Although the initial report process was ok, it went rapidly downhill from there. Our bag arrived in Paris CDG overnight and was promptly dispatched to the Bordeaux area. Some 430km away. We were sta... もっと見る
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Nutteloze digitale assistent, die automatisch mails stuurt waarin ze zeggen dat het onderzoek nog loopt. Ook al heb je je bagage ontvangen en meld je dat aan dirby, blijven de updates komen tot het og... もっと見る
Our luggage was delayed into Bordeaux on Friday evening after a short connection from Schipol. The lady at the desk in the airport said it should arrive Saturday afternoon, so when it hasn't turn... もっと見る
Oh my goodness. I cannot describe how wonderful AirFrance was with getting our luggage to us in a timely fashion!! They went over and beyond to get our luggage to us!!! Soo fantastic!!! And brw this w... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Dirby vous accompagne dans la gestion de vos bagages: bagages retardés, endommagés ou encore oubli à bord ? Livraison sécurisée via nos partenaires transporteurs et une équipe disponible pour vous assister.
連絡先
フランス
- www.dirby.aero
3.5
まあまあ
162件のレビュー
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ネガティブなレビューの 22％に回答しています
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Manque de transparence dans la gestion de bagages retardés
Bonjour,
Nos 4 bagages n’ont pas pu prendre le même vol que nous Istanbul -PCG par TK. Nous avons bien fait les déclarations auprès de Dirby dès notre arrivée. Leur suivi par la compagnie TK nous indique qu ils sont bien arrivés à PCG 1 hier
Dirby nous répond une fois que c’est la compagnie qui n’a pas délivré les bagages, une autre fois c’est de la faute de l’aéroport …
Qui a récupéré nos bagages à Paris CDG ? Quand nous seront-ils livrés ??
2026年1月16日
自発的なレビュー
Stressant !!!
, je suis arrivée à CDG Jan 5 par Toronto avec une connection à Montréal sans mes 2 valises , mais la journée après j’ai reçu 1 (le petit). Ça fait une semaine j’ai essayé appeler, envoyer des e-mails, pas de réponse. Perdre une valise est stressant, et sans réponses ou nouvelles, c'est encore pire. j’avais toute que j’ai besoin pour le prochain 6 mois de ma vie dans cette valise et je sais qu’elle est arrivée à Paris !!!! J’espère que quelqu’un avec Dirby peux m’aider - je suis toute seule à Paris .
2026年1月5日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Bonjour Holly,
Votre bagage est toujours en cours de recherche. Lors de la création de votre déclaration sur nos bornes, vous avez renseigné un mauvais numéro d’étiquette bagage, ce qui a malheureusement retardé le traitement de votre dossier.
Nos équipes sont pleinement mobilisées et poursuivent activement les recherches afin de retrouver votre bagage dans les meilleurs délais. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et faisons tout notre possible pour vous tenir informée rapidement de l’évolution de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Bien que cette société ait des…
Bien que cette société ait des circonstances atténuantes après l’épisode neigeux, voilà 5 jours que j’attends la confirmation que mon bagage est bien arrivé à Bordeaux.
Après avoir réussi après de nombreuses tentatives de joindre le service bagages, on m’a informé qu’un service de livraison allait me contacter.
Aucune nouvelle depuis 3 jours et impossible de joindre votre service au téléphone.
Merci Air France pour cette sous traitance catastrophique !
2026年1月8日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience vous ait donné une image aussi négative de notre service. Nous comprenons pleinement votre frustration et tenons à vous apporter quelques éléments de contexte.
En temps normal, la recherche et le traitement d’un bagage peuvent prendre en moyenne jusqu’à 5 jours, auxquels s’ajoutent ensuite jusqu’à 48 heures pour la livraison. En raison d’un volume de bagages exceptionnellement élevé, ces délais peuvent malheureusement être allongés.
Comme vous l’avez mentionné, nous faisons actuellement face à un afflux très important de bagages, notamment à la suite d’un épisode de neige ayant entraîné de nombreux vols retardés ou annulés. Cette situation a généré un surplus conséquent de bagages par rapport au volume habituel, auquel se sont ajoutées certaines pannes techniques indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons votre mécontentement, toutefois il est important de rappeler que derrière ce service se trouvent des équipes humaines, pleinement mobilisées et qui font tout ce qui est en leur pouvoir pour restituer les bagages dans les meilleurs délais malgré un contexte particulièrement complexe.
Nous vous avons demandé vos coordonnées et votre numéro de dossier afin de voir cela ensemble.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
declaration faite le lundi reponse le…
declaration faite le lundi reponse le vendredi par mail bagage retrouve livraison prevu sous 24 heures
message le samedi demandant de me contacter avant 12 h pas de reponse
message le samedi 16 h pas de reponse suis toujours en attente de mes valises
se dit professionnelle ............... ?
