Digidentity レビュー 340

Digidentity からの回答

3日前

Dear M WHK,

Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that your experience has been so frustrating, that’s certainly not the experience we aim to provide.

We take comments about usability and service very seriously, as they help us identify where we need to improve. If you’re open to it, I’d really appreciate understanding a bit more about what specifically didn’t work for you (for example: the registration process, login, support interaction, or something else). That way we can look into it properly and help resolve it.

If you have an open case or ticket number, feel free to share it here so we can prioritise it for you.

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年4月8日

Beste harold,

Bedankt voor het vertrouwen in Digidentity over al die jaren.

Fijn om te horen dat u onze dienstverlening al zo lang probleemloos gebruikt voor uw zakelijke inlog bij overheidsinstanties. Daar doen we het voor.

Mocht u in de toekomst toch ergens tegenaan lopen, staan we uiteraard voor u klaar.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年4月8日 に更新

Update 08/04/2026:

Beste Frits,

Het spijt ons te horen dat u deze ervaring heeft gehad en dat dit voor u aanleiding is geweest om over te stappen.

Zoals eerder aangegeven hebben wij momenteel te maken met een verhoogd aantal aanvragen, waardoor onze reactietijden langer zijn dan u van ons gewend bent. Dit komt onder andere doordat wij rondom het paasweekend gesloten waren. We werken er hard aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

In onze eerdere reactie hebben wij gevraagd om uw ticketnummer te delen, zodat wij uw verzoek direct konden escaleren en versnellen.

Dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring.

Vriendelijke groet,

Max

⸻

Beste Frits,

Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Momenteel verwerken wij een verhoogd aantal aanvragen als gevolg van het paasweekend. We hebben onze capaciteit opgeschaald om alle klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen, maar begrijpen dat dit in de tussentijd voor ongemak kan zorgen. Onze excuses hiervoor.

Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, dan kijken wij uiteraard graag met u mee. U kunt hiervoor uw ticketnummer met ons delen, zodat wij uw verzoek direct kunnen oppakken.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年4月2日

Beste Peter,

Fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen!

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年4月1日

Beste KA,

Dank u voor uw review.

Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze app en dienstverlening zo negatief is geweest. Met name de problemen rondom het maken van de selfie en het scannen van uw identiteitsdocument begrijpen wij als zeer frustrerend.

De verificatieprocessen in onze app zijn ingericht om te voldoen aan de hoge eisen op het gebied van veiligheid en wet- en regelgeving. Dat neemt uiteraard niet weg dat het proces voor u goed en duidelijk moet werken.

Onze Service Desk is bereikbaar tijdens kantooruren, wat gebruikelijk is voor dit type dienstverlening. Uiteraard blijven wij continu werken aan het verbeteren van onze ondersteuning.

Wij kijken graag met u mee om dit alsnog goed op te lossen. Heeft u wellicht een ticketnummer voor mij? Dan zorg ik dat uw verzoek met prioriteit wordt opgepakt.

Met vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年4月2日

Beste Sven,

Hartelijk dank voor uw review!

Fijn om te horen dat u ondanks de telefonische drukte snel via e-mail geholpen bent, en dat Boyke direct met u heeft meegedacht én actie heeft ondernomen. We geven uw complimenten zeker aan hem door!

Onze excuses voor de beperkte telefonische bereikbaarheid. We zijn hier momenteel actief mee bezig om dit te verbeteren.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard graag voor u klaar.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月27日

Hi Paul,

Thank you for your review!

Great to hear that everything was straightforward and that our team was able to assist you quickly when needed.

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月26日

Dear Fabio,

Thank you for your feedback and clarification.

We’re glad to hear that your OSS-related inquiry was handled. We understand your concern regarding the lack of feedback on the cancellation request and will take this on board to improve our communication.

If there’s anything still outstanding, we’re happy to assist further.

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月25日

Beste Kees,

Dank u voor uw review.

Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Digidentity zo negatief is geweest. Met name dat u de dienst niet heeft kunnen gebruiken door onjuiste gegevens en dat u ons als slecht bereikbaar heeft ervaren, is uiteraard niet de bedoeling.

Wat betreft de gegevens: deze zijn gebaseerd op informatie uit externe bronnen (zoals het Handelsregister). Voor eHerkenning kijken wij niet naar aandeelhouders, maar naar de tekenbevoegde(n). Deze gegevens kunnen wij niet zelf aanpassen. We helpen u uiteraard graag om te kijken hoe dit in uw situatie opgelost kan worden.

Ook rondom de verlenging begrijpen we uw frustratie. De automatische verlenging wordt tijdens het registratieproces vermeld, zodat onderbreking van de dienstverlening wordt voorkomen. We kijken echter graag met u mee naar uw specifieke situatie.

