DomainFactory レビュー 5,666

Bin schon seit über 20 Jahren dabei und fühlte mich gut betreut, immer persönlich erreichbar. Auch bei der Mailumstellung auf Outlook hat mich der Kundenservice flott durchgeleitet.

Ich bin langjähriger Kunde (gewesen).
Die Umstellung auf MS365 ist eine Katastrophe. Keine Infos vorab erhalten wie geschrieben. Lediglich wir stellen um in 7 Tagen..... prima.
Der Kundenbereich ist elend langsam, kaum noch zu gebrauchen.

Ich möchte privat keinen MS365 Mailaccount - deshalb nun Schluss mit DF.

State of tech Infrastruktur und Services gepaart mit perfektem Kundenservice.

Vorab: Als Kunde seit 22 Jahren werde ich DF nun verlassen. Grund: Nach eigenmächtiger Umstellung auf Office365 funktioniert hier nichts mehr. Die Anleitungen zur Migration auf vernünftige Mailclients funktioniert leider nicht.Support ist nicht erreichbar. Bei absoluter Neueinrichtung über das Servicecenter soll man einem Vertrag mit Microsoft zustimmen. Dann kommt noch ein Verifizierungstool von Microsoft, welches ich gefälligst herunter zu laden habe…. Sorry, DF so läuft das nicht ! Wer mit Microsoft nichts zu tun haben will, ist raus ?! Danke für Nix und Tschüss! 👋

Domainfactory forced a server change on my account and with this they broke a lot of things:

They broke 2 of my websites and the MX record for one domain.

But the core problem is that they don't care at all. The hotline is crazy incompetent. The person I spoke to did not even intellectually understand what the issue was.

My service tickets have been ignored for over a week, nobody is replying or caring.

I have been a customer for over 20 years and in the beginning the company was rock solid. I really don't know what happened here but it's really bad.

Danke für die freundliche Beratung und die Geduld von Herrn Kastriot.

es wurde gut erklärt

"Service" wird leider immer unterirdischer. Es gab mal wieder eine große Veränderungen, die alle E-Mails betroffen hat. Seitdem funktioniert der E-Mail-Versand in meinem Shop nicht mehr, aber Domainfactory schickt mir als "Hilfe" die FAQs. Danke für nichts.
Zudem lassen sich die vorher direkt über Domainfactory abgerufenen E-Mails (da dachte ich natürlich, da bin ich sicher) gar nicht mehr abrufen, geschweige denn weiter nutzen. Ich bin seit der tollen Neuerung jetzt bestimmt schon 30 Stunden mit dem Sch... beschäftigt, irgendwie wieder ORdnung da reinzubringen.
Und helfen tut einem keiner, Fehlanzeige. Leider scheinen die Mitarbeiter da noch weniger Ahnung zu haben als ich als Laie.

Mit der Antwort wurde es noch schlimmer. Nein, ich kann mich nicht an euch wenden, weil ihr nicht reagiert, allenfalls mit so was wie unten. Und da funktioniert nicht mal der Link, der führt zu einer Seite, die es nicht gibt. Das zeigt, wie wenig Ahnung ihr selbst offenbar habt.
Jetzt komme ich nicht mal mehr über Outlook in meine privaten Mails. Und der Schwachsinn über Microsoft dient nur dazu, dass man da ein Konto braucht.

Herr Kastriot

Bin seit Jahren Kunde mit mehreren Domains. Plötzlich erfolgte die Umstellung aller Mailkonten zu Microsoft. Der größte Mist den man machen kann, wirklich!
Einrichtung kompliziert, Microsoft meckern bei der SMS Authentifizierung, die Rufnummer sei falsch (Anruf geht aber)

Das ist das Dümmste, was ich je erlebt habe...

NACHTRAG: Habe soeben alles gekündigt mit mehreren Domains und Mailadressen. Umzug zum neuen Anbieter goneo sehr einfach und in einer Stunde alles erledigt inkl. Mailumstellung. Kostet nun 15 EUR im Jahr statt über 100 EUR...

Herr Kastriot G. hat mir nachhaltig und verständlich geholfen, obwohl ich mich nicht so gut auskannte. Herzlichen Dank dafür

Anmeldung und Einrichtung von cPanel Webhosting reibungslos,
Besonders gut hat Herr Kastriot . geholfen bei Erstelle einen WordPress-Benutzernamen, freundlich und mit viel Geduld hat er alles erklärt und mich begleitet, bis wirklich alle Probleme gelöst waren.

