Deriv'Store レビュー 390

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de communication que vous avez subi. Il est vrai que certains produits sortent en quantité très limitée, et il arrive malheureusement que nous recevions des livraisons partielles de la part des fournisseurs, ce qui complique la gestion des précommandes.

Concernant notre boutique de Vendenheim, elle est actuellement fermée pour cause de déménagement et réorganisation, ce qui a également engendré du retard dans le suivi de certains dossiers. Nous comprenons que cela puisse être perçu comme un manque de sérieux, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cela.

Pour que nous puissions débloquer votre situation au plus vite, pouvez-vous nous envoyer un email avec votre numéro de commande à contact@derivstore.com ? Nous traiterons votre dossier en priorité.

Merci pour votre patience,

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Un immense merci pour votre fidélité et pour ce retour à la fois bienveillant et très juste 🙏
Vous avez parfaitement compris notre fonctionnement, et vos remarques sont tout à fait pertinentes. Nous savons que le manque de visibilité peut être frustrant, et vous avez raison : avec la digitalisation en cours et la réorganisation interne, nous avons pour objectif de mieux tenir à jour les fiches produits et de renforcer notre communication sur les délais.

Merci de souligner que les retards viennent bien souvent des fournisseurs et que, malgré tout, nous faisons de notre mieux pour garantir des tarifs compétitifs tout en restant transparents.

C’est grâce à des retours comme le vôtre qu’on progresse. Encore merci pour votre patience et votre confiance !

À très bientôt,
L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Nous comprenons votre colère et sommes sincèrement désolés que vous viviez cette situation de cette manière. Nous tenons toutefois à remettre les choses au clair.

Votre commande n’a certainement pas été ignorée volontairement. Il est possible qu’elle soit concernée par un retard logistique, ou qu’un remboursement soit en attente de traitement – notamment en raison de notre récent déménagement qui a perturbé temporairement nos délais de réponse.

Nous vous invitons à nous envoyer dès que possible votre numéro de commande par email à contact@derivstore.com afin que nous puissions examiner votre dossier en priorité et régulariser la situation au plus vite.

Concernant les accusations à l’encontre de créateurs de contenu qui parlent de notre boutique, sachez qu’ils sont libres de donner leur avis, qu’il soit positif ou critique. Il ne s'agit pas de partenariats déguisés ou de tentatives de manipulation.

Nous faisons de notre mieux pour satisfaire l'ensemble de nos clients, et ce type de situation, aussi regrettable soit-elle, ne reflète en rien notre volonté ni notre sérieux.

Nous restons disponibles pour résoudre ce litige de manière respectueuse et efficace.

Cordialement,
L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Ce type de situation reste heureusement très rare, mais nous comprenons votre frustration, surtout lorsqu’un paiement semble avoir été débité sans que la commande ne soit validée.

Il arrive parfois, notamment avec certains moyens de paiement, que la transaction échoue de notre côté sans que cela soit visible immédiatement pour le client. Dans votre cas, il est fort probable qu'une anomalie technique ait empêché la validation automatique de votre commande. Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir un remboursement rapidement via PayPal, ce qui est justement l’un des avantages de cette solution de paiement.

Nous tenons aussi à préciser que nous totalisons aujourd’hui plus de 1600 avis clients toutes plateformes confondues, avec un taux de satisfaction supérieur à 95 %. Cela ne veut pas dire que nous sommes parfaits, mais nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients, et nous restons à l’écoute lorsqu’un souci survient.

Encore désolés pour cette situation, et merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.

L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'ensemble des désagréments rencontrés lors de vos différentes commandes. Votre retour est légitime et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, surtout face à une attente aussi longue et des réponses tardives.

L’année écoulée a été particulièrement compliquée pour notre équipe, entre plusieurs salons, un important déménagement logistique, et une surcharge inhabituelle sur certains dossiers SAV. Cela ne doit en aucun cas justifier un manque de suivi, mais cela a malheureusement contribué à ces délais anormaux de traitement.