Heeft u mogelijk al contact met ons opgenomen en een ticketnummer ontvangen? Dan horen wij dat graag, zodat we uw aanvraag direct kunnen terugvinden.
Zo niet, wilt u ons dan een e-mail sturen via helpdesk@digidentity.com met uw gegevens en een korte toelichting? Dan zorgen wij dat dit met prioriteit wordt opgepakt.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月24日

Beste Wim,

Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat uw vragen snel en naar tevredenheid worden afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月23日

Beste klant,

Fijn om te horen dat u contact met ons heeft opgenomen en dat uw probleem telefonisch snel en duidelijk is opgelost. Dank u wel voor uw positieve feedback! Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月23日

Dear Yasemin,

Thank you for your kind words! We’re glad to hear that our fast response and fully digital transactions and signatures made a positive difference for you. It’s great to know you value the speed and convenience we aim to provide. We truly appreciate your recommendation!

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月16日

Dear lama alturk,

Thank you for your review!

We’re glad to hear you received a quick and helpful response. Providing timely support is very important to us.

If you ever need assistance again, please don’t hesitate to reach out.

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月12日

Hi Arjen,

Thank you for your review, and we’re sorry to hear about your experience with the registration process.

We have located your support ticket in our system and will look into what may have gone wrong during your registration. In some cases, issues with the photo verification step can be related to device settings, camera permissions, or lighting conditions, but we will review your case specifically to understand what happened.

If needed, a member of our support team may reach out to you directly to ask a few questions so we can investigate the issue in more detail and help resolve it.

Regarding the subscription duration, we will also check your registration to see why the selected plan appears different from what you intended.

Thank you for bringing this to our attention, feedback like this helps us improve the registration experience.

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月11日

Hi Wouter,

Thank you for your review and for taking the time to update your rating.

We’re sorry to hear that you initially experienced issues after updating the app and that your products appeared to be missing. We understand how concerning that can be, especially when the product is needed for important tasks.

We’re glad to hear that our support team was able to call you back and resolve the issue the following day. While our automated help and support tools can assist with many questions, situations like this are sometimes best handled directly by one of our support specialists.

Your feedback about the emails and phone availability is valuable and helps us continue improving both our support channels and the overall experience.

Thank you again for your feedback and for giving us the opportunity to resolve the issue.

Kind regards,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月9日 に更新

Beste H.C.P. Schilder,

Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring.

Wat fijn om te horen dat Leonie u zo goed heeft kunnen helpen en dat uw probleem is opgelost. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer u ergens vastloopt, en we zijn blij dat u uiteindelijk met een collega kon spreken die direct met u heeft meegedacht en alles rustig heeft uitgelegd.

We geven uw compliment zeker door aan Leonie. Dit soort feedback betekent veel voor ons team.

Tegelijkertijd werken we er continu aan om onze telefonische bereikbaarheid verder te verbeteren, zodat we klanten ook in de toekomst zo snel mogelijk kunnen helpen.

Nogmaals dank voor uw bericht en fijn dat we u hebben kunnen helpen.

Vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年3月5日 に更新

Beste Esnaf

Bedankt voor uw bericht en voor het delen van uw ervaring. Het spijt mij te horen dat u moeite heeft gehad om onze helpdesk telefonisch te bereiken en dat dit tot frustratie heeft geleid.

Ik heb uw vraag inmiddels intern geëscaleerd zodat deze met prioriteit wordt opgepakt. Ons team zal uw verzoek zo snel mogelijk behandelen en contact met u opnemen om u verder te helpen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te ondersteunen.

Met vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年2月27日 に更新

Beste R. Nyari,

Dank voor uw review. Wij begrijpen dat extra kosten vervelend kunnen zijn.

Graag lichten wij ons proces toe. Onze betaaltermijn bedraagt 14 dagen. Wanneer een factuur daarna onbetaald blijft, volgt:

• Een eerste herinnering
• Een tweede herinnering
• Een aanvullende herinnering
• Een laatste aanmaning

Pas na deze volledige herinneringscyclus worden conform de wettelijke regels administratie- en incassokosten in rekening gebracht.

Mocht er in uw specifieke situatie iets niet goed zijn verlopen, dan kijken wij uiteraard graag met u mee. U kunt hier uw ticketnummer delen, dan laat ik dit nakijken door onze financiële afdeling.

Met vriendelijke groet,

Max

Digidentity からの回答

2026年2月27日

Dear David,

Thank you very much for your positive review and for sharing your experience.

We’re pleased to hear that the eHerkenning without KVK application process worked smoothly for you and that your documents were reviewed quickly. We aim to make the process fully online, clear, and efficient, so it’s great to know this was your experience.

Kind regards,

Max