2026年1月5日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Bonjour,
Nous vous avons contacté afin d’obtenir les informations nécessaires à la consultation de votre dossier et à la vérification de son suivi.
À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour de votre part, sur aucune des plateformes. Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et répondre à vos questions, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de suivi sur les différentes plateformes concernées.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition.
Amazing support!
I had a very stressful experience with Volotea company because they were not giving me any information about where my luggage was and they were not willing to help me at all. Thankfully, Dirby and in particular Salomé, helped me tremendously. She was incredibly empathetic and truly went above and beyond to support me.
She contacted her colleagues at Orly Airport several times to make sure my suitcase was there — and they found it! The whole process took very little time, and I felt constantly supported, understood, and reassured by Salomé.
I truly wish everyone could find a person like Salomé when facing a difficult situation: efficient, empathetic, and very responsive. Thank you so much for your help!
2026年1月8日
自発的なレビュー
Service client parfait !
Après de nombreuses péripéties, le Service Client de Dirby a été extrêmement réactif pour régler notre problème très rapidement. Merci beaucoup à eux, et tout particulièrement à Salomé pour son aide ! Nous recommandons leurs services.
2026年1月7日
自発的なレビュー
Trois valises perdues
Je suis rentrée mardi 6 janvier de Izmir via Istanbul à Lyon. Mes trois valises ne sont pas arrivées. Je n'ai aucune nouvelle depuis 3 jours. Je les appelle tous les jours au téléphone, mais personne ne répond. Ils ne sont vraiment pas professionnels !!!
2026年1月6日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Bonjour,
Afin de vous apporter plus de clarté, nous vous informons que la recherche d’un bagage peut prendre jusqu’à 5 jours. Exceptionnellement, en raison des conditions météorologiques ainsi que des vols annulés ou retardés, ce délai peut être prolongé.
Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails vous permettant de suivre l’avancée de la recherche de votre bagage. Si vous n’avez pas reçu de message confirmant une mise en livraison, cela signifie que la recherche est toujours en cours.
Nos agents mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et retrouver les bagages dans les meilleurs délais possibles. Nous vous remercions toutefois de votre compréhension, car malgré tous nos efforts, nous restons soumis à certaines contraintes opérationnelles.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Dirby
J'ai oublié mon bagage à bord du vol…
J'ai oublié mon sac à bord d'un vol. J'ai rempli le formulaire en ligne. J'avais eu quelques difficultés à joindre le service de bagagerie. Mais une fois que j'ai réussi à les joindre, mon dossier a été géré avec rapidité et professionnalisme et j'ai pu rentrer en possession de mon sac à dos oublié. Je salue toute l'équipe Dirby.
2026年1月6日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Je transmettrai votre message aux équipes de Lyon, cela leur fera très plaisir de le lire.
Cordialement,
L'équipe Dirby
Aucune réactivité
Aucune réactivité, retour d'un vol de Montréal le 29/12/2025, on envoie des messages pour une valise retardée/perdue (on en sait rien) et y a aucune réponse.
Le site de réclamation n'a aucune utilité ? Je suis certaine qu'il n'y a aucune vérification derrière afin de retrouver la valise qui est peut-être déjà à l'aéroport d'Orly.
Merci de me contacter à ce sujet au plus vite.
2025年12月29日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Bonjour, Nos agents sont entièrement mobilisés afin de traiter les bagages de la manière la plus efficace et rapide possible.Toutefois, durant la période des vacances de Noël, nous avons dû gérer un volume très important de bagages, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus longs que d’ordinaire. Nous en sommes sincèrement désolés. Afin de pouvoir vérifier votre situation nous venons de vous demander votre numéro de dossier. Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Dirby
Bon accueil avec une bonne écoute et…
Bon accueil avec une bonne écoute et volonté d’aider
2026年1月4日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravies que l’accueil, l’écoute et notre volonté d’aider aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L'équipe Dirby
Revenu de Chicago (United)
Revenu de Chicago (United), ma valise a une roue disparue, arrachée, la coque brisée et une deuxième roue pendante, valise détruite et inutilisable. J'ai immédiatement documenté dans leur application au bureau des plaintes. Étape longue et pénible (essayez de soulever votre bagage à deux mains puis d'appuyer sur l'ecran pour prendre une photo). Le retour de courrier m'apprend que les dégâts sont "superficiels" et que Dirby refuse de couvrir les dégâts mais, grand prince!, me donne un certificat pour que j'essaie de me faire rembourser ailleurs... ce sont des escrocs. Je n'ai pas d'autre terme.
