Direct Ferries レビュー 1,057

Direct Ferries からの回答

2025年7月30日

Hej, 

Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse, vores kundefeedback er meget vigtig for os. 

Vores service giver dig mulighed for at tjekke den bedste rute, tid og pris for din rejse og holde dig opdateret med alle de seneste færgetilbud. Ved at booke gennem os booker du stadig hos et bestemt færgeselskab, og billetterne tilhører dem. 
Billetpriserne fastsættes af færgeselskaberne og afhænger af tilgængeligheden, hvilket betyder, at de kan ændre sig med kort varsel. Vi tjekker den aktuelle pris flere gange under bookingprocessen for at informere dig så tidligt som muligt om eventuelle prisændringer. Prisen kan også falde, og det er vigtigt for os, at vi kan tilbyde den lavest mulige pris. 

Vi kan ikke finde din booking eller undersøge dette nærmere uden bookingdetaljer.
Indsend venligst en anmodning gennem vores Hjælpecenter ved at bruge nedenstående link:
https://help.directferries.com/hc/requests/new
Når vi har dine detaljer, vil vores team hjælpe dig hurtigt.

Med venlig hilsen, 

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月29日

Kære kunde,

Tak for at tage dig tid til at skrive en anmeldelse, vi er altid taknemmelige for enhver feedback vores kunder giver.

Priserne på vores hjemmeside er live og fastsat af operatøren, og lejlighedsvis på populære sejladser kan de ændre sig fra det tidspunkt, hvor vi modtager det indledende tilbud, og betalingen er gennemført. Vi beklager, men det er hvad der er sket med din bookingforespørgsel, og dit kort er blevet debiteret, men ikke for fuld pris for bookingen, hvilket er grunden til, at du har modtaget en fejl online.

Vi beklager, at prisen ændrede sig for din booking, priserne på vores hjemmeside er live og fastsat af operatøren, og lejlighedsvis på populære sejladser kan de ændre sig fra det tidspunkt, hvor vi modtager det indledende tilbud, og betalingen er gennemført. 

Vi beklager, men det er hvad der er sket med din bookingforespørgsel, vi ved, at dette kan være en frustrerende oplevelse. Billetpriserne fastsættes af færgeselskaberne og er underlagt tilgængelighed, hvilket betyder, at de kan ændre sig med kort varsel. Vi kontrollerer den aktuelle pris flere gange under bookingprocessen for at informere dig så tidligt som muligt om eventuelle prisændringer. Prisen kan også falde, og det er vigtigt for os, at vi kan tilbyde den lavest mulige pris.

Vi beklager igen for enhver ulejlighed, prisændringen måtte have forårsaget, hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide. 

Med venlig hilsen, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月28日

Hello Angela,

Thank you for taking the time to share your feedback. We truly appreciate it, as it helps us improve our service.

Upon reviewing your details, it appears there may have been a typo in the email address used when making your booking. As a result, your confirmation could not be delivered.

I attempted to contact you by phone to complete GDPR verification, but unfortunately, I was unable to reach you.

To resolve this, please go to our messenger via the Help Centre, select "Resend my email", and click "No" when asked if you know your DFP number. This will allow us to locate your booking and update the email address accordingly.

We sincerely apologise for any inconvenience this may have caused and look forward to assisting you further.

Kind regards,
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月28日

Hello!
Thank you for sharing your experience with us. We truly regret that your journey did not go as planned, but we appreciate your patience as we worked to resolve the issue through our direct communication.
Should you have any additional questions or require further assistance, please feel free to reach out; we're always here for you. 
Thank you once again for your feedback, and we look forward to welcoming you back under better circumstances in the future. 
If you have any further inquiries, please don’t hesitate to reach out.
Kind regards,

Direct Ferries からの回答

2025年7月25日

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely appreciate your input as it helps us identify areas for improvement.

We are truly sorry to learn that your experience did not meet expectations, however, our team has already contacted the operator and we have sent you a separate email with further details.
Our team is working on your case and will keep you informed about this amendment.

Kind regards, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月25日

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Kundenfeedback ist uns sehr wichtig.

Da Sie Ihre Buchung mit der Option „Stornierung aus beliebigem Grund“ abgeschlossen haben, können Sie stornieren und erhalten den vollen Ticketpreis erstattet. Davon ausgenommen sind die Buchungsgebühr in Höhe von 6,91 € und die für die Stornierung gezahlten Gebühren in Höhe von 8,87 € (15 % des Gesamtbuchungspreises), da diese nicht zum Fährticket gehören, sondern Gebühren für bereits erbrachte Leistungen darstellen. Diese Bedingungen wurden beim Kauf des Produkts angezeigt.

Wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Buchung benötigen, können Sie uns jederzeit über unseren Messenger in „Mein Konto“ oder über unser Hilfecenter kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月23日

Hej Peter.

Tak for at du tog dig tid til at dele din feedback. Vi sætter stor pris på din input, da det hjælper os med at identificere områder til forbedring.

Vi vil snart sende dig en separat e-mail vedrørende din ændringsanmodning.

Med venlig hilsen, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月21日

Hej,

Tak for at tage dig tid til at dele din feedback. Vi sætter stor pris på din input, da det hjælper os med at identificere områder til forbedring.

Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne, men vi kan se, at du kontaktede os for at foretage ændringer i din reservation i sidste øjeblik, og vores agent informerede dig i henhold til operatørens vilkår og betingelser.
Vi håber, at du formåede at rejse uden problemer, men hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte os via beskedkanalen.

Med venlig hilsen, 
Direct Ferries

Direct Ferries からの回答

2025年7月21日

Hej, 

Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse, vores kundefeedback er meget vigtig for os. 

Hvis du har brug for support med din booking, kan du kontakte os når som helst ved at bruge vores beskedtjeneste enten inde i Min Konto eller vores hjælpecenter. 

Beslutningen om at kanalisere al vores kontakt via web i stedet for telefon blev truffet, så vi kan yde support på flere sprog og bedre prioritere presserende henvendelser. Som et resultat leverer vi bedre kundeservice end nogensinde før med vores korteste svartider nogensinde.

For at hjælpe med at prioritere henvendelser og sende dem til den rette afdeling, bruger vi en chatbot, der indsamler information og tilbyder mulige løsninger. Hvis problemet ikke løses af den automatiske respons, skal du lade chatbotten vide, at du har brug for mere hjælp. Derefter vil din henvendelse blive sendt til en liveagent. Udfyldelse af formularen og svare på chatbotten tager normalt kun et par minutter.

Vi kan se, at du har formået at kontakte os, og vores agent har forklaret dig, at din bookingforespørgsel er mislykkedes, og der ikke blev trukket nogen betaling. Vi har nu sendt dig en privat e-mail med yderligere forklaring om det. 

Med venlig hilsen, 

Direct Ferries