DHL レビュー 

Krise dårlig opplegg, veldig enkel problemstilling som dessverre ble for komplisert for dette firmaet.

Bestilte en pakke fra en butikk på Etsy som benytter seg av DHL, som leverer pakkene. Fikk så melding fra butikken om at DHL hadde kontaktet de og sagt at adressen min ikke eksisterer. Stusset veldig siden jeg har bestilt fra Etsy utallige ganger, og adressen på profilen min er korrekt. Fikk beskjed om å kontakte DHL direkte for å ordne opp.

Kontaktet DHL som avtalt og ga de adressen min på mail og fikk til svar at den hadde de allerede. Javel, så hva er problemet da? Pakken min har da altså stått stille på lagrene deres i en uke helt uten grunn. De forteller meg at pakken blir levert i et tidsrom hvor jeg ikke er hjemme, og at den kun utleveres ved underskrift. Svarer tilbake at vi må finne en annen dag da det ikke er mulig for meg å være to steder på en gang. Får et slags autosvar hvor de skriver akkurat det samme som de skrev første gang med samme dato og klokkeslett.

På dette tidspunktet blir jeg ganske oppgitt. Vi skriver mail frem og tilbake i samme tråd, så samtalen ligger der tilgjengelig for DHL å lese når som helst. Likevel er det en ny person som svarer hver gang og er ikke oppdatert på tidligere samtale. Jeg måtte grave mye frem og tilbake for å endelig få mer informasjon om at de tydeligvis har mulighet til å levere pakken min til en kiosk, noe de kunne skrevet i første mail.

Ekstremt uorganisert og rotete system. De har ingen kontroll og er svært lite løsningsorienterte. Jeg som kunde må mase veldig for å få fornuftige svar. Totalt unødvendig og jeg har nå kastet vekk 2 arbeidsdager på å få tak i pakken min som egentlig skulle vært levert for lenge siden.

Tips til DHL er å gi kundene 1 person å forholde seg til. Når kunden sier de ikke er tilgjengelig på tidspunktene DHL ønsker å levere på, så må DHL stille med alternative løsninger, som blant annet betyr å informere kunden om at det finnes flere leveringsalternativer. Utfyllende informasjon mangler. Robotsvar er svært lite effektive - et raskt svar har veldig liten verdi når innholdet i svaret ikke er tilstrekkelig. Nettsiden på mobil trenger en real gjennomgang da bokstavene stakkes oppå hverandre og det er umulig å lese.

Dette er jo helt tydelig et gjentakende problem (ref: tidligere reviews) på tide å ta tak DHL…

12 mailer frem og tilbake, det kunne vært 1 om jobben ble gjort ordentlig. Skuffende.

Gjemte kostnader på 510kr,- etter eg blir fortalt frakten er gratis fra stor nok bestilling. Veldig sleip og forferdelig leverandørservice. Kommer aldri til å bruke det igjen om ikke nødvendig.

Jeg fikk beskjed om at pakken min skulle bli levert i løpet av dagen. Jeg kom hjem fra skolen og var hjemme i 2 timer og ventet på pakken til jeg fikk meldling «hei vi ringte på for å levere pakken din for 10 minutter siden, men ingen var hjemme, du må nå velge et service point» eller noe. Jeg var hvertfall hjemme og ingen ringte på. Sjekket at jeg hadde skrevet riktig adresse og det hadde jeg.

Veldig dårlig! Får ikke hent pakken min i to dager. Får feil melding hver gang.

Har hatt flere leveranser fra DHL de siste månedene og vært storfornøyd hver gang,
Kort leveringstid og feilfri levering på avtalt sted hver gang.
Veldig fornøyd!

Pakken ble sendt fra Polen til Norge på 24timer

Helt dårlig service. Ingen oppdatering, og når jeg ringer, de sier oh den skal leveres idag, og ingenting som skjedd. For en absolutt shit service. Unngå de. Trist at noen butikker bruker kun den søpla service her, og i tillegg koster jo mer enn posten / bring.

Helt enkelt ELENDIG! Jeg ventet på pakken og hadde bestilt hjemlevering. Sjåføren klarte ikke å finne frem, så jeg kontaktet kundeservice. De forsikret meg om at de ville be sjåføren om å levere den samme dag før klokken 18.00 til et servicepunkt. Ingenting skjedde, og pakken ble satt på vent. Ettersom det er en fredag, må jeg nå vente til neste uke. Totalt forferdelig! Kundeservice var heller ikke spesielt hyggelige da jeg ringte dem.

Jeg fikk beskjet at en vare var på tur til meg. Jeg valgte dato for å få den levert, valgte at den skulle bli satt igjen om jeg ikke var hjemme og beskrev huset jeg bor i å nummer på hus så det ikke skulle bli feil.

