Dirby レビュー 

Nutteloze digitale assistent, die automatisch mails stuurt waarin ze zeggen dat het onderzoek nog loopt. Ook al heb je je bagage ontvangen en meld je dat aan dirby, blijven de updates komen tot het ogenblik dat het systeem zegt dat het de verantwoordelijkheid is van de luchtvaartmaatschappij. Hopelijk krijg ik nu geen nutteloze fake updates meer van Dirby.

Although the initial report process was ok, it went rapidly downhill from there. Our bag arrived in Paris CDG overnight and was promptly dispatched to the Bordeaux area. Some 430km away. We were staying in Paris for the next week.
The bag had an Apple tag in it, and we could see where the bag was located the whole time. Tried to contact Dirby countless times, but they were incredibly unresponsive. No emails returned, phone calls that rung out, absolutely NOTHING! Disgusting customer service. All it did was add to the stress of the situation and detracted from our holiday experience in that we had to spend time shopping for clothes, toiletries etc.
After 5 days I was informed that they could not find the bag, even though it had now been relocated to CDG airport, as per the Apple tag, and the responsibility of finding and returning my bag had been given to our airline.

Very frustrating experience with Dirby.
I have contacted their customer service several times about an item I left on the plane. Every time I call, I spend a long time waiting, and when someone finally answers, the staff are not particularly friendly or helpful.
Their only response is basically to tell me to go to the Dirby website and submit a request. The problem is that I have already submitted multiple requests through their website and still received no useful answer or update.
I even explained this clearly on the phone, but instead of checking my case or helping me understand what is happening, I was simply sent back to the same website again.
At this point, it feels like going in circles. Call customer service, get told to use the website, submit another request, receive no response, then call again and hear the same thing.
For a company dealing with lost luggage and items left on aircraft, communication should be much better. Customers are already stressed about losing their belongings. They need actual assistance and follow-up, not to be repeatedly redirected to a website that is not answering their requests.

Servie inefficace !
Je n'ai reçu aucun suivi ni aucune aide de leur part.
Cela fait 10 jours que mon bagage est perdu et je n'ai aucune info de suivi.
Ils se renvoient la balle entre les companies aériennes et leur service.

aucun retour, zéro prise en charge. Aucun respect des clients ni de leurs responsabilités.

Oh my goodness. I cannot describe how wonderful AirFrance was with getting our luggage to us in a timely fashion!! They went over and beyond to get our luggage to us!!! Soo fantastic!!! And brw this was the Bordeaux airport!! Friendly helpful people!

Un immense merci à toute l’équipe de l’aéroport d’Orly et en particulier à Yacine qui a tout mis en œuvre pour m’aider à retrouver mon téléphone ! Merci pour votre gentillesse et votre efficacité !

Yacine à Orly m’a aidé à retrouver mon sac à dos. Le sac n’apparaissait pas sur le logiciel mais a fair l’effort de regarder quand même puis il l’a retrouvé! Toute l’équipe à été très avenante et m’ont vraiment aidé. Service de qualité!!

Nous sommes une groupe qui en arrivant a Bordeaux a perdu 11 valises. Le monsieur a DIRBY a fait une excellente travail a nous aider avec l’enregistration de toutes les valide dans le systeme de KLM

Le service est exécrable. Nos valises ont été oubliées lors d’une escale et nous avons dû faire une réclamation à l’aéroport de Lyon auprès de Dirby.
Nous avons beau appeler, nous tombons systématiquement sur un message automatique nous indiquant que tous les conseillers sont occupés. Il y a également un service de messagerie en ligne, mais nos messages ne sont pas lus et lorsqu’ils le sont nous recevons un message automatique qui ne répond en rien à notre question.
Une fois ma valise reçue, après avoir été en contact avec le service Lufthansa, je continue de recevoir des e-mails de Dirby m’indiquant que ma valise n’a toujours pas été retrouvée.
Nous nous sentons complètement impuissants. J’ai réussi à discuter avec un conseiller une seule fois. On nous répond sans arrêt que « oui, oui, la demande a bien été transmise à l’aéroport », mais en vain.
C’est extrêmement frustrant de devoir constamment relancer, sans jamais obtenir de réponse claire ni de véritable suivi de notre dossier.

