DomainFactory レビュー 5,666

Der Support bei technischen Problemen funktioniert einwandfrei & schnell. A und O eines Dienstleistungsunternehmen

Kundenservice gibt es nicht
Support ist nicht in Deutschland, sondern fast jede große Firma. Hat weit weit weg im Ausland.
Mehrfach versucht, anzuschreiben, ohne Erfolg
Sie fühlt sich besonders stark, weil sie angeblich eine Adresse in München haben. Firmensitz ist aber in Köln (vermutlich) allein das zeigt, dass diese Firma kein Rückgrat hat.
Für die Buchhaltung gibt es keine Telefonnummer, um mit den Leuten zu sprechen
Ich werde meinen Account für nächstes Jahr hier schließen und werde überall negative Bewertungen ablassen und hoffe, dass mir viele Folgen
Einen so schlechten Service bekommt man Fast nirgendwo mehr auf dieser Welt.
Ich empfehle, kündigen und woanders hingehen. Weil schlechter als wie diese Firma, glaube ich gibt es nicht.

Jahrelang zufriedener Kunde gewesen und habe DF oftmals weiterempfohlen, rate ich mittlerweile dringend von diesem Hoster ab. Die Umstellung der Mailadressen war mMn. nicht gut gelöst, und nach dem Umzug auf die „neuen“ WebServer mit CPanel haben wir bei mehreren Webseiten deutliche Performance-Einbußen bemerkt.

Der Support ist weiterhin stets freundlich, machte aber bei einigen meiner Anfragen zum neuen System den Eindruck, dass dort noch nicht alle Abläufe vertraut sind. In solchen Fällen musste man sich dann selbst helfen.

Für mich ein Fall von „another one bites the dust“ – es wird eng auf dem deutschen Hosting-Markt. Zum Glück gibt es noch zwei zuverlässige Anbieter.

Grundsätzlich muss man sagen, dass wieder alles (wenn auch teils sehr langsam) läuft, aber der Zeitaufwand, den das verursacht hat … einfach unnötige Kosten, die durch mehr Kompetenz und bessere Planung hätten vermieden werden können.

Und bitte erspart euch diesmal den üblichen Standardtext à la „Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen Ihre Erfahrungen mit unserem Support sehr ernst.“ – solche Antworten wirken wenig individuell und tragen leider nicht dazu bei, verlorene Zeit oder entstandenen Aufwand auszugleichen. Eine echte Auseinandersetzung mit dem Feedback wäre hilfreicher.

Es war mal gut. Aktuell hapert es an der Rechtevergabe auf meinem Serverplatz, sodass ich bestimmte Dateien nicht löschen kann. Diese müssen aufgrund veralteter WP-und Drupal-Installationen gelöscht werden. Nun kann ich seit einem Monat nicht auf den Server bzw. die Websites zugreifen.
Und da das nicht genug ist, klappt seit der Migration auf der E-Mails auf Microsoft nichts. Ich kann aktuell nicht auf die Mails zugreifen. Unmöglich.

Der Umzug nach Microsoft 365 ist eine Katastrophe. Und jetzt man mir mitgeteilt, dass ich mit meinem Outlook 2016 - Client unter Windows11 nicht mehr auf meine Postfächer verbinden kann. Eine Katastrophe, diese Firma. Ich war jahrelang zufrieden, aber das ist schon nicht mehr seriös , was die jetzt machen.

Für den "Laien" der nur will, dass die Webseite bzw. der kleine Online-Shop läuft ist DF absolut ungeeignet. Große neue Änderungen, bei denen der Kunde allein gelassen wird, bzw. wo man selber im BackOffice soviel anpassen muss, dass ohne Support das kaum möglich ist.
Nach der Anpassung schlechtere Performance der Webseite (langsamer), Wegfall von vorher inkludierten Leistungen (SSL Zertifikat). Aufgezwungene Leistungen wie cPanel, Microsoft Server, neue Mailserver, Zugang über FileZilla zu Ftp funktioniert nicht mehr usw.

Was man früher in einem Menü gefunden hat, simpel, einfach, schnell muss jetzt über zig Untermenüs erst mühsam gefunden werden. Selbst der Support kann Fragen dazu nicht beantworten....

Der Wechsel zu einem etablierten Anbieter steht an!

