DomainFactory レビュー 5,666

Ich bin 20 Jahre und 3 Tage dort Kunde.
Dass alles teurer geworden ist - ohne Unterlass: geschenkt.

Dass der Support miserabel geworden ist: Geschenkt.

Dass aber alles, was sie anfassen, schlechter wird und schlechter funktioniert, ist seit Jahren zu beobachten.

Jetzt geben die aber im Wochentakt Gas, das wirklich nicht mehr feierlich ist.

Dass die Kosten für meine E-Mail-Adressen jetzt explodieren, und von "inklusive" auf 99 Cent PRO Adresse PRO Monat steigen: Schwierig

Dass der E-Mail Empfang seit der Umstellung aber nicht mehr ansatzweise funktioniert. Und Mails von Tagen weg sind.

Es fing ganz unscheinbar an. Man würde meine Daten Migrieren. Das man sich verkauft hatte an Go Daddy spielte keine Rolle.
Zunächst eine Woche kein E-Mail Empfang mehr, dann das verhasste Microsoft Outlook 365, die Preise enorm angezogen. Aber damit nicht genug:
Ich kann seit der Migration der Website nicht mehr auf die gehosteten Daten per ftp zugreifen.
Eigentlich war ich bis jetzt nicht doof. Aber die schriftliche Erklärung des Services hilft kein Stück weiter.
UND - ich kann es mir nicht erklären gas 95% der Kunden von DF in Jubelarien über die Servicequalität ausbrechen. Entweder bin ich jetzt auf einmal doch verblödet oder irgendetwas kann hier nicht stimmen.
Ich sitze hier mit Megafrust und Go Daddy ist eine einzige Katastrophe

Nach der Zwangsumstellung auf kostenpflichtige E-Mail-Accounts funktioniert leider nichts gut. Es ist sehr unübersichtlich, manche Funktionen klappen einfach nicht, wie "Weiterleitung" oder "Alias". Auch mein Supportticket dazu ist jetzt schon seit 18 Tagen offen und keiner antwortet. Frechheit.

Serverumzug zwar angekündigt, aber mittlerweile ist unser Shop den 4. Tag in Folge mehrere Stunden offline. Das Backend geht auch nicht. Es ist zum Haare raufen mit domainfactory. Es wird immer schlimmer.

Schon der Serverumzug der Emails war eine Katastrophe - irgendwann wird halt umgezogen und dann geht erstmal gar nichts mehr.

Für Firmen bzw. Onlineshops einfach unzumutbar, was dort betrieben wird.

Wie ich es bereue meine Domains dort zu haben. Ich kann keine Mails empfangen, weil die irgendeine Migration machen. Absolut unfreundliches Telefonpersonal. ( Callcenter ) Wird unverzüglich alles woanders hin verlegt. Unverständlich wieso die Rumpelbude ständig Mist macht.

Telefonischer und schriftlicher Support läuft über ein Call Center, komplett ins Leere, Migration der Email erst nach 1 Woche wieder funktionsfähig. Migration onlineshop, auf C-Panel, seit einer Woche immer noch nicht funktionsfähig. Komplett unfähige Mitarbeiter, So genannter Support, dient nur zum abwimmeln der Kunden.

Danke für Ihre Antwort, leider bekommt man in Ihrem Ticket System ja keine. Darum hier noch einmal, wie bisher besteht der Support nur im hinhalten und abwimmeln. Nach fast 30 jähriger guter Zusammenarbeit, kann ich keine Empfehlung mehr aussprechen.

Schaut, dass Ihr schnell wegkommt von Domain Factory! Oder wenn Ihr noch nicht dort seid, lasst die Finger davon! Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei DF und war immer sehr zufrieden, aber seit über 1/2 Jahr funktioniert gar nichts mehr, Anfragen werden nicht oder sogar absichtlich falsch beantwortet und es wird jetzt auch noch exorbitant teuer!

Ich bin seit Jahren Kunde bei DomainFactory und war bisher zufrieden – doch die jüngste Migration aller E-Mail-Konten zu Microsoft 365 hat mich wirklich enttäuscht. Früher konnte man für ca. 4 € beliebig viele E-Mail-Konten anlegen, was besonders dann sinnvoll war, wenn man mehrere Firmen oder Kunden betreut hat.

Nach der Umstellung kostet nun jedes einzelne E-Mail-Konto 1 € pro Monat. Das klingt zunächst nicht viel, aber bei vielen Postfächern summiert sich das sehr schnell auf 50–100 € pro Monat oder sogar mehr. Für Bestandskunden, die vorher ein funktionierendes Setup hatten, ist das ein extrem großer Preissprung.

Für mich wirkt diese Änderung wie eine deutliche Verschlechterung des Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Ich empfinde das als unangenehme Kostenfalle und fühle mich als langjähriger Kunde nicht gut behandelt.