Ce service baggage est catastrophique, je n’ai jamais vu ça ! Ils ne répondent pas au téléphone, pas au mails, pas aux messages envoyés sur leur plate-forme, ils ne les lisent même pas. Ils envoient des mails automatiques qui stipulent qu’ils cherchent activement votre valise mais qu’ils ne la trouvent pas. Grace au traceur dans la valise j’ai pu retrouver le transporteur à qui mon baggage a été confié, j’ai pu les joindre directement et ma valise m’a été livré ce matin. Devinez ce que j’ai reçu de la part de DIRBY cette après midi ? Un mail qui me disait qu’ils recherchaient activement ma valise alors qu’elle était déjà chez moi grâce a mes recherches personnelles. Mon conseil : mettez des traceurs dans vos valises

Our luggage was delayed into Bordeaux on Friday evening after a short connection from Schipol.

The lady at the desk in the airport said it should arrive Saturday afternoon, so when it hasn't turned up on Saturday evening, we read several reviews here, which made us worried.

But we would advise - be patient! We raised a query via Dirby's contact form on their website on Sunday morning and they called us within an hour with a delivery time slot for our luggage to the hotel, and the delivery driver then called again when he dropped it off. Overall it took around 48 hours for our bags to arrive.

Bonjour,
Très mauvaise expérience avec cette entreprise qui n’est pas professionnelle.
Ayant à plusieurs reprises expliqué que ma valise égarée à Palerme était dans un hangar ( air tag le prouvant) aucun effort n’a été fait pour la rechercher.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de mon téléphone oublié à bord et surtout par le manque de suivi de Dirby.

Le 12/04/2026, lors du vol Transavia TO8705 (Monastir – Lyon Saint-Exupéry), j’ai malheureusement oublié mon téléphone dans la pochette de mon siège. Ce jour-là, je venais de perdre mon papa et j’étais complètement abasourdi, ce qui explique malheureusement cet oubli.

Mon téléphone a pourtant été retrouvé le 14/06/2026 et identifié sous la référence RFP LYSTO556. Malgré cela, au 26/08/2026, il ne m’a toujours pas été restitué.

Lors d’un rendez-vous prévu pour récupérer mon téléphone, on m’a expliqué que la personne en charge était en vacances et que personne ne savait où le téléphone avait été rangé, alors même qu’il nous avait été confirmé que le téléphone était bien dans les locaux de Dirby.

Depuis, malgré mes nombreuses tentatives pour contacter le service client, je n’ai obtenu aucun retour.

La seule fois où j’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone, j’ai demandé que mon téléphone puisse m’être envoyé par la poste, moyennant 50 € de frais d’envoi. On m’a alors assuré que je serais tenu informé le jour même par e-mail. Cela n’a évidemment pas été le cas.

Nous sommes aujourd’hui le 26 août 2026, soit plus de quatre mois après les faits, et je suis toujours sans téléphone et surtout sans réponse claire.

Au-delà de la perte matérielle, c’est surtout le manque de communication, de suivi et de sérieux dans la gestion de mon dossier qui me laisse extrêmement perplexe.

Je peux comprendre qu’un objet perdu puisse prendre un certain temps à être retrouvé ou restitué. En revanche, je trouve difficilement acceptable qu’un téléphone retrouvé, identifié et dont la présence dans les locaux de Dirby nous a été confirmée, ne puisse toujours pas être rendu à son propriétaire plus de quatre mois après les faits, simplement parce que personne ne sait où il a été placé et que le service client ne répond pas.

J’espère sincèrement qu’une solution sera enfin apportée à cette situation et que Dirby prendra au sérieux le suivi de ses clients.

Une telle situation et un tel manque de communication me font malheureusement sérieusement douter du sérieux et de l’organisation de cette société.

2h pour mettre des valises sur un tapis, mieux vaut embaucher des manchots à ce niveau là...

Bag lost on flight between Nice and Bordeaux. 4 bags checked in one lost. Tried to report at Bordeaux by using phone. No answer. Tried 3 times. While standing by the phone an agent passed who then took me into the luggage area to report. All good eventually. Since then I have followed up on the app but no response. I’m not convinced there is much looking going on? Not impressed. Bordeaux air port needs to reflect on the customer experience. I even went to lost and found but not interested and member of staff had trouble getting out of her chair! Lost, I think she was!!!! Not good

Mon expérience avec Dirby est tout simplement un cauchemar.