Dagen kommer, bilen kommer, sjåføren banker ikke på døra, sender ikke SMS, epost eller ringer. Sjåfør drar igjen UTEN å sette igjen varen.

15 min etter at sjåfør har dratt tar han kontakt å sier at "ingen var hjemme, velg ny dato". Jeg kontakter DHL for å få hjelp til å få sjåføren til å komme tilbake da han ikke har gjort jobben sin. Til dette får jeg en beskjed om at de ikke kan ringe han, bare sende en beskjed (en SMS til noen som kjører bil (er jo ulovelig å bruke mobil mens man kjører)), og at vist sjåfør ikke leverer varen i dag vil den bli levert om 5 dager.

Jeg trenger varen min I DAG, ikke om 5 dager! Dette er deres feil og da burde jeg ha rett til å få varen min som bestilt siden jeg også tok kontakt med de dagen før varen skulle komme for å forsikre meg om at alt er i orden og at den blir satt igjen..... IKKE OK.

Som alle andre skriver :

TOTAL SCAM LURERI OG TOTAL SVINDEL , ALDRIG SEND NOE SOM HELST MED DHL , OG IKKE GI DEM 1 KRONE

IKKE KJØP FRA NETTBUTIKKER SOM BRUKER DHL , SPØR ALLTID FØR DERE HANDLER HVILKET FRAKT SELSKAP NETTBUTIKKENE BRUKER

BOYCOTT DHL

SCAMERS! Brazenly trying to cheat you for money! There are arrogant and unprofessional ,,people,,.. working in the costumer service. I got rid of there charging with a lot of stress.

Man kan ikke stole på DHLs sporingstjeneste. Klokka er 22.39 og det står fortsatt at pakken leveres innen dagsslutt. Vas og pølsevev, og dette betaler man tusenvis av kroner for hvert år.

Venter flere dager på at pakken skal leveres. Første dag er det noe feil med bil og neste dag får jeg melding om at den er forsøkt levert på døra. Jeg satt hjemme og jeg fikk ingen telefon eller noe som helst. Ringte kundesenteret og de sier den leveres i morgen :) Endret til utleveringssted. Aldri hatt en god opplevelse når dere skal levere pakker.

Av ukjente grunner lot det seg ikke gjøre å levere pakken. Ble ikke oppringt, ingen ringte på døren, ingen epost. Var hjemme da den skulle ha blitt levert.

Vil også påpeke at måten DHL krever inn moms og fortollingsgebyr på er hårreisende. Nettsiden og epostene ser veldig gammeldagse ut, og når en får link på mail om å betale beløp som kan være store, er jeg overrasket over at ikke noen som driver med phishing har utnyttet DHLs stil og metode. Måtte gjøre en grundig sjekk før jeg turte å betale momsen.

Lurer også på hvorfor det ikke går å velge leveringstid, se hvor pakken befinner seg i ruten, osv.

Ledelsen i DHL bør lese om kodak og teknologisk distribusjon. Kommer til å velge andre leverandører i fremtiden.

Dette er kanskje som å slå inn åpne dører, men nå har også en DHL-sjåfør dratt «var ikke hjemme»-svindelen. Også jeg som trodde DHL var en av de seriøse….

DHL forventer man skal sitte hjemme en hel dag og vente på forsendelse. Hvor miljøvennlig er det å kjøre rundt med x-antall pakker som mest sannsynlig må leveres i en pakkeboks eller butikk fordi folk ikke er hjemme? Dette må også være ekstremt frustrerende for sjåførene som gang på gang kjører bomturer! Ved beskjed om at pakken er forsøkt levert får man oppgitt et telefonnummer som ikke er i bruk. Jeg forstår ikke hvorfor Apple og andre selskap fremdeles benytter seg av dhl. Elendig!

A person sent me from Oslo a letter door to door and paid 500 nok. It said delivery on 21/8 from 8-16, I lost one day being at home. Then changed delivery from 8-16 and I lost one more day... Probably it will be the same for tomorrow... 500 NOK for what? for losing 2 days? Shall I ask compensation for those 2 days? And probably 3 for tomorrow?

Dårligste transportoperatør i verden! Alltid skal det oppstå noe feil, når man er nødt til å bruke de som transportør! Denne gangen rotet de bort en sekk jeg har bestilt, men gir heller ikke beskjed at pakken har blitt borte! Helt utrolig at dere fortsatt eksisterer, når dere er så dårlige!

Ekspresslevering skulle leveres i dag, men ble ikke levert der de oppgir at adressen ikke er riktig. Dette er feil og adressen er så klar og riktig som det er mulig. Føreren deres er lat. Møkkaselskap :)

Noen ganger tviler jeg på om sjåføren faktisk forlater pakkesenteret, men sitter på pauserommet og registrer avvik på leveringene. ALLE leveringene fra DHL er det samme. Ingen kommer frem. Jeg velger ikke å bestille varer hvis DHL står som transportør.