Edigroup レビュー 

Si vous désirez vous épargner de l’argent, du temps, et de l’énervement, je souscrivez JAMAIS à AUCUN abonnement par le biais d’Edigroup.

Pour ma part: abonnement à un hebdomadaire souscrit en mars 2021. Aujourd’hui en fevrier 2022, aucun numéro n’a jamais été envoyé, malgré d’innombrables rappels. Cerise sur la gâteau, je reçois maintenant une facture m’invitant à renouveler mon abonnement (!).

Impossible d’annuler l’abonnement, le service clients est tout simplement injoignable, par téléphone (numéro 070 payant à 0,30€/min) ou par mail.

Ne vous laissez pas berner par les quelques réponses de l'entreprise sur Trustpilot: il ne s’agit que d’une manoeuvre commerciale destinée à amadouer les futurs clients.

En réalité, il faut des MOIS pour obtenir une réponse (pour peu qu'on en obtienne une), qui ne solutionne pas le problème. Edigroup n’a aucune considération pour ses clients, et fait preuve d’une absence totale de professionnalisme.

Aisément ma pire expérience en tant que client. Cette société est à fuir comme la peste.

Plainte a été introduire auprès du Service de Médiation pour le Consommateur. Pour tous les autres clients lésés, je vous invite à faire de même.

J'ai payé un abonnement, l'argent à été retiré de ma carte de crédit mais aucune trace de l'abonnement sur mon compte.
J'ai écrit deux émails et j'ai juste reçu une réponse standard "on va s'occuper de vous mais on est débordés"
12 jours plus tard, toujours rien.
J'ai appelé, là on m'a répondu "oui on a eu un problème avec les payements entre le 31/12 et le 4/01", nos informaticiens vont régler ça, envoyez un email...
25 jours plus tard, toujours rien.
L'anniversaire de ma filleule va arriver, elle ne reçevra rien.
Comment est-ce possible d'être aussi mauvais !
Edit 12/02 ... toujours rien :-/
Edit 03/04 ... quelques 2 réponses qui demandent des informations déjà fournies (adresse, dates, type d'abonnement) ...
Désespérant !

Abonnement payé en octobre, rien reçu

aucune réponse à mes 3 mails

Paiement effectué pour un abonnement d un an au telepoket en date du 8 novembre 2021 et malgré plusieurs réclamations toujours rien reçu ? Que faut il faire porter plainte?

Quelques interrogations par rapport à un abonnement à un journal hebdomadaire. L'intervention d'Edigroup en toute transparence a tout réglé en moins de 24 H.

Service client serviable et très compréhensif même lorsqu'il s'agit de modifier une erreur de commande

Après 2 rappels... mais j'ai bien reçu le n° manquant de ma revue ! Merci !

17ème rappel pour le remboursement de l'abonnement payé le 3/7/21 pour lequel rien n'a été fait ! Incroyable mais pourtant vrai !

je suis extrêmement furieux; en effet j'ai 6 abonnements chez eux dont un en route depuis fin septembre 2021 soit le télé-moustique,nous sommes en décembre, j'attends toujours le démarrage de cet abonnement depuis malgré de nombreux rappels téléphoniques à raison de 30 cents la minute je vous laisse imaginer le coût de tout cela c'est un scandale

Après une simple demande par mail, la réponse est arrivée dans les 24 heures.

Manque de respect
Après beaucoup d appels téléphoniques je commence à perdre patience abonnée a mode et travaux j ai de nouveau plus reçu le magazine du mois de décembre qui normalement doit arriver dans la boîte aux lettres pour au plus tard le 10 novembre je crois que l on me mène en bateau cette entreprise vous ment elle est franchement a proscrire plus elle a meme l audace de vous envoyer des publicités pour d autres abonnements plus jamais je prendrai un abonnement chez eux soit qu ils sont des voleurs au de mauvais gestionnaires

Suite à un problème d'envoi de l'éditeur de la revue, super réactivité de l'équipe de Service Clients. Merci !!!

Update de mon avis précédent, je suis encore plus mécontente ! Grâce à cet avis, j'arrive enfin à entrer en contact avec eux MAIS toujours pas de magazine en vue. Après un appel interminable (et surtaxé), on accepte de me rembourser... si j'envoie un email ! Sachant qu'ils ne répondent pas à leurs emails, c'est une vaste blague, mais soit, j'envoie cet email. 3 semaines plus tard, on m'annonce que l'abonnement est "mis en place"... Sauf que je n'ai toujours rien reçu ! Ca fait plus de 2 mois, c'était un cadeau d'anniversaire. Mon conseil : pour éviter les problèmes contactez directement les éditeurs, ne passez surtout pas par Edigroup.be ! Belle façade, grosse arnaque !

Réaction rapide suite à mon problème de renouvellement d'abonnement.
Je ne regrette qu'une chose : le harcèlement postal quand il s'agit de renouveler un abonnement. J'ai reçu plusieurs "rappels de paiement" pour un magazine auquel je ne souhaitais pas me réabonner. La tournure est un peu rébarbative : on a l'impression d'être en tort sans raison !
Pour un autre magazine, je n'avais d'ailleurs pas compris que je ne pouvais pas me réabonner moi-même via le site et qu'il fallait absolument le faire via le bulletin de virement reçu à part, ce qui a donné lieu à un double abonnement.
Malgré cela, après explication du problème au service client, le suivi s'est avéré simple et efficace !

Bonjour très bonne réaction, réponse rapide après mon mail concernant une revue que je n'avais pas encore reçue

Merci pour votre aide.

J'ai payé un abonnement au mois d'août via la plate-forme mais celui-ci n'apparaît pas dans mon profil. Par conséquent, toujours pas de magazines le 12 novembre!
J'ai envoyé une copie de l'extrait bancaire et de nombreux mails. Je me suis même rendue dans les bureaux à Bruxelles. C'est désespérant d'autant que c'était un abonnement offert à ma maman...

Excellente réaction à l'absence d'un magazine mensuel auquel je suis abonné. Contact a été pris avec l'éditeur et mon abonnement a été rééchelonné! Et cela dans un délai rapide. Un grand merci.

il a fallu un mois et une dizaine de mails pour resoudre mon probleme (non pas que une fois que j'ai eu une reponse, un arrangement n'a pas ete trouve de suite, mais plutot qu'on ne me repondait pas ...)

Réponse positive bien que lente pour la réception d'une brochure annexée au magazine Lire et qui était manquante.