Domadoo レビュー 

Estafadores. Después de recibir un producto defectuoso y reclamar mediante RMA en su pagina web, no he recibido ninguna respuesta en 4 dias.
Tienda a evitar.

Je viens de recevoir ma commande, 2 jours après. Rien à dire de plus.

Suite à l'achat d'une deuxième antenne Zigbee SM-Light 06M défectueuse à l'arrivée (le port Ethernet était impossible à configurer), j'ai demandé un remplacement.
Évidemment, le SAV a attendu la veille du délai de rétractation pour me répondre alors que j'avais demandé le remboursement via un autre ticket entre temps (qu'ils ont fermé, bravo LDLC pour la vieille arnaque). Je retourne le produit avec la bon de retour et il me renvoi une antenne qui n'est pas la bonne référence. Je fais suite dans le tickets SAV d'origine et depuis pas de réponse.
J'attends des nouvelles rapides et en parallèle je vais me tourner vers l'UFC pour pratiques abusive.

Edit : L'échange à eut lieu rapidement et j'ai enfin la bonne antenne car là ils n'ont pas rechigné à livrer à domicile car les aller retour à la poste ça commençait à bien faire ! Que dire si ce n'est le risque des commandes sur internet, soit c'est super (comme lors de la première commande) soit c'est un chemin de croix quand il faut se retrouver dans des listes d'attentes de mails où la communication est souvent à sens unique et très très très lente ! En plus, c'est à l'acheteur de montrer patte blanche et ça traîne encore ... Bref, faut rien lâcher et surtout quand il y a de l'abus ne pas hésiter à faire valoir un geste commercial car ce n'est pas à l'acheteur de subir : délais, dérangement (genre échange en point relais), etc ... Bon courage

Je suis exactement dans le même cas que Viviane J.. il y a quelques jours.

extrêmement déçu par mon expérience de livraison avec le transporteur de Domadoo.

j'ai commandé un SLZB-06 un vendredi après midi qui devait être livré le lendemain de la commande, soit pour moi le mardi si je laisse passer le WE et le lundi matin qui peut être considéré comme le jour réel de la commande.
j'ai reçu un contre ordre le lundi soir pour un report de livraison au mercredi, jusque là, on se dit zut… je paye une livraison express, mais bon.

Mercredi matin réception d'un nouveau SMS pour un report au jeudi et le mercredi soir, je vous le met en mille, nouveau report pour le vendredi avec confirmation par retour de mail !

Pas très cool pour une livraison expresse le lendemain de la commande.

Réception du colis, le jeudi en fait, alors que sms et mail précisaient que cela était le vendredi .. heureusement que j'étais présent, sinon avis de passage...après vérification, sur le site du transporteur la réception était bloqué au mardi, et dans mes SMS tous les jours de la semaine au choix... en gros comment embrouiller les clients…

cerise sur le gateau : réception du colis endommagé, celui ci était totalement écrasé et ouvert, normal au vu de la taille du SLZB par rapport aux autres cartons dans le semi remorque...poids plume contre poids lourd, surtout quand on sait comment son géré les colis.

après visuel, l'appareil avait l'air correct, j'ai donc accepté la livraison et l'appareil était bien fonctionnel après test de celui-ci.

je ne commanderais plus par ce site, avec une telle expérience, on passe son chemin, c'est bien dommage, car je ne sais pas si c'est la faute de Domadoo ou du transporteur, ou des 2 en même temps, mais cela ne donne pas du tout envie de réessayer. Domadoo a fait quand même un geste commercial et a remboursé les frais de livraison... donc, juste pour cela je leur met une étoile de plus.»

EDIT : ayant reçu des intimidations de la part d'avis vérifé concernant le même avis que j'ai posté chez eux et qui a été retiré pour raison obscure.. , je retire mon étoile supplémentaire et voudrais bien leur mettre 0 tout simplement. abusé comme méthode, et totalement en contradiction avec de la transparence, le service cache donc quelque chose de fait.. a fuir totalement cette société, il y en a tellement d'autres qui vendent de la domotique que le choix est facile. !!

