Decome Store レビュー 

J'ai repéré sur le site decome-store.com une console extensible, exactement ce que je cherchais mais il me manquait des éléments pour finaliser la commande. J'ai envoyé 2 mails via leur site pour avoir des renseignements. Aucune réponse de leur part, alors qu'il y a écrit réponse garantie sous 24h.
J'ai entre temps trouvé ce site et lu tous les avis, le service client est inexistant et je suis bien contente de ne pas avoir passé ma commande.
Ce n'est pas bon signe dès le début.

Il est inadmissible de retrouver les produits que j’ai commandé il y a maintenant 8 semaines chez Decome livrables en 4 à 5 jours SOIT DISANT sur leur site. J'ai adressé 3 relances par courriels ces 4 dernières semaines mais elles sont restées sans réponse à ce jour.
Je qualifierai ce site d’escroc avec peu de stock, sans téléphone pour les joindre et sans moyen de paiement par Paypal je ne comprends même pas comment j’ai pu commander alors que tous les voyants étaient au rouge.
Je déconseille donc vivement toute commande sur ce site à l’apparence et comportement douteux et il ne me reste maintenant plus qu’a faire marcher ma protection juridique c’est pitoyable d’en arriver là

Jài commandé un article sur leur site qui devait être livré fin avril d’ailleurs c’est pour cela que j’avais choisi ce site. Au final le 13 mai toujours rien malgré mon mail pour savoir où cela en était pas de réponse. J’aurais dû lire les commentaires précédents avant de commander ils sont à l’image de mon expérience. Du coup, impossible de les contacter, impossible de savoir où cela en est et quand on sera livré si un jour on l’est!!

Commandé depuis le 23 Avril, et toujours aucune nouvelle le 12 Mai..
Incapable de tenir ses engagements sur la livraison des commandes mentionné sur la facture.
Réponses très évasives et de mauvaise foi, la date de livraison aurait été repoussée d'un mois mais je ne l'aurait pas vu... (complètement faux) ... il y a pourtant sur ma facture il est mentionné: Livraison entre le 25 et 27 Avril ...
Site à fuir absolument.

Après avoir passé commande, je me suis inquiétée inutilement en lisant ces avis sur Trust Pilot.
J ai contacté la société par mail et j’ai eu une réponse très agréable dans la matinée.
Ma commande a été envoyée 3 jours après. J’ai été livrée en 9 jours exactement par Geodis après ma commande, malgré la période de Covid.
Salon de jardin parfaitement emballé et en parfait état. Je suis extrêmement satisfaite et tiens à mettre cet avis positif sur Trust Pilot. Merci Decome Store.

Des voleurs !!! j ai fais une commande pour un matelas blanc je l ai reçue en gris j ai voulu un remboursement ils m ont déduis 25 euros j ai jamais vue ça !!!! Furieuse mme arnaud

Je n ai jamais vu ça...j ai passee une commande le 9 février 2020 pour une console a 290 euros...j ai bien été débité mais le lendemain on m informe par mail d une rupture de stock...j ai demander de suite un remboursement. Nous Sommes le 27 février 2020 et toujours rien...impossible de les joindre...la messagerie sur leur site ne fonctionne pas ou en tt cas ils ne répondent pas!!!!!
Une arnaque

À fuir, si vous voulez être débité sur votre compte mais ne pas avoir votre commande alors commandez sur ce site pourri sinon fuyez allez voir ailleurs. Service client inexistant et qui ne donne aucune réponse à vos questions. Pas de numéro de téléphone où les joindre que par message et prenez votre mal en patiente pour obtenir une réponse mais sans solution.

Site à éviter.

J'ai effectué une commande en date du 22 novembre, avec une livraison prévue entre le 16 et 18 décembre.

Trois semaines après la date de livraison prévue de mon article (le 11 janvier), j'ai contacté le service de suivi de commande pour savoir quand est-ce la livraison allait être effectuée.

Le service me revient 3 jours plus tard en m'informant de l'indisponibilité prolongée du produit commandé et me propose (i) de patienter, (ii) le remplacer par un produit différent ne correspondant pas à mes critères ou (iii) d'annuler ma commande. Je confirme dans la journée souhaiter annuler ma commande, et reçois en retour un mail de confirmation de ma demande le même jour.

Depuis 32 jours, 2 mails de relance et 4 messages par le service de messagerie du site (promettant sans délivrer non plus une réponse dans les 48h), je n'ai pas de nouvelles, ni ne sait quand est-ce que mon remboursement interviendra.

Le site n'a pas de numéro de téléphone et "la messagerie instantanée ouverte chaque jour de 8h à 21h" à laquelle fait référence une réponse du site à l'un des avis déposés ici ne semble pas fonctionner.

Aujourd'hui, je n'ai pas de visibilité sur le délai que prendra mon remboursement ni de réponse satisfaisante (ou de réponse tout court) à mes relances, ce qui m'inquiète et me préoccupe actuellement. Tout cela dans un contexte d'emménagement qui pèse sur mon budget depuis que ma commande a été retardée et me laisse avec une expérience désagréable sur ce site.

