Ebookers レビュー 

J'ai acheté des billets pour Tokio pour un voyage en 2020 pour une valeur de 1200 euros, le vol à été annulé par la compagnie, Impossible d'obtenir un remboursement après des milliers de relances. J'ai saisi la justice !

Impossible d'obtenir une facture de rembourssement pour adresser à l'assurance,
Ils prennent des pénalités d'annulation alors que la companie ne le fait pas
Eviter E bookers comme la peste

J ai acheté des billets pour des vols Madrid cancun en février 2020 pour une valeur de 1800 euros, le vol à été annulé au mois de mai par la compagnie aérienne
Impossible d obtenir un remboursement de la part de quiconque
J arrive a obtenir une réponse au téléphone mais les délais de remboursement sont toujours prolongés maintenant on me dit que je serai remboursée l année prochaine !!!!!
Une arnaque!!!!

Ebooker est une entreprise que je vous déconseille fortement, privilégier AirBNB ou autres pour une réservation de logement !
Numéro de réservation 72138146016484
Villa réservé le 31 juillet 2021 pour une valeur de 234euros à Tunis et payé comptant. Arrivé sur place, surprise : la villa n'existe pas ! Le "propriétaire" bien évidemment ne répond pas : surprise, l'annonce était une arnaque. S'ensuit 6 mois d'échanges d'une qualité aléatoire avec leur service client, qui me précise que l'annonceur était placé en "liste rouge" pour plusieurs autres annonces frauduleuses. Impossible jusqu'à présent d'obtenir un remboursement de leur part : après avoir demandeur à l'annonceur fantôme un remboursement (vraiment ?), la personne au bout de fil s'évertue à m'indiquer que "le département le plus supérieur" (sic) de l'entreprise s'occupe de mon cas.
Bref, une entreprise de tourisme de plus qui se fait de l'argent sur le dos de ses clients en espérant qu'ils lâchent le morceau par découragement. Faites les payer !!
Si certains sont intéressés par une procédure civile collective devant des tribunaux français, voici mon adresse email : martin. hugueny@ sciencespo.f r

Billets Barcelone Bangkok 4 personnes annulées par la compagnie il a fallu 4 mois pour pouvoir joindre une personne pour avoir droit à un Credit pour un autre vol. Comme les conditions ne sont toujours pas simples pour voyager en Thaïlande. J’ai demandé un remboursement. ( Réponse je fais court) les conditions générale ne permettent pas de vous rembourser?
Je me demande si cela est légal !

Catastrophe j'attend un remboursement depuis avril 2021. on me dit que ca va être fait dans les 72 heures. Mail, lettres recommandées, appels rien n'y fait ils ont aucune considération pour les clients et je suis démunie pour obtenir mon remboursement :-(

A fuir!!!! Très mauvaise expérience, rien ne va chez eux.
Après une annulation pendant la crise sanitaire, ils m'ont fait perdre 200 euros!
Madame/Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir contacté Ebookers.fr au sujet de votre demande sur le coupon Goodwill qui n'a pas été remis, concernant réservation numéro 7539814565244.

Après analyse de votre dossier, nous venons de remonter votre dossier à notre département supérieur pour la résolution de votre dossier. le délai de retour de ce service est de 5 jours.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Jorge
Service Clients Ebookers.fr

Un service non professionnel et désastreux !
Aucun des intervenants de cette agence n'a eu la présence d'esprit de nous mettre en garde sur le fait qu'en raison de la pandémie, le transit aux USA de voyageurs en provenance de la zone Schengen était interdit. De plus, il a fallu passer par 8 personnes différentes pour modifier un lieu d'embarquement. Une réclamation a été déposée. A défaut d'obtenir satisfaction, il faudra actionner le levier judiciaire.