2ème EDIT :
Matériel en panne après 2 semaines 1/2 d'utilisation... direct poubelle, car j'avais jeté la boite et le retour étant a mes frais, je ne vais récupérer que 2€ sur ma commande comme je n'ai pas l'emballage d'origine... aucun intérêt de travailler avec cette société.

Je suis extrêmement déçu par l'expérience d'achat chez Domadoo. J'ai commandé un système de chauffage domotique, mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Malgré de nombreux appels, tant avec Domadoo qu'avec leur prestataire de transport DPD, aucune solution n'a été apportée. À chaque fois, DPD me fait une promesse de livraison qui n'est jamais honorée.

Le service client de Domadoo se contente de rejeter la faute sur DPD, sans chercher à résoudre le problème ou à assumer la moindre responsabilité. Même lorsque des promesses de rappel sont faites, elles ne sont jamais tenues. L'absence de suivi et de communication claire est vraiment frustrante.

Je regrette profondément d'avoir choisi cette société pour mon achat, et je me sens complètement ignoré par leur équipe. Je déconseille fortement Domadoo à toute personne cherchant un service fiable et une prise en charge sérieuse de ses commandes.

Appareil vendu comme "compatible Zigbee2MQTT" qui s'avère finalement incompatible.
Le SAV ne veut rien savoir, et on me demande de renvoyer le produit dans sa boite d'origine (que je n'ai plus) et à mes frais.
Sans boite d'origine la décôte est de plus de 30% et je ne serai pas remboursé totalement.
Le SAV cloture mes tickets avant même que je puisse répondre.

220€ de commande et ils ne sont pas en mesure de reprendre un produit à 30€.

Ils viennent de perdre un client.

A fuir, même le SAV d'Aliexpress est plus performant.

Site bien fait, bons conseils avant achat, livraison rapide.
Mais...une fois livré, si un appareil est en panne ...plus de nouvelle du sav malgré des relances . Ce comportement n'inspire pas confiance. C'est balot, j'ai deux sites à équiper : ce ne sera probablement pas dans cette boutique 😣

Retour d’article impeccable : procédure simple, prise en charge rapide et remboursement effectué sans délai.
Seule remarque : il serait appréciable de recevoir une notification confirmant le remboursement, car celle-ci, sauf erreur de ma part, n’est pas envoyée au client. On découvre le remboursement en consultant son compte bancaire !
Dans l’ensemble, Domadoo reste une enseigne fiable et sérieuse que je recommande sans hésiter.

Service Apres-Vente incompetent.

Le produit envoyé présente tous les signes d’un article reconditionné ou déjà utilisé, alors qu’il était annoncé comme neuf.
La batterie est déjà déchargée d’environ un tiers dès la première mise en service, ce qui est inacceptable pour un produit censé être neuf. De plus, le service après-vente que j’ai contacté m’a fourni des explications incohérentes et peu crédibles.

Modification : Le service Apres-Vente propose une retractation avec frais de retour à mes frais et après avoir lu cet avis , me dit que la communication etait ouverte :) . Ils affirment que les produits arrivent sans languette isolante pour la batterie, alors que c'est meme affiché sur la notice :) Continuez vous etes des genies :)

J'ai acheté la tablette Home Assistant Zigbee et Matter iSG Display Max (linknlink).
Gros problème de mise à jour ainsi que la configuration de ma domotique via Alexa.
Ne reconnais pas les produits domotique Konyks, Meross etc....
Produit retourné, Achat 219€
Remboursé 184€
Evitez d'acheter ce produit !!!!!!

Pour vendre ça va, mais pour le SAV, personne ne répond ! Des pannes ça arrive mais les bonnes entreprises se reconnaissent dans la bonne gestion de ces problèmes !