Ich hoffe wirklich, dass DomainFactory hier noch einmal nachbessert oder zumindest faire Übergangsmodelle anbietet. In der aktuellen Form kann ich den Service leider nicht mehr empfehlen.

Die Servermigration von DomainFactory hat mich ohne jegliche Ankündigung erwischt. Webseite tot, keine Mails gehen mehr raus, Datenbank voller Fehler, viele Skripte müssen manuell angepasst werden. Wir haben durch die downtime inzwischen Umsatzeinbußen von ca 2000 € und noch immer keine funktionierende Webseite. Der Support von DomainFactory antwortet nach einigen Stunden mit 1-2 Sätzen, die leider nicht helfen oder nur auf die FAQs verweisen. In der Kommunikation zur Migration ist vieles schief gelaufen. Jetzt nach der Migration ist alles viel langsamer. Kein Wunder, liegen die DAtenbanken nun in den USA. Sobald alles wieder läuft, werde ich noch einmal migrieren, blos weg von diesem Anbieter.

Schnelle, kompetente und freundliche Hilfe

EDIT 20.02.2026:
Ich bin seit fast 20 Jahren Kundin und war lange zufrieden.

Umso größer ist meine Enttäuschung über die Entwicklung der letzten Zeit (aus meiner Sicht insbesondere seit der Übernahme durch GoDaddy). Die Preis- und Leistungsänderungen sind für mich wirtschaftlich nicht mehr tragbar: Eine bisherige Steigerung von ca. 12 €/Monat auf mehrere hundert Euro monatlich sprengt jedes sinnvolle Verhältnis.

Zur Einordnung: Ich verwalte über 50 Domains. Für jede Domain würden SSL-Zertifikate zusätzlich (36 €) berechnet werden. Daher nutze ich diese nur bei den wichtigsten Websites.
Zudem waren Postfächer bislang im Paket enthalten; nun werden mir 5,99 € pro Postfach genannt. Ich nutze über 20 Postfächer – allein das wären also über 120 € mehr pro Monat.

Besonders problematisch: Mir wurde zweimal telefonisch ein Reseller-Tarif für 60 €/Monat angeboten und dabei zugesagt, dass für alle Domains SSL-Zertifikate und Postfächer enthalten seien. Nach der Umstellung wurde mir dann mitgeteilt, dass die SSL-Zertifikate doch nicht enthalten sind – und zusätzlich, dass ich keinen telefonischen Support mehr nutzen könne. Ich sollte stattdessen ein Ticket schreiben; dieses blieb zunächst unbeantwortet und wurde erst nach erneutem Anruf und Hinweis bearbeitet.

Ich habe Domainfactory in der Vergangenheit vielen Klientinnen und Klienten empfohlen und muss nun warnen, dass solche Kosten- und Leistungsänderungen auch sie betreffen können. Der notwendige Umzug zu einem anderen Anbieter bedeutet für mich erheblichen Aufwand; die daraus entstehenden Kosten sind aktuell kaum seriös zu beziffern.

Fazit: Für mich ist das so nicht mehr kalkulierbar und nicht mehr verlässlich. Ich werde migrieren müssen.

Wir sind seit mehreren Jahren Kund:innen bei DomainFactory, waren anfangs zufrieden, mussten aber zuletzt leider sehr negative Erfahrungen machen.

Über Wochen hinweg versuchten wir, ein Problem mit der Weiterleitung und den Nameservern einer unserer Domains zu lösen. Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Kontaktaufnahme erhielten wir keine konkrete Unterstützung. Support-Tickets wurden teilweise ohne Rückmeldung geschlossen, und am Telefon wurden wir mehrfach abgewiesen.

Für ein Unternehmen, das auf professionelle Domain- und Hosting-Dienstleistungen spezialisiert ist, ist dieses Verhalten enttäuschend und aus unserer Sicht nicht akzeptabel.
Da uns weder bei der technischen Umsetzung noch bei der Klärung geholfen wurde, waren wir letztlich gezwungen, unsere Domain vollständig zu einem anderen Anbieter umzuziehen, um den reibungslosen Betrieb unserer geschäftlichen Website sicherzustellen.

Wir hätten das Problem gerne gemeinsam mit dem Support gelöst – leider war das aufgrund der fehlenden Kommunikation und Unterstützung nicht möglich.