Ich habe leider keine guten Erfahrungen. gemacht. Als Neuling habe ich erst die domain, dann das hosting bestellt. Die Verknüpfung ein Alptraum. Der Kundendienst bemüht, hilfsbereit, aber mit gebundenen Händen.. "ich weiss, wie es geht , aber ich darf Ihnen da nicht helfen, das ist Sache der Technik.." " ja, ich verstehe Sie, unter uns..ich fände das auch besser, wenn ich Ihnen gleich hier helfen dürfte." Nächster Punkt SSL zertifikat. An sich im hosting dabei, die Verknüpfung.. ihr ahnt es....die draft homepage mit x Stunden Arbeit.. nach 1 Tag nicht mehr erreichbar..weg vom Radar. dass Hotline und Technik an einem Strang ziehen, schien mir mehrmals nicht der Fall. Die Antwort der Technik..trotz ticket.. in unbestimmter Zeit... Das scheint mir aus meiner subjektiven Sicht als Kunde nicht zeitgemäss und wettbewerbs-orientiert. Unterm Strich Lehrgeld

Speicherüberlauf durch Software von Domainfucktory bzw GODADDY (der Konzern der DF gekauft hat) und kein Support. Website funktioniert nicht mehr und das ist denen total egal. Bleibt nur noch der Wechsel zu einem anderen Provider.
Übrigens im One.Done support wird das Ticket von der Technik gleich wieder geschlossen ohne etwas zur lösung getan zu haben.

Lasst die Finger davon.
Absolut inkompetente Handhabung von Kundensupport. Wir versuchen seit Wochen Eine Kundennummer auf zwei verschiedene Konten aufzuteilen und jedes mal auch beim korrekten Ausfüllen der Anträge werden die Tickets geschlossen. Keiner fühlt sich verantwortlich am Telefon wird man immer abgewimmelt es heißt man kann die Vertragsabteilung telefonisch nicht erreichen. Gleichzeitig schafft es DomainFactory aber eine Beschwerde zu schicken wegen fehlendem Zahlungseingang, der leider aufgrund der nicht stattfindenden Kundenkontenteilung zu Stande kommt, da natürlich jetzt falsche Rechnungen gestellt werden.
Also wenn ihr die Möglichkeit habt: geht zu einem anderen Anbieter hier wird euch bei den einfachsten Anfragen nicht weitergeholfen.

NUR NOCH WEG HIER - Nie wieder DomainFactory !!!

Fast 20 Jahre waren wir (ein Familienunternehmen im internationalen Reisemarkt) Kunden bei DomainFactory und lange Zeit zufrieden. Schon vor 15 Jahren hatten wir uns entschieden, unser gesamtes Büro - vom Tischrechner über Laptops usw. - mit Apple Produkten auszustatten, also bewusst weg von Microsoft.

Vor einigen Wochen kam es zu der von DomainFactory angekündigten Migration aller unserer Postfächer zu Microsoft 365. DomainFactory hatte das in den Monaten zuvor vollmundig als "... unser neues modernes Produkt Microsoft 365..." angekündigt. "... Wir entwickeln ständig unsere Produkte weiter ..." Solche Sätze kann und konnte man dort dazu immer wieder lesen.

Dieser Umzug verursachte einen ganzen Rattenschwanz an Problemen bei uns, deren Lösung Wochen in Anspruch nahm und einige Kosten verursachte; für Programmierer und andere Service-Dienstleister. Von unserer eigenen Arbeit ganz zu schweigen.

Die Postfächer ließen sich auf unseren Rechnern nicht einrichten. Keine hilfreiche Antwort dazu von DomainFactory.

Der Hund war hier (ChatGPT brachte uns drauf) in der Authentifizierung von Microsoft begraben. An diesen unseren Mac-Rechnern (mit einer Software von 2022) hängt unsere gesamte Buchhaltung, die Rechnungslegung und der Emailverkehr mit unseren Kunden dran. All dies funktionierte auf einmal nicht mehr. Und bitte, Software von 2022, das ist wirklich kein Alter. Zumal bis dahin alles reibungslos lief, und zumal es auch immer wieder gute Gründe gibt, warum nicht die neuste Software eingerichtet wird.

Auch unsere Netzwerkdrucker - moderne Geräte - gingen auf einmal nicht mehr. Techniker kamen ins Haus. Und, siehe da, ebenfalls Authentifizierung-Probleme mit Microsoft, die mit einem IMAP Postfach nicht entstehen würden, wie wir es auch vorher hatten, dass es aber bei DomainFactory für uns jetzt nicht mehr gab.

Aufgaben in unserem Typo3 funktionierten nicht mehr und Anfrageformulare in unseren Webseiten auch nicht. Ob, und wie viele Kunden wir verloren haben, wissen wir nicht. Eiligst mussten Notfall-Lösungen zur Überbrückung konfiguriert werden.

Und, von diesen Problemen einmal ganz abgesehen, DomainFactory ist viel zu teuer geworden. Für jedes Postfach, jedes Sicherheitszertifikat, jede Domain - und dann noch das Hosting selbst - wurden wir extra zur Kasse gebeten.
Jetzt sind wir bei einem Anbieter, wo alles inklusive ist, wo wir sehr viel mehr Webspace haben, und unterm Strich dennoch alles nur halb so teuer ... und, alle unsere Rechner und Programme funktionieren wieder ohne Probleme.