Bonjour,

La gestion de notre dossier est non-professionnelle et désastreuse pour l'image client de eBookers:
- Plus d'un an après l'annulation de notre voyage suite au COVID
-Après x emails et envoi de messages de puis cette plateforme
- Après un appel téléphonique de 40 minutes le 01/02/2021 à l'issu duquel, nous nous sommes fait promettre d'être recontacté sous peu
Jusqu'à aujourd'hui, toujours rien... eBookers nous est redevable de 250 €. Quand allons nous être remboursé ?
Merci de nous recontacter RAPIDEMENT pour solder le sujet.
Numéro de dossier : 7523485649436

Après de multiples mails et contact via leur site, j'attends toujours une réponse (depuis 2 mois). Le service client est tout simplement totalement absent et il est impossible de les contacter par téléphone. Si vous avez un problème ... vous n'aurez aucun moyen de rentrer en contact avec eux. À fuir !

SURTOUT N ACHETEZ PAS SUR CE SITE DE GRANDS VOLEURS
6 mois que j'attends qu'ils me rembourse, des billets d'avions qu'ils ont annules
ils me baladent de conseiller qui ne comprennent pas le Français en conseillés qui ne parlent pas le Français
c'est une honte et je suis vraiment a bout
FAITES MOI CONFIANCE ACHETER PLUS CHER MAIS PASSEZ PAR LES SITES MARCHANTS.
je le fais savoir sur tout les sites possible afin que d'autres clients ne se fassent pas avoir comme moi

Ce sont des arnaqueurs. Ils font de la publicité mensongère! A éviter. Ne rembourse pas la totalité, il faut insister pour obtenir une réponse. Seule la menace d'une plainte fonctionne pour obtenir un petit remboursement!

Très mauvaise expérience !

Suite à un retard de notre avion l'agence de location de voiture était fermée. Nous n'avons donc pas pu prendre possession de la voiture louée. Nous avons demandé le remboursement de cette location mais Ebooker ne veut pas le faire !

Impossible de contacter ebookers par téléphone, il y a juste un répondeur!

Update:
Les hôtels remboursables ont finalement été remboursés après 11 semaines et des dizaines de téléphones..
Toujours en attente pour les billets d’avions...

Attente de remboursement de billets d’avion suite à une annulation de la compagnie aérienne depuis le 30 mai, soit plus de 12 semaines!!!
Même chose pour 2 hôtels qui étaient REMBOURSABLES!!!
Des heures d’attente au téléphone pour se faire balader ensuite, tous les opérateurs disent autre chose.
Horrible!!

Juste pour information, avant que mon vol soit annulé j’ai été voir les avis concernant les remboursements... Je suis restée perplexe. Cette semaine nos vols ont été annulés par AirFrance (sans surprise) suite à la pandémie... J’ai appelé aussitôt ebookers pour faire une demande de remboursement (le mercredi), ils m’avaient prévenu d’un délais de 12 semaines maximum. Aujourd’hui samedi, soit 3 jours après, nous venons d’être remboursé. Si cela peut vous rassurer... C’est bien de dire quand ça ne va pas, mais quand cela se déroule bien il faut aussi prendre le temps de le dire :)

Voilà le dernier mail envoyé à Ebookers avant saisine de la justice par mon avocat :

Mes vols aller et retour ont été annulés sans que je sois alertée par email ou par appel téléphonique de la part d'Ebookers. J’ai découvert cette information en me connectant sur mon profil Luftansa. La proposition de réacheminement était inadéquate (vol intérieur Allemagne le 13 août, vol Marseille-Allemagne le lendemain et retour avec une attente de plus de 20h pour revenir à Marseille).

Je contacte le 13 juillet Ebookers afin de faire un point sur ma réservation. La personne au téléphone me confirme la possibilité d'annuler mon voyage et de demander le remboursement intégral des billets, proposition que j'accepte.

Le 18 juillet, je m'aperçois que 2 coupons Lufthansa ont été crédités sur mon compte Ebookers. Je rappelle alors Ebookers ; une nouvelle demande de remboursement est lancée. La personne au téléphone me garantit un remboursement total sous 1 semaine sur mon compte bancaire.