Der Support war immer gut.
Seit der Mailumstellung ist der Support. -5 Punkte wert.
Mein Ticket DF-885139 ist seit 2025-09-14 offen, (heute ist der 7.11.), seitens DF wurde das Ticket bereist zweimal geschlossen, mit der Aussage "wir schließen das mal, wenn der fehler noch besteht, wieder öffnen". Na ja.. für mich macht es keine Unterschied ob offen oder zu.. die reagieren einfach nicht, obwohl ich regelmäßig einen "ping" in das Ticket schreibe.. Ein anderes Ticket DF-874846 wurde nach einem Monat bearbeitet. D.h. auch hier konnte ich einen Monat nicht auf die Mails zugreifen.
Ach ja, wenn Sie meine bewertung wirklich ernst nehmen... oben steht ja meine Ticketnr.. dann lösen Sie es..

alles zur besten Zufriedenheit

Ach, was war das schön früher mit 'Domaingo'----

Davon ist leider nichts mehr geblieben.
Katastrophale Umstellung auf Microsoft 365; und dann € 1,99 im Monat pro Email-Adresse zzgl. zu anderen versteckten Kosten...

Ich WAR seit 2006 Kunde bei Domainfactory und habe als kleine Agentur viele weitere empfohlen.

1. Mittlerweile kann ich nur jedem raten es sich 10mal zu überlegen ob er dahin will

2. Die meisten meiner Kunden sehen das genauso und ziehen um.

Dadurch habt ihr jetzt schon entgangene Einnahmen im kleinen 5stelligen Bereich.
Das habe ich bei meiner Kündigung auch mitgeteilt (mündlich UND schriftlich). Aber das hat keinen interessiert.....

Ich bin dann mal raus :-)

2016 war ich von Domain Factory begeistert. 3,99 € monatlich fürs Webpaket und TOP Support. Im Laufe der Zeit hat Domain Factory immer mehr abgebucht und der Service wurde immer schlechter. Zuletzt habe ich 6,98 € monatlich bezahlt und ich habe nur noch schriftlich und mit Wartezeit technischen Support bekommen. Ich konnte derletzt auf einmal weder per FTP noch im Backend noch auf meine Wordpress-Seite zugreifen, hab angerufen und wurde gebeten dem technischen Support ein Ticket zu schreiben. Der Support schrieb mir: "Ich sehe hier, dass Ihr Hosting-Paket migriert wurde auf einen neuen Tarif. In diesem Fall brauchen Sie nochmal die FTP-Daten zu überprüfen, ob sie übereinstimmen." Ich konnte dann einen neuen FTP-User anlegen aber von einer Migration und einem neuen Tarif wusste ich gar nichts. Aber das und die Ansicht der Rechnungen war dann der Anlass zu kündigen. Eine Kündigung per E-Mail wurde nicht akzeptiert, es geht nur online im Kundenportal. Gestern (6.11.2025) habe ich dort die Kündigung des Webpakets eingetragen und der 2.12.2025 wurde als Enddatum angezeigt. Ich habe dann wie üblich sämtliche Formularfelder ausgefüllt mit 2 Bestätigungen zu 2 weiteren Seiten... viel mehr gibt es zu so einer Kündigung ja nicht zu sagen. Dann kam eine Grafik mit Text... man möge es sich nochmal anders überlegen, sie wären für einen da... und unten 3 Buttons:
1) Zurück
2) Ich benötige keine weitere Hilfe (ganz klein)
3) Abbrechen
Dann dachte ich: Für ne Bestätigung hätte ich jetzt was anderes erwartet aber ist halt schlecht kommuniziert, das wirds dann wohl gewesen sein.
Heute schaue ich rein - alles noch aktiv, nichts gekündigt. Ich gehe erneut auf "kündigen" und jetzt steht da ein neues Datum drin - der 1.1.2026! Zuletzt war es ja ein Monat früher - richtig frech! Dann rufe ich den Support an - immerhin war die Dame freundlich. Ich bin zusammen mit ihr den Kündigungsprozess durchgegangen und habe ihr das so gesagt wie oben beschrieben... ich hätte auf die kleine Schrift " Ich benötige keine weitere Hilfe" klicken müssen um die Kündigung zu bestätigen... "ja, das ist schwierig, das würde ganz vielen so gehen," sagte die Support-Dame. Das Datum vom 4.11. zum 5.11. ist jetzt auch nicht ein Datum, an dem Verträge standardmäßig umschalten. Ich finde das ist eine Abzocknummer um sich von jedem, der kündigt, noch einen Monat länger bezahlen zu lassen und wies aussieht machen die das mit jedem so. Link und unfair.

Schlechter Service, andauernd Umstellungen, Preisanpassungen. Es ist einfach nervig.

Wir warten seit 3 Tagen auf einen Rückruf.
Wir sind seit 4 Tagen stillgelegt, keine Mails, keine Homepage, kein Zugriff auf DF Log
in. Vom Support keine Auskunft an was es liegen kann. Für eine Geschäftsdomain ein Unding.

Nachdem ich über 15 Jahre Kunde bei Domainfactory war, werde ich nun weiterziehen! Erst die Migration der Emails zu Microsoft 365 und dann weitere Probleme und Tarifumstellungen die alles schlechter machen... es ist echt schade – aber DF ist ein mittlweile ein Sch... laden!

Grüße
Nicolas Weber