Nous sommes toutefois soulagés d’apprendre que votre remboursement a bien été finalisé. Soyez assurée que nous travaillons activement à améliorer nos process et à éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Merci malgré tout pour votre patience et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Merci pour votre fidélité au fil des années. Nous sommes sincèrement désolés que certaines de vos précommandes n’aient pas abouti, et nous comprenons parfaitement votre déception. Il est vrai que le secteur rencontre actuellement de grosses difficultés d’approvisionnement, et certaines marques ont considérablement réduit ou décalé leurs livraisons — parfois sans nouvelle pendant des mois — ce qui affecte malheureusement nos délais.

Concernant notre politique de remboursement à 70 %, elle ne s’applique que dans le cas d’une annulation volontaire de la part du client sur une pièce confirmée ou déjà mise en production. Cette règle est clairement indiquée sur notre site et nous permet de limiter les pertes liées aux engagements pris auprès des fournisseurs. Bien entendu, lorsque c’est nous qui annulons une commande, le remboursement est intégral.

Notre boutique physique est en effet fermée pour réorganisation et déménagement, ce qui a fortement ralenti notre traitement SAV depuis début 2025. Cela ne doit cependant pas se traduire par un silence prolongé, et nous en sommes désolés.

Pour régulariser votre situation au plus vite, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande par email à contact@derivstore.com. Nous traiterons votre demande en priorité.

Merci pour votre patience,
L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年2月23日

Salut ! Merci infiniment pour ton super message, ça nous fait vraiment chaud au cœur ! On est ravi que notre offre et notre sélection te plaisent, et ça fait plaisir de savoir que tu recommandes la boutique. Ton retour sur notre service et sur la compréhension face aux retards liés aux studios est très apprécié.

Merci pour ta confiance avec ta 2B, et on a hâte de te livrer tes prochaines précommandes ! À très vite !
Florian

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous viviez cette situation avec autant de colère et de déception. Votre message reflète un vrai sentiment d’injustice, et nous le comprenons. Cela dit, permettez-nous de rétablir certains faits.

Tout d’abord, nous ne cherchons en aucun cas à fuir nos responsabilités. Le magasin physique a été fermé temporairement pour déménagement et réorganisation, et non pour disparaître ou éviter les clients. L’activité en ligne se poursuit normalement, et le service client reste joignable, même si les délais ont pu être rallongés ces dernières semaines en raison d’un très grand nombre de dossiers à traiter.

Concernant votre commande, nous ne trouvons malheureusement pas votre dossier sans votre nom complet ou numéro de commande. Nous vous invitons à nous écrire dès maintenant à contact@derivstore.com avec ces informations. Nous traiterons votre demande en priorité pour régulariser la situation dans les plus brefs délais.

Nous comprenons que les retards de certaines précommandes puissent créer de l’angoisse, surtout sur des montants importants, mais nous n’abandonnons aucun client et nous n’ignorons aucun remboursement légitime. Si vous êtes concerné par une commande jamais livrée, un remboursement est bien entendu possible, et cela sera fait dès que nous aurons pu identifier précisément votre dossier.

Merci de votre compréhension,
L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年2月15日

Hey Michel,

Un énorme merci pour ton retour, ça fait super plaisir à lire ! 😊 On fait de notre mieux pour proposer un choix au top et un service à la hauteur des attentes des passionnés comme toi.

Ravi que tu sois satisfait et que tes commandes arrivent en parfait état ! Hâte de te revoir pour de nouvelles pépites dans ta collection. 🔥

À très vite et encore merci pour ton soutien ! 💪😃

Florian – Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et le manque de réactivité que vous avez rencontré. Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous devons malheureusement attendre la confirmation officielle et le remboursement de leur part avant de pouvoir procéder à une régularisation.

Cela peut parfois prendre plusieurs semaines, ce qui crée une attente frustrante — et nous comprenons totalement votre déception.

Pouvez-vous nous confirmer si votre dossier a bien été réglé entre-temps ? Si ce n’est pas le cas, merci de nous envoyer un email avec votre numéro de commande à contact@derivstore.com. Nous traiterons votre demande en priorité.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年2月4日

Un grand merci :)

Deriv'Store からの回答

2025年4月14日

Bonjour,

Un grand merci pour ce super retour ! 😊
Nous sommes ravis que la variété des univers proposés et les conseils de l’équipe vous plaisent. C’est toujours un plaisir d’échanger avec des passionnés comme vous !

