Direct Ferries レビュー 1,056

Direct Ferries からの回答

2025年8月18日

Hello

Thank you for your feedback. We're sorry to hear you had an
issue and understand it can be frustrating. We can't find your booking or
investigate this further without any booking details.

Please submit a request through our Help Centre using the
link below: https://help.directferries.com/hc/requests/new Once we have your
details, our team will help you quickly. Thank you for your patience as we work
to resolve this.

Kind regards

Direct Ferries からの回答

2025年8月11日

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that your experience wasn’t as expected.

While your review relates to the onboard service or port facilities, which are managed by the ferry operator; we will make sure to pass along your feedback for them to investigate.

If your experience with the Direct Ferries booking process met your expectations, we’d kindly appreciate it if you could consider adjusting your star rating to reflect that part of the service. Of course, if there’s anything else we can do to help, please don’t hesitate to reach out.

Kind regards

Direct ferries.

Direct Ferries からの回答

2025年8月11日

Hej, 

Tak for din anmeldelse. Vi værdsætter, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Desværre, da din booking blev foretaget dagen før rejsen, tillod vores system — som er direkte forbundet med færgeselskabets system — ikke nogen ændringer. I henhold til færgeselskabets vilkår og betingelser skal ændringer foretages mindst 24 timer i forvejen. Da din booking blev foretaget kun dagen før afgang, var det ikke muligt at foretage ændringer i overensstemmelse med deres politik.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年8月7日

Hej,  

Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse, vi værdsætter virkelig vores kundefeedback. 

Som en sammenligningsside tilbyder vi billetter fra mere end 300 forskellige færgeselskaber over hele verden, og alle disse selskaber har forskellige betingelser og bookingkrav. Hos nogle selskaber kræves der slet ikke pasoplysninger, mens det hos andre selskaber er obligatorisk. Efter at have klikket på Søg og fået forskellige tilbud fra forskellige selskaber, kan kunden tjekke billetbetingelserne for det selskab, der er angivet lige under afgangstidspunkterne, før de vælger en af mulighederne. 

For at fortsætte med at forbedre vores service og teknologi inkluderer vi et lille bookinggebyr. Dette hjælper os med at tilbyde opdaterede ruter, priser og færgetilbud, så du altid kan finde den bedste mulighed for din rejse.
Da gebyret afhænger af flere faktorer, vises det i det sidste trin af bookingprocessen, når alt er blevet tilføjet. Vi sørger altid for, at det er tydeligt vist før betaling.

Mens din feedback om måltider relaterer sig til den ombord service, som styres af færgeselskabet; vil vi sørge for at videregive din feedback, så de kan undersøge det. Som en tredjepart har vi ikke nogen myndighed over det. 

Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os. 

Venlig hilsen, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年8月4日

Hello!
Thanks for your review. We're sorry about the issue you faced and want to let you know that we're working on it.
Our team is on your case and will update you as soon as we have more info. We appreciate your patience.

Direct Ferries からの回答

2025年8月4日

Godmorgen, Hr,
Tak for din feedback. Vi beklager at høre om de udfordringer, du har haft med betalingsprocessen. Det ser ud til, at ændringerne blev foretaget online; dog var betalingen på dit kort ikke succesfuld. Vores online reservationshold stræber efter at hjælpe med ændringer, men vi kan desværre ikke fortsætte i tilfælde af betalingsproblemer på grund af vores strenge politik. Ændringer kan kun foretages efter en vellykket betaling. Desværre kan vi ikke ændre denne procedure, når en kundes konto ikke kan behandle betalingen, da vi ikke har alternative måder at gribe ind i betalingsprocessen på, men blot informere kunden med det samme.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os.