Veton hat gut geholfen mein prroblem zu lösen

Frau Donika war sehr kompetent und hat sich um mein Anliegen hervorragend gekümmert.

Veton war sehr geduldig unud hilfreich bei der Migration meines Email Kontos!

Seit DomainFactory sein System auf Outlook umgestellt hat, erhalte ich keine E-Mails mehr an meine dort registrierte E-Mail Adresse. Mit der Umstellung kamen zig Anrufe beim Kundenservice, der aber auch nicht weiterhelfen kann oder will oder wie immer man das als Endverbraucher auffassen soll. Ich werde nun zu einem anderen Provider wechseln und DomainFactory sowie Outlook den Rücken kehren. Von Outlook werde ich auch zukünftig die Finger lassen, weil es nur Aufwand, Nervenaufreiberei und vergebene Liebesmüh' mit sich bringt. Ich denke, das DomainFactory sich mit der Umstellung auf Outlook keinen Gefallen getan hat. Das jedenfalls sagt einem der gesunde Menschenverstand, wenn man sich mit anderen Leuten, die mit denselben Problemen beschäftigt sind, austauscht. Ich beende den Vertrag mit DomainFactory, mit denen ich jahrelang sehr zufrieden gewesen bin. Wenn es aber bereits am Kundenservice scheitert und man als "Laie" auch noch für dumm verkauft wird, dann ist es genug. Lieber ein paar Cent mehr für einen Provider bezahlen, der die Dinge bis ins Kleinste durchdacht hat und man als Endverbraucher zufrieden ist und alles ohne Probleme nutzen kann. Klare NICHTEMPFEHLUNG von Outook!

Kundendienst ist okay, leider mittlerweile auch Massenabfertigung, schlechte Laune, Standardlösungen, die keine Abweichung durch Kundenwünsche zulassen. Aber man kommt zum Ziel, wenn auch umständlicher als gewünscht.
Der Mitarbeiter Mustafa hat mein Anliegen exemplarisch gelöst, ich musste daraufhin die Arbeiten erledigen.
Sehr unangenehm ist es, diese Bewertung dann mit dem Mitarbeietr am Telefon schreiben "zu müssen", während er einem erklärt, dass man 5 Sterne geben muss und etwas nettes über ihn schreiben soll, obwohl das Gespräch zur Lösung meines Problems als zahlender Kunde nicht nett, sondern genervt und von oben herab war. Aber wir lächeln und winken.

Bin seit 2008 Kunde.
Nach GoDaddy-Übernahme geht es nur mehr bergab.
Jede E-Mailadresse kostet nun 1 € im Monat. Vorher unbegrenzt gratis. 1 Gratis SSL-Zertifikat pro Account wurde einfach so abgeschafft.

Ohne Zustimmung werde ich und alle meine Kunden die dort sind aufgrund meiner Empfehlung in MS 365 Nutzung gezwungen. Pop3 wird nicht mehr unterstützt.
Intuitiv einfaches Interface wurde auf C-Panel umgestellt, jeder meiner Kunden ist heillos überfordert. Einfache Verlängerungen eines SSL-Zertifikats ist nun eine kleine Wissenschaft.

So geht's nicht. Was glaubt ihr wie lange man da zusieht? Jedes Konkurrenzpaket ist mittlerweile besser als DF. Ziehe ALLE meine Accounts dort ab und werde jeden Kunden, den ich dort hingebracht habe dasselbe empfehlen.
Eine der größten Enttäuschungen, die ich je in Sachen Service- und Qualitätsverlust erleben musste. Schamlos dreist.

Ich freue mich sehr darüber, dass Donika von DomainFactory mir so schnell bei der SSL-Erstellung geholfen hat. Herzlichen Dank Donika!

Seit über 10 Jahren treuer Kunde dort mit mehreren Projekten und mehr als nur sehr zufrieden. Überaus kompetente und freundliche Mitarbeiter. Die absolut fachlich versiert und sehr geduldig alle Fragen beantworten, sowie auch meine, für mich gesehen Problemchen, mit mir gemeinsam hatten lösen konnten. Vielen Dank dafür.