À très bientôt pour de nouvelles découvertes,
L’équipe Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年1月25日

Merci beaucoup Thierry, toujours un plaisir de te voir en boutique !!

Deriv'Store からの回答

2025年1月24日

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et vos compliments ! Nous sommes ravis que votre expérience chez Deriv'Store vous ait donné entière satisfaction.

Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense. Nous serons heureux de vous accompagner dans vos prochains achats !

À très bientôt,
Cordialement,
Florian
Deriv'Store

Deriv'Store からの回答

2025年1月22日

Bonjour Kevin,

Un grand merci pour votre message et votre retour d’expérience ! 🙏

Votre avis est très important pour nous, car il reflète bien une réalité souvent méconnue : en tant que revendeurs, nous ne sommes pas les fabricants ou les fournisseurs des figurines. Nous subissons parfois des délais ou des imprévus indépendants de notre volonté. Cela dit, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions qui puissent satisfaire les deux parties lorsque de telles situations se présentent.

Malheureusement, peu de personnes comprennent cette nuance et préfèrent partager leur mécontentement sur les plateformes d’avis en ligne. C’est pourquoi nous sommes d’autant plus reconnaissants lorsque des clients comme vous prennent le temps de souligner la qualité de nos services et de partager une expérience positive.

Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié notre réactivité. Cela nous motive à continuer de nous améliorer et à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Encore merci pour votre soutien et votre compréhension, Kevin. Nous espérons vous revoir très bientôt sur Deriv’Store !

Excellente journée à vous,
Florian de Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年1月21日

Bonjour Laura,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Cela nous fait vraiment chaud au cœur de lire votre satisfaction. Ce fut un réel plaisir de vous accompagner dans votre achat, et nous sommes ravis que la figurine vous ait autant plu.

Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles transactions. Votre confiance nous motive chaque jour à continuer de vous offrir le meilleur service possible.

À très bientôt,
Cordialement,
Florian

Deriv'Store からの回答

2025年1月21日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à notre boutique malgré les défis rencontrés. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et vos remarques sont très précieuses pour nous.

Nous comprenons parfaitement votre frustration liée à l’attente prolongée et au manque de visibilité sur votre commande. Afin de vous apporter une réponse claire et personnalisée, je vous invite à me contacter directement à contact@derivstore.com. Je prendrai personnellement en charge votre dossier pour vous tenir informé de l’évolution de votre commande.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir pleinement vous satisfaire très bientôt.

Cordialement,
Florian
Gérant de Deriv'Store

Deriv'Store からの回答

2025年1月25日

Bonjour,

Je suis désolé pour le délai dans le traitement de vos messages. Avec la période des soldes, notre petite équipe fait face à un volume de demandes très élevé, ce qui peut malheureusement entraîner des retards dans nos réponses.

Je tiens à vous assurer que votre satisfaction est une priorité. Pour un traitement plus rapide, je vous invite à m’écrire directement à contact@derivstore.com. Je vais également vérifier vos précédents mails (datés du 24/09/2024 et du 09/01/2025) afin de vous répondre dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Florian, gérant de Deriv’Store

Deriv'Store からの回答

2025年1月21日 に更新

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement de lire votre commentaire, mais souhaitons clarifier certains points.

Nos conditions générales de vente, que vous avez acceptées lors de votre commande, précisent que les acomptes versés ne sont pas remboursables en cas d'annulation, sauf exception. Cela dit, malgré cette clause, nous avons procédé à un remboursement.

Votre avis affirmant que nous ne livrons pas nos clients ou que nous retenons les acomptes indûment est donc inexact et ne reflète pas la réalité de votre situation. Nous sommes disponibles pour discuter davantage si nécessaire afin d'éclaircir toute incompréhension.

Cordialement,
Florian
Deriv'Store

Deriv'Store からの回答

2025年1月19日

Merci beaucoup Baptiste, toujours un plaisir de faire affaires avec toi !