A EVITER
J'ai commandé un bureau le 23/12/19, commande annulée par DECOME STORE le 3/01/20 suite a une erreur de stock, depuis j'attend le remboursement de ma commande, malgré de multiple relances de ma part, ils font le mort. Je pense que je vais aller porter plainte pour escroquerie. A éviter

Avril 2021 : Regardez l'adresse postal de ce site, c'est un pavillon de banlieue, pour moi je continue à être méfiant, plus jamais je ne passerai par ce genre de structure

Premier avis :
Acheté en Decembre 2019 une table console, le carton etait impeccable, le contenu du carton montrait que ce meuble était protégé. Mousses et films. Les CGV précisent qu'il faut verifier au "c.. du camion" (meme si le livreur râle) J ai donc verifé ! Au montage de ce meuble (soit 4 pieds à visser) j ai vu qu'un élément était cassé et un des coins de cette table cassé également. Evidemment Decome-Store me renvoie vers ses CGV . !!! 15€ neanmoins de compensation, mieux 25€ si je commande une nouvelle fois chez eux !!! (pigeon mais pas débile tout de mème!). Donc la prochaine fois c'est soit en magasin, soit sur de vrais vendeurs type Amazone, Cdiscount. Ce genre de société préfère revoir leurs clients plutot que de faire une vente coute que coute.
Vu la mauvaise foi de Decome-Store.com, je n'essaierai meme pas le délai de retractation, cette table est tout juste bonne à mettre au rebus.
PS : J'ai essayé de mettre cet avis sur la page facebook ! bizarre ca passe pas !! J'ai pas voulu essayer un avis positif mais je pense que là il n'y a pas de restriction.

ATTENTION !
J'ai commandé un tabouret de bar le 07/06/2019 qui devait m'être livré le 10 ou le 11/06. Après de nombreuses relances, suite auxquelles Decome a daigné me répondre après une mise en demeure et des menaces de poursuites judiciaires, je ne suis toujours pas livré de mon colis 4 mois après la commande. La dernière réponse de Decome date d'un mois et m'indiquait plusieurs problèmes lors des livraisons : évidemment, personne ne me prévient lorsque la livraison a lieu, aucun mail, aucun appel téléphonique, aucun lien de suivi de la commande afin que je puisse suivre la livraison ! Un service client déplorable ...

Par ailleurs, attention le siège social indiqué sur le site internet ainsi qu'au registre du commerce et des sociétés correspond à une maison d'habitation ; la société a déménagé dans les bouches du Rhône et n'est pas accessible au public ; le numéro de téléphone indiqué sur le site ne permet pas de contacter un service client ; la société ne répond quasiment jamais aux mails.

J'ai finalement demandé le remboursement de ma commande (à nouveau aucune réponse de la part de Decome ...), en les menaçant d'un dépôt de plainte pour escroquerie. Ils m'ont finalement remboursé, sans aucun message d'excuse...
Surtout ne commandez pas sur ce site !

Un lit à 399 euros qui ne les vaut pas... au déballage le poids (ultra léger) du cadre de lit annonce la couleur... une notice de montage incompréhensible et une qualité au final très très très bas de gamme... ça grince et ça bouge...quel regret d avoir commander sur ce site ...

Au montage du Bureau secrétaire, les deux panneaux latéraux de 1.80m sont totalement fissurés au même niveau car très mal conditionnés (aucune rigidité prévue sur la longueur en dehors du carton d’emballage ).
Nonobstant le délai pris par le montage (le week-end suivant la réception effecyive de la commande) Je considère la responsabilité du service emballage de l’entreprise Decome totalement engagée et j’ai demandé le remboursement de ma commande.
Réponse de Decome : rien sur la singulière fragilité de son emballage et demande trop tardive les deux panneaux fissurés seront remplacés contre paiement.
Je considère la responsabilité de Decome totalement engagée et leur proposition totalement abusive
Je déconseille fortement et définitivement ce site qui s’exonère trop facilement de sa responsabilité pour cette livraison défectueuse

Je partage la plupart des avis sur ce site.
Après avoir reçu dans les temps ma commande en octobre 2018, je constate en déballant le pouf géant pour piscine que la mousse intérieure est défectueuse et ne permet pas une assise correcte.
Malgré plusieurs relance au SAV du site ainsi que sur leur page facebook, ils ne m'ont jamais donné la procédure de renvoi du produit alors que je demandais un échange.
Je me retrouve avec un produit inutilisable et je ne suis pas satisfait, je déconseille fortement ce site

Commande passée le 6 janvier 2019. Livaison prévue entre le 10 et le 14 janvier. Le 19, je les contacte pour savoir ce qu'il en est de ma commande toujours pas reçu sans aucun message de leur part : erreur sur le stock, je devrais donc être remboursée sous 5 jours ouvrés. Nous sommes le 31 janvier, soit près de 4 semaines après ma commande et je ne suis toujours pas remboursée malgré une 2ème relance auprès du service client...
A fuir.

Après avoir attendu très longtemps un salon de jardin commandé sur ce site, j'ai contacté le service client qui m'a informé que l'article n'était plus disponible.
Ils m'ont proposé un autre salon très différent que j'ai refusé. Depuis j'attends mon remboursement qui n'est pas arrivé à ce jour (3 semaines ). Site marchand à éviter.

Commande annulée de leur part et compte débité aucun moyen de joindre quelqu'un, je déconseille totalement ce site, c'est une arnaque

Service client inexistant : commande d'articles disponibles passée en juillet pour une livraison fin juillet. Nous sommes fin août et je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande; par contre celle-ci est bien débitée!!!
Et bien sûr aucune réponse aux différents mails envoyés...

Site pas sérieux attention
Article reçu avec beaucoup de défaut
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