2025年12月20日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée et prenons note de votre message.
Nous tenons à préciser que Dirby établit uniquement le constat et n’effectue aucun remboursement/ indemnisation. Ces démarches relèvent exclusivement de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, seule décisionnaire en la matière.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Service très apprécié
Très bonne intervention rapide et conforme à notre attente
Service très apprécié et appréciable
Facilite grandement notre voyage
2025年12月12日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravies que l’intervention ait été rapide et conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau avec CheckMe by Dirby.
Ma valise localisée aeroport de Lyon
Ma valise localisée aeroport de Lyon. Après 1 message de leur part je les ai rappelé et pendant 4 jours j avais des perroquets qui me répétaient en boucle : votre bagage est en cours de livraison. Aucune explication ni empathie . Démerdez vous. Des incapables et bons à rien. Je vous souhaite de n avoir jamais à faire à ces gens
2025年12月19日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons vous assurer que nos équipes, entièrement humaines, travaillent nuit et jour pour gérer le traitement d’un grand nombre de bagages, surtout pendant les périodes de vacances, qui sont particulièrement chargées.
Chaque message envoyé vise à vous tenir informé au mieux dans des délais parfois contraints, et nos agents font tout leur possible pour rester disponibles, réactifs et attentifs malgré la pression et le volume de demandes. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu l’impression d’un suivi impersonnel et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre communication.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Aucun contact malgré 10 mails suite à…
Aucun contact malgré 10 mails suite à la détorioration de ma valise .....depuis 2 mois.....!!!
2025年10月10日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée.
Nous tenons à préciser que Dirby établit uniquement le constat de votre bagage et que la décision d’indemnisation revient à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.
Si vous avez reçu un numéro PIR, cela signifie que votre demande a été enregistrée et acceptée. Vous pouvez dès à présent vous rendre directement sur le site de la compagnie aérienne pour soumettre votre demande de dédommagement.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire concernant le constat.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Prestation efficace.
Excellent contact avec les intervenants Dirby.
Efficacité totale dans la récupération à J+1 de mon bagage retardé sur le site de Orly 4.
Merci au team Dirby.
2025年12月15日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Merci beaucoup pour votre retour !
C’est toujours motivant pour toute l’équipe de lire des retours comme le vôtre.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Dirby
a fuire
a fuire, pire gestion possible d'un bagage retardé à l'aeroport de Bordeaux. Priez pour que votre bagage ne soit pas retardé !!
Une fois votre déclaration remplie et que vous avez quitté l'aéroport, plus aucun moyen de les joindre, pas de téléphone, pas de mail. Celà fait 5 jours, je n'ai aucune nouvelles de mon bagage, qui a pourtant été très facilement localisé. Une honte.
2025年12月11日
自発的なレビュー
Flavio est une personne extraordinaire
Flavio est une personne extraordinaire, sympathique, toujours près à nous donner toutes les informations et nous aider avec nos bagages. Un grand merci à Flavio !!
2025年12月11日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Flavio ait pu vous accompagner avec autant de disponibilité et de sympathie. Nous lui transmettons vos remerciements, qui lui feront très plaisir ! Cordialement, L'équipe Dirby
Excellent !
Très satisfaite de mon expérience ! L’équipe est arrivé dans les temps prévus et le process était rapide. Je recommande à 200%. Merci beaucoup
2025年12月11日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravies que votre expérience se soit déroulée dans les temps et de manière rapide. Votre recommandation nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. :D
Top service
Top service. Veste oubliée dans un avion Iberia en arrivant à Orly et livrée à mon bureau 2 jours plus tard, je n'imaginais pas que ce soit possible.
2025年12月9日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravies que la livraison de votre veste se soit déroulée aussi rapidement et que notre service ait répondu à vos attentes. Vos compliments nous motivent à continuer d’offrir un service efficace et de qualité.
Cordialement,
L’équipe Dirby
Franchement on est super content
Franchement on est super content. Valise absente lors d'un vol Guatemala/Paris CDG avec escale à Madrid.
A priori le problème était à Madrid.
La personne qui nous a accueillis à CDG a été impeccable .( Aide à remplir le document ).
La valise a finalement été livrée à domicile 48h plus tard par CHRONOPOST. PARFAIT , merci beaucoupo
2025年11月24日
自発的なレビュー
Dirby からの回答
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravies que tout se soit bien déroulé, de l’accueil à CDG jusqu’à la livraison de votre valise à domicile. Vos compliments nous motivent énormément à continuer à offrir un service efficace et attentif.
Cordialement,
L’équipe Dirby
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