico et je dois dire que je suis très agréablement surprise!!! Les tables de chevet sont magnifiques ainsi que la lampe et le vase commandés! J’avais peur après avoir lu les avis. Pour conclure : site au top très bon rapport qualité prix ! Vous avez une nouvelle cliente !

Mise a jour de mon avis suite a la reponse de decoclico sur trustpilot : toujours aucune nouvelle pour cette commande défectueuse. Pour le moment à part se défendre avec une réponse à un avis public, aucune réponse ne m'a ete apportée. Ce qui ressemble à une arnaque !

Suspension lumineuse reçue endommagée : l'accroche métallique est dessoudée, l'accrocher au plafond est donc impossible et dangereux. Pour le moment, le service client a été injoignable par téléphone et le seul autre moyen, le formulaire de contact est resté sans réponse.