Direct Ferries レビュー 1,057

Direct Ferries からの回答

2025年6月17日

Kære kunde,

Tak for at tage dig tid til at dele din feedback. Vi sætter virkelig pris på det, da det hjælper os med at fortsætte med at forbedre vores service.

Bemærk venligst, som nævnt i din bookingsbekræftelse, at stregkoden er inkluderet i dokumentet, og færgeselskabet vil acceptere bookingsbekræftelsen direkte. Et separat billet er ikke påkrævet.

Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月16日

Dear Ole,

Thank you for taking the time to leave us a review, we highly value our customer feedback. 

Regarding the ticket prices these come direct from the operator.

Our service allows you to check the best route, time and price for your journey and stay up to date with all the latest ferry offers. So that we can continue to invest in our technology and customer service, we charge a small service fee on bookings to ensures that you can always find the right ferry at the right price for you. 

The booking fee is calculated based on the total booking price, which is why it is displayed at the final step of the booking process, after you have added everything to your booking. We make sure that this fee is displayed clearly online before you process any payment. 

If there is anything else that we can help you with please do not hesitate to get in touch. 

Kind regards, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月16日

Kære kunde,

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse. Vi værdsætter alle tilbagemeldinger, da det hjælper os med at forbedre vores service.

Vores platform hjælper dig med at sammenligne ruter, tider og priser samt holde dig opdateret med de seneste færge tilbud. For at støtte løbende forbedringer af vores teknologi og kundeservice pålægger vi et lille servicegebyr. Dette gebyr er baseret på den samlede bookingbeløb og vises tydeligt på det sidste trin før betaling.

Vi tilbyder også valgfrie annulleringsprodukter for ekstra fleksibilitet. Disse anbefales, men er ikke obligatoriske, og deres pris er også baseret på din samlede booking.

Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月10日

Kære kunde, 

Tak for din feedback.

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når du leder efter specifikke rejsedatoer og ruter, og vi sætter pris på, at du gør opmærksom på dette.

Bemærk venligst, at vores hjemmeside er direkte forbundet med tilgængeligheden, som hver færgeoperatør tilbyder. Når en specifik sejlads eller dato ikke er tilgængelig – såsom fra København til Oslo – viser vores system automatisk alternative muligheder, herunder ruter som Kiel til Oslo, for at hjælpe kunder med at finde den næstbedste tilgængelige rejse.

Vi forstår, at dette måske ikke altid stemmer overens med din foretrukne rejseplan, men hensigten er at sikre, at du stadig præsenteres for levedygtige rejsemuligheder.

Hvis du har brug for hjælp til at præcisere din søgning eller finde den mest passende rute, er vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月9日

Kære Hr. Thorius, 

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse, vores kundefeedback er meget vigtig for os. 

Vi er meget kede af, at du har oplevet betalingsproblemer. I vores system har vi kun fundet et bookingforsøg, og bookingen blev bekræftet med det samme i dag, bekræftelsesmailen blev sendt til den angivne e-mailadresse på bookingen. Vi har nu genudsendt bekræftelsesmailen og også en privat e-mail for at tjekke, om du har modtaget den. 

Hvis du har brug for support med din booking, er du velkommen til at kontakte os når som helst ved at bruge vores beskedtjeneste enten inde i Min Konto eller vores hjælpecenter. 

Med venlig hilsen, 

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月9日

Kære kunde, 

Tak for din feedback. Bemærk venligst, at indkvarteringsvalget er direkte forbundet med færgeselskabets hjemmeside og tilgængelighed. Hvis du vælger en type kahyt, men systemet viser en anden mulighed, betyder det, at den oprindeligt valgte kahyt ikke længere er tilgængelig. Systemet tilbyder automatisk et alternativ, som du kan overveje.

Det er altid op til dig at bekræfte, ændre eller fjerne alternativet, inden du færdiggør din booking. Vi minder dig venligst om, at vi ikke har nogen kontrol over tilgængeligheden af indkvartering ombord eller tildelinger, da dette udelukkende administreres af færgeselskaberne.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月9日

Dear Mr. van Heesch,
Thanks for your review; we appreciate your feedback.
Our website helps you compare routes, dates, and times to find the best sailing for your trip at the best price. Sometimes, we show similar alternative sailings to help you see all your options, which often leads to better deals. We clearly mark any results that differ from your initial search, and the details of your selected sailing are shown in your basket during booking.
This ticket could be changed, but since both crossings are now past, we can't make any changes. If you have a new booking with Fjord Line, please provide the new booking reference number, and we will check for a possible refund on the unused ticket. We can't guarantee it, but we will do our best to assist you.

Direct Ferries からの回答

2025年6月9日

Dear customer, 

We’re truly sorry to hear about your experience and the inconvenience caused. For certain ferry companies, bookings are subject to their approval, especially when space for vehicles is limited. This means we must wait for confirmation from the operator before we can finalize your booking.

Unfortunately, availability is managed directly by the ferry company, and we do not have control over the space on board. We understand how frustrating this situation must have been, and we sincerely regret the impact it had on your travel plans.

Your feedback is important to us, and we’ll continue working with our partners to improve the booking and communication process.

Kind regards,

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年6月6日

Kære kunde, 

Tak for at tage dig tid til at skrive en anmeldelse, vi er altid taknemmelige for enhver feedback vores kunder giver.

Vi beklager, at prisen ændrede sig, mens du lavede din reservation, vi ved, at dette kan være en frustrerende oplevelse. Billetpriserne fastsættes af færgeselskaberne og er underlagt tilgængelighed, hvilket betyder, at de kan ændre sig med kort varsel. Vi tjekker den aktuelle pris flere gange under bookingprocessen for at informere dig så tidligt som muligt om eventuelle prisændringer. Prisen kan også falde, og det er vigtigt for os, at vi kan tilbyde den lavest mulige pris.

Vi beklager igen eventuelle gener, prisændringen måtte have forårsaget, hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide. 

Med venlig hilsen, 
Direct Ferries