Achat ici de 3 dernières prises Sonoff type E ou (Fr) puisque les Français sont tellement nuls et acceptent la suppression de la meilleure prise 220v Européenne ??? et la remplace par la nullité Allemande de type F.. qui vous permettra de brancher vos appareils avec la Phase et Neutre inversés, et donc de réduire ainsi de 2 à 3 fois la longévité de vos appareils. Le Medef se réjouit certainement beaucoup, de cette mesure... qui relance la vente, de remplacement de type de prise, et de futurs appareils qui grilleront plus rapidement, en France...
Sinon ICI chez Domadoo, livraison conforme à l'offre et à la commande, avec livraison extrêmement rapide de ce petit colis par DPD, le lendemain de la commande.

Suite à l'achat de la box Jeedom Luna, je reçois la box quelques jours plus tard mais aucun mail de la part de Jeedom Market pour l'activation du pack Power (autrement, les plugins sont payants).

Après un 1er contact avec le SAV, on me répond quelques jours plus tard de vérifier les spams: rien dans les spams, d'autant qu'entre temps j'ai dû payer des plugins -normalement gratuits avec la pack Power- pour lesquels j'ai bien reçu le mail de confirmation de Jeedom Market!).
La 2ème réponse donnée par Virginie me donne juste le numéro à rentrer pour avoir le pack power (que je reçois aussi par mail), ouf!

Il aura fallu quelques échanges et un peu de temps, mais au final la SAV a été efficace!

PS: j'avais contacté le Jeedom Market en parallèle en précisant que l'achat avait été fait chez Domadoo, on m'a répondu de contacter directement mon 'revendeur'. Petit point de détail: Domadoo possède Jeedom et Jeedom Market :-)

Livraison rapide, prix corrects sur mes articles. Un spot de marque défectueux remplacé rapidement par un service client joignable. Merci.

Les années passées j'ai fait de nombreux achats sur ce site. Désormais, en voulant me reconnecter avec le même compte, la connections est refusée, et lorsque je demande à réinitialiser le mot de passe je ne reçois jamais de courriel pour effectuer cette réinitialisation. J'ai écrit au support et la responsable m'a laconiquement répondu sans la moindre excuse : "Nous avons des soucis avec les mails de la '@poste.net'. Veuillez utiliser un autre compte". J'ai répondu en expliquant que je n'ai pas d'autre adresse électronique et que je tiens à conserver mon historique. Depuis malgré mes relances je n'ai plus eu de réponse. Mon panier est toujours en attente et le produit sélectionné n'est plus en soldes. Le service n'est vraiment plus professionnel.

Offre et tarifs corrects mais SAV aux abonnés absents.

Pour seule solution à un problème d'utilisation d'un produit acheté chez eux, j'ai reçu un message a priori généré par un bot ou un stagiaire de troisième qui me renvoie vers un "Tuto" qui ne résout absolument pas mon problème et n'apporte aucune réponse à la question spécifique que j'avais posée.

Complexité inutile du système. leur site internet vend du reve mais l'utilisation est absolument affolante. on l'impression de chercher le bon driver pour faire tourner une clef USB sous win95. L'environnement des plugins soit disant tout beau est absolument nul et d'une complexité. Pour esperer faire marcher des profalux il faut passer des weekend entier ...

Bonjour,
j'ai acheté un capteur qui ne fonctionne pas. Pour avoir un remboursement éventuel il me faut payer le retour postal.
Cette pratique me parait abusive, même si cette clause qui me semble limite est présente dans ses conditions de vente

Achat et envoi rapide comme à chaque commande. Malheureusement j'ai du me rétracter n'étant pas capable de faire fonctionner ce produit! J'aurais bien mis 5 étoiles, mais j'attends la réponse pour le traitement de ma rétractation!
(Certains avis me font douter de leur réactivité, mais je ne pourrais avoir un avis que par mon expérience)

En complément je peux donner un avis définitif, puisque le retour et le remboursement se sont passés de manière idéale, donc je mets la 5ème étoile!