Die Entwicklung in diesem Unternehmen ist leider in die falsche Richtung gegangen! Auf Ticket Antworten wartet man Monatelang und erhält keine Rückmeldungen! Einfach nur Katastrophal für jeden der seinen Shop hier Hosten lässt! Wir waren Jahre hier Kunden und bereuen jeden Tag!

... aber natürlich -wie bei den meisten Unternehmen- ein nerviges Hinhalten der Kunden mit unnötigen Sprüchen der Telefonbegrüßung.
Aber hat man diese Zeitverschwendung hinter sich, wird qualifiziert geholfen.

Über Jahrzehnte hinweg habe ich viele meiner Kunden bei DomainFactory platziert - anfangs eine sehr gute Idee. Vor einigen Jahren (wohl aufgrund von Firmenübernahmen) fing es an, dass einem als Agentur/Entwickler immer wieder unnötige Steine in den Weg geworfen wurden, Dinge wurden komplizierter (zB Wegfall gewisse DB- und PHP-Versionen), Dienste wurden ersatzlos gestrichen (zB WebDAV), und ähnliche Dinge die sich bei einer gewissen Menge an Kunden natürlich immer vervielfachten. Die jüngsten "Neuerungen" waren ein Pflichtupgrade auf nun kostenpflichtige Microsoft-E-Mail-Konten (ein Fiasko), eine automatische Migration auf ein teureres Webhosting-Paket, während etwa Paketinhalte wie das kostenlose SSL-Zertifikat für Bestandskunden dabei komplett gestrichen wurden. Ich weiß nicht wo das noch hinführen wird, möchte aber dringend davon abraten hier etwas zu buchen. Schade der alten Zeiten wegen.

Über 20Jahre bin ich Kunde bei Domainfactory und immer stehen sehr schnell freundliche, geduldige und natürlich kompetente Mitarbeiter bereit, erfolgreich zu helfen.
Sylvia Kaufmann

Schnelle Erreichbarkeit und kompetente Beratung

Die erzwungene Migration von E-Mail-Konten durch DomainFactory ist eine Katastrophe, und DomainFactory/GoDaddy scheint es schlichtweg nicht zu interessieren. DomainFactory behauptet vielleicht, die Migration sei nicht erzwungen worden, tatsächlich wird man aber ignoriert, wenn man sich per 'Opt-out' abmelden möchte. Ruft man an, wird man lediglich aufgefordert, ein Ticket zu erstellen. Erstellt man ein Ticket, bleibt es unbeantwortet oder wird automatisch geschlossen.

Der Service war außergewöhnlich freundlich, kompetent und schnell. Der Mitarbeiter war aufmerksam, geduldig und informativ. Durch sein Verständnis und seinen Einfallsreichtum war das Problem innerhalb weniger Minuten gelöst. Das ist lobenswert.

Seit über 10 Tagen versuche ich, meine bei DomainFactory erworbene Domain mit meinem ebenfalls dort gebuchten Homepage-Baukasten zu verbinden – ohne Erfolg.
Anstatt das Problem zu lösen, werde ich ständig zwischen Vertragsabteilung und Technik hin- und hergeschickt. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes, aber niemand übernimmt Verantwortung oder löst das Problem.

Mittlerweile ist meine Domain nicht erreichbar, obwohl ich für alle Leistungen bezahlt habe.
Für ein Unternehmen, das professionelles Webhosting anbietet, ist dieser mangelnde Kundenservice und die technische Inkompetenz schlicht inakzeptabel.

Ich kann DomainFactory nach dieser Erfahrung nicht empfehlen – besonders nicht für Unternehmer, die auf eine funktionierende Website angewiesen sind.

Inferior! Sie machen eine Umstellung auf MS365, das ich nie wollte. Danach wird in Thunderbird die Ordnerstruktur nicht mehr angezeigt. Es wird dann schließlich und endlich ein Sicherungsbackup eingespielt, was die alte Ordnerstruktur wieder herstellt. Aber nur in Outlook. Nachdem ich wieder auf Thunderbirs umstellen möchte, möchte ich wissen, ob eine Löschung des nunmehr alten Thunderbird accounts die vorhandenen e-mails löscht und wie ich ein eventuelles Backup meiner e-mails in Outlook vornehme. Die mails an den support werden nicht beantwortet und der Technik Kundendienst sagt ganz einfach, dass er dafür nicht zuständig ist. Dann legt er auch noch einfach auf. So was an Unfreundlichkeit gegenüber einem Kunden ist mir ja überhaupt noch nicht passiert.

Früher war das ein gutes Unternehmen, aber seit der Übernahme durch GoDaddy ist der Service stark eingebrochen. In letzter Zeit reagieren sie nicht einmal mehr auf Support-Tickets, und wenn man es schafft, jemanden telefonisch zu erreichen, wird man nur aufgefordert, ein Ticket zu erstellen - das dann ignoriert wird. Dieses Unternehmen sollte man meiden.