Le 17 juillet 2026, à mon arrivée à Paris-Orly après un vol Air Caraïbes particulièrement chaotique (plusieurs changements de vol, une annulation et plus de cinq heures de retard), aucune de mes deux valises n’était présente.

Une déclaration de bagages retardés a immédiatement été effectuée auprès de Dirby.

Le lendemain, une seule de mes deux valises m’a été livrée. La seconde est, quant à elle, TOUJOURS INTROUVABLE plus de deux semaines après. A l’heure où j'écris nous sommes le 4 août 2026.

Le plus choquant est que mon dossier a été clôturé alors que ma valise n’avait jamais été retrouvée. J’ai dû me rendre personnellement à deux reprises à l’aéroport de Paris-Orly pour faire rouvrir ce dossier.

Depuis le 16 juillet, je passe mes journées à appeler Dirby, Air Caraïbes et la société de livraison. À chaque appel, j’obtiens les mêmes réponses préformatées, sans qu’aucune information concrète ne me soit communiquée sur la localisation de mon bagage.

Un proche s’est même déplacé à l’aéroport de Pointe-à-Pitre, tandis que je me suis rendue à Orly. Les informations sont contradictoires : certains affirment que ma valise est partie, d’autres qu’elle n’est jamais arrivée. Personne n’est aujourd’hui capable de me dire où elle se trouve.

J’ai pourtant obtenu un nouvel élément démontrant que cette valise avait fait l’objet d’une procédure de réacheminement. Malgré cela, aucune recherche sérieuse ne semble avoir permis de la localiser.

En consultant les avis publiés ici, je constate malheureusement que je ne suis pas un cas isolé. Plusieurs voyageurs décrivent des dossiers clôturés alors que les bagages ne sont pas retrouvés, des réponses automatiques, un manque total de suivi et même des erreurs de livraison.

Au-delà de la perte matérielle, cette situation engendre désormais un véritable préjudice moral. Depuis plus de deux semaines, je consacre un temps considérable à tenter de retrouver ma valise, sans obtenir la moindre réponse concrète.

J’attendais d’un prestataire spécialisé dans la gestion des bagages qu’il soit capable d’assurer un suivi fiable et une communication transparente. Mon expérience a malheureusement été tout l’inverse.

J’espère sincèrement que cet avis incitera Dirby à prendre enfin mon dossier en charge et à retrouver ma valise au plus vite.

Société totalement inefficace. Vous devez appeler chaque jour pour connaître le statut du bagage égaré. La personne au bout du fil, est incapable de donner une quelconque information (on se demande à quoi servent les étiquettes bagage), lit un texte préformaté. Vous recevez un appel pour vous demander si vous avez bien reçu le bagage qui serait soit disant arrivé puis vous dit qu'elle vous rappellera. On attend toujours. Les messages mails et les messages au service client sont incohérents. Ils mentent pour a priori gagner du temps et "faire patienter" le client. Pas un représentant à l'arrivée bagage. Honteux

mon bagage a été perdu à l'aéroport Orly 3 il y a cinq jours. J'ai déposé un avis de perte de bagage en demandant d'être livré à domicile si le bagage était retrouvé. Au bout de cinq jours, un bagage dont la description RESSEMBLE au mien (même marque, même couleur) mais SANS étiquette de bagage, sans étiquette de vol, sans étiquette de propriétaire, a été livré chez moi. Il ne s'agit pas de mon bagage mais de celui de quelqu'un qui l'attend... Le dossier a été clôturé et Dirby n'est pas joignable par téléphone. Aucune réponse n'a été apportée à mon mail de réclamation, de toute façon le dosser est clôturé.
Donc... Si vous perdez votre bagage et que Dirby en récupère un SIMILAIRE, il vous le livre à domicile, sans étiquette de preuve d'appartenance ou de vol, et clôture le dossier. Scandaleux...

Bonne prise en charge à l’aéroport par l’équipe
Moins bon contact téléphonique le soir pour le suivi