Le 24 juillet, je recontacte Ebookers ne voyant rien arriver sur mon compte bancaire. La nouvelle personne au téléphone me dit que tout ce qui m'a été dit dans ma dernière conversation est faux. Elle me confirme qu'aucune demande de remboursement n'est remontée dans le système. Elle procède à une nouvelle demande de remboursement dans vos systèmes internes.

Le 28 juillet, je prends contact avec Lufthansa afin de voir avec eux s'il est possible d'avoir plus de visibilité et de professionnalisme. Le service Clients m'informe alors qu'aucune demande d'annulation n'a été effectuée dans leur système. Le risque encouru est un No Show et un refus de remboursement par la compagnie aérienne.

Le même jour, je contacte en urgence Ebookers pour que la demande d'annulation soit bien lancée et vérifiée auprès de Lufthansa (soit 15 jours après mon premier appel !). La personne au téléphone m'indique qu'Ebookers n'est pas en mesure de traiter les demandes de remboursement : je cite l'email envoyé par la personne au téléphone : "le logiciel de la compagnie aérienne, sur lequel nous faisons la demande, ne met votre dossier dans la file de traitement, pour que celui-ci soit traité par la Lufthansa. Nous avons donc envoyé votre dossier à un service supérieur qui se charge des demandes de remboursement concernant le Lufthansa Group".

La personne au téléphone me dit qu'elle va me rappeler d'ici 48h pour me tenir au courant... Nous sommes le 7 août et j'attends encore qu'elle me rappelle !

Mes différents emails au service Réclamation n'ont fait l'objet d'aucun suivi ou réponse précise.

Le 5 août, je rappelle une nouvelle fois votre service Clients afin de savoir où en est ma demande de remboursement. La personne au téléphone me dit qu'elle n'a aucun retour des emails envoyés par ses prédécesseurs. Elle renvoie une nouvelle demande de remboursement. Elle me dit alors que le délai de remboursement (entre 8 et 12 semaines) ne court toujours pas, il ne pourra courir qu'à partir du moment où la demande de remboursement sera remontée dans la base Lufthansa... J'ai donc déjà perdu 4 semaines entre le 1er appel et aujourd'hui ! La personne au téléphone ne peut pas me garantir un démarrage du délai de remboursement à aujourd'hui...

Je suis aujourd'hui dans une situation de DETRESSE TOTALE ! J'ai 1500€ dans la nature et personne ne me donne un statut réel et précis de mon dossier : chaque interlocuteur en va de son information contradictoire et/ou incohérente. Pour information, une 1ère demande d'écoute a été effectuée par vos soins confirmant le caractère infondé et faux des propos d'un de vos conseillers à mon encontre.

Je passe en moyenne plus d'une heure au téléphone avec vos services sans qu'il soit possible d'obtenir un statut précis du traitement de mon dossier, une date de démarrage du délai de remboursement, un appel d'un service décisionnel/supérieur, ou l'adresse postale de vos services afin de pouvoir intenter une action en justice. Je me bats avec Lufthansa qui me dit qu'il n'est pas possible de me donner plus d'informations sur mon dossier car c'est à mon agence de voyage de les contacter sauf que vos agents refusent pour la plupart de prendre contact avec le service Clients Lufthansa. Je tourne en rond !

NUL NUL NUL!! Toujours dans l attente d un remboursement de voyage annulé à cause du Covid. Personne ne répond aux nombreux appels téléphoniques, ils se fichent complètement du client. Plus jamais Ebookers !!!

Nul..... impossible de les joindre pour un remboursement suite à annulation du vol du fait du COVID-19. Plus jamais

CATASTROPHIQUE!
Nous attendons un remboursement depuis le 4 juillet (soi-disant 7 jours) et rien le 20 juillet. Impossible de les joindre par téléphone. A EVITER AU MAXIMUM!!!!!!