Design Madeレビュー 

Ich habe mir diese Mascara gekauft die nicht gerade billig ist und nach nur ein paar mal benutzen ist einfach das Bürstchen in der Mascara stecken geblieben.. somit unbrauchbar und viel geld dafür bezahlt.. Habe mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt darauf hat sich die liebe Julia gemeldet und gemeint: Reklamationen nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware aufnehmen zu können da sie jetzt nicht mehr nachvollziehen können was passiert ist.

Update vom 13. November 2025:
Ich habe gesehen, dass DesignMate auf meine Bewertung reagiert hat, und möchte daher kurz etwas richtigstellen. Ich habe dem Unternehmen bereits am 9. Oktober geschrieben – also nicht erst nach „rund acht Monaten“. Zu diesem Zeitpunkt war meine Bestellung rund sieben Monate her. Ich habe die Mascara nur selten benutzt, da ich auch das Wimpernserum von DesignMate besitze (ebenfalls dort gekauft). Es dürfte also bekannt sein, dass ich das Serum regelmäßig benutze und die Mascara nur zu besonderen Anlässen.
Bei normaler Anwendung ist die Bürste in der Tube stecken geblieben und ließ sich nicht mehr herausziehen. Dadurch ist das Produkt komplett unbrauchbar, weil die Bürste darin festsitzt und kein anderes Bürstchen hineinpasst.
Ich habe die Mascara korrekt verwendet – selbstverständlich habe ich sie nicht gedreht, während sie in der Tube war. Die Unterstellung einer falschen Handhabung sowie das wiederholte Löschen meiner ehrlichen Kommentare (und dass ich blockiert wurde) finde ich sehr enttäuschend. So geht man nicht mit Kundinnen um, die einfach nur ihre Erfahrung teilen.

Ich habe das Produkt als Geschenk bestellt. Es ist schnell angekommen und alles war wie ich es mir vorgestellt hatte. Das Geschenk ist auch super angekommen und sie hat sich sehr gefreut. Gerne wieder 😁

Echt erstaunt endlich passendes Make Up für meine Freundin gefunden. Sie ist glücklich und ich somit natürlich auch. Ich kann es wirklich weiterempfehlen.

Ich muss sagen meine Frau und meine Tochter waren sehr positiv davon überrascht und wir können es nur weiterempfehlen.
LG und viel Erfolg in der Zukunft!

Schlechter Kundenservice... Durch einen Fehler in der Bestellsoftware ist Paket nicht angekommen und bei erneuten Versand wird dann Extraporto verlangt obwohl einen als Kunden keine Schuld trifft... Schade...

Ich konnte das Wimpernserum nicht verwenden, da es für Stillende ungeeignet ist – leider steht dieser wichtige Hinweis nicht auf der Website, sondern nur im Beipackzettel nach dem Kauf. Auf meine Rücksendeanfrage wurde erst nach mehreren E-Mails und einem PayPal-Fall reagiert. Die Rücknahme wurde dann "aus Kulanz" gewährt, doch nun behauptet der Händler, das Paket sei nie angekommen. Ich erhalte kein Geld zurück und muss die Kosten nun selbst tragen. Unfaire Behandlung, mangelhafte Kommunikation – absolut nicht zu empfehlen!

Ich muss mich meinen Vorschreiberinnen leider anschließen. Ich habe die Serum Mascara drei Tage aufgetragen und ganz dolle Augenprobleme bekommen. Als ich eine Mail verfasste über diese Situation, antwortete mir eine Mitarbeiterin , dass sie das noch nie zuvor gehört hätte. Und dass eine Rücknahme nicht möglich sei. Jetzt, wo ich die Bewertungen lese, muss ich doch herzlich lachen, wie dumm man manchmal ist, solche Impulskäufe zu tätigen und nicht vorher zu recherchieren. Nun ja. Der Schaden ist nicht allzu groß. Ich lerne.

Ich wollte die Mascara zurückschicken, da ich allergisch auf diese reagiert habe. Leider zeigte das Unternehmen keine Kulanz und weigerte sich, diese zurückzunehmen. So geht schlechter Kundenservice, nie wieder!

Update02.04.26: Heute bekomme ich die Message von Trustpilot meine wahrheitsgemaesse Bewertung zu entfernen. Das werde ich natuerlich nicht tun, weil sich die Firma auf meine Beschwerde noch nicht mal gemeldet hat, um entweder das Geld zurueckzuerstatten, oder nicht vertrocknete, verklumpte Produkte zur Verfuegung zu stellen. Es bleibt dabei: Mascara bröckelt permanent, total trocken, lässt sich schlecht auftragen,- keine Wirkung bisher. Das Serum hat gelbe Ausflockungen ( kleine Klumpen) Ausser dunklen Rändern um die Augen ist bisher nichts gewachsen. Billige Verpackung ohne Herstellungsort, ohne Haltbarkeitsdatum, ohne Angabe von Inhaltsstoffen. Was eigentlich auf der Verpackung zumindest draufstehen sollte, z.B. fuer Allergiker. Sieht fuer mich aus, wie ein Billigprodukt aus Asien. Dafür fuer meinen Geschmack völlig überteuert,- auch mit Rabattcode. Da ist jede Billigmascara aus der Drogerie besser, nach meiner tatsaechlichen Erfahrung mit vergleichbaren Produkten. Enttäuschend. An den vielen schlechten Bewertungen ist zu erkennen, dass dieses Produkt offensichtlich nicht das Geld wert ist, und ein Verbraucher sollte die Moeglichkeit haben, andere Verbraucher ueber seine Erfahrungen zu informieren, da das Produkt so schlecht war. Geld ausgegeben fuer schlechte Qualitaet, null Interesse des Verkaeufers, sich um den Kunden zu kuemmern, z.B. das eventuell abgelaufene Produkt auszutauschen oder das Geld zurueck zu erstatten. Nichts von alledem, einfach nur die Bewertung anfechten, ist einfach unprofessionell. Es wurde noch nicht mal Kontakt mit mir aufgenommen. Der Influenzer, mit dessen Empfehlung ich das Produkt erworben habe, wirbt auch seit langem nicht mehr mit dem Produkt, wahrscheinlich aufgrund der